多元质量管理和质量链匹配辨析的研究

供应链管理的概念涵盖了数个供应商、工厂、分销中心和顾客群。值得注意的是，价值链所关注的内部物流和外部物流等管理活动，同样也属于质量管理活动，发展与供应商紧密的合作关系已成为一种趋势，供应商质量越“混沌”，越容易产生供应中断的危险，如果供应商管理的质量与企业内部的管理级别不匹配，则会大大削弱其他质量管理的效果，形成质量瓶颈。因此，在多元质量管理的环境下，对价值链上的质量匹配管理便成为提高质量的重要工作。     

对天海汽车电气质量管理的思考

"企业命运掌握在顾客手里"。"顾客是企业利润的最终决定者",顾客满意已上升为企业质量管理的核心。这一理念的创新,比追求产品本身质量及其标准化更重要。近几年汽车的销量异常火爆,要想提升市场占有率就必须保证车的质量,丰田召回事件就在提醒我们在追求生产数量的同时,还要保证汽车各个零部件的质量。文章介绍天海科技公司的概况,分析了天海科技公司质检部,工程部,生产部,采购部四个部门对质量控制的现状,指出了有关质量方面存在的问题,有质量管理缺乏整体规划,质量成本管理工作力度不足,供应商选择不当,技术参数交流不足,缺少专业的检验人员,同时对问题的解决提出了树立质量管理全局意识,系统规划质量管理体系,加强质量成本管理降低成本,合理选择供应商,增强设计人员与供应商的交流,提高质检部门的专业能力等四个问题的解决策略。     

对天海汽车电气质量管理的思考

"企业命运掌握在顾客手里"。"顾客是企业利润的最终决定者",顾客满意已上升为企业质量管理的核心。这一理念的创新,比追求产品本身质量及其标准化更重要。近几年汽车的销量异常火爆,要想提升市场占有率就必须保证车的质量,丰田召回事件就在提醒我们在追求生产数量的同时,还要保证汽车各个零部件的质量。文章介绍天海科技公司的概况,分析了天海科技公司质检部,工程部,生产部,采购部四个部门对质量控制的现状,指出了有关质量方面存在的问题,有质量管理缺乏整体规划,质量成本管理工作力度不足,供应商选择不当,技术参数交流不足,缺少专业的检验人员,同时对问题的解决提出了树立质量管理全局意识,系统规划质量管理体系,加强质量成本管理降低成本,合理选择供应商,增强设计人员与供应商的交流,提高质检部门的专业能力等四个问题的解决策略。     

企业质量管理优化对策思考

美国著名质量管理专家朱兰博士说＂21世纪是质量的世纪＂。企业要想在激烈的市场竞争中获得不断发展,就必须提供满足顾客及相关法律法规要求的产品,不断提升产品质量,以满足顾客不断变化的要求,为顾客创造超值生活,以良好的服务培养顾客忠诚度,提升企业品牌的知名度和美誉度,使企业获得健康、稳定、较快的发展。为了完成上述目标,企业开展各种质量管理活动,建立科学、合理有效的质量方针目标管理制度;建立一套完整的、适合企业产品特点和管理要求的质量管理体系;企业管理者应充分发挥领导作用,培养QMS运行的文化土壤,全员参与质量管理,采用过程方法和系统管理方法,选择适宜的QMS监控方法,优化供应商评价控制体系,整合产业链,持续改进质量管理体系过程,使QMS得到持续、高效运行,提高企业应对市场竞争的防御能力,形成企业的核心竞争力。     

第三届中美质量交流研讨会在沪召开

由中国质量协会和美国质量学会顾客与供应商分会联合主办的“第三届中美质量交流研讨会”，于9月6—8日在上海成功召开。会上，120名代表汇集一堂，其中32名代表来自美国、英国、巴西、日本、加拿大等国，与中国的质量人士在“顾客与供应商管理”的主题下，围绕质量理论与实践中关注的热点问题进行高质量的双向交流，共享成功企业的经验，探讨相互合作的机会。     

实现全球供应链质量管理原则五步骤探析

在全球供应链情况下,价值链功能在地域上更为分散,在供应链上组织间的联系变得更加复杂.在全球供应链中,对质量进行管理是公司成功所必须做到的.香港城市大学制造工程和工程管理系博士研究生Tony Ching-Tung CHAN、Kwai-Sang CHIN博士、博士研究生Wai-Kei LAU和博士研究生Wai-CHung CHAN在第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会上发表了论文<全球供应链质量管理的五个步骤>,研究了供应链管理和质量管理的共同原则,如顾客与供应商的合作伙伴关系、信息共享和开放式交流、供应商管理、质量管理和顾客满意;提出了全球供应链质量管理的五个步骤,通过它来对国际供应商进行质量管理,以实现供应链质量管理原则.     

供应商质量管理

对供应商的质量管理直接决定着企业产品的质量水平.本文结合某公司实际情况,论述如何实施时供应商的管理、供应商的质量控制等问题,以达到优化整个行业供应商质量管理的目的.     

供应商管理系统的六大成功要素

引言 在如今不断变化的商业环境中,竞争异常激烈.不同规模和水平的企业都在竭力向顾客证实自身能够在规定的时间和预算范围内满足顾客的要求.这促使很多企业着手制定侧重于提升质量和缩短周期时间的策略.在竞争激烈的时代,企业对供应商的依赖程度不断加强,日益重视供应商管理,供应商管理对于企业发展和加强供应商合作关系具有重要意义.     

供应链管理SCM——质量专业人员面临新的发展机遇

资源管理教育协会（APICS）认为供应链是一个从最初供应商供应的原材料到产成品最终有使用者消耗的过程，而供应链管理（SCM）则是当前国际企业管理的重要内容。质量专业人员可以在编制供应链流程图，全面顾客满意等几个方面提升供应链价值，而供应链管理对企业的发展将发挥至为关键的作用，因此质量专业人员会面临很好的发展自己才干的机遇。     

全面顾客整合的机制和实施

一、TCI概念的由来 顾客、竞争和变化是现代企业管理面临的三大挑战，企业急需能够应对变化着的市场、长期发挥效益的经营管理思想和管理战略，需要一种综合的、集成化的管理解决方案。“关注顾客，让顾客完全满意”，已成为企业在竞争中能否取胜的关键。TCI是全面质量管理（TQM）在新的社会、经济、技术条件下的深化和延伸，它不是将顾客作为销售的目标，而是公司合作的伙伴，一方面需要让供应商、制造商、顾客成为一个整体，尽可能共同参与决策、共同发展，     

小型企业国产化供应商的质量管理

供应商管理是现代质量管理中的关键一环,企业的绩效和供应商直接相关。供应商处于企业价值链的最前端．而且贯穿于企业创造价值的全过程。因而,供应商管理的质量直接影响到整个企业的经营质量。在最近被越来越多的人所熟知的《卓越绩效评价准则》(卓越绩效模式)中．供应商是企业最重要的利益相关者之一,强调将组织的“愿景,使命和价值观”等重要信息传递给供应商．同时,将供应商的要求纳入到企业的“过程管理”之中。可见,惟有实现供应商和企业的共赢,才有企业的生存和发展。本期,我们请了一些知名的企业和机构,如厦门ABB低压电器设备有限公司、国家机动车产品质量监督检验中心、东风康明斯发动机有限公司、华北制药股份有限公司等,来谈谈他们在供应商管理实践中的体会和操作方法。     

如何激发顾客满意

市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客，就必须了解顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。以顾客为关注焦点、服务顾客已成为企业运行的准则．只有将企业的经营目标和顾客的需求和期望有机结合起来，重视顾客利益、为顾客创造价值，企业才会有旺盛的生命力。目前，顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一，因为顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况。而且可以更为深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次问题．如企业的质量文化、经营理念等等。ISO9000：2000《质量管理体系-基础与术语》标准将以顾客为关注焦点作为八项质量管理原则的首要原则。六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针，以满足顾客期望为始点，以获得顾客满意为终点，为了给顾客提供高质量的产品或服务，确保顾客满意。企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见，了解顾客需求，力争顾客完全满意。本期栏目就在质量管理过程中如何落实以顾客为中心原则、激发顾客满意、建立顾客满意战略进行探计。期待对广大读者有所帮助。[编者按]     

朱兰三部曲在供应商关系管理中的应用

本文首先介绍了供应商关系管理的内涵及供应商关系的演变。进而着重讨论了如何将朱兰三部曲。即质量计划、质量控制和质量改进运用于供应商关系管理,从而改善企业与供应商的关系管理、实现供需双方的互利共赢。     

谈加强供应商关系管理

供应商管理是电网企业进行物资集约化管理改革的重要阵地。随着电网建设的快速发展,供应商管理成为了电网企业取胜质量管理的必备手段。在国网公司系统,对外招标采购数量和金额逐年递增,中标商的原材料、工艺、外构件产品质量等对江西电网建设的影响占比     

顾客间交互质量管理与控制

有关交互质量的研究中，许多学者都将重点集中在顾客与员工之间的交互，忽视了顾客间的交互对顾客服务感知质量的影响，因而在实际操作过程中不能为服务企业提供管理和控制服务质量的有效方法。本文在现有服务交互质量研究的基础上，构建了顾客间交互质量模型，并对顾客间交互质量的影响因素进行了分析，同时还为管理者提供了管理和控制顾客间交互质量的具体措施和方法。     

“Q．C．S—P’法在供应商评价中的应用

供应商评价是供应商管理的重要组成部分。在现代企业经营活动中，供应商已经成为一种战略资源。一种核心竞争力。加强对供应商团队的管理，可以促进供应商水平持续提升、获取更高质量的产品、降低企业采购及生产成本、提高服务水平等。总之，建立并逐步完善科学合理的供应商评价体系，不断优化提高供应商质量，对于提高企业的管理效益，提高企业的综合水平和竞争力，有着重大的经济意义。本文将重点介绍“Q．c．s．P”评价法及其在供应商评价中的应用。     

供应商联盟：你们的成功即是我们的成功我们的成功也是你们的成功：西门子的供

引言全球经济一体化和市场国际化的发展趋势,已将以产品和生产企业为中心的传统销售观念和方法转变成为以顾客需求为中心的现代市场营销观念和方法,满足顾客需求也不再是生产企业一家的责任。现代企业都深刻意识到:要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,与供应商建立战略伙伴联盟是明智之举。这就涉及到供应商管理的整体战略问题。最近,笔者参加西门子集团在华合资企业的首届供应商大会。西门子的供应商管理从管理目标、供应商的选择、供应商的评估、到供应商的发展层层深入,目标明确,可操作性强。现对这个世界一流跨国企业供应商管理的做法…     

提升全面质量管理在企业中的应用水平

全面质量管理(以下简称"TQM")是一个组织以顾客为中心,以全员参与为基础,以流程(过程)管理为主要切入点,以数据统计和分析为基本手段,以顾客忠诚和零缺陷为主要目标,目的是通过让顾客忠诚和本组织所有成员及社会受益而确保企业中长期稳定发展的管理途径。它在传统质量管理的基础上,进一步将质量管理系统化、标准化、程序化和规范化,并推广到企业经营管理的所有领域,通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高企业的整体绩效和竞争能力,为顾客和其它相关方创造价值,使组织持续获得成功,以引导企业的生产经营实现从优秀到卓越的跨越。     

大连三洋的质量管理

在现代企业管理中，质量管理占有核心地位。新的质量观认为，质量一定是由顾客所理解的。质量工作始于顾客的需求，终于顾客的理解。如果顾客要求产品或服务具有更强的可靠性、耐用性或绩效，那么这些要素就构成了顾客心目中的质量。质量改进只有建立在顾客理解的基础之上才具有意义。因此，制造商必须将顾客的心声贯穿到整个设计、工程、制造和配送过程之中。而要实现这一过程，就需要全新的质量管理理念贯穿于企业之中。大连三洋制冷有限公司就是全面质量管理的实践者。     

顾客满意度调查和测量的思考

随着全面质量管理这一概念深入人心．给企业的质量工作注入了活力。产品创优、争创质量管理奖的活动在全国风起云涌．80年代的质量管理活动为我国产品质量的提高打下了坚实的基础。与此同时。在质量管理上做出突出贡献的国营企业开始关注顾客．发布信息做出三包的承诺：即包修、包换、包退，并告诫员工．顾客是企业的衣食父母。从此，顾客是上帝的口号响彻全国。