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知识管理在客户关系管理中的应用研究 总被引:1,自引:0,他引:1
马凯旋 《商业经济(哈尔滨)》2009,(6)
知识管理和客户关系管理的重要性已经广泛被企业所接受,将知识管理与客户关系管理相整合进行研究已经成为理论界讨论的热点问题.通过建立客户知识、客户知识管理以及客户知识管理绩效三方面相互联系的模型,特别是客户知识管理绩效的两套指标,体现了知识管理在客户关系管理中的应用效果,得出客户知识和客户知识管理能有效地对企业可衡量指标和企业软环境指标进行改善.并且体现了该指标对于提高企业的经营业绩有着重要的作用. 相似文献
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随着商业竞争的不断加剧,企业越来越强调客户知识管理能力的重要性,本文是在总结相关文献的基础上回顾客户知识管理的相关概念、关系以及应用,并总结出客户知识管理能力的评价指标,说明客户知识管理能力在企业保持竞争力过程中的重要作用。 相似文献
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实施客户知识管理可以帮助企业更快、更准确地把握市场机会;不断改进产品和服务,提高企业的核心竞争力;加强与客户的沟通和交流,为客户创造更多的让渡价值,同时也提升了企业的价值。本文对国内目前所做的客户知识管理研究进行了全面综述,并对我国客户知识管理研究未来的发展方向进行了探计。 相似文献
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浅谈客户知识(CKM)管理 总被引:6,自引:0,他引:6
客户知识管理(CKM)是继客户关系管理(CRM)之后的一个新理论,它是企业面对知识经济的各种挑战与机遇的有力武器,研究如何有效获取、共享、创新和运用客户知识来优化企业价值链和满足客户个性化需求,从而充分发挥客户知识的杠杆作用和企业其它资源的最大效率,具有高度的战略意义。 相似文献
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吴春涛 《中国商贸:销售与市场营销培训》2014,(10):207-209
本文从客户价值的角度,分析了客户价值所能给企业带来的利润及其未来收益能力,提出了基于客户价值的客户分类和管理方法,使企业的客户关系管理更加适应企业战略发展的需要,为企业赢得更为长久的竞争优势。 相似文献
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在服务经济时代,售后服务对于企业的发展显得格外重要。而客户知识管理作为一种经营策略,可以协助企业应对市场挑战。在文章中,客户知识管理与售后服务之间的交互是基于SECI模型分析,从客户知识管理对售后服务的推动与售后服务的提高对客户知识管理的促进两个角度分析了二者之间的互动关系,这有助于我们更全面地理解二者之间的关系,对于企业进一步有效地开展售后服务活动有一定的启示。 相似文献
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当今社会企业之间竞争非常激烈,要想让企业有好的发展,除了企业要提高自己的产品外,还要会管理客户关系。引入客户管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。客户关系管理全面解决了企业外部客户问题,实现了对客户资源的有效发掘和利用,对企业应用的发展起到了重大的推动作用,已成为企业获得客户的重要法宝。所以企业营销管理中要提高客户满意度和促进市场销售水平。企业要基于现实需求来规划CRM,同时根据企业实际应用,来培养CRM管理和开发人才。 相似文献
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随着市场竞争的日益激烈,产品的同质化倾向越来越严重,企业独特的竞争优势越来越难以获得。同时,随着顾客知识水平的提高和信息技术的广泛应用,顾客的个性化要求越来越强烈。在这种情况下,顾客忠诚成为企业成功的关键。为了提高顾客忠诚度,客户关系管理逐渐受到重视。本文拟从最有价值客户和客户关系生命周期两方面出发,阐述对最有价值客户的生命周期进行管理。 相似文献
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吴春涛 《中国商贸:销售与市场营销培训》2014,(28):207-209
本文从客户价值的角度,分析了客户价值所能给企业带来的利润及其未来收益能力,提出了基于客户价值的客户分类和管理方法,使企业的客户关系管理更加适应企业战略发展的需要,为企业赢得更为长久的竞争优势。 相似文献
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为加强信息、知识共享程度,提升企业客户知识管理能力,建立有效的知识共享联盟组织。本文采用实证研究方法,通过设计调查问卷,构建知识共享与客户知识管理能力的相互关系,分析得到知识共享对客户知识管理能力的影响作用。 相似文献
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按照对企业的忠诚度,企业可以将市场上的所有顾客分为潜在客户、新客户、忠诚客户等。本文通过对潜在客户开发过程进行概述,对企业如何更好地进行潜在客户的开发进行了分析。 相似文献
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客户资产是集体客户基础上的综合终身价值。客户价值管理是从客户关系管理基础上提出来的,其成为增强企业核心竞争力的关键。本文从对客户资产价值的认识出发,探讨了企业提升客户资产价值的方法。 相似文献
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现代企业能否获得持续发展与竞争力,很大程度上取决于其是否进行成功有效的客户管理。IT企业作为科技创新性企业,主要业务是做软件项目;由于其软件项目的固有特点,决定了该类企业的客户管理工作的独有特性。认清客户、积极有效的管理客户在IT企业项目管理中具有重要意义,是IT企业竞争力的DNA。 相似文献