试谈客服中心的发展方向

“95598”客服中心作为新形势下电力企业适应时代发展的产物,拉近了我们与客户之间的距离,可更快、更好地帮助客户解决用电问题。随着客服中心工作的全面展开,暴露出一些问题,如“95598”热线因专业性强造成服务面小,服务范围窄;“95598”网站访问量少;县级客服中心“95598”服     

再接再厉发挥“水文化”的优势

水口发电公司十分重视培育“水文化”的管理实践，形成了“滴水穿石，奔流不息”等一系列理念，并把这些理念化成实际行动，取得了很大的成绩。这说明水口发电公司用“水”为载体形成的企业文化模式，是具有深刻的思想性和丰富内涵的，值得企业不断地去挖掘和深化，使之成为管理文化不竭的动力。     

西部油田企业文化个性特征研究

缺乏个性的企业文化是流于形式的，不能为企业注入生机与活力，也不能成为企业的核心竞争力。对油田企业来说，长期传统石油企业文化的影响使各个油田企业都以艰苦奋斗的“铁人”精神作为企业文化建设核心，而没有基于民族文化、地方文化、行业文化和职业文化提炼出具有本企业个性的特色企业文化，导致了油田企业文化建设普遍存在着缺乏个性与多样性的问题。     

汶上县供电:服务文化落地

通过对95598座席人员创新培训、人文关怀、情绪引导、持续激励、灵活排班和创建学习型团队等途径,使服务文化融入人员管理中的各个环节,实现座席人员对服务文化的感知和认同,实现服务文化的植入和落地     

和谐人居看扬州

扬州是一座古老而年轻的城市，历史上曾几度繁华，成为富甲一方的大都会。今天，扬州正再创辉煌，彰显“人文、生态、宜居”的个性特色，展现出古代文化与现代文明交相辉映的动人魅力……     

爱慕打造时尚空间七重天

2008年3月26日,第四届“色彩中国”爱慕之夜暨爱慕时尚空间揭幕典礼举办,在爱慕大厦内,将使内衣时尚文化彻底抛开“论文”般的沉闷,在“趣味”情境中,展开创意性互动的探索,让内衣时尚,多元文化与爱慕15年故事成为一道浓缩的“景致”,在爱慕时尚空间展现。     

企业文化将管理故事“神化”

每个企业都不乏创业“神话” 正如对于什么是管理众说纷纭，对于什么是企业文化，管理者也是各有各的理解。不过有一点可以肯定，每个初具规模的企业都有自己创业中的故事，当管理者试图用创业中的故事对员工施加影响时，那就是在进行企业文化基因的克隆。自觉地进行企业文化建设需要将一般的管理故事进行加工．使之成为一个“神话”。     

发挥安全文化引导作用 夯实煤炭企业安全基石

没有落后的企业，只有落后的管理和文化。先进的文化对提高企业管理水平起着无可替代的“催化剂”作用。煤矿安全责任重于泰山，职工生命高于一切。只有保障职工生命，使职工在工作中有一种安全感，才能使企业像“磁场”一样对职工产生强大的吸引力。面对市场经济条件下多元化格局，发挥安全文化的引导作用，对夯实煤矿企业文化安全基石都将起到积极的作用。     

企业文化建设的国学思考

改革开放以来，多数人谈起文化，多引用两方学者的文化概念。究其原因，概是因为近代两方的发达和中国的落后，使我们放弃了缘“文化”历史发展的逻辑主线来界定文化的内涵，直接引入了西方的“文化”范畴。     

以文化软实力打造和谐矿区

党的十七届六中全会通过《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》后，文化建设问题提上重要议事日程。对多数远离城区、生产与生活区自成一体的石油石化企业来说，如何以“建设和谐矿区”为目标，以发挥文化软实力的促进作用为手段，扎实有效的开展各类健康向上的文体活动，使文体活动成为繁荣矿区文化、助推和谐矿区建设的原动力，就成为了工作的重要内容之一。     

建设企业文化是工会的重要任务

在经济全球化的大背景下，经济与文化一体化的趋势不断增强，文化作为经济的载体，正在以前所未有的速度，跨越国家，区域，种族的限制，在世界范围内传播，成为开拓市场，发展经济的重要手段，在激烈的市场竞争面前，面对知识经济初见端倪的态势，不少企业开始注意“文化力”的开发，纷纷搭配出自己的文化品牌，提出了建设企业文化的任务，实践也证明，一个成功的企业背后往往都有成熟的企业文化理念。国外学者预言：“企业文化在未来10年内很可能成为企业兴衰的关键因素。”     

恒源祥：文化决断未来——记恒源祥（集团）有限公司实施品牌的战略

怎样使一个民族、国家、地区、公司在某一产业或某一行业成为世界一流？文化是生产的首要方式，文化自觉是最强大的核心竞争力。而文化战略竞争，将是决断我们的企业未来发展的终结竞争。任何一个企业，任何一个企业家，敢不敢创立自己的独具特质的企业文化，并使企业团体成员“普遍认同、深刻自觉”，继而实现群体人员在文化特质上对行业特性的高度认同和支持，并由此构成强大的动力，打造一流企业的品牌，是衡量企业管理者有无“睿智、韬略、才能”的重要标志。     

对我国企业文化软实力的思考

党的十七大提出，“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素”，要“兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力”。这充分体现了党中央对国家文化软实力建设的战略眼光和战略思考，高屋建瓴，立意深远。当前，经济全球化方兴未艾，政治多极化已经凸现，文化在综合国力竞争中的地位作用日益突出。随着跨国公司全球资源配置能力的增强，企业文化也将成为全球化时代的主要竞争方式之一。因此，提高我国企业文化软实力，也是中华民族伟大复兴征程中一项战略任务。     

“汽车大国”的汽车文化

最能凸现一个民旅传统与智慧的．莫过于文化了。 人类以其聪明才智发明了汽车这一怪物并使它触及到社会生活的一切领域．作为载体．“汽车文化”便应运而生了。按人类学家克鲁柯亨的观点：“文化是历史所创造的．通常以某种产品为载体并与之结合．形成了特定的产品文化。”自汽车诞生100多年以来，随着汽车的飞速发展，内涵丰富、别具特色的各国汽车文化尽情演绎，将世界装点得绚丽多彩。[编者按]     

中国石油管理之文化思考

“农耕文化”与“游牧文化”不同的特点造成了中西方企业管理模式的差异。“游牧文化”重实力，重经验，兼收并蓄，相互制约，通过“移民混血”带来管理的进化与繁荣；“农耕文化”源于守成思想，重家长，重关系，独裁排他，缺乏制约，“子弟兵”、“关系户”的潜规则史不绝书，其结果导致人才的近亲繁殖，管理的退化低效。中国石油企业在“走出去”的积极探索中，借鉴、学习西方企业的先进经验，应不断提高认识，从文化出发改革管理模式。     

建设优秀企业文化应处理好几个关系

企业文化是以管理为目的的文化和以文化为载体的管理理念的有机结合。优秀的企业文化能够使企业员工清楚地明白在企业“干什么事情和事情怎么干”，换句话说，员工都知道做正确的事和正确地做事。笔者认为，建设优秀的企业文化必须以“三个代表”重要思想为指导，适应时代和社会发展的新形势，体现与时俱进、开拓创新，用先进文化引领企业文化建设，在实践中至少要处理好六个关系。     

桂林供电局持续推进“五心”服务班组文化示范建设

正桂林供电局客户服务中心95598热线服务班自2014年底荣获南方电网公司班组文化示范点以来,持续开展以"五心"服务为特色的班组文化建设,以文化引领班组员工全身心投入创先工作,将简单的话务中心逐步转化为客户问题解决中心、服务调度监控中心,成为彰显企业社会责任的窗口,并有效发挥了首批文化示范点的辐射引领作用。     

2011年中国纺织行业年度创新人物名单——马建荣：“创新狂人”的创新之路

从产品到管理、从品牌塑造到企业文化，身为宁波申洲针织有限公司的董事长，马建荣的创新探索可谓全方位式的。20多年来，时刻涌现的创新灵感与源源不断的创新动力使他成为当之无愧的“创新狂人”。在他的引领下，申洲开花结果，于2011年被授予“中国针织行业领军企业”的称号。     

让声音微笑起来

福建省厦门电业局深入开展＂让声音微笑起来＂的文化管理实践,把源于95598供电服务热线的文化管理案例,延伸到各个服务环节,全面提升了优质服务水平     

华北石油第一机械厂企业文化掠影

华北石油第一机械厂始终坚持把先进文化兴企作为引领工厂持续快速发展的重要战略来抓，积极探索，大胆创新，初步形成了以“追求卓越、真诚回报”的价值观为核心，以坚持科学发展观为统领，以“内化于心灵、固化于制度、转化于行为”为主要途径的企业文化建设实践模式，使之成为引领全厂员工凝心、集智、聚力的强大精神动力，推动了全厂各项工作的更好发展。