社交媒体服务补救透明对虚拟在线他人购买意愿的影响:品牌资产的调节作用

越来越多的消费者用社交媒体公开表达自己的抱怨,许多商家把社交媒体上的抱怨转移至线下处理.商家私下处理消费者抱怨是一种最优选择吗?基于信号理论和观察学习理论,通过3个实验研究社交媒体服务补救透明对虚拟在线他人购买意愿的影响.研究发现,相较于不透明,社交媒体服务补救透明正向影响虚拟在线他人购买意愿,服务质量感知是其内在机制,品牌资产发挥调节作用.相较于高品牌资产商家,低品牌资产商家在社交媒体采用服务补救透明更能显著提高虚拟在线他人的服务质量感知和购买意愿.研究结论对商家处理社交媒体上的消费者抱怨有可借鉴作用.     

新媒体时代品牌营销传播策略研究

新媒体时代的媒体结构已经发生了革命性的改变,电视、平媒再也不能成为主导一切的终极媒体,媒体受众已经严重分化.品牌在电视、平媒上投入绝对数量的广告费用已是一种浪费.想要有效的实现品牌营销与传播的目的,在传播方式上必须多维度、立体化,进行整合化的立体传播.在新媒体时代,应充分挖掘品牌内涵,与受众互动;更加注重消费者洞察,实时与消费者保持沟通;增强受众体验,充分利用社交媒体进行营销;新媒体与传统媒体联合运用可取得更好的营销传播效果.     

品牌社交媒体广告内容对消费者社交媒体参与度的影响

基于参与度理论与社交媒体特点定义消费者社交媒体参与度与它的四个维度：意识、产生情感、产生理性思考、认同。建立社交媒体广告内容分类标准，收集二手数据后使用方差模型分析品牌社交媒体广告内容对消费者社交媒体参与度的影响。结果显示社交媒体广告内容类型显著影响消费者社交媒体参与度，新产品内容效果最好，其次是促销、游戏/抽奖、社会责任内容。此研究结果不仅可丰富消费者行为视角的品牌社交媒体广告相关理论研究，也可为品牌设计社交媒体广告内容营销提供管理建议。     

体验经济时代企业营销策略创新——以肯德基为例

体验经济时代,企业开始运用创新营销策略,肯德基公司的"谁能代表肯德基"投票广告就是一个鲜活的例子。体验经济时代企业营销环境发生变化:企业竞争白热化、消费者需求出现新特征、现代科技导致消费者联系日趋密切。企业营销策略的创新包括广泛开展体验式营销、利用移动社交媒体开展口碑营销、实施个性化营销和使用事件营销。     

不能撒谎的品牌

美国的推特、Facebook,中国的微博、论坛,这些互联网社交媒体工具的诞生,让社会进入一个“全民媒体”的时代.每一种社交媒体工具闪亮的头标背后连接的其实都是社会中真实存在的个人,他有可能是某一个企业品牌的消费者或潜在消费者,可能用过某一企业的产品或即将使用其产品.使用完产品后,他的下一步行动可能就是迅速在起社交媒体平台上分享其体验、感受、看法,信息发布后,他的朋友就会迅速地知道他对该产品的服务、价值的评价.     

社会化媒体语境下的商业模式转型——企业微信营销

以企业微信营销为例,结合市场营销理论和传播学理论,分析微信对企业的营销手段、营销内容和营销目的等方面的创新推动以及对企业与消费者的关系、企业的市场反应速度和营销精准度等方面的影响。结果发现：社会化媒体语境下的营销改变了企业商业运作模式的各个环节,无论是营销内容、营销方式,还是营销目的、市场反应速度都相应地发生了变化。同时,消费者和企业也发生了角色转变,消费者越来越占据着主导地位。     

我选我味

掌握五花八门的智能手机应用、随时随地玩转微博、自如穿梭于社交网络平台、数字游戏等虚拟世界与现实之间……社交网络和移动互联网时代的消费者拥有比以往任何时代更丰富的阅历和体验,其思维的速度、深度和广度也达到前所未有的程度.消费者将果断pass那些无法与其数字互联生活同步的媒体和品牌营销,这对现代营销人员提出了严峻挑战.作为数字时代营销领域的领袖人物,作者里克·马西森(Rick Mathieson)通过本书介绍了一套方法,试图开辟一条了解消费者内在需求的途径,结合传统营销方式与现代科技手段及理念,增进品牌与用户间的互动,开展更精准的定位营销,提供优化的购物体验,从而实现领导未来十年主流消费趋势的成功营销.     

企业不良营销行为的分析与整治对策

企业在市场调研、产品、价格、渠道及促销等营销活动中采取的各种不良营销行为严重影响到社会、企业及消费者利益.其产生的原因是多方面的,既有内在的,也有外部的.对企业不良营销行为的治理是一项复杂而系统的工作,需要国家、企业、消费者三方面相互配合,共同努力.     

基于互联网的互动营销方法分析

互动营销特别是基于互联网的互动营销,强调企业利用各种网络营销工具和消费者进行交互式交流的双向推动,改变了传统营销中企业对消费者的推动方式。互动是递进式,组合运用各种网络营销工具,可以实现不同层次的互动。     

消费者主权时代

“经济生活的主导大权已经从生产者手中转移到消费者手中,”有学者如是说.这一论断的理由是什么?以美国Facebook、中国新浪微博等为代表的社交媒体的兴起,很大程度上改变了消费者以往的购物决策模式,不再单纯相信品牌的宣传口号,而更倾向于相信建立在社交媒体基础之上的虚拟熟人网络推荐、评论;商品品类的极大丰富,消费者拥有愈来愈多的选择权,以亚马逊、淘宝为代表的电商经济崛起,消费者的情感、习惯被解构成海量数据,形成有效的反馈传递至零售商、品牌商,消费者的个性化需求实现成为可能.     

刍议体验营销

人类进入21世纪,消费者不仅重视物品和服务,更渴望获得体验的满足.力图满足消费者体验需要的体验营销应运而生.企业应在深刻把握消费者所需体验的基础上,制定相应的体验营销策略,并通过多种途径向消费者提供体验.只有尽快把体验营销这一新的营销理念付诸实践,企业才能在激烈的市场竞争中赢得主动的竞争优势.     

在线协作发挥群体智慧

<正>通过网络进行协作,可以打破空间的限制,让团队成员更方便得进行交流,从而提高工作效率。01 Yammerhttps://www.yammer.com/Yammer是一个为企业提供内部封闭社交媒体的网站,用户需要用企业域名的工作邮箱进行注册。它相当于企业内的Twitter,可供员工发布和交流信息。除此之外,还具有全方位的社交功能。用户可以建立活动邀请同事加入,建立内部     

口碑营销中的传播渠道管理

口碑营销是以口碑传播为途径的营销方式,相比传统的市场营销策略来说,被认为是成功进行现代营销的一种效率高、说服力强、成本低的新策略.而口碑营销能否成功的关键又在于口碑传播渠道的管理.本文论述了企业如何通过对口碑发送者、口碑传播内容和口碑接收者进行有效管理,从而达到改变消费者态度、影响消费者购买决策、最终提升企业和品牌形象的目标.     

新世纪的营销策略

营销是企业经营的根本和灵魂,是企业赖以生存和发展的基石。进入二十一世纪,随着消费者需求的个性化和多样化,企业将面临新的营销环境。本文就经营者应如何采取新的营销策略,掌握市场的主动权,让企业更加适应当代经济发展的需要进行了探讨。     

谨慎布局新媒体

社交化营销并不适合所有行业,移动互联带来的巨大商机属于有准备的人。构建移动互联平台,最重要的是从企业自身出发,做好战略布局和营销策略,扬其长、避其短。移动互联网的出现无疑进一步改变了人与人之间传递信息的方式,而这些改变必定也会对商业生态产生影响。在智能手机兴起后,笔者先后研究了相关的社会化媒体与APP运用,也为雷士照明、中兴手机、华东制药等上市企业提供过移动互联方面的智力服务。在服务过程中,深刻体会到了移动互联对企业发展壮大的重大意义。那传统企业在此次的信息     

下一站营销

企业的营销永远存在两重空间,一个是消费者空间,另一个是企业空间,消费者空间更多体现消费者的行为、需求、态度、心理和更加复杂的因素;企业空间则是企业自己对自己产品的定位和看法,包括推什么样的产品,卖给什么样的人,代表企业自己的想法,所以营销要解决的核心问题是让消费空间和企业空间重合度最高.     

口碑营销中的传播渠道管理

口碑营销是以口碑传播为途径的营销方式,相比传统的市场营销策略来说,被认为是成功进行现代营销的一种效率高、说服力强、成本低的新策略.而口碑营销能否成功的关键又在于口碑传播渠道的管理,本文论述了企业如何通过对口碑发送者、口碑传播内容和口碑接收者进行有效管理,从而达到改变消费者态度、影响消费者购买决策、最终提升企业和品牌形象的目标.     

数字化时代的品牌管理范式变革

在过去的十年中,数字媒体在消费者群体中普及是一个值得学术界关注的问题。然而,有关数字媒体如何影响品牌管理的相关研究却寥寥无几。数字时代改变了消费者与品牌以及消费者之间的互动,这种行为上的变化需要我们对品牌管理进行重新审视。品牌管理社区导向范式丰富了目前研究甚少的品牌管理实践领域,也为企业将品牌融入进消费者的数字化生活提供了途径。这一新范式将数字媒体纳入品牌管理的战略和职能中去,大大提升了品牌价值。     

论口碑营销及其运作与管理系统的构建

口碑营销是把口碑概念应用于营销领域并以口碑传播为途径的一种新型的市场营销策略或方式,是企业有计划、有组织、有执行、有控制的营销管理过程.随着互联网信息传播应用的不断发展,特别是微博等社交媒体的迅速普及,口碑营销受到人们的高度关注.企业在运用口碑营销这一新型的市场营销策略组织市场营销活动时,有必要构建完善的口碑营销的运作系统和口碑营销的管理系统,以保证口碑营销能真正发挥其巨大的“正能量”、“正效应”.     

预测社交媒体影响的新模型

<正>在数字广告代理公司工作的经济学家发明了一种新方法,可以用Twitter和Facebook来预测各式产品的销售。社交媒体有什么好处呢?营销人员将它视作一种与消费者