基于顾客价值视角的住宅开发企业虚拟经营模式研究

优异的顾客价值是当今企业市场竞争力的丰要来源，在竞争日益激烈的住宅开发市场，不断创造和提供优异的顾客价值成为住宅开发企业成功绎营的关键要素。分析了顾客价值的内涵，探讨了顾客价值与企业虚拟经营之间的关系。在此基础上以顾客价值为中心，构建了基于顾客价值的住宅开发企业虚拟经营模式，为成功的运用这一模式，提出了相应的建议。     

电子商务营销方兴未艾——戴尔销售模式的启示

随着信息技术的发展特别是互联网的广泛应用,人类社会已经进入了电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代,只有致力于提高客户满意率、回头率和忠诚度,对客户的个性化需求快速响应的企业,才能成为这个时代最有活力、最有发展前途的企业。戴尔是世界上最早实施电子商务网上直销的电脑公司,“戴尔模式”的成功为我国企业开展电子商务销售提供了宝贵的经验。     

影响C2C电子商务顾客忠诚度的因子分析——以上海大学生为调查对象

随着经济的发展,电子商务也得到了空前发展,商家之间的竞争日趋激烈,如何争取更多顾客,提高顾客忠诚度,已引起企业以及学术界的重视。本文通过对电子商务顾客忠诚度的有关资料进行总结分析,选择影响顾客忠诚度的相关指标,构建评价顾客忠诚度的理论模型,进行问卷设计,并对上海8所高校的大学生进行问卷调查,运用因子分析方法,对数据进行分析处理,提出影响顾客忠诚度的四大因子:质量信誉因子、沟通因子、便捷因子、可靠因子,在此基础上进行分析并提出有关提高电子商务顾客忠诚度的对策建议。     

高度竞争与企业流程再造

信息与信息技术的应用改变了企业的生存环境，高度竞争在所难免。企业流程再造是以顾客为核心，进行简化、整合流程，从而确定以顾客为核心，在信息技术支持下提高企业核心竞争力，这是实现企业高度竞争能力的必要途径。     

关于供电企业建立顾客满意度测评体系的思考

顾客满意程度(CSD)是反映顾客满意水平的量化指标。在市场经济条件下，随着产品竞争的加剧，CSD的高低，不仅关系企业的形象和声誉，而且关系企业的生存和发展。目前，许多供电企业未雨绸缪，结合ISO9000—2000版贯标认证，积极探索建立CSD监测控制体系，提出以CSD为中心，全面加强和改进企业管理。本结合金华     

未来企业运作的新模式

在愈来愈激烈的全球商业竞争环境下，使得以提高各项流程绩效为目标的持续进步的过程，成为企业能否继续生存和组织兴衰的关键。也只有持续不断地对质量、生产、成本及顾客满意度进行改善，公司才有希望在下一世纪能继续生存，在未来优胜劣败的竞争市场里，企业必须抛弃以往的光荣历史，努力地以每年产生指数型成长的利润及提高顾客满意度为目标，追求更进一步的自我突破。未来企业所要认真思考的共同使命为：１．质量持续的提高；２．成本不断的降低；３．最短的循环周期；４．最少的支援存货；５．最快的反应速度；６最高的顾客满意；７．…     

电子商务对商品流通领域的影响

近几年电子商务的迅速发展对经济及社会生活产生的巨大影响已经引起人们的广泛关注，特别是以美国为代表的发达国家都在大规模地推动电子商务的发展。从目前全球发展情况看，电子商务将成为本世纪企业竞争的主要手段。分析电子商务在商品流通领域的影响，以及采取相应的措施显得尤为重要。     

加油站顾客满意度测评研究

在买方市场条件下,企业保持顾客的关键是创造顾客满意。随着国内成品油市场的放开和竞争加剧,各级销售企业必须把加油站经营重点由注重交易转移到以提高顾客满意度为中心的轨道上来。为此,在分析顾客需求的基础上,本文构建了以产品表现、顾客服务、员工素质和企业形象为主要项目的加油站顾客满意度测评体系,重点论述了其测评、计算方法(加权平均法),最后还指出了在加油站顾客满意度测评实践中应注意的若干问题。     

煤炭企业构建"面向顾客"的人力资源管理模式研究

顾客是企业得以生存的关键，更好地服务于顾客是企业得以持续发展的根本。今天各个层次的成功企业都有一个共同点，即它们都着重强调以顾客为中心并大力进行市场营销。然而仅仅靠市场营销职能服务于顾客是远远不够的，为了更好地服务于顾客需要全方面的管理，这其中包括人力资源管理。能否和怎样在煤炭企业建立一种直接“面向顾客”（本文中的顾客主要指煤炭企业在实行内部市场化管理后的模拟顾客）的人力资源管理模式以更好地为顾客服务是本文探讨的主题。     

顾客感知价值及其驱动因素的研究述评

激烈的竞争迫使企业将寻求竞争优势的目光从企业内部转移到企业外部——顾客,企业为顾客提供优异价值的能力被视为20世纪90年代以来最成功的竞争战略之一。而顾客感知价值有哪些因素驱动却一直没有一致的结论。以国内外文献中研究行业及研究对象为线索,对顾客感知价值的概念、驱动因素的构成等研究成果进行了梳理和评价,同时指出了研究局限和未来研究方向。     

中煤秦皇岛口岸业务流程再造研究

业务流程再造的基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点,以价值增值流程(使顾客满意的任务)为中心,强调打破传统的职能部门界限,提倡组织改进、员工授权、顾客导向和正确运作信息技术,建立合理的业务流程,以达到企业能动态地适应竞争加剧和环境变化的一系列管理活动.     

建立煤炭关系营销新理念

它不强调企业以利己为中心去竭力排斥甚至打击其他的组织 ,而是力求建立和发展与顾客及相关组织成员之间的良好关系 ,减少无益竞争 ,促进网络成员之间的和谐发展。     

发电企业要做到『三个关注』

一、关注顾客,以顾客为中心,不断满足顾客要求企业依存于顾客,顾客是企业生存的基础。因此,任何一个企业均应该始终关注顾客,把以顾客为中心,满足顾客要求放在第一位,并以此安排企业的一切生产经营活动。计划经济年代,发电企业不关注顾客,很少有顾客的概念,甚至不知道顾客是谁。所关注的是主管上级下达的发电量、工资、奖金。而今,电力市场的形成,主管上级不能为发电企业带来电量和利润,能为企业带来发电空间和效益的只能是顾客。关注顾客,首先,要明确谁是自己的顾客,认识顾客是谁。发电企业的顾客有中间商——电网调度或调度交易中心、最终…     

CAST型号质量成本管理研究

中国空间技术研究院(CAST)作为国内航天器研制的领先企业,尽管目前是以完成国家任务为主,但也已经积极参与到国际航天器市场的竞争中。全球性的市场竞争直接表现为产品质量的竞争和服务质量的竞争,顾客价值观的改变、顾客要求的提高和成本逐渐增长的压力促使企业必须进行持续的     

对企业实施“以顾客为关注焦点”的思考

本文围绕市场经济条件下企业如何实施“以顾客为关注焦点”这个主题,对强化全员的“顾客”意识、“以顾客为中心”展开生产经营以及实施“以顾客为关注焦点”应做好的工作这三问题进行了全面地论述。     

电子商务环境下培养顾客忠诚度的策略分析

顾客是企业利润的真正源泉,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析,阐述网络营销中培养顾客忠诚的策略。     

融资租赁设备供应商的风险承担及其控制

制造业服务化是全球制造业发展的大趋势，且已成为制造业余业提高竞争力的重要下段。何谓制造业服务化，即指以企业顾客为中心，提供一系列包括产品、服务、支持、自我服务和知识等“包（bundles）”，     

基于顾客价值创新的动态竞争优势

在复杂多变的超竞争环境下,以环境适应论、产业选择论、资源基础论等为代表的传统战略管理理论正在将企业引入构建静态竞争优势的误区,而只有有效集成顾客价值理论、价值创新理论与动态能力理论的新型战略管理理论才能真正引导企业构筑基于竞争优势本源--顾客价值创新的动态竞争优势.本文在全面分析传统战略理论的时代缺陷和顾客价值创新的战略价值基础上.通过构建基于顾客价值创新的动态竞争优势转化模型深入分析顾客价值创新形成动态竞争优势的内在机理,并在最后进一步提出企业构建基于顾客价值创新的动态竞争优势的实施策略.     

创新用户特征的实证分析

在当今以顾客为中心的超强竞争时代,用户,尤其是创新用户对企业经营的成功至关重要,为此,有效地识别出创新用户的特征就成为众多企业的当务之急.首先,本文在对相关文献进行梳理的基础上,归纳出从关于创新用户特征研究的11个主要方面.然后,通过问卷调查,对这些测量创新用户特征的具体条目进行信度分析和因子分析,并析出3个主要因子.最后,总结出本文的研究结论并指出了本研究的局限性.     

基于价值网模型的企业竞争战略研究

价值网是在网络经济背景下提出的一个概念，它是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。价值网的思想打破了传统价值链的线性思维和价值活动顺序分离的机械模式．围绕顾客价值重构原有价值链。价值网与价值链相比．在战略思维上发生了巨大的变化。本文对基于价值网的企业竞争战略进行了探讨，提出了以顾客价值为核心的竞争战略，以紧密合作为基础的双赢竞争策略，以塑造核心能力为主要手段的成员公司成长途径的战略思维。