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导游是旅游企业的重要人力资源,但导游的离职现象非常严重.高的导游流失率既影响旅游行业的发展,也影响着旅游企业的整体形象,甚至是国家的声誉.本文从行业因素、旅游企业因素、导游个人因素三个方面进行分析,探究导游人员离职现象的诱发因素,进而提出从导游和旅游企业管理两方面解决对策,为旅游企业的管理者们提供理论依据. 相似文献
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关于对导游培训的几点思考 总被引:1,自引:0,他引:1
导游员的素质高低直接影响着旅行社服务质量和服务水平的高低,旅行社对导游人员的培训决定着旅行社的发展与发达,所以说对旅行社导游人员进行有目的的培训便显得十分重要.基于导游队伍现状及存在问题,提出可供旅行杜进行导游培训的一般性操作的方法与步骤,通过导游培训,提高导游队伍的整体水平,为旅游业发展储备高素质人才. 相似文献
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导游是旅行社的重要人力资源,导游的服务质量决定旅行社的服务质量,为规范导游的服务行为,有关部门提出了解决导游回扣的"公对公"分配模式.本文分析了导游工作中的信息不对称行为和合谋行为,指出由于存在道德风险和合谋因素,"公对公"分配模式不是一个可自动实施机制.然后为使其成为可自动实施机制,引入了导游的收益分享权,分析了"公对公"模式可实施的条件.最后,本文建立了基于收益分享的"公对公"模式实施条件和激励机制模型,分析了激励机制的特征并提出激励机制设计的启示. 相似文献
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旅游企业的发展离不开高品质的导游服务,导游人员队伍建设关系着旅游企业的发展,是取得竞争优势的要素和关键。当前导游队伍中出现了一些影响旅游发展的矛盾和问题,应当从提升导游品质出发,加强导游人员队伍建设。 相似文献
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导游是旅行社的代表,导游管理直接关系到旅行社的服务质量。但目前旅行社在导游管理上存在着,只注重导游带团的经济效益,不重视导游的培训和薪酬等问题。旅行社要想摆脱恶性竞争的局面,实现健康、可持续发展的关键在于建立一套行之有效的导游管理体制。 相似文献
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导游人员是旅游业整体的形象之一,是旅游团的核心,导游素质的高低、直接影响着旅游企业乃至全行业的形象,所以对于导游服务队伍管理建设的加强是尤其重要的。 相似文献
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从2005-2007年全国导游人员资格考试(湖南考区)试卷中对导游人员历史、地理知识能力的要求进行分析,发现目前导游教学和培训中存在着应试教育模式使学生的理解相对肤浅、吏地知识的教学乏味、学生水平的参差不齐难以因材施教等问题.为此,应不断整合、更新教学内容.加强区域人文地理的学习,实行启发式、案例讨论式的教学方法,以提高导游人员的服务技能. 相似文献
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景区导游的讲解工作十分重要有助于给客人留下良好的第一印象,而导游嗓音的好坏又是高质量的导游讲解的首要因素,是导游讲解的必备外在表现,直接决定着旅客对导游讲解内容的接受程度。但是长时间的工作导致了景区导游员的嗓子超负荷工作,因此本文以景区导游这一特殊人员的工作状态出发,探讨了导游在工作中如何保护嗓子。 相似文献
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在单一的观光旅游中,饭店就是卖床位,是为“床板经济”;景区靠收门票过日子,是为“门票经济”;旅行社带旅游团,导游举旗在前,带着一群人看山看水看庙宇看溶洞,半军事化拉练一样,是为“拉练经济”;旅游者走马观花,到一个地方,朝四周看看,撒一泡尿,走人,是为“撒尿经济”……[编者按] 相似文献
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导游员是影响旅游服务质量的关键因素,本文通过对河源市导游队伍现状的调查,发现导游队伍存在着年轻化、学历层次低、小语种导游缺乏、结构不合理、女性导游多等诸多问题,并对这些问题进行了分析和讨论,提出了适当调整职业入门门槛,建立长期考核制度、改善导游生存与工作环境、合理规划导游队伍,发展小语种导游三点建议。 相似文献
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论旅行社的导游管理 总被引:3,自引:0,他引:3
张颖 《商业经济(哈尔滨)》2005,(8):124-125
导游管理直接关系到旅行社的服务质量。但目前旅行社在导游管理上存在着,只注重导游的经验和形象,不重视导游的培训和薪酬以及限制导游带团的自由等问题,导致旅行社对导游人员管理难度加大。要对导游人员一视同仁,并推行导游激励机制,更要为导游人员提供培训和晋升的机会,使导游队伍的结构和层次更趋向合理。 相似文献
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完善导游薪酬体系是做好导游管理工作的基础,也是提高导游服务质量的关键.基于分析扬州导游薪酬现状,提出构建以“基本工资+带团津贴+佣金+小费+福利”的导游薪酬体系,以促进“十二五”期间扬州市旅游业健康、持续发展. 相似文献
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李先跃 《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(4)
导游导购一直是旅游行业讨论的热点问题。如何加强对导游导购的管理,使导游导购向良性方向发展,是规范旅游购物市场的重点问题。本文在分析导游虚假导购的根源的基础上,针对今年新《旅行社管理条例》的相关规定,如何进一步加强对导游导购的管理提出了一些对策。 相似文献
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李先跃 《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(3):135-136
导游导购一直是旅游行业讨论的热点问题。如何加强对导游导购的管理,使导游导购向良性方向发展,是规范旅游购物市场的重点问题。本文在分析导游虚假导购的根源的基础上,针对今年新《旅行社管理条例》的相关规定,如何进一步加强对导游导购的管理提出了一些对策。 相似文献
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导游在旅游活动中居于重要地位,近年来,由于导游员独特的工作环境和角色要求,导游服务质量已经成为困扰导游职业较为突出的问题。他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。本文拟从影响导游服务质量的相关因素出发,对提高导游服务质量的措施进行深入的探讨。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2016,(7)
随着我国对旅游事业的重视,旅游规模发展迅速,成为我国社会经济的重要组成部分。导游在旅游业的发展中占据着重要的作用,他是旅游活动的引领者,是旅游活动的灵魂人物,因此,需要加强导游的业务综合技能,才能保证导游在旅游活动中发挥其应有的作用,保证旅游业的正常运行。本文主要分析了中级导游业务综合技能的内容以及怎样提高导游的业务综合技能,以培养出更加优秀的中级导游。 相似文献
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明朝崇祯年间,徐霞客在云南旅游考察了近三年的时间.作为一位异地他乡的客人,徐霞客在云南考察过程中需要有人为之向导.为此,他交际了形形色色的导游人物(包括指路者),这些人并不是今天的专职导游,他们只是因顺便、经济、报酬、同好等原因临时客串的导游.在这些导游中,当地绅士产生的作用最大,对他的云南考察产生了巨大的影响,本文试... 相似文献