欢迎使用《顾客满意度测评应用软件》V2．0版

为了引导企业追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，中国质量协会根据中华人民共和国国家标准GB／T19580-2004《卓越绩效评价准则》及GB／Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》，研制和开发了《顾客满意度测评应用软件》。     

顾客满意和员工满意同等重要——中国质量协会推出《顾客满意度测评应用软件》和《员工满意度测评软件》

中华人民共和国国家标准GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》及GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》中,对顾客满意和员工满意程度的测量提出了明确的要求.对于一个不断追求卓越的组织来说,掌握了解顾客的需求就是准确地掌握了市场的动向,清楚了员工对组织的满意程度也就是找到了组织内部存在不安定因素的根源.所以上述两个标准提出的对顾客满意和员工满意程度的测量的要求,是非常必要和及时的.     

广泛宣传标准基本内容"利群杯"知识竞赛正式启动

为鼓励和引导企业学习先进的质量管理理念和方法，提高质量经营水平，增强核心竞争能力，2004年9月2日国家质检总局正式发布了GB／T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准及GB／Z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准指导性技术文件。     

实施《卓越绩效评价准则》推进企业从优秀迈向卓越上海质量管理科学研究院唐晓芬院长访谈录

根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，在借鉴和总结近年来国际先进质量管理经验和方法的基础上，针对我国企业质量管理的实际情况和发展要求，国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会制定了国家标准《卓越绩效评价准则》(GB／T19580—2004)和《卓越绩效评价准则实施指南》(GB／Z19579—2004)，     

引导企业追求卓越——国家标准《卓越绩效评价准则》颁布

9月2日，在主题为“追求卓越——从卓越绩效模式做起”的第十二届中国质量论坛上，国家质检总局向社会发布了GB／T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准及其指导性技术文件GB／Z 19579—2004((卓越绩效评价准则实施指南》，鼓励和引导企业在全面协调可持续进程中，提升质量竞争力，实现从优秀到卓越的奋斗目标。     

适应外部环境变化 持续保持企业活力——沪上部分全国质量奖企业谈新版卓越绩效评价准则

8月1日．GB／T19580．2012《卓越绩效评价准则》正式实施．这是2004年《卓越绩效评价准则》颁布实施后，首次改版。这次修订改版自2008年启动．借鉴了国外的先进经验．更以我国实际情况作为落脚点。新版《卓越绩效评价准则》仍将作为质量奖的评审标准，指引企业坚持可持续发展，追求卓越绩效。时值新版标准正式实施之际，7月31日．上海市质量协会现场工作部、     

中国质协将举办《卓越绩效评价准则》国家标准操作实务研讨班

《卓越绩效评价准则》国家标准（GB／T 19580—2004）和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件（GB／Z 19579—2004）颁布后，许多企业纷纷要求对国家标准的实施应用开展操作实务性培训，以帮助企业正确理解和全面贯彻实施国家标准。为此，中国质协将于近期举办《卓越绩效评价准则》国家标准操作实务研讨班，通过对标准的讲解、研讨以及案例分析和练习，使学员进一步加深对标准的理解，掌握标准的内容。现将有关事宜通知如下：     

吸收新理念 采用新方法 创造新优势——中小企业实施《卓越绩效评价准则》的若干思考

《卓越绩效评价准则》(以下简称《准则》)国家标准 (GB／T19580-2004)和《卓越绩效评价准则实施指南》(以下简称《准则实施指南》)国家标准化指导性技术文件 (GB/T19579-2004)已于2005年1月1日开始实施。《准则》是在总结国外成功企业实践经验的基础上,特别是参照国外质量奖评价准则并结合中国实际,为引导中国企业追求卓越     

《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座之九：从顾客满意到顾客忠诚——解读《卓越绩效评价准则》对“顾客与市场”的要求

GB／T19580—2004《卓越绩效评价准则》(以下简称《准则》)国家标准4．3．2“顾客关系与顾客满意”条款中，提出了评价组织“如何建立和完善顾客关系，以赢得顾客和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机”以及“如何测定顾客满意，提高顾客满意度”的总体要求。     

《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座(2)--把握领导力在组织创造卓越绩效中的核心作用,解读《卓越绩效评价准则》对领导的要求

《卓越绩效评价准则》国家标准（GB／T 19580—2004）参照国外质量奖评价准则、结合我国质量管理的实际情况和需要，同样把“领导”列为评价要求的第一部分，足见领导在组织创造卓越绩效过程中的重要位置和核心作用。显然，充分认识和把握领导及其领导力的作用，是组织贯彻实施《卓越绩效评价准则》的前提条件。     

追求卓越的思考（二）——实施《卓越绩效评价准则》标准

三、一个标准与两个标准 对于卓越绩效模式的评价有两个国家标准,即《卓越绩效评价准则》（GB／T19580-2004）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB／Z19579—2004）,前者为推荐性国家标准,后者为属于国家标准范畴的“指导性文件”。因此,两个标准并非在同一层次上,     

太平洋保险:为客户提供卓越服务

中国太平洋财产保险股份有限公司从2004年起,在中国质量协会的指导下,在客户服务领域全面贯彻落实《卓越绩效评价准则》国家标准（GB／T 19580—2004）和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件（GB／Z 19579—2004）工作,制订了实践卓越绩效模式的详细计划,努力推进全国用户满意工程建设,在保障经济建设、服务和谐社会中,     

把握领导力在组织创造卓越绩效中的核心作用解读《卓越绩效评价准则》对领导的要求

《卓越绩效评价准则》国家标准(GB／T 19580—2004)参照国外质量奖评价准则、结合我国质量管理的实际情况和需要．同样把”领导”列为评价要求的第一部分，足见组织的领导在组织创造卓越绩效过程中的重要位置和核心作用。显然．充分认识和把握领导及其领导力为组织创造卓越绩效的核心作用．是组织贯彻实施《卓越绩效评价准则》的前提条件。     

《卓越绩效评价准则实务》

国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会于2004年8月发布了《卓越绩效评价准则》国家标准（GB／T19580—2004）。该标准借鉴了国际上广泛应用的“卓越绩效模式”．     

《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座之八：了解顾客与市场——解读《卓越绩效评价准则》对“顾客与市场”的要求

《卓越绩效评价准则》国家标准(GB／T19580-2004)4．3“顾客与市场”，对评价组织如何了解顾客与市场以及建立顾客关系，以使顾客满意和忠诚在条款中明确提出了具体要求。通过评价，能够全面了解组织在满意顾客过程中所存在的差距。     

实施《卓越绩效评价准则》促进体系的全面提升

国家标准《卓越绩效评价准则》GB／T19580--2004的发布和实施，引起众多管理体系认证组织和质量管理界人员的密切关注和欢迎。《卓越绩效评价准则》以下简称“准则”，反映了现代管理的先进理念和方法，是组织通过质量管理体系认证之后，进一步提高卓越绩效的重要途径。是引导组织以市场、顾客为导向，以持续改进为核心思想，实现自我推进的务实性很强的良策。是引导组织管理体系升华，激励组织追求卓越质量，     

“利群杯”全国企业职工学习《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛落幕抽奖结果揭晓

为鼓励和引导企业学习先进的质量管理理念和方法，提高质量经营水平，增强核心竞争能力，2004年9月2日国家质检总局正式发布了GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准及GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准指导性技术文件。[编者按]     

质量兴市的载体

据有关人士透露，今年GB／T 19580（卓越绩效评价准则》将颁布修改版。继ISO 9001标准之后，《卓越绩效评价准则》成为我国应用面最广的管理标准之一。     

实施《卓越绩效评价准则》的向导——评新书《〈卓越绩效评价准则〉导读》

由上海质量管理科学研究院编著的《<卓越绩效评价准则>导读》一书，已经于近日由中国标准出版社出版了，这是我国自今年起开始施行国家标准《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)和《卓越绩效评价准则实施指南》(GB／T19579)以来的第二本宣贯培训教材。     

卓越绩效标准出台

2004年9月2日,国家质检总局在北京召开新闻发布会,隆重发布《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准,将于2005年1月1日实施.