浅析酒店个性化服务

21世纪，全国各地大力发展旅游业，从而带动了酒店业的迅速发展，经济型、度假型、商务型等不同类型的酒店层出不穷，酒店业之间的竞争变得越来越激烈，要想在竞争中获得优势，处于不败之地，最基础的是要提供规范化和标准化的服务，但目前酒店消费者已逐渐转变成以精神满足取向相对强烈的消费者类型，因此仅具备标准化、规范化服务已不能满足现今消费者需求，所以酒店在求稳过程中不断求变化、求发展，根据酒店消费者不同需求提供不同的服务，即称之为“个性化服务”，个性化服务满足客人各种特殊、复杂的需求，在提高酒店的经营效益，提升竞争力等方面发挥越来越重要的作用，本文主要从个性化服务内涵、推行个性化服务必要性、现今酒店实行个性化服务过程中存在的问题及解决方案四个方面进行阐述。     

浅析酒店个性化服务

21世纪，全国各地大力发展旅游业，从而带动了酒店业的迅速发展，经济型、度假型、商务型等不同类型的酒店层出不穷，酒店业之间的竞争变得越来越激烈，要想在竞争中获得优势，处于不败之地，最基础的是要提供规范化和标准化的服务，但目前酒店消费者已逐渐转变成以精神满足取向相对强烈的消费者类型，因此仅具备标准化、规范化服务已不能满足现今消费者需求，所以酒店在求稳过程中不断求变化、求发展，根据酒店消费者不同需求提供不同的服务，即称之为“个性化服务”，个性化服务满足客人各种特殊、复杂的需求，在提高酒店的经营效益，提升竞争力等方面发挥越来越重要的作用，本文主要从个性化服务内涵、推行个性化服务必要性、现今酒店实行个性化服务过程中存在的问题及解决方案四个方面进行阐述。     

个性化推荐系统对移动电子商务消费者购买决策的影响力及其应用策略

移动电子商务为消费者拓宽了对商品的选择空间,同时也诱发了信息过载、搜索负担过重等问题。为了缓解信息过载的压力,提升消费者的满意度,个性化推荐服务应运而生。主要以消费者购买决策为研究对象,分析了个性化推荐技术如何影响购买决策,并探析了个性化推荐系统在移动电子商务中的应用策略。     

数据挖掘技术在通信企业的应用

随着电信业市场竞争趋烈, 国内电信企业改制后,其经营模式也逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化,这就要求通信企业要采取以客户为中心的策略,根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案。面对大量的消费者,如何为不同个体的消费者提供个性化的服务是企业必须面临的问     

论餐饮企业服务营销的个性化

近年来,我国的餐饮业发展非常迅速,服务营销在餐饮业中的作用越来越重要,个性化服务已成为酒店发展的一种趋势.作为酒店直接面向顾客营业的一线部门,餐饮部做好个性化服务就显得更为重要.文章从个性化服务的概念入手,着重阐述了其在餐饮服务中运用的几个方面.     

基于差异化战略视角的企业管理研究

随着经济水平的提高，消费者对产品的需求不再单一化，而是呈现出个性化、多元化的特点。因此，为了获取和巩固消费者，满足消费者个性化需求，企业必须在经营中运用差异化的营销战略，提升企业的竞争力。     

于贞超:日日顺将继续深化场景物流模式

未来消费者的需求是多样化的、个性化的,场景化物流服务就是为消费者体验的迭代升级做准备。消费升级的背后,是用户对产品品质、物流配送以及售后等一系列服务要求的提高,比如更加理性、挑剔,希望更快获得更好、更多的产品和服务,正在成为新消费需求的显著特征。"现在已是物联网时代,无论是产品还是物流配送都是以技术为核心,强调的是个性化场景定制。     

基于服务标准化的个性化探究

当前,我国服务质量工作大多仍停留在服务标准化层面,但企业竞争的加剧和消费者需求的变化对服务个性化提出了必然要求.然而,对大多数企业而言,顾客需求难以把握,个性化服务难以实现.以大数据、互联网、物联网等为代表的智慧技术的迅速发展,则为服务个性化的推进和实施提供了更大的可能性生.智慧技术的力量不断促进服务标准化向服务个性化发展.     

饭店个性化服务经营模式研究

饭店的个性化是市场发展的必然要求,也是人类社会进步的表现,文章从不同的角度和层次划分出了饭店个性化服务的内容,探讨了饭店个性化经营的两类模式:第一类是以具有某种鲜明个性的潜在顾客为目标市场的个性化饭店,第二类则是饭店针对不同顾客的个性需求提供差别化产品。目前我国大部分消费者对饭店产品的个性化需求还不具备普遍性、迫切性和经济承受能力,适合自己发展的服务模式。     

餐饮业饮食成本控制研究

随着我国社会经济水平的提升,带动着餐饮行业得到了良好的发展环境。餐饮业只有不断提升自身能力,才能更好的迎合人民群众日益增长的消费需求,进而助力我国服务业良性发展。但从近年来,我国诸多餐饮业日益蓬勃发展的同时,不少企业利润空间却愈发减少,价格战环境下无疑是对餐饮业的一种巨大冲击,在此种环境下,如何站稳脚跟,在市场中赢得一...     

电信产品的个性化服务策略

电信产品是由一系列业务组合而成,满足用户一系列的通信需求。其中,业务是指特定的端到端的、可以单独付费的实体。完整的电信产品概念还应该包括资费、品牌、渠道以及服务等营销元素。随着消费者对通信消费需求的多元化及个性化趋势的增强,提供个性化的定制服务和解决方案已成为电信企业客户关系管理中最为重要的内容。     

关于企业个性化营销管理的研究

一、企业个性化营销的范畴 （一）营销对象个性化 马斯洛的需求层次理论认为，人的行为是由动机支配的，而动机又是由需求引起的，消费者的购买行为也不例外。一般来讲，人的低层次需求被满足之后，会设法去追求高层次的需求。随着中国经济的快速发展，人们的生活水平日益提高，消费者在挑选商品和享受服务时的审美观有了明显变化，消费品位越来...     

“私人定制”的家具也烦心

定制家具,就是家具厂商根据消费者的需求而为其量身定做的家具产品,其可最大限度地满足消费者的需求。定制家具既经济实惠,又能满足个性化需求,所以越来越受到人们的青睐,很多家具厂商也推出各种"私人定制"的服务。但是定制家具在我国尚属新兴产品,目前国家尚未针对定制家具出台规范标准,定制产品的环保、价格标准均由生产厂家自行制定,这可能会导致市场上存在一些消费陷阱,消费者如何避免这些陷阱?在定制家具时又应     

浅谈O2O餐饮业发展中的服务质量管理

随着各类餐饮业商家加入O2O模式经营,O2O餐饮行业面临着激烈的竞争。本文从了解消费者的真正需求、完善互联网交易过程等方面入手对O2O餐饮业的服务质量管理进行分析,同时对O2O餐饮业的服务质量管理提出合理化建议。     

走向个性化营销新时代

美国消费者协会主席艾拉马塔沙曾说:"我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费时代,大众化消费的时代即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地下指令,以获取特殊的、与众不同的服务。"在这个追求个性化的新世界中,消费者在很大程度上控制着营销的过程,成功的企业都是那些懂得沟通、懂得迎合个体需求和价值,并且能够为消费者提供尽可能多的选择的企业。所以,实施个性化营销是每一个企业获取生存与发展的必然选择。     

第三方物流系统论

作为现代物流发展集中表现形式的第三方物流．目前在我国正处于高速发展期。用系统论的观点来看第三方物流．它实质上行使的是另外两个系统之间的接口功能。同时，就第三方物流系统本身而言。如何根据消费者个性化的需求。对输入进行合理的转化，为顾客提供个性化的物流服务．这是第三方物流企业经营成功的关键。     

互联网时代商贸物流业发展的战略转型研究

随着电子商务的高速发展,传统商贸模式面临重大变革。物流行业作为商贸的重要支撑,也面临着深刻的战略转型挑战。一方面,消费者日益强烈地个性化需求提出了更高的物流服务水平要求。另一方面,新技术的应用给传统物流模式带来了冲击,如何利用新技术手段提升供应链效率,满足客户个性化需求成为物流企业的关注重点。本文将探讨互联网时代商贸物流业发展的机遇与挑战以及实现转型的关键路径,为企业提供参考。     

互动导向下的服务创新能力演进机制 ——基于资源编排视角的携程案例研究

在市场需求多元化、个性化的背景下,如何提升企业的服务创新能力以满足顾客需求成为学界及业界关注的热点.虽有研究已证实互动导向有助于服务创新能力的提升,但尚未探明其中的具体机制,也未详细指出企业应如何实施互动导向.运用案例研究方法,结合资源编排理论,从携程的服务创新能力演进历程中发现:①互动导向具体包括响应型互动和先导型互...     

个性化营销的起源及其实施策略

随着消费者消费水平的不断提高和产品的极大丰富，现代营销已经逐渐由传统的大众化消费转向个性化消费，大众化消费的时代即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地选购商品，同时要求更为特殊的、与众不同的服务。哪怕部分消费者总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费，但也期望在送货、付款、功能和售后服务等方面，供货方能满足其个性化的需求。     

顾客参与的价值共创理论初探

越来越多的企业已经开始意识到顾客可作为一种隐性资源为企业所用,顾客参与价值创造对服务企业价值的提升将产生巨大作用.而且由于服务无形性、 生产与消费的同步性等属性以及消费者越来越重视服务过程中的体验感,所以服务企业比其他性质企业更加需要紧跟消费者不断变化的潜在需求.可见,如何与顾客良性互动,并从其身上获取更多有建设性的信息提升自我服务水平已成为企业保持持续竞争优势的新途径.