论“商店照明”

随着社会经济的变化，必须敏感地抓住消费者的心理，满足顾客的欲望，总之，必须以顾客为主体来设计照明。消费者的想法有以量的方向向质的方面转变的倾向，商业设施的照明设计也要适应这一情况。例如在小卖店、百货公司、服装店等商业空间，装饰性效果尤其重要，也就是说照明必须适应各种各样商品的功能要求。这些照明不仅要使人能看见商品，而且要创造出商品陈列和高级品的价值感和购买乐趣，增进购买欲望。     

卖的就是“心动”

买方市场的到来 ,已将消费者的购买欲望推向更高需求的层面 ,如今 ,“感受”好与坏 ,也就成为他们购物过程中的首选标准。一般来说 ,顾客在购买商品时并不是买它的价格和使用功能 ,而是要享受那种愉悦的“全新感受”。每当他们去买某种需要的商品时 ,从走进商店到挑商品直至决定买或不买的刹那间 ,大多是受“感受”好与坏的念头驱使而下决心的。而我们的商家要想使自己的产品畅销 ,就要以独特的行销方式“号”准消费者的脉 ,用全新的服务技巧来赢得顾客那种“砰然心动”的感受 ,由此产生“感受真好”的魅力 ,使顾客称心满意的买。电脑也温情…     

"偶遇价格"的暗示效应

貌似不相关的价格信息经常会对购物者产生一定的影响,甚至会不经意地改变消费者对他们想要购买的商品的意愿.在研究者看来,这种信息无论是偶然出现的还是商家刻意安排的,都会强化或弱化顾客购买目标商品的意愿.     

六国商人的生意经

美国商人认为,利润大的商品不是最好的商品,顾客喜爱的商品才是最好的商品。应把“货物出门,概不退换”改为“货物出门,负责到底。”英国人不说“这件商品我们店没有”,而是说“你需要的商品,我们将尽力替你想办法。”法国商人卖的,即使是水果、蔬菜,也要像一幅静物写生画那样艺术地排列。他们认为,商品的美感能引起顾客的购买欲望。日本人只要是能大量销售,哪怕是极便宜的东西,也大量生产,因为它有可观的利润。泰国人认为必须让顾客高高兴兴地来购买商品,高高兴兴地走,高高兴兴地再来,而且还要带更多的人来购买商品。德国人以好的服务质量去争取顾客,以提高工     

论商务广告翻译的"忠实"与"变通"

商务广告是以促销企业产品和赢利为目的,通过向潜在的广大消费者群体介绍商品或传递服务信息,激发其对某种商品或服务的兴趣,燃起人们的购买欲望.随着全球经济一体化的发展,广告宣传的国际化趋势越来越明显.无论是中国企业还是外国企业,都存在一个广告与国际接轨的问题,即商品广告的翻译问题.一则成功的商务广告能否在译入语目的消费者群体中达到预期的促销效果,在很大程度上取决于广告语翻译的质量--译文的可接受性和影响力.     

顾客满意度及其提高途径

<正> 随着我国市场经济体制的逐步形成,顾客购买心理不断成熟,影响顾客购买行为的因素越来越多,且更加复杂化。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面,全方位地满足顾客的需要,已经成为企业营销活动的中心。因此,企业的所有营销活动都必须以顾客满意为行动指南。企业作为经营者必须进行角色更换,即从顾客的角度,用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要。     

"限定"促销术

一些精明的经营者在产品销售中刻意制造种种条件限定顾客购买,或是造成供小于求的态势吊人胃口,或是专为某类顾客购物服务,或是二者兼而有之,从而巧妙地刺激顾客购买欲望.     

重视推销中的礼仪

推销活动既是销售商品的活动,又是与顾客交往并建立友谊的社会交际活动。推销人员在推销商品的过程中,要跟不同的客户和形形色色的人打交道,要参加各种社交活动,就必须善于交际,掌握基本的社交礼仪知识。推销人员在推销商品的过程中,要接近顾客,激发顾客的购买欲望。促使其实现购买,一个重要方面就是使对方产生好感,取得顾客的信任。因此,推销人员首先要推销自己,是取得产品成功推销的重要条件之一。作为一名推销员,当与顾客接触后,首先让人看到的就是自己的仪表和举止。文明、礼貌、得体的仪表,彬彬有礼、落落大方的举止是推销员成功地推销自己的首要条件。推销人员的仪表要求整洁、自然、大     

服务购买过程中的顾客信息搜寻行为分析

消费者的购买决策行为是一个复杂的过程,主要包括需求认知、信息搜寻、购买方案评价、购买、使用、使用后评价、处理七个阶段。当消费者计划要购买时,由于信息不对称,就会搜寻信息。相对于有形商品,由于服务具有无形性、不可分离性、可变性和易消失性,购买服务的风险性更大,因此服务消费者的信息搜寻行为和购买商品的消费者的信息搜寻行为存在很大的不同,服务消费者更信赖个人信息源。另外,服务产品购买过程中信息搜寻的主要影响因素是情景因素、顾客感知收益、价格、知识和经验。文章针对顾客在购买服务产品中存在的风险,提出一些营销对策。     

艺术般的“用户体验”

如今的零售店不仅要为消费者提供"逛街"的乐趣,还要通过富有艺术感和时尚气质的店铺设计,让消费者披上"时髦玩家"的外衣;更重要的是,要在购物全程中为消费者带来更多的消费体验一个企业要成功,就必须与你的"观众"建立一种感情上的联系,创造出一种让顾客无法拒绝的感情体验,并使享受这种感情体验,成为顾客购买商品和服务的原因     

价值革新与创造力启发(连载)

<正> 五、商品计划 现在产品(物)→(创造功能)/(降低成本)→(提高价值)/(扩大市场)→未来商品(金)。 作为商品应满足顾客的欲望。顾客发生购买行为是想从该商品获得所需要的功能,以满足其要求,获得“效用与满足”的价值。     

品牌延伸的利弊及对策分析

一、品牌延伸给企业带来的利益 1、减少顾客购买的知觉风险 研究表明,消费者在购买商品时,在很大程度上受到产品品牌所提供的先验知识的影响,他们从不同角度论证了不同的品牌在消费者心目中存在着形象上的差异,影响着消费者的选择和购买行为,若消费者带着对原有品牌的信任感,就会感到购买风险大大降低,就愿意试用或购买延伸产品;而对于新的品牌,消费者要重头开始做购买决策,进行产品信息搜索,这样消费者会觉得风险很大.     

服务圆满 顾客往返

任何企业都有两类顾客:暂时的顾客和长久的顾客。前者是因为这样或那样的原因尝试购买了企业的产品,而后者则倾心于某一产品及生产这产品的企业。每一用户最初都是暂时的顾客、即新顾客。推销工作不仅在于争取更多的消费者成为新顾客,更在于把新顾客变为经常回顾的老顾客那么,要达到如此营销佳境,商家就必须把顾客服务做得圆满。圆满的服务包括以下不可或缺的三个方面: 一、便利顾客的产品连带服务 由于现今人们生活水准的提高和对需求认识的深化,消费者对商品已     

背景音乐在营销中的应用

随着我国居民生活水平的不断提高,消费者购物不再仅仅满足对所需物品的数量和质量,而且对其在购物期间商场所提供的环境有了更高的要求,如商品陈列、灯光照明、背景音乐等等。在商场里,利用声音刺激消费者的购买欲望就更加普遍了。本文从影响消费者行为的背景音乐为出发点进行浅析,来探索背景音乐与消费行为之间的关系等相关问题。     

影响零售企业顾客忠诚度因素分析及提升对策

一、影响零售企业顾客忠城的关键因素1.内在价值。顾客忠诚与否的首要决定因素是零售企业提供商品的内在价值。顾客忠诚的直接表现是重复购买,而实现再次购买的前提条件是企业提供商品的质量与服务必须得到顾客认可,且性价比较好,并使顾客对所购买企业的产品产生一定程度的品牌消费偏好。     

奢侈品营销:稀缺性的管理

与一般消费品的大规模营销模式不同,奢侈品营销对象是特定高端消费群,奢侈品必须保持稀缺性;稀缺性能增加商品的消费者期望价值和购买欲望;奢侈品营销的关键在于艺术地管理消费者感知的稀缺性,并以此增加其价值。     

赢得顾客的推销技巧

作为一个专业推销人员要赢得顾客 ,也就是成功地推销自己的商品 ,必须注重以下几点 :做好访问前的准备。首先 ,推销人员应对所要推销的商品了如指掌。了解其所推销的商品是推销人员准备工作中最为根本的一环。实践证明 ,顾客在购买某种商品之前 ,总会提出这样或那样的问题 ,以期对即将购买的商品有一个较为详尽的了解。如果你不能给顾客提出的问题作出圆满的答案 ,顾客就会对你以及你所推销的商品产生怀疑 ,顾客的购买信心就会动摇。其次 ,推销人员对即将访问的顾客有一定程度的了解。只有掌握了与此顾客相关的一些背景资料 ,诸如顾客的购买…     

质量管理与质量控制(十二)

识别顾客要了解顾客的需要,公司必须知道其顾客是谁。大多数雇员会认为"顾客"就是最终购买和使用公司产品的那些人——这些用户或消费者(consumers)无疑是一个重要的群体。识别消费者是高层管理者的任务,     

经济不景气时的经营方法

经济不景气时期和景气时期的经营方法是完全不同的。在不景气时期,即使下功夫制出稍好的商品廉价出售,顾客也持慎重态度,不肯竞相购买,略微提高一点质量、一点的廉价或改善服务条件打动不了顾客。顾客总是保守谨慎,畏首畏尾,轻易也不肯买,缺乏购买欲望,或购买欲望薄弱,顾客不太需要商品,什么都想将就过去。 因此,在不景气时期与其考虑销售,不如采取削减企业内部的经费或投资,提高效益,来赚取利润的办法,即靠提高内部效率、缩减开支、增加效益,采用自己能做到的办法经营下去,千万不可扩大生产规模,这是原则。 总的说来,就…     

外商生意经

美国商人——利润大的商品不一定是最好的商品,顾客喜爱的商品才是最好的商品。应该“货物出门,负责到底”,不能“货物出门,概不退换”。 英国商人——不说“这件商品我们店没有”,而是说:“你需要的商品我们尽力替你想办法”。 法国商人——卖的即使是水果、蔬菜,也要像一幅静物写生画那样艺术的排列。商品的美感,能引起顾客的购买欲望。