让无聊时间产生价值

消费者在接受餐饮、医院、航空、银行的服务时，总免不了要付出一定的等候时间，如何处理这些无聊的“垃圾时间”变废为宝，是最能体现企业的营销功力的。     

存款准备金率调整对银行板块股价指数的影响

本文采用事件研究法就我国存款准备金率波动对沪市银行板块产生的影响进行研究。检验结果显示:在货币政策的公布日及执行日当日,银行板块股价指数对上调存款准备金率的货币政策无显著反应;在政策公布日后的时间窗口内,银行板块股价指数的累计平均异常收益率非常显著;而在政策执行日后的时间窗口内,银行板块股价指数平均异常收益率和累计平均异常收益率均不显著。研究结果说明我国股市是弱有效市场,效率有待提高。     

异地如何使用好信用卡

异地如何使用好信用卡一、带上《信用卡消费指南》，以便能迅速地寻找到信用卡使用单位。通常，特约商户、银行网点都有自己的受理标志牌。二、了解你办卡银行信用卡部联系电话、授权电话，必要时可提供给对方银行，以防电话升位或改号等原因联系不上，从而减少等候时间．...     

跨越时空无界限 运筹尽在弹指间——中国建设银行手机银行业务发展研究分析

您饱尝过在银行里排着长队等候办理业务的烦恼吗?您遭遇过因为出差在外而无法办理银行业务的窘境吗?巨大的潜在客户群和银行金融信息化的不断深入促使手机银行服务应运而生,它将全新的移动金融理念注入人们的思维,实现了银行服务的即时获取。伴随中国3G时代的来临,手机银行作为全新的电子银行渠道,也迎来了飞速发展的机遇。经过几年的探索与发展,中国建设银行(以下简称"建行")手机银行功能日益丰富,新功能不断推出让客户无论何时、身在何处皆可轻松办理汇款、缴费、基金买卖等业务,成为"客户口袋里的银行",满足了人们期望的任何时间、任何地点和任何方式的真正3A金融服务。     

跨越时空无界限 运筹尽在弹指间——中国建设银行手机银行业务发展研究分析

您饱尝过在银行里排着长队等候办理业务的烦恼吗？您遭遇过因为出差在外而无法办理银行业务的窘境吗？巨大的潜在客户群和银行金融信息化的不断深入促使手机银行服务应运而生,它将全新的移动金融理念注入人们的思维,实现了银行服务的即时获取。伴随中国5G时代的来临,手机银行作为全新的电子银行渠道,也迎来了飞速发展的机遇。经过几年的探索与发展,中国建设银行（以下简称“建行”）手机银行功能日益丰富,新功能不断推出让客户无论何时、身在何处皆可轻松办理汇款、缴费、基金买卖等业务,成为“客户口袋里的银行”,满足了人们期望的任何时间、任何地点和任何方式的真正3A金融服务。     

等候服务管理策略研究

等候是消费者为了获取特定的产品或服务而额外付出的时间过程中的心理体验。为提高服务质量,增加企业获得价值的机会,必须对等候服务进行管理。本文构建了等候服务评价的影响因素模型,并提出了企业等候服务管理的具体策略。     

等候服务管理策略研究

等候是消费者为了获取特定的产品或服务而额外付出的时间过程中的心理体验.为提高服务质量,增加企业获得价值的机会,必须对等候服务进行管理.本文构建了等候服务评价的影响因素模型,并提出了企业等候服务管理的具体策略.     

等候服务管理策略研究

等候是消费者为了获取特定的产品或服务而额外付出的时间过程中的心理体验，为提高服务质量，增加企业获得价值的机会，必须对等候服务进行管理，本文构建了等候服务评价的影响因素模型，并提出了企业等候服务管理的具体策略。     

ATM自动柜员机在中国面临的挑战和发展

1969年，美国汉华银行（Chemical Bank）的一个广告拉开了一场革命的序幕：“我行将在9月2日早晨九点开门后永不关门！”汉华银行在纽约长岛北村街10号的洛克维尔中心（Rockville Centre）设有一家分行。从那天起，凡持该行带磁条塑料卡的客户再也不用排队等候银行出纳员为他们兑现支票。银行在大街的一面墙上安装了一台机器，客户可以通过它随时取款。从此．ATM自动柜员机走进了人们的生活。     

抓住客户的心——以银行业为例

作为在WTO协议下最后开放的几个行业之一,从2007年开始中国银行业要真正地直面残酷的竞争。从过去备受保护的国家企业转型为需要直面客户需求的服务机构,中国银行业似乎尚未很好地完成这样的角色转化,反而一直可谓是“店大欺客”的典型。最具代表性的就是成为近期讨论热点的银行排队问题:营业网点里顾客排成长龙不是因为银行的业务受欢迎,而是因为服务的效率低。引入叫号机原本是提高效率的途径,现在却成为银行管理不善的证明,排号在三位数以上已经司空见惯,顾客的平均等候时间高达1-2小时,甚至还因此诞生了倒卖银行票号的“号贩子”。而一些在客户服务方面“先行一步”的银行,已经开始着手安抚焦急的客户,“好心地”为排队的客户播放录像、提供饮水等等。四月下旬,渣打、花旗、东亚、汇丰四家首批获得人民币业务牌照的外资银行,正式启动了个人人民币业务。随后上海、北京、广东的银监局相继表示了大力加强监管、解决银行排队问题的决心。而在22日博鳌论坛上中国银行副行长朱民表示:由于排队,“现在我们老是挨骂”,为此中国银行将投入100亿元来提升银行IT网络建设,解决排队问题。这一系列事件在发生时间上的“巧合”,反映了在新的竞争环境下,新的游戏规则偏爱那些能够提供更好的客户体验的银行。用心地聆听客户需求、迅速地抓住客户的心、勇于创新,这些在大多数银行已经萎缩的客户服务能力,正是那些表现卓越的“客户导向型”银行能够抓住客户的心的原因。——编者