中国电信在上海首推光网速率不达标即赔付

中国电信上海公司（下称上海电信）相关业务部门负责人介绍，截至今年7月底，上海电信FTTH（光纤入户）覆盖能力已超过300万户，实际光网用户突破80万户，使得上海成为国内光纤入户发展最陕的城市。     

数字

一季度，三家基础电信企业互联网宽带接入用户净增669．5万户，达到1．96亿户。高速率宽带接入用户占比提高明显，4M以上和8M以上宽带接入用户占宽带用户总数的比重分别达到80．8％和2517％。     

统计分析法在电信客户价值分析中的应用

国内的电信企业开始建立自己的数据仓库进行数据挖掘,为决策提供支持。通过数据挖掘对电信客户价值运用统计分析的方法得出电信大客户临界值模型,旨在探寻适合中国电信运营行业特点的客户价值评价和价值提升策略。     

中国政企客户移动信息化现状及策略研究

随着4G时代移动通信技术的发展,政企客户移动信息化市场成为中国电信运营企业发展战略中的重要战场。文章通过分析政企客户市场现状、移动信息化短板,采用德尔菲法构建影响政企客户移动信息化的指标体系,提出电信运营企业应在市场环境、产品价值、协同保障、员工能力、团队建设、创新投入、用户需求这七方面实施发展策略,从而提升电信运营企业的市场竞争力和客户感知度,促进中国政企客户移动信息化发展。     

浅析电信客户投诉处理与员工素质要求

电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务运营企业提供的电信服务时，由于电信服务、产品因素而引发的矛盾和冲突，或者在电信客户的权益受到损害时，向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。虽然目前电信企业都在加大提升服务水平的力度，但各类投诉行为还是层出不穷，这给服务在一线的客户服务人员提出了更高的职业要求。     

发展一促“哈邮”基业长青

哈尔滨市邮政局往“大发展、快发展，全面发展”这一思路的指导下，业务收入由2000年的42，528万元发展到2004年的60，574万元．年均增幅14．5％，2004年实现收支差额14，438万元．比2000年纯增1个亿．企业经济效益和社会效益明显提高。崖续十届获哈尔滨市先进单位，连续十年保持了省级文明单位标兵称号，     

中国电信业的营销再造

据信息产业部公布的统计数据,2004年1～2月通信业务总量为1434．0亿元,同比增长45．3％;通信业务收入为909．9亿元,同比增长14．4％,其中电信收入增长15．3％。但由于新增用户日益低端化,业务总量的增长并未带来收入的同步增长,我国电信业“增量不增收”的问题依然突出。同时,随着电信业的发展,电信企业还面临如下市场挑战：竞争将越来越激烈、用户购买电信产品的选择余地不断增大、用户的侃价能力不断提高、新业务增长劲头不足等。电信企业应对这些市场挑战的重要策略之一就是可以通过实施营销再造,创建以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系,培育出具有竞争优势的且可持续发展的营销能力。     

与时俱进开拓创新开创宝安电信事业的新局面--深圳宝安电信营运纪实

2002年对于深圳宝安电信来说,无论从行业宏观环境还是企业微观形势来看,都是变数最大的一年。电信运营处在世界电信业大范围萧条、国内电信业重新洗牌的非常时期,中国电信自身也在阵痛中艰难地转型、改制。面对多变的内外环境,面对激烈的市场竞争和繁重的改革、发展任务,处于市场最前沿的深圳电信宝安分局在浓烈的市场竞争硝烟中,承受种种压力,以“三个代表”重要思想为指针,把握发展的机遇,努力在把企业做大做强,提高综合竞争力上做文章,以优异的成绩夺取了业务发展攻坚战的全面胜利,创造了经营业绩历史最高水平:经营收入完成16.6亿元,同比增长7.4％;固网电话放号14万户,净增11万户,同比增长12％;宽带ADSL放号1.5万户,同比增长85％。     

发展奋进的鸡西电信：鸡西市电信分公司简介

中国电信集团北方电信有限公司鸡西市分公司是按照国家电信体制改革方案．原中国电信南北拆分后，新的中国电信集团公司在北方十省区域内．为保持中国电信全程全网和服务延伸，在黑龙江省鸡西市组建成立的中国电信集团公司的非法人分支机构。鸡西电信成立于2002年11月．注册资金2000万元人民币．依托集团公司的强力支持．在本地区建设电话网并经营中国电信所有的电信业务。     

我国电信产业中的垄断经营和政府管制分析

许多经济学家认为,产业壁垒形成的主要原因是规模经济,沉没成本,差别化经营等。对中国电信产业分析得出的基本结论是：中国电信的主要产业壁垒不是来自市场,而是来自不合理的政府管制,政府管制使得电信价格在电信成本不断下降的情况下仍然保持刚性。分析中国电信垄断经营和政府管制的市场绩效,探讨了不合理管制背后的原因,提出一些促进电信改革,矫正政府管制行为的实现建议。     

试析“八五”时期山西个体私营经济的发展

在我国国民经济发展“八五”计划期间，山西个体私营经济快速健康发展。到“八五”期末的1995年，全省个体经营户发展到62．9万户，从业人员108．5万人，注册资金53．4亿元；私营企业达到五．67万户，从业人员27．1万人，注册资金51．3亿元。“八五”期间，我省个体私营经济出现了长足发展的态势，进入了一个新的发展时期，其主要标志是：（一）持续快速发展1991年个体经营户比上年增长15．93％，私营企业增长14．73％】1992年个体经营户、私营企业的增长率分别为27．27％、59．22％；1993年分别增长16．SI％、52．46％；Ig则年分别增长IS…     

我国光通信产业竞争战略研究

根据信息产业部的预测．“十五”期间．我国信息产业仍将保持2～3倍的国民经济增速的发展态势，数据多媒体业务用户将由1000万户增加到1．2亿户．上网用户普及率达到8．8％。有线电视用户将由0．8亿户增加到1．5亿左右。信息网络建设的大发展必将给光纤通信产品制造业带来巨大的市场需求。预计到2005年，我国的光通信产品市场规模占世界市场总规模的份额将从2000年的约9％增加到12％左右．但是从2000年下半年开始，美国和全球经济的增长渐渐放缓、尤其是信息产业，人们所期待的辉煌时期没有如期     

中国电信的动态客户保持率研究

提出了一种从客户关系价值和生命周期的角度出发,以中国电信的四个典型细分群体为对象,应用威布尔分布函数和曲线拟和的方法,研究电信客户的动态保持率,在此基础上计算出生命周期的时间参数。本文的研究对提升中国电信CRM管理具有一定的理论参考和实际应用价值,也可以为同类企业的客户关系管理提供借鉴。     

资费套餐简化——2013年电信业服务趋势前瞻

过去的2012年，我国固定互联网宽带接入用户达到1．74亿户，移动电话用户突破11亿户，3G用户达到2．2亿户。规模如此庞大的用户群，对电信运营商来说，意味着更多的需求和期望，是压力也是动力。在竞争激烈、产品同质化严重的严峻现实下，电信运营商除了要在“硬设施”方面加速布局，更需要注重“软服务”能力的提升。回顾2012年电信行业的热点和亮点，记者认为，资费套餐简化、服务渠道电子化、垃圾短信治理力度加大、注重客户维系将是2013年运营商服务提升的关键。     

除了移动,别无选择!--2003年中国电信绝地反击

2002年上半年的某天，隶属于中国电信总部的广东省电信科学研究院，一项很有意识的提案被院领导层们审阅着。这就是“游子归家”的技术和运营的初步方案。经过一系列的讨论和上报，调研，包括法律方面的详细考证，该方案被最后通过并在广东电信秘密实施，方案提出者被破例重奖8万元现金。这种保密的状态持续到它被正式发布为止，但是它最终的用意还是秘而不宣的。     

七雄逐鹿——通讯行业从垄断走向裂变

“独家垄断”的好日子里．谁拥有“地盘”，谁拥有客户网络，谁就是“大爷”，谁就有说话的权利，竞争对手忍辱负重，通讯客户忍气吞声。而随着竞争新格局的形成，中国电信老大的霸主地位日益受到威胁。如今，电信有了同一“级别”的对手——网通和铁通，固话这块“唐僧肉”正被三家周话营运商分而食之。随着中国网通广东省通信股份有限公司2002年12月2日挂牌成立，固定电话南北之战拉开帷幕。消费者在安装固定电话时，可以做到货比三家。而早在2001年9月8日，广东铁通就在广州正式放号．各项资费均比中国电信便宜10％-20％     

有线电视网络挑战中国电信

随着我国加入WTO进程的加快，为适应电信市场对外开放的国际潮流,迎接国外电信资本进入中国市场所面临的严重挑战，遵照国务院关于“政企分开，引入竞争”的原则，中国信息产业总体格局将进行重大调整和改革，中国电信市场大竞争的序幕正在拉开.其重要标志是对有线电视业进行全面的产业化改造。1999年内，将组建中国有线电视网集团公司以及各省级公司，并进军中国电信市场，以推动中国信息产业的发展。我国的广播电视事业早在70年代初便实现了用两套电视节目，两套广播节目覆盖80％的人口。如此规模连美国这样的发达国家都无法做到。近年…     

中国平均每天发送短信7．5亿条

信息产业部透露，短信业务在中国继续高速发展，今年第一季度，短信发送量达到672．1亿条，同比增长39％，平均每天短信发送量为7．5亿条，各种电信新业务也在迅猛发展，第一季度各电信运营商推出的新业务有30多种。宽带上网用户一季度新增348．4万户，总数达2833万户：IP电话通话时长达307.4亿分钟，增长17％。手机音乐铃声、彩信、手机游戏等各种增值业务也增长迅速，有望成为短信之后增加最快的电信业务。     

中国电信行业的复杂性研究

文章对我国电信行业技术、服务、竞争结构、电信改革和电信行业影响因素进行了复杂性分析 ,从复杂性的角度研究了中国电信行业的特点和电信改革艰巨性 ,并由此对如何成功进行电信改革提出了建议。     

总结“十五” 展望未来 努力开创信息产业发展的新局面

“十五”时期，在党中央、国务院的领导下，我国信息产业保持了持续快速健康发展势头，“十五”计划发展目标全面完成，为经济社会发展和信息化建设做出了重要贡献。预计2005年信息产业增加值完成1．13万亿元，其中电子信息产业7100亿元，通信业4172亿元。“十五”时期，我国通信业务总量和业务收入分别年均增长27．6％和13．4％，平均每年新增电话用户1亿户，固定电话和移动电话用户数跃居世界第一位，互联网上网人数居世界第二位，通信固定资产投资五年累计完成1万亿元，电信企业境外上市融资累计达到252．5亿美元。电子信息产业规模以上企业销售收入年均增长27.3％，五年内产业规模扩大了2．3倍，利税总额、软件产业销售收入年均增长12．4％和39．9％，电子信息产品出口年均增速高达35．3％，五年累计吸收外资1000亿美元。