加强对忠诚客户营销的几点建议

忠诚客户营销是保证建行长期竞争力和健康发展的有效途径。本文在分析忠诚客户营销重要意义的基础上,对建行忠诚客户营销现状进行了剖析,并就加强忠诚客户营销提出建议。     

基于态度和行为的银行客户忠诚度分析

随着银行业竞争的日益激烈,客户忠诚度已经成为商业银行盈利的核心竞争力。通过从态度和行为两个维度对客户忠诚度进行的研究表明,商业银行环境越好、工作人员服务越周到、产品特性越符合客户需求,客户对银行信任度越高,客户越容易在态度上和情感上忠诚于银行,其中员工素质对客户态度忠诚影响最大,说明客户最关注的是银行工作人员的综合素质;客户的转换成本、客户态度忠诚对客户行为忠诚都有显著正影响,但其中后者的忠诚影响最大。     

商业银行客户忠诚问题初探

本文立足于最新的客户关系管理理论,结合我国商业银行的实际,从提高客户忠诚度对商业银行的好处、忠诚客户的分类、客户忠诚的形成过程、影响银行客户忠诚的因素、商业银行如何提高客户忠诚度等五个方面对商业银行的客户忠诚问题进行了探讨.     

从客户忠诚视角探寻银行客户关系管理

商业银行作为营销金融产品和货币信用业务的特殊企业,其竞争战略的核心就在于吸纳、维护客户,扩大市场份额。而忠诚客户是企业的无形资产,能为企业带来竞争优势,谁赢得了忠诚客户,谁就赢得了市场和发展先机。提高对忠诚客户重要性的认识,全面分析和解决在提升客户忠诚度上所面临的问题,已成为商业银行未来竞争策略的核心所在。本文通过客户忠诚理论的阐述,分析了目前我国商业银行客户关系管理方面存在的问题,并提出了相应对策。     

寿险营销的创新战略——数据库营销

客户是企业的生命,也是企业唯一诉求的目标.开拓新客户,服务老客户,培养长期的忠诚的客户群,这是企业的价值所在.目前,寿险营销的核心问题就是客户问题.以代理人为主体的行销过程中,存在着准客户积累不足、新客户开拓不足、老客户留存不足、忠诚客户沉淀不足的问题.本文提出了数据库营销的创新战略,从根本上解决了服务客户时的"找不到...     

我国企业实施客户关系管理存在的问题及对策探析

我国企业在实施客户关系管理(CRM)过程中主要存在的问题是:对CRM存在认识上的误区;挖掘新客户的同时忽视了老客户的保留;虚假的“客户忠诚”;客户分类不明确;与客户合作意识不强。为促进CRM在我国顺利实施,应做到以下几点:正确认识CRM;保住老客户,挖掘新客户;建立员工对企业的忠诚;进行正确的客户分类并识别大客户;与客户合作实现共赢。     

我国商业银行员工满意度研究

商业银行的经营目标是利润,服务是实现利润的行为过程,服务的宗旨是满足优质客户的合理需要、培育客户忠诚。客户忠诚度取决于客户满意度,客户满意度取决于客户的感知价值。员工作为服务的载体,其服务质量决定了客户的感知价值,而服务质量决定于员工的满意度。     

客户满意——商业银行竞争取胜的关键

商业银行经营的就是服务,培育优质客户的满意和忠诚既是服务的宗旨, 也是商业银行利润的源泉,本文探讨了客户满意和商业银行竞争取胜关系。     

激励因素、模糊情境与审计判断

审计判断是影响审计质量的重要因素,新会计准则和新审计准则的实施进一步加大了审计判断的空间。任何审计判断都是在一定的环境下做出的,激励是重要的环境因素,因此激励因素不可避免地会对审计判断产生影响。本文以我国为被试,以我国注册会计师个体判断模型为基础,检验客户重要性、诉讼风险与预期复核意见三个激励因素对审计判断的影响。实验结果表明,客户重要性、诉讼风险对审计人员判断产生明显影响。客户越为重要,审计人员接受客户提出的会计处理意见的可能性就越大;面临的诉讼风险越高,审计人员接受客户提出的会计处理意见的可能性就越小。预期复核意见与诉讼风险产生了交互影响,诉讼风险高且预期复核意见不一致时,审计人员的判断会变得更加保守。此外,在高诉讼风险的情况下,签字注册会计师比非签字的注册会计师表现的更加保守。     

决策树技术在银行CRM中的实证研究

客户关系管理应用于银行业是指银行通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利目的反复循环的过程,是一种旨在改善银行与客户之间关系的新型管理机制。对于银行业来说,如何提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户成为各银行逐利的目标。数据挖掘是整个客户关系管理中最重     

信用卡积分拨备的精细化管理研究

信用卡积分是信用卡业务经营中维持客户忠诚度的重要手段。由于能够稳定现有客户资源,培养客户忠诚度,促进刷卡消费额的增长,吸引非本行持卡人加入,因此,信用卡积分成为各家发卡机构普遍采用的一种客户忠诚计划。     

积分卡经济

由利用强迫症而发展出的“积分卡”经济，那是培养忠诚客户相当有效的手段。     

银行业高端客户战略

随着入世过渡期结束,意味着中国金融市场对外资全面开放,中外资银行在人民币以及外币业务上展开全方位竞争,高端客户更是各银行竭力争夺的对象。荷兰银行目前在全球53个国家和地区拥有4500多家分支机构,而中国经济的高速增长吸引全球目光,理财市场具有巨大的开发潜力,是荷兰银行在亚洲的重点市场之一。本文拟通过对中国财富管理市场的纵观和展望,借鉴财富管理国际经验,对银行业高端客户战略进行讨论,研究应该用什么方法、方式来吸引高端客户,一旦潜在客户成为客户之后,怎么让他们成为银行忠诚的客户,以及银行如何培养优秀的忠诚员工。     

如何留住优质老客户

有研究表明,争取一名新客户的成本是保留一名老客户成本的7倍,所以目前各家商业银行在营销新客户的同时,都不忘维护老客户,都十分重视培养本行的忠诚客户,把建立客户的忠诚度放在首要地位。那么如何才能留住优质老客户,笔者认为应做到以下几点。     

房地产信贷业务营销要围绕“四个中心”

一是以客户需求为中心,突出产品营销。加大房地产贷款创新力度,根据客户和市场需求,不断开发新的产品,抢占市场主动权。二是以客户满意度为中心,突出服务营销。根据客户个性化的需求,为客户提供富有人洼化的差异服务．培养忠诚客户。三是以提高专业知识为中心,突出能力营销。加强房地产信贷人员专业知识培训,努力提高从业人员的营销能力。     

以员工为核心价值体系的国有商业银行竞争力研究

本论文在阐释商业银行竞争力涵义的基础上,提出了以员工忠诚、勤奋、努力是提升国有商业银行竞争力核心的理论。商业银行员工的忠诚与员工的技能、创造力、解决问题的能力,以及各个层级管理人员的领导与管理能力,是吸引优质客户、赢得客户的信赖、与商业伙伴良好合作的关键因素;是商业银行创造良好市场业绩的核心竞争力。最后结合我国国有商业银行存在的问题,提出了以员工为核心提高国有商业银行竞争力的对策建议。     

利用数据挖掘技术建立商业银行客户满意度模型

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,提高客户满意度、培养忠诚客户已成为各大商业银行开拓市场、增加盈利的重要手段之一.创造客户价值和在可盈利的情况下让客户满意是现代营销理论的核心.因此,利用数据挖掘技术建立一套好的客户满意度指标体系和模型,对客户满意度进行测量,是商业银行提高市场竞争力的有力武器.     

信用卡积分拨备的精细化管理研究

信用卡积分是信用卡业务经营中维持客户忠诚度的重要手段.由于能够稳定现有客户资源,培养客户忠诚度,促进刷卡消费额的增长,吸引非本行持卡人加入,因此,信用卡积分成为各家发卡机构普遍采用的一种客户忠诚计划.     

声誉模型视角的商业银行关系营销策略研究

根据菲利普·科特勒关于关系营销的建议,商业银行对客户实施关系营销有效的深度是不同的。商业银行与客户的关系是一种既竞争又合作的关系,声誉模型可以为商业银行有效实施关系营销策略提供支持。研究发现：商业银行应该选择“合作策略”彰显良好声誉,选择具有良好声誉的客户合作,并着力发展优质的忠诚客户。     

商业银行客户关系管理中的情感策略

商业银行传统的客户关系管理通常侧重于客户行为层面的管理，如数据库营销、客户忠诚计划以及交叉（捆绑）销售等。客户的行为反映为客户购买的产品数量、购买的频繁程度，或者占他们支出的比重，但是这些指标只是客户关系的结果，不是客户关系本身。建立真正的客户关系并不能仅仅依靠一个客户数据库或实施一项客户忠诚计划，这些手段只是整个客户关系管理战略的一个组成部分，并不能从情感层面将客户稳固、持久地与银行联系在一起，因此不可能建立真正、持久的客户关系。[编者按]