“多愁善感”的首席体验官

今天，当客户越来越细分，当客户越来越难以取悦的时候，你需要敏锐的纤纤玉手去感知客户的温度。     

互动：让穷人发财 发财于穷人

在市场经济价值观日益盛行的今天，尤努斯颠覆了银行经营的诸多金科玉律。当越来越多的银行把富人当做天经地义的优质客户时，尤努斯却从被一般银行拒之门外的穷人那里收获了丰厚价值。     

郭正光：一封邮件的营销逻辑

郭正光认为,客户就是数据资产,如果好好管理数据库,当数据越来越多、越来越完整的时候,你就可以随时看到数据如何产生购买机会。     

媒介的广告营销升级

出差、坐飞机、觉得机场服务越来越多，越来越复杂。钻石客户、金卡客户、银卡客户，多项服务内容，令人眼花。     

会展与知识产权保护

现在的企业越来越趋向通过参加会展来发布自己的产品，提高知名度，争取客户和订单。然而当这么多的企业在展览主办方的安排下走上同一个舞台同场竞技时，会展中如出现知识产权纠纷，对于企业和会展主办方都将是严峻的挑战。     

中小企业的客户忠诚度影响因素及提升策略

随着国内市场的迅速发展。客户所面对的选择越来越多，竞争也越来越激烈，单纯使客户满意，已经不能使企业很好的生存下去。积极研究消费者的忠诚度影响因素，提高客户对中小企业的忠诚度，从而对进一步巩固中小企业的发展具有重要意义。文章就影响客户忠诚度的因素进行解剖：服务质量、产品品牌、竞争对手等因素对客户忠诚度造成的影响分析，同时提出加强客户忠诚度的策略，使得中小企业能在争夺客户资源时占得先机。     

基于企业客户管理的知识管理模型分析

客户知识管理越来越成为企业知识管理的重要内容，加强企业客户知识管理，有助于更好的感知客户需求，并通过对客户知识的把握，识别潜在客户与潜在市场。本文围绕客户知识管理知识的模型构建展开讨论，为企业相关实践提供有益指导。     

解决用电客户交电费难问题的分析

随着我国经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，人们对于电的需求量也越来越高，用电客户也越来越多。但是随着用电客户的增多，营业网点和收费时间的限制使得很多用电客户出现了交电费难的问题。本文就解决用电客户交电费难的问题作了以下几点分析。     

论手机市场的差异化营销服务与策略

随着手机市场竞争的日趋激烈，竞争对手间的产品、服务和竞争手段越来越同质化，固有客户群体的购买形式、特点、心理在产业环境中受到前所未有的冲击，客户接受服务的意识越来越强，对服务的要求也越来越高．这就要求代理商不仅仅需要保持满足客户的良好服务态度，还要求保证处理问题的及时性和有效性。同时要求代理商不仅要提供代表良好形象的服务窗口，而且还需要整合企业内部资源，提供可靠的支撑，保证代理商信誉和服务质量，才能有效的获得客户满意度。     

SAP:B2B 版 Apple Store?

当客户越来越习惯打开手机登录公司ERP系统,SAP别无选择,必须寻找在移动生态系统里的生存之道,比如,建造一个针对企业级应用的Apple Store!     

自察·自省·自救——剖析本土广告公司与客户的病态关系及其解决之道

上世纪末．当本土广告公司摒弃了以自我为中心的旧论后走上“客户满意论”之路，我们满以为从此可以将广告公司在广告主——广告代理——媒介——消费者这条关系链中的劣势地位彻底扭转可是事实却让我们太失望：公司投入人力、物力和财力费尽心机讨好和迁就广告主，但是客户对本土广告公司仍然不信任、不满意，提案总是败多胜少．而且运营成本比以前越来越高．而利润却不断下降……     

客户自备电源返送电措施管理研究

客户应急自备电源是指客户的应急保安自备电源（不包括并网的火力、水力、风力发电等），以下简称客户自备电源。当前客户自备电源越来越多，对检修施工作业人身安全构成严重威胁，结合供电公司农电管理实际，进一步探讨客户自备电源管控措施，实现了客户自备电源的“可控、能控、在控”，确保了作业现场人身安全。     

把顾客需求转变成顾客习惯

随着酒店业的发展，越来越多的酒店经营管理者开始把目光聚集到客户资源当中，他们意识到客户资源在竞争中是至关重要的因素。众多的酒店都把客户管理当成一项专门工作给予重视。而谈起客户管理，现在比较流行的一种管理理念即：客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。有些成熟的酒店客户管理开始运用客户分层管理理念，配合CRM软件，     

最有价值客户的生命周期管理

随着市场竞争的日益激烈，产品的同质化倾向越来越严重，企业独特的竞争优势越来越难以获得。同时，随着顾客知识水平的提高和信息技术的广泛应用，顾客的个性化要求越来越强烈。在这种情况下，顾客忠诚成为企业成功的关键。为了提高顾客忠诚度，客户关系管理逐渐受到重视。本文拟从最有价值客户和客户关系生命周期两方面出发，阐述对最有价值客户的生命周期进行管理。     

谁是HR的客户？

谁是我们的客户？是否购买我们的产品或者接受我们的服务的对象就是我们的客户？随着商业形态越来越复杂，这个问题的判断也越来越困难。[编者按]     

阅读奥格威

奥格威大概是惟一一个向他的客户和未来的客户坦承，自己是如何经营广告公司、怎样争取客户、怎样维系客户，并且毫不客气地告诉对方怎样当一个好客户的广告人。奥美今天的一位总监在把内部会议讲话公之于众的时候，曾经担心“毕竟和客户还没有亲密到相互展示内衣的程度”，但是奥格威没有任何隐讳与修饰地讲出了一切。     

物流企业信息系统规划

在激励的市场竞争下。物流企业面临着越来越多的不确定因素，市场瞬息万变，不同行业客户需求差异化，客户对服务要求越来越苛刻。开发新的物流客户。维持现有物流大客户的忠诚度。需求有清晰的调查、了解。服务进行有效的跟踪。及时为客户提供个性化的优质服务都是对现今在如此激烈竞争中生存的物流企业提出的要求，而先进的物流信息系统无疑为这些要求的兑现提供了助力。     

物流企业信息系统规划

在激励的市场竞争下．物流企业面临着越来越多的不确定因素．市场瞬息万变．不同行业客户需求差异化，客户对服务要求越来越苛刻。开发新的物流客户，维持现有物流大客户的忠诚度，需求有清晰的调查、了解，服务进行有效的跟踪．及时为客户提供个性化的优质服务都是对现今在如此激烈竟争中生存的物流企业提出的要求．而先进的物流信息系统无疑为这些要求的兑现提供了助力。     

当客户忠诚度适得其反时

经济危机对众多企业的沉重打击，使企业需要付出双倍的努力来培养其客户的忠诚度。许多文章现在都在鼓吹艰难时期为客户提供优质服务对保留住客户所起到的作用越来越大。     

SVM模型在酒店客房客户管理中的应用

随着计算机技术、数据库技术的发展，使得客户管理在各行各业的重要性也显得越来越突出。作为酒店服务重要环节的客房管理，如何利用先进的技术来提升客房客户服务水平，具有重要的现实意义。在阐述数据挖掘技术和酒店客房客户管理重要性的基础上，提出基于数据挖掘技术的酒店客房客户管理SVM模型．并对该模型在客房客户管理中的应用作了介绍及展望，以期对推进客房客户管理有一定的借鉴。