基于顾客满意的企业社会责任与其绩效关系的实证研究

文章通过运用一个概念模型并提出一些假设：企业社会责任部分地通过顾客满意这个中间变量影响其市场价值；企业社会责任与其市场价值的关系依赖于企业产品质量或创新能力。实证研究表明。顾客满意在企业社会责任和其市场价值之间能够起到中介效应；企业能力在企业社会责任与其市场价值之间能够发挥调节效应。     

论作为多维满意系统的企业

多维满意理论是指企业组织在市场经营中做到让顾客满意,在内部管理中做到让员工满意、股东满意,在社会中做到让社会满意。在一个企业中,顾客满意是使命,员工满意是途径,股东满意是归宿,社会满意是责任,它们之间是相辅相成的。     

零售企业社会责任、情感依恋与商店忠诚的关系研究

探讨零售企业社会责任及消费者情感依恋对商店忠诚的影响,考察消费者情感依恋在零售企业社会责任与消费者商店忠诚之间的中介作用具有重要价值。研究发现,顾客责任、公益责任、环境责任与员工责任四个零售企业社会责任维度都对消费者情感依恋有着显著的正向影响,消费者情感依恋对商店态度忠诚与商店行为忠诚均有正面作用;情感依恋在顾客责任、环境责任与商店态度忠诚之间起着部分中介效应,也在公益责任、员工责任与商店行为忠诚之间发挥着部分中介效应。     

零售企业战略性企业社会责任与消费者响应

企业社会责任活动应当服务于企业的战略目标。文章以零售企业所面临的环境保护主题为背景,探讨了顾客中心和利润中心两种战略性企业社会责任的消费者响应。结果表明,顾客中心的企业社会责任与利润中心的企业社会责任相比,能够使顾客对企业产生更积极的企业社会责任联想,形成更好的态度,并提高其惠顾意愿。同时,从顾客价值的不同角度,消费者的企业社会责任支持对于顾客中心的企业社会责任的消费者响应具有正向或反向调节作用。     

企业社会责任与竞争战略的匹配机理及实现路径

随着竞争的日趋激烈和环境的复杂多变,企业必须挖掘社会责任和竞争战略的匹配性和契合点,从而达到实现战略创新、提升竞争力的目的。二者的成功匹配能够实现企业自身资源和外部环境的动态耦合、企业社会责任与企业业务的有机结合及企业产品与服务和社会公众需求的有效对接。基于战略目标的企业社会责任行为会产生独特的顾客价值效应和资源获取的杠杆效应,从而实现产品、制度和组织三个层面的竞争力。低成本、差异化和目标集中战略,都可以通过与企业社会责任的匹配得以实现并强化。     

社会责任维度对企业价值影响的差异化研究

把企业社会责任内部结构维度分为政府责任、员工责任、顾客责任、环境责任和慈善责任五个方面,探索各维度社会责任对企业价值的影响差异,研究发现企业社会责任的五个维度中,顾客责任和环境责任对企业价值有正向影响,慈善责任对企业价值具有负面影响,员工责任和政府责任对企业价值没有显著影响。研究说明社会责任各维度对企业价值的影响具有差异性,因而整体社会责任与企业价值的相关性应该是状态依存的。     

零售企业顾客认同模型的构建

作为个人与组织之间关系的桥梁,顾客对企业的认同对顾客的态度、顾客的购买行为及企业的绩效有正向影响,是企业进行顾客关系管理需要关注的重要方面.为此,需要构建一个以顾客认同为基础的顾客关系分析框架,考察企业身份、企业形象、企业社会责任等因素如何影响顾客认同的水平,以及这种认同对顾客购买意向和口碑传播的进一步影响.以零售企业为对象的实证结果表明:企业身份、企业形象对顾客认同有正向影响,企业社会责任对顾客感知企业形象有正向影响；顾客认同对顾客的购买意向和顾客的口碑传播有正向影响.因此,企业可以通过影响顾客认同的形成因素来强化顾客认同,进而增进顾客对企业及其产品的忠诚.     

转让方社会责任与主并方企业价值——主并方社会责任的中介效应检验

以并购事件为联结,设置企业社会责任、企业价值等主要变量,实证检验转让方企业社会责任与并购完成后主并方企业社会责任之间、主并方企业社会责任与其企业价值之间、并购前转让方企业社会责任与并购后主并方企业价值之间等三对关系。结果显示,上述三对关系均为显著正相关,且在并购前转让方企业社会责任与并购完成后主并方企业价值之间的关系中,并购完成当年主并方企业社会责任起到中介作用。     

企业社会责任对企业价值的影响实证分析

运用广义最小二乘法和主成分分析方法对2003--2006年沪深A股市场公司组成的面板数据进行分析．结果表明：企业社会责任的主要指标与当期企业价值正相关或负相关，企业社会责任的主要维度与当期企业价值负相关或不相关．企业社会责任的综合值及其一阶滞后值与当期企业价值负相关，企业社会责任的综合值与企业价值之间存在长期的U形相关关系。     

企业社会责任表现对股东价值的保险效应研究——基于A股上市公司的经验数据

该文依托利益相关者理论,以中国资本市场为背景,对由西方学者基于发达市场经验提出的"企业良好的社会责任表现对股东价值具有保险效应"的观点给予了验证,结果表明,在转型期的中国资本市场中,同样也存在该种保险效应,并且只有针对次要利益相关者的社会责任行为才能保护股东价值,而企业规模、企业所在行业的CSR关注度是该保险效应形成的重要影响因素。     

上市公司社会责任履行度与高管激励研究

文章从委托代理理论和社会责任领域相关理论出发,结合我国的制度背景,以2007～2008年度沪深两市A股上市公司为样本,实证检验了公司社会责任履行度在高管激励契约中的作用,并考察了公司治理因素对两者关系的影响。研究发现,上市公司的社会责任绩效越好,高管的薪酬越高。通过进一步的考察,我们发现,最终控制人为国有的上市公司,更加重视社会责任履行在高管薪酬契约中的作用;董事会持股比例越高,社会责任绩效的地位越重要;我们的证据不支持独立董事在其中发挥了作用。研究表明,实践中公司逐渐将社会责任工作融入战略和日常管理,以社会责任为导向的公司治理制度安排正在形成。     

企业投资行为、企业竞争优势与企业价值的关系研究

采用2007年之前在沪深A股上市的483家制造业公司的2007-2011年财务数据,实证研究了企业投资对企业竞争优势、企业价值的影响,以及企业竞争优势对企业价值的影响,结果显示：滞后一期投资与企业竞争优势相关,但它们之间不是简单的一次线性函数关系,企业竞争优势是企业投资的二次函数;滞后一期投资与本期企业价值相关,它们之间是二次函数关系;滞后一期竞争优势与当期企业价值负相关,滞后一期竞争优势在滞后一期投资与本期企业价值之间起到部分中介效应,滞后一期投资所提升出来的企业竞争优势显著降低了本期企业价值。     

公司治理指数与资本结构治理效应

通过实证分析公司治理水平对资本结构治理和企业绩效的影响发现,公司治理指数与资产负债率偏离行业均值的程度显著负相关,与企业的主营业务利润率、经济增加值比率显著正相关,与托宾Q值正相关但不显著。这说明,企业要充分重视公司治理结构与资本结构的互动作用,以提高企业的经营业绩和成长价值。     

西方资本结构理论演变及其启示

自MM定理诞生以来，理论界对资本结构和公司价值之间的关系进行了激烈的争论，而后随着不对称信息理论、企业前沿理论和行为金融学的发展，资本结构理论与之交融发展，呈现为蓬勃、庞杂的理论演变态势。西方资本结构理论演变历程表明：合理的资本结构是提高公司价值的内在基础，完善的市场环境是提高公司价值的外部条件；全面、准确地研究资本结构与公司价值之间的关系，必须将股权和债权结合起来，同时考察公司现有资本结构和资本结构的变化对公司价值的影响。     

Do institutional investors pay attention to customer satisfaction and why?

Extant marketing, accounting, and finance research has neglected to examine the relevance of customer satisfaction information for institutional investors, despite their potential importance. This study develops and supports a framework suggesting that firms with positive changes in customer satisfaction are more attractive to transient institutional investors than to non-transient institutional investors. We also find that the impact of customer satisfaction on transient institutional investor holdings is contingent upon firm intangible asset intensity, product-market demand uncertainty, and financial market volatility. In addition, transient institutional investor holdings at least partially mediate the effects of changes in customer satisfaction on firm abnormal return and idiosyncratic risk. Thus, transient institutional investor investments represent a mechanism through which customer satisfaction affects firm value.     

中小上市公司资本结构、公司治理与企业绩效

基于2003年至2009年A股市场381家中小上市公司的面板数据,分析了资本结构、公司治理对企业绩效的影响。我们发现,债务约束与中小上市公司的企业绩效总体上是显著的负相关关系,并且这种相关性的方向与控股人性质密切相关。我们还发现,两职合一、国有控股、股权集中度等与企业绩效是正相关的,独立董事的引入可能会降低中小上市公司的绩效。另外,薪酬激励与股权激励都是有效的,同时应当缩小管理层内部的薪酬差距。     

旅游上市公司社会责任对企业价值的影响研究

以沪深两市16家旅游上市公司为研究对象，选取2006年至2009年连续4年的面板数据，运用Eviews6．0软件对数据进行回归分析，实证检验旅游上市公司社会责任对企业价值的影响，结果显示社会责任主要指标与企业价值呈正相关关系。采取功效系数法计算出16家旅游上市公司的社会责任指数并与企业进行了相关分析，得出社会责任指数与企业价值显著正相关的结论。     

On the value relevance of customer satisfaction. Multiple drivers and multiple markets

Existing research implicitly assumes that all factors known to influence customer satisfaction are likewise important for investor behavior. However, if investors do not equally value activities targeting different satisfaction drivers, managers focusing on short-term stock returns might over- or under-emphasize certain satisfaction drivers to the detriment of the long-term success of the firm. Therefore, we extend prior research on the value relevance of customer satisfaction by assessing the relationship between the dynamics of key satisfaction drivers and contemporaneous risk-adjusted stock returns. Moreover, we compare three major markets using a dataset covering nearly the entire set of car brands sold between 2004 and 2008. Our results show that investors react to information related to perceived product quality, whereas, surprisingly, the cost of ownership and dealer service quality are unimportant despite the importance attributed to them in consumer research. Furthermore, we observe that information concerning the U.S. market dominates that of the UK and German markets.     

The influence of corporate character on customers and employees: Exploring similarities and differences

Should the same corporate brand imagery appeal to both internal and external stakeholders? The authors explored similarities and differences in how the dimensions of corporate character affect the satisfaction and perceived differentiation of customers and employees of two successful retail organizations. Using multigroup structural equation modeling of survey data (N=1,252), the authors found significant differences on two dimensions: enterprise and competence. Enterprise (e.g., imaginative, innovative) was positively associated with customer satisfaction, had no significant impact on employee satisfaction, and was negatively associated with employee perceived differentiation. Competence (reliable, leading) was positively associated with employee perceived differentiation but had no impact on customer perceived differentiation. The influence of chic (stylish, prestigious) was similar for both customer and employee satisfaction and differentiation. This analysis shows how certain dimensions of corporate character can be usefully promoted to both customers and employees, while other dimensions would benefit from a stakeholder-specific approach.     

Good,better, engaged? The effect of company-initiated customer engagement behavior on shareholder value

In today’s connected world, customer engagement behaviors are very important. Many companies launch initiatives to stimulate customer engagement. However, despite evidence that customer engagement behavior also matters to shareholders, academic research on the firm value consequences of customer engagement campaigns is limited. This study is the first to investigate the value-related consequences of firm-initiated customer engagement behaviors, using shareholder evaluations of the public announcements of such initiatives. We find that companies’ customer engagement initiatives, on average, decrease market value, which is likely because the shareholders are sensitive to the risk of these initiatives backfiring. Nevertheless, initiatives that stimulate word-of-mouth are viewed less negatively than initiatives that solicit customer feedback, as are initiatives that are supported by social media. Companies that operate in a competitive environment or do not advertise much can create value by stimulating customer engagement, while companies with a strong corporate reputation are likely to not benefit from it.