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在OTA快速发展的背景下,在线旅游网站的数量越来越多,但是网站的质量却参差不齐。同时,旅游行业的信任危机,已成为制约在线旅游预订发展的瓶颈之一。本文通过文献检索,探讨网站质量、在线信任与网上旅游预订决策三者间的内在联系,提出在线旅游网站提升旅游预订决策的改进方法。 相似文献
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《广西质量监督导报》2012,(3):13-16
近段时间,本报接连收到消费者的投诉,有的反映自己网络购物之后,对商品不满意的评价不能反映到网站;有的投诉自己的订单无声无息被删除;有的消费者在评价商品质量后遭到没完没了的骚扰和恐吓;有的消费者买到"好评"如潮的商品之后,发现自己上了"好评"的当.千里之堤,溃于蚁穴.谁敢说那些看起来很小的服务质量问题,不会成为一些知名网站走向崩溃的噩梦呢?本报推出"网络购物售后服务质量追踪"系列报道,既给消费者提个醒,也给那些忙着扩张的网上商城提个醒. 相似文献
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《广西质量监督导报》2010,(12):34-34
中消协依据一家在线旅行网站今年6—8月的2400多个预订消费者样本量分析,80%的投诉针对黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站。中消协提醒消费者,上网购买机票时要选择拥有行业从业资质的机票代理商,一旦购票时发生意外情况,更利于解决投诉。要注意保存代理商电话和订单号,通过网络预订,一定要记录下代理商名称、电话以及自己的订单号,网络预订时,最好保留截屏。这样改签、 相似文献
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陈宜 《广西质量监督导报》2000,(4)
7月14日 ,记者在中消协召开的有关情况通报会上获悉 ,今年第二季度全国各级消协组织共受理消费者投诉18.45万件 ,解决率96.9 % ,为消费者挽回经济损失近亿元。值得注意的是 ,二季度在各类商品投诉普遍下降的情况下 ,服务类的投诉却呈上升趋势 ,投诉主要集中在以下3个方面。“五一”过后旅游投诉升温“五一”长假使全国旅游市场异常火爆 ,但随之而来的便是旅游服务投诉的直线上升 ,旅游市场存在的诸多问题也集中暴露出来。消费者的不满主要表现在对旅行社不能很好地履行合同或协议 ,擅自变更旅游路线 ,减少景点 ,降低吃、住、行… 相似文献
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旅游政务网站已经成为信息时代旅游目的地营销战略的重要组成部分,分析评价革命老区旅游政务网站的营销绩效有助于客观审视相关营销机构的在线营销活动。本文以江西省41个革命老区县市为例,将信息服务、在线交易、客户管理、技术支持、网站运营作为一级指标,对旅游政务网站的营销绩效进行评估。结果表明,目前革命老区旅游政务网站基本处于信息服务的初级阶段,在线交易、技术支持等方面尚需改进;网站应加大资金投入,在技术保障、在线交易等方面进行完善,从网站的功能、游客的需求、技术的支持等几个角度进行全面整合,促进网站价值的提升。 相似文献
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孔宇强 《中小企业管理与科技》2014,(7):192-192
本文基于电子商务网站的架构结合肇庆旅游产业的特点,设计了适合肇庆旅游行业的电子商务网站架构,突出了网站特点,有助于肇庆旅游品牌的建立与宣传。 相似文献
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近年来,在58同城上出现的虚假信息泛滥、内部机制管理混乱、业绩增速乏力等一些问题,让这家老牌互联网企业不止一次地被卷入舆论漩涡.
记者在中国质量万里行消费投诉平台上整理消费者投诉后发现,消费者在租房、借贷、求职以及一些生活服务上,均遭到了不同程度上的欺骗行为,而租房"保障金"成了消费者投诉的"重灾区". 相似文献
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<正>3月15日,“《中国质量万里行》2022年度3·15消费者投诉与诉求报告”发布,这是本刊连续第7年发布此项报告。内容包括消费者投诉大数据统计分析报告,以及电子商务、教育培训、电子电器、汽车行业、物流快递、房产家居、旅游行业、母婴行业、宠物市场等有关消费行业的投诉统计分析报告。 相似文献
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随着农历七夕"中国情人节"的到来,中国鲜花网、香妃真情鲜花网、艾薇鲜花网、温馨鲜花网等鲜花订购服务异常火爆。在网购鲜花火爆的背后,也遭到了消费者的投诉。截至发稿,中国质量万里行投诉中心接到近50例消费者投诉。投诉案例主要包含未按时发货、鲜花不鲜、退款问题等三个方面的问题。其中,中国鲜花网未按时发货遭集中投诉。8月11日,中国鲜花网发布通 相似文献
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伴随着消费者对服务质量要求的逐步提高,如何提高客户满意度,激发客户忠诚度进而达到客户口碑营销的作用使客户自营销、提高企业的市场份额与知名度成为企业开始思考的问题。现以中国在线旅游网站--携程网为例,分析其产品、客户满意度与忠诚度。 相似文献
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中国质量万里行消费投诉平台自1月23日到3月15日期间,收到"涉疫情"相关消费投诉1129例,大部分消费投诉因疫情防控期间合同履行问题引发。除了口罩发货引发大量消费者维权之外,租房租车、旅游退单、网贷还款,ETC扣费等问题也都被消费者投诉,有些企业的给消费者圆满的解决. 相似文献