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顾客体验、品牌认同与品牌忠诚的关系研究——以苹果手机的青年顾客体验为例 总被引:1,自引:0,他引:1
将苹果手机的青年顾客体验分为产品体验、服务体验、情感体验和社会体验四个维度,并在此基础上构建苹果手机青年顾客体验的各维度与品牌认同、品牌忠诚的关系模型。结果表明,苹果手机的青年顾客体验的各个维度对其品牌认同的影响是显著的,而青年顾客的品牌认同在其顾客体验与品牌忠诚的关系中发挥着中介作用,这为相关企业的营销活动提供了启示。 相似文献
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由于顾客购买的可选项增加以及顾客追求新颖的内在驱动,现代市场消费者在品牌之间不断的转移,同时顾客购买成本及感知风险的降低加速了品牌忠诚的降低。在产品差异化降低的背景下,只有情感可以维护品牌忠诚。情感是品牌的内在核心同时影响着消费决策过程。利用情感要素维护品牌忠诚需要赋予品牌特定的情感要素,建立相应的整体品牌体验情境,同时维系品牌与顾客的情感关系。 相似文献
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基于品牌忠诚的企业品牌管理新思路 总被引:1,自引:0,他引:1
在阐述了品牌忠诚的定义和作用的基础上,分析了影响品牌忠诚的两个基本因素,即顾客满意和顾客价值,并提出了基于品牌忠诚的品牌管理思路。 相似文献
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论服务品牌忠诚的形成机理 总被引:8,自引:0,他引:8
随着市场竞争的日益激烈,消费者品牌转换行为不断增多,严重影响了企业在当今市场上的获利能力和生存能力,从而引起了人们对忠诚顾客及其价值的关注。服务业的特殊性。更需要顾客对服务品牌的忠诚。对服务品牌忠诚的形成机理的研究,必将有助于我国服务业忠诚顾客的培育与市场竞争力的提高。 相似文献
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服装广告信息渠道与品牌忠诚的关系 总被引:1,自引:0,他引:1
本文选用JW品牌服装的顾客作为研究对象,调查品牌服装的广告信息渠道对顾客品牌忠诚的影响。研究结果表明,不同的广告信息渠道对顾客品牌忠诚具有不同的影响作用,并且这种影响呈现明显的地区差异性。研究结论对于我国品牌服装企业的市场营销实践工作具有一定的指导意义。 相似文献
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传统顾客细分大多基于人口统计变量等指标,无法反映顾客满意、顾客忠诚等关系营销的本质。以顾客忠诚、顾客价值理论为工具,围绕着顾客与企业建立关系的意愿,构建了顾客忠诚、顾客价值、忠诚一价值关系营销下的顾客细分模型。这一模型明确了关系营销范式下的顾客细分是以价值为基础进行细分,资源配置和保持策略则是根据不同顾客的价值制定。 相似文献
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基于顾客视角的我国网络团购发展研究 总被引:1,自引:0,他引:1
目前关于网络团购的研究多处于定性研究阶段,虽然基于顾客视角的网上购物研究已经非常丰富,但对于网络团购这种新型的电子商务模式,这些研究成果并不能完全适用.笔者通过行业分析和文献研究,对网络团购消费者进行了问卷调研,建立了顾客满意、品牌信任与顾客忠诚的结构方程模型.研究发现在现阶段网络团购行业中,顾客满意不能有效地形成顾客忠诚,需要通过品牌信任作为中介变量.团购网站在提升顾客满意度的同时,还需进行大量的品牌营销投入,通过传递品牌形象以建立品牌信任,最终促使顾客满意转化为顾客忠诚. 相似文献
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店铺形象对顾客品牌忠诚的影响分析——基于药品零售业的实证 总被引:1,自引:0,他引:1
如何建立和优化消费者信任的店铺形象并赢得顾客的忠诚是零售企业获得竞争优势的关键。以药品零售消费者为调查对象,基于综合视角构建模型并实证检验店铺形象各维度对顾客品牌忠诚的影响。经研究发现:除便利形象对顾客满意没有显著的直接影响外,店铺形象其他维度对感知价值和顾客满意均具有显著的直接影响;感知价值、顾客满意对品牌可靠性和意图具有显著的直接影响;品牌可靠性和意图对品牌忠诚具有显著的直接影响,而且品牌可靠性对品牌忠诚的影响作用更大。以上研究发现对药品零售企业优化市场竞争战略具有重要的理论指导意义。 相似文献
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体验经济模式下百货商店顾客忠诚驱动模型研究 总被引:1,自引:0,他引:1
基于消费者视角,在体验经济的背景下,建立百货商店顾客忠诚驱动模型,并利用结构方程模型分析方法对所建立的理论模型进行实证检验。研究结果显示:在体验经济模式下,顾客忠诚的建立取决于顾客在全流程零售服务体验中的价值获得;相较于行为忠诚,态度忠诚与品牌忠诚之间的关系更为紧密;消费者态度层面的忠诚与行为层面的忠诚将相互影响;竞争环境体验对消费者体验价值与店铺忠诚之间的关系具有一定的影响。 相似文献
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顾客忠诚管理理论方面的研究,主要体现为顾客忠诚含义和顾客忠诚价值两个方面.随着研究者不断深入研究,发现顾客满意和顾客忠诚之间以及顾客忠诚和企业利润之间并不是在所有企业中存在正相关关系,顾客满意不能够保证企业长期赢利.本文研究目的旨在阐述顾客忠诚理论基础上如何制定正确的市场营销策略. 相似文献
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如何构建和提高饭店与顾客间的关系质量,促进顾客忠诚是现代饭店生存和发展的根本.而要提高饭店与顾客间的关系质量,必须注重交易过程中顾客的心理变化,了解顾客忠诚的影响因素和形成机理.文章将心理契约理论引入顾客关系研究,在心理契约范式的研究基础上,提出心理契约、关系形态、顾客满意、顾客信任及顾客忠诚间的关系假设,采用结构方程建模法构建模型,并通过饭店行业的实证分析,验证了心理契约范式下的饭店顾客忠诚影响机制,为酒店提升顾客忠诚提供理论指导和依据. 相似文献
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在阐述了品牌忠诚的定义和作用的基础上,分析了影响品牌忠诚的两个基本因素,即顾客满意和顾客价值,并提出了基于品牌忠诚的品牌管理思路. 相似文献
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澳门以"东方赌城"闻名于世,然而博彩业奢华的背后却竞争异常激烈,从葡京、永利到金沙、新濠天地、威尼斯人等娱乐场所众多。如何在激烈竞争中长期吸引顾客,是博彩业品牌发展的关键问题。文章通过建立品牌差异、顾客涉入度、品牌敏感与忠诚意愿的关系模型,探讨博彩业形成新竞争力的途径。 相似文献
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品牌忠诚影响因素研究 总被引:1,自引:0,他引:1
文章综合了产品特征、顾客价值、顾客信任和转换成本这四个影响因素,对休闲服行业品牌忠诚进行了实证研究。文章最终得出以下研究结论:产品特征、顾客价值、转换成本、顾客信任都是品牌忠诚的基础性因素,对品牌忠诚都具有显著的积极影响。其中,产品特征对休闲服品牌忠诚的影响权重最大,转换成本对品牌忠诚的影响权重最小。 相似文献
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精确营销视角下品牌价值的提升 总被引:1,自引:0,他引:1
随着我国企业经营环境的根本变化,面对激烈的市场竞争,绝大多数企业在经历了质量战、服务竞争战和低水平的价格战之后,开始进入品牌竞争时代.为了寻求市场竞争优势,大多数企业都非常重视品牌的培育和管理,力图用品牌竞争力和品牌文化来赢得市场,树立品牌在消费者心中的良好形象,通过品牌忠诚建立顾客忠诚,最大限度地保留顾客,实现企业目标. 相似文献