“浮躁”与“务实”的较量

2003年的CRM已经过了“头脑发热”的时期,一种“务实”的表情正写在每个企业老总的脸上。2002年对于大多数企业来说是充满挑战的一年,浮躁的气息已被踏踏实实的氛围淹没。Gartner描述的CRM几乎是一种魔法,它可以使企业在一夜之间充分了解客户的需求,可以避免企业那些效率低下的流程,并且可以降低为了达到客户保留等目的的多方面成本。在2003年,企业和供应商都将采取新的增长方法来逐步实现客户关系管理的三大支柱:销售、市场和客户服务。     

2004年全球CRM市场放量

2002年～2003年,全球的CRM市场似乎都笼罩在一团迷雾当中,市场的萎靡令这个领域内的众多服务厂商心寒。当然,从2003年底开始陆续有一些利好消息也在鼓舞着各大厂商CRM的信心。而市场复苏的迹象,将是以欧美和亚洲地区为主。美国克里夫兰咨询公司在2003年底最新发布的一份调查报告指出,未来几年,由于企业对迅速解决顾客疑难问题的重视,使得CRM服务市场会迅速扩大。尤其是在顾客服务外包领域中增长显著。2002年,外包顾客服务和CRM咨询服务加在一起的全球顾客服务市场规模为425亿美元。而2006年预计增长到903亿美元。另外,美国的CRM服务市…     

中国CRM市场“钱”景乐观

<正> 2003年的国内CRM市场,可谓几家欢喜几家愁。而未来几年的市场前景,对于众多厂商来说也是前途未卜。国内CRM市场经过几年时间的发展,也从躁动归于理性,那么成熟的市场发育期是否即将到来呢?IDC的乐观预估似乎是一个强心剂。 据IDC最新报告《2004-2008年亚太区(日本除外)CRM应用市场预测》显示,亚太区(除日本外)CRM应用的市场收入将有望从2003年的2.241亿美元增长到2008年的4.155亿美元。随着CRM在中国银行和电信行业的推广应用,     

基于层次分析法的CRM软件供应商的选择

本文通过对CRM软件供应商选择的系统分析,建立了CRM软件供应商选择的指标体系,并运用层次分析法对CRM软件供应商选择进行了量化研究。     

转型能转机吗

在CRM市场一片萧条中,在CRM市场上占据着50%市场份额的Siebel公司却发出了不同的声音,并且,一场事关CRM的前途的转型正在悄然进行着。2003年的国内管理软件市场中,国内管理软件厂商不约而同的推出了一些具备BI功能的模块,以顺应顾客的决策分析要求。他们对此的解释是:国内企业的信息化往往总是从财务信息化入手,以后会过渡到库存、物流,2003年开始人力资源的信息化也成为了热点,但企业的最高决策层的桌面上却还空着,许多实施信息化很成功的企业中,对高层决策者的决策数据支持还没能实现;而信息化从根本上说是“一把手”工程,从这个意义…     

CRM分析——以屈臣氏为例

加强客户关系管理正在被越来越多的企业所重视。屈臣氏大陆市场获得的巨大成功,就在于其对CRM的成功运用。屈臣氏集团通过准确、合理定位的目标市场群体,创造良好的购物环境,强调个性化的服务,长期保持和会员客户的关系,培养出了忠实的客户群。实践证明,CRM的实施,使用CRM数据分析技术锁定目标客户群;采用经典换购方式与供应商合作,提供换购产品和自由品牌产品;使用多通道宣传模式,采用部分商品长期打折的策略,吸引并提高了客户忠诚度。CRM是屈臣氏经久不衰的重要环节,也是其他零售业需要深入思考和学习重要内容。     

中国企业的CRM创新

最以预测,2003年中国企业信息化事业中,客户关系管理(CRM)仍将倍受追捧--遍及各个行业、需求极为强烈的最终用户,纷纷进军CRM领域的内地IT和咨询企业,以及诸多觊觎中国IT服务市场已久的国际厂商,对于CRM的信心,都似乎并不因IT产业的不景气而有所减退.     

无序竞争突显 应用尚需探索

2003年是国内eHR市场热点迭出的一年。在这一年里,客户逐渐走向成熟,而eHR供应商之间的竞争格局也开始发生显著变化。     

基于CRM的供应链管理实施策略研究

基于CRM的供应链管理,是整个供应链均以顾客为中心实施客户关系管理。其成功实施需要供应链各节点首先要从思维上导入CRM的核心理念;然后通过流程无缝运作实现对需求的高效快速响应;加强同供应商的关系管理,构筑战略合作关系;基于CRM构建一套满足供应链运作要求的信息系统,重视先进的物流管理技术与方法,实施物流运营模式的战略转变,也是基于CRM实施供应链管理的必然选择。     

CRM何时走出低谷

国内的业内人士都认为CRM的发展还处于低谷状态,但从国内可能应用CRM的企业数量来看,又实在是一个让每一个CRM厂商都动心的数字。这样,需求和实际应用状况就构成了一对矛盾。在这种情况下,分析一下CRM在理念、应用技术和市场上的发展趋势,就非常有必要了。事实上,CRM的市场潜力确实很大,据Aberdeen Group的市场预测,到了2005年,全世界投入CRM的IT预算将达到270亿美元,相对于IT业的整体下滑,在国际上,CRM开发领域却是一枝独秀。在IT业,做预测是一件很危险的事情,同时,CRM市场还处在一个动态多变的阶段,尽管如此,我还是试图从CR…     

基于电子商务的CRM的发展

自GartnerGroup提出CRM的概念以来,全球的CRM市场就一直处于爆炸性地快速发展之中,而基于Internet和电子商务的应用可以说是CRM市场中发展最快的一部分。文章从电子商务和CRM的关系入手,展望了基于电子商务的CRM在呼叫中心、网络营销、在线销售和自助服务等方面的新发展。     

信用风险缓释工具定价理论研究

2010年11月,中国银行间市场交易商协会推出了信用风险缓释工具（CRM）,并在银行间交易市场展开试点工作。由于我国市场刚刚起步,关于CRM定价的研究寥寥无几。本文借鉴国外信用违约互换定价理论的研究,比较各模型特点,结合我国产品及市场的实际情况,对CRM定价理论展开研究。     

金融业——CRM的“突破口”

CRM即客户关系管理,是一套基于大型数据库的客户资料分析系统。它通过先进的数据库技术和数据挖掘技术,分析客户的相关需求、模式、机会、风险和成本,从而最大限度地获得企业整体经济效益。就我国目前而言,应该说CRM市场处于市场导入期,由于金融业存在很大的潜在需求,并且具有实施CRM的有利条件,因此金融业是CRM打开市场局面的最佳突破口。     

CRM市场酝酿新变局

CRM市场的低迷，让国内CRM厂商在坚守和放弃中徘徊。与此同时，微软却在CRM市场持续发力。     

CRM在企业营销中的应用研究浅谈

客户关系管理(CRM)是一种以"客户为中心"的经营理念,其特点是实现"一对一"服务,满足顾客的特殊需求,全面掌握外部客户。客户关系管理能够发掘客户资源潜在需求,为营销决策提供数据支持维系新老客户,提高客户忠诚度,为企业创造更多经济效益,促进企业转变营销理念。在企业营销中CRM的应用步骤是确定企业的CRM战略,组建CRM项目小组,进行业务流程再造,制定相应的管理制度和激励机制,打造客户智能平台,选择合适的系统软件供应商,系统的部署、实施,而CRM成功实施的关键是企业高层领导的重视与支持、选好项目小组成员和加强员工培训。     

新产品

<正>微软CRM4.0中文版本面世微软中国公司日前宣布,Microsoft Dynamics CRM4.0中文版本开始向合作伙伴以及供应商发行。新版本提供了先进的多重租赁架构,一台服务器可以支持多个客户;扩展了全球化支持,支持超过25种语言,并且广泛支持     

像择偶一样选择CRM系统

CRM是树立公司的市场形象,提高用户服务质量的最好选择,但如何选择CRM,则需慎重考虑     

试论电子商务时代的客户关系管理

随着信息技术的迅猛发展，国内大量的企业正迅速走向全球性商务，用电子方式把遍布全球的客户和供应商紧密联系起来。在这种转变过程中，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）的重要性已经被越来越多的企业所认识。目前许多企业已经把它当作工作的重点。毫无疑问，CRM在电子商务时代将取得更加长足的发展。一、电子商务时代CRM的特点由于电子商务和CRM目前被认为是能够为企业带来更快更高回报的两个创意，许多公司都在使用这两个现代化的客户接触工具。为了给客户一个关于公司的全景印象，协调基于CRM和电子商…     

去年全球十大半导体供应商排名预测

市场研究公司IC Insights在最近发表的报告中指出，日本的瑞萨科技公司预计将会进入2003年十大半导体供应商之列，而摩托罗拉半导体则将首次跌落榜外。     

怎样发"非典"的财

2003年4月23日,在因非典医院而名声大起的北京小汤山镇,一农妇把鸡蛋卖到5块钱一斤.其神情坦然,偷着快乐.这之前,北京市场鸡蛋2块钱出头,这之后,写字时的5月13日,蛋价不到2块钱.