社交媒体服务补救透明对虚拟在线他人购买意愿的影响:品牌资产的调节作用

越来越多的消费者用社交媒体公开表达自己的抱怨,许多商家把社交媒体上的抱怨转移至线下处理.商家私下处理消费者抱怨是一种最优选择吗?基于信号理论和观察学习理论,通过3个实验研究社交媒体服务补救透明对虚拟在线他人购买意愿的影响.研究发现,相较于不透明,社交媒体服务补救透明正向影响虚拟在线他人购买意愿,服务质量感知是其内在机制,品牌资产发挥调节作用.相较于高品牌资产商家,低品牌资产商家在社交媒体采用服务补救透明更能显著提高虚拟在线他人的服务质量感知和购买意愿.研究结论对商家处理社交媒体上的消费者抱怨有可借鉴作用.     

社交媒体特征对消费者购买意愿的影响研究

以社会临场感理论和沉浸体验理论为基础,通过构建S-O-R模型研究在社会化电子商务情境下,社交媒体特征对消费者购买意愿的影响。实证分析结果表明,社交媒体的参与性、互动性、娱乐性和个性化特征正向影响消费者的社会临场感和沉浸体验,并且社会临场感和沉浸体验对消费者购买意愿有正向影响。     

社交媒体使用与反生产工作行为：基于人-环境匹配的视角

基于496名具有社交媒体使用经验的在职员工的调查数据，从人-环境匹配理论的视角探讨社交媒体使用对员工反生产工作行为的影响，并运用层级回归模型检验技术压力在社交媒体使用影响员工反生产工作行为过程中的中介效应，以及工作特征在技术压力与员工反生产工作行为间的调节效应，采用“拔靴法”检验被工作特征调节的技术压力的中介效应。实证研究结果显示：在工作场所中，员工的社交媒体使用行为对反生产工作行为具有显著的正向预测作用；技术压力在社交媒体使用与反生产工作行为间具有完全中介效应；工作自主性、技能多样性负向调节技术压力与反生产工作行为之间的关系，且调节了技术压力的中介作用。     

传播新变革:美国社交媒体对我们做品牌的启示

<正>社交媒体的兴起,对于媒体传播来说是一次新的变革,对于品牌广告来说则更是一次新的革命。中国目前大部分社交媒体的模式是学习美国社交媒体的,所以品牌欲在国内做好社交媒体的传播,也可以从美国社交媒体取经。本文收集了美国主流社交媒体的最新特征分析。总体而言,美国社交媒体主要呈现这种趋势:老的社交媒体正在变得更加成熟和完善,而新的社交媒体在获取用户上     

社交媒体特征、感知形象与旅游者行为意向的关系

社交媒体不仅深刻地影响着人们的日常生活,而且也影响着人们对旅游目的地形象的感知及旅游者的行为意向。社交媒体的主要特征包括感知有用性、生动性和互动性三个方面。为探索社交媒体特征对感知形象及旅游者行为意向的影响机理,本文以重庆为例,采用结构方程模型实证检验社交媒体特征与感知形象及旅游者行为意向之间的关系。结果发现:社交媒体的三个特征对旅游者行为意向具有直接正向影响;社交媒体的三个特征通过感知形象间接作用于旅游者行为意向;感知形象显著影响旅游者行为意向。     

产业边界管理人员会使用社交媒体吗——基于B2B个体社会资本视角的实证研究

基于B2B边界管理人员个体社会资本价值认知视角，将理性信息补充价值、人际交往价值、年轻化水平以及主观规范等作为前因变量，以边界管理绩效为结果变量，构建了社交媒体使用的前因及结果模型，并考虑了个体创新性的调节效应。通过对B2B企业边界管理人员进行问卷调查得到的相关数据检验了研究假设。实证结果显示：四个自变量均对社交媒体使用有正向影响；社交媒体使用也会正向提升边界管理绩效；个体创新性正向调节理性信息补充价值和人际交往价值对社交媒体使用的关系，而对年轻化水平以及主观规范与社交媒体使用关系的调节作用不显著。相关结果对于B2B企业管理者和社交媒体平台具有一定的管理启示。     

社交媒体环境下大学生党员理想信念教育研究

社会媒体(SNS)是基于六度分割理论下的典型媒介形态,深受大学生党员欢迎的社交网。其广泛使用既给高校大学生党员理想信念教育提供机遇,也带来了挑战。党建教育工作者应主动参与社交媒体、积极引导大学生党员正确运用社交媒体、创新党建工作网络,提高社交媒体环境下理想信念教育的针对性和实效性。     

预测社交媒体影响的新模型

<正>在数字广告代理公司工作的经济学家发明了一种新方法,可以用Twitter和Facebook来预测各式产品的销售。社交媒体有什么好处呢?营销人员将它视作一种与消费者     

新媒体时代品牌营销传播策略研究

新媒体时代的媒体结构已经发生了革命性的改变,电视、平媒再也不能成为主导一切的终极媒体,媒体受众已经严重分化.品牌在电视、平媒上投入绝对数量的广告费用已是一种浪费.想要有效的实现品牌营销与传播的目的,在传播方式上必须多维度、立体化,进行整合化的立体传播.在新媒体时代,应充分挖掘品牌内涵,与受众互动;更加注重消费者洞察,实时与消费者保持沟通;增强受众体验,充分利用社交媒体进行营销;新媒体与传统媒体联合运用可取得更好的营销传播效果.     

社交工具巧运用

运用互联网新技术,需要掌握新媒体工具的特性,创意往往是决定成败的关键点。透过移动互联与社交网络,保持与消费者持续、直接的沟通对话,是企业发展的新契机。刚出炉的第32次中国互联网络发展状况统计报告指出,截至6月底,我国网民规模已达5.91亿,其中有4.64亿的移动互联用户,占整体互联网民的78.5%,同时智能手机已成新增网民第一来源。这个持续增长数据意味着消费者的生活、接受信息等习惯,已经藉由科技彻底翻新。移动互联对零售企业的影响已经不仅仅停留在利用手机媒体投放一些广告或者做一些跨媒体的互动这样的常     

Understanding social media effects across seller, retailer, and consumer interactions

In this research, the authors propose a contagion effect of social media use across business suppliers, retailers, and consumers. After developing and validating social media usage measures at three levels—supplier, retailer, and customer—the authors test social media contagion effects and their ultimate impact on multiple performance measures. The conceptual framework and empirical results offer new insights into the contagion effects of social media usage across the channel of distribution as well as important social influence mechanisms that enhance these effects. Consistent with the predictions, social media use positively contributes to brand performance, retailer performance, and consumer–retailer loyalty. Also, the effect of supplier social media usage on retailer social media usage and in turn on customer social media usage is moderated by brand reputation and service ambidexterity. With the ever-increasing growth and adoption of social media applications and similar technologies, this research provides a framework to promote usage by supply channel partners which ultimately influences performance-related outcomes.     

When pushing back is good: the effectiveness of brand responses to social media complaints

Conventional wisdom suggests that brands should respond in an accommodative way to consumer complaints. However, this research shows that observers of the communication between complainants and brands on social media may prefer a defensive response under specific conditions. Thus, this study helps managers to find optimal responses to social media complaints, thereby minimizing negative consequences. We introduce a previously unexamined key moderator that takes account of the observer perspective: the benefits sought in the context of a complainant–brand interaction (e.g., brand presences in social media). Hence, we differentiate hedonic from utilitarian contexts and we note the distinct observer benefits and corresponding preferences. A field study and a series of experiments show that a defensive response can be superior in hedonic contexts but inferior in utilitarian ones. We also show how response strategy indirectly affects observers’ behavioral consequences and identify complaint reasoning and brand communication style as relevant boundary conditions.

     

This ad’s for you: the indirect effect of advertising perceptions on salesperson effort and performance

Considerable research explores advertising’s role in influencing consumer perceptions and behavior. However, advertising’s impact on another key audience—the sales force—has been largely overlooked. Drawing from social identity and expectancy theories, and using survey and objective performance data across multiple wholesalers, the authors demonstrate that a salesperson’s perception of brand advertising has a significant effect on salesperson effort and performance by positively influencing the extent to which the salesperson identifies with the brand and his or her expectancy that such effort will generate results. These effects are moderated by internal communications and brand size. Model results suggest that advertising’s role may extend beyond “pull” to “push” by motivating salespeople to exert more effort on behalf of a brand. As a result, firms should take steps to proactively manage salesperson perceptions of brand advertising while also considering this dual role when assessing advertising effectiveness and efficiency.     

企业品牌资产交易费用本质及其双边投资模型

分析了企业品牌资产交易费用的本质,指出,品牌资产核心功能是降低交易费用,消费者专用资产与企业产品市场占有率相交时,品牌投资有均衡解。从微观意义看,品牌资产由消费者专用资产构成,企业品牌投资不仅仅是增加产品销售量,更重要的是增加消费者的专用资产。从社会角度看,品牌资产构建了一个不是由企业主而是由消费者分散决策的效率机制,保护这一效率机制的有效运行是政府的重要职责。     

品牌娱乐化传播与品牌价值关系的实证研究

本文基于品牌娱乐化传播的视角来研究品牌价值,主要探讨了娱乐显性广告、娱乐隐性广告、娱乐软性广告、赞助和参与媒体娱乐节目、品牌娱乐秀及品牌名人代言等六种品牌娱乐化传播形式与品牌价值的关系。在研究过程方面,本文在提出了研究假设的基础上,选择了适合于娱乐传播的品牌作为研究的刺激物,并设计了量表体系,通过收集数据、使用SPSS13.0统计软件,对数据进行了分析。在研究方法上,本文使用了均值比较法、层次分析法以及模糊评价法对研究假设进行了论证,揭示了六种品牌娱乐化传播形式对提高品牌价值作用的大小。最后,在数据分析结果的基础上,提出了基于品牌娱乐化传播的品牌价值提升策略。     

制造商广告介入对零售商自有品牌的影响研究

目的/意义零售商自有品牌的引入能增强自身竞争实力,改变渠道竞争格局。本文旨在探讨零售商引入自有品牌前后,制造商引入广告对渠道成员产生的影响。方法/过程基于消费者特征和产品品牌差异性构建渠道需求函数和Stackelberg博弈模型。结果/结论分析结果表明:1)零售商引入自有品牌在提高自身利润水平的同时,会损害制造商的利润。2)在零售商引入自有品牌的情况下,制造商的广告投入对零售商自有品牌产品的质量有一定的抑制作用。3)当零售商自有品牌产品的质量限于一定范围时,制造商引入广告能够使得双方共赢。     

基于消费心理学的广告策划研究

市场经济被人们称为"眼球经济",越来越多的企业认识到广告能否抓住消费者的眼球和心智是判断一个广告是否成功的第一标准,它直接影响了企业品牌形象的塑造和产品的销售表现。因此,对于消费心理学的研究便成为企业广告策划中必不可少的一个环节。     

Situational and brand attitude models of consumer choice behavior

Three situational factors may directly affect consumers' brand intentions: the likelihood a given situation will occur for the consumer, the likelihood the product will be a part of the situation, and the likelihood that a given brand will be consumed in the situation. Models relating situational effects and consumer attitudes to brand intentions are discussed in this article. The literature on situational influences in consumer behavior is briefly reviewed.     

The future of social media in marketing

Social media allows people to freely interact with others and offers multiple ways for marketers to reach and engage with consumers. Considering the numerous ways social media affects individuals and businesses alike, in this article, the authors focus on where they believe the future of social media lies when considering marketing-related topics and issues. Drawing on academic research, discussions with industry leaders, and popular discourse, the authors identify nine themes, organized by predicted imminence (i.e., the immediate, near, and far futures), that they believe will meaningfully shape the future of social media through three lenses: consumer, industry, and public policy. Within each theme, the authors describe the digital landscape, present and discuss their predictions, and identify relevant future research directions for academics and practitioners.

     

消费者感知价值与B2B成分品牌购买意向——客观知识水平的调节作用

基于消费者视角，分析了B2B成分品牌的功能价值、情感价值和感知付出对购买意愿的影响，并测量了消费者知识水平在这一过程发挥的调节作用。研究结果显示：消费者所感受到的功能价值、情感价值越高，其购买意愿越强烈，并且消费者愿意为成分品牌支付高价；消费者知识水平正向调节功能价值、情感价值与购买意愿之间的关系，而对感知付出与购买意向的关系不能起到调节作用。基于此，成分供应商应重视来自消费者市场的品牌拉力，既要强调成分品牌具备的优良属性，也要强调该品牌能为消费者带来的情感利益，提高消费者对成分品牌价值的认知，使其逐渐转变成高知识水平的消费者。