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自从2004年底我省12366纳税服务热线率先在长沙市试点建设成功后,全省其它13个市、州也相继投入使用。目前,12366纳税服务热线已成为广大纳税人和老百姓熟知的号码。一根小小的电话线,传递的是湖南地税人听得见的纳税服务。为了让更多的人了解12366,本刊推出“12366座席员的故事”专题,通过12366座席员讲故事的形式,来见证12366纳税服务热线的发展,反映12366纳税服务热线所作出的贡献…… 相似文献
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2005年11月1日试行的《纳税服务工作规范(试行)》提出加强税务网站和12366纳税服务热线建设,使电子纳税服务成为提高和深化纳秽胡艮务水平的一项重要举措。3年多来,我国电子纳税服务取得了长足进步,积累了很多经验,也遇到了一些问题。今天,在信息化背景下如何提高纳税服务水平是税务机关和广大纳税人关心的问题,也是税收征管改革面临的挑战。 相似文献
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"您好,这里是12366纳税服务热线!"这句温馨的问候已被誉为"听得见的纳税服务"。经过15年的不懈努力,12366纳税服务热线在征纳之间架起了一座空中桥梁,成为沟通征纳双方的重要纽带。《深化国税、地税征管体制改革方案》提出了"完善全国12366纳税服务平台,2016年全面提供能听、能问、能看、能查、能约、能办的‘六能’型服务"要求,税务部门将全面升级12366纳税服务热线,将其打造成为涉税咨询的 相似文献
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为进一步改善纳税服务水平,提高税收征管质量和效率,2000年10月,全国第一家税务呼叫中心-采圳市国家税务局99511税务咨询台正式开通.2001年9月,信息产业部比准了税务系统"1"字头特服电话号码的申请,核配"12366"作为全国税务系统统一的纳税服务热线.目前,全国各级国税和地税机关开通了"12366"纳税服务热线的已有49个.据不完全统计,截至2004年8月底,全国"12366"纳税服务热线累计受理政策咨询等服务达2100万人次,其中仅2004年1-8月份累计受话量就高达900万人次. 相似文献
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深圳国税大楼的二楼南侧,有一个透明的工作间,这里是深圳国税12366纳税服务热线。这里一分钟最多要处理12名纳税人的业务咨询。12366热线是一个全部由青年党团员组成的队伍,目前有人员45名,其中咨询员43名,全部为公开招考选拔的税收、会计、法律等专业大学本科生,平均年龄25岁。 相似文献
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在全区范围内推广涉税资料"免填单"服务系统、自助办税终端系统,启动纳税信用等级评定管理系统,推行"一站式"服务管理信息系统,完善12366纳税服务热线系统,试点研发纳税服务绩效考评应用系统……今年以来,内蒙古自治区国家税务局不断创新服务方式和手段,强化纳税服务信息化基础建设,借助现代信息技术,完善服务功能,拓展多元办税,切实减轻纳税人负担,提高纳税人满意度和税法遵从度,税收征管质效得到明显提升。 相似文献
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宁波国税12366纳税服务热线开通于2003年,是集纳税咨询、涉税查询、纳税申报、投诉举报等服务功能于一体的综合性语音服务平台。热线以宁波市国税局12366呼叫中心为载体,网络化业务垂管为依托,建立了市中心和分中心相结合的运作模 相似文献
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我是在2005年从分局调到市局负责12366的,由一名普通的基层税务干部成为12366座席班长。如今,12366,这几个简单的阿拉伯数字,已成为我生活中出现频率最高的一组数字,聆听纳税人的声音是我每天要做的事情,而株洲地税12366纳税服务热线,则早已成为我难舍难分的“家”。 相似文献
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纳税服务热线是当前各国为纳税人提供税务咨询、信息查询、服务投诉、涉税举报,以及进行税收宣传的重要渠道。进入互联网时代以来,广大纳税人对纳税服务热线的服务形式和服务内容都有了更高期待,各国也在纷纷开展热线服务升级的有益尝试。随着"互联网+税务"战略的提出,我国的纳税服务热线升级完善工作已迫在眉睫。一、国内外纳税服务热线运行状况(一)我国纳税服务热线情况我国纳税服务热线号码为12366,2001年9月由国 相似文献
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<正>国家税务总局武汉市税务局纳税服务和宣传中心(以下简称“税宣中心”)现有正式干部5人,借调干部25人,12366热线坐席86人。从“营改增”到“金三”上线、从“个税改革”到“大规模减税降费”,这支队伍始终战斗在税收改革、优化纳税服务、疫情期间保运转的最前沿,为纳税人提供了一条“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的热线,用“听得见的服务”有效助推各项税收惠企惠民政策全面落地,先后被授予武汉市“巾帼文明岗”和全国“巾帼文明岗”的荣誉称号。 相似文献
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来到长沙地税12366纳税服务热线已经有将近六年的工作时间了,从一个税收方面的门外汉到一个已经可以为纳税人疑难解惑的座席员,其中的酸甜苦辣实在太多,在这里就说说让我最难忘的其中两个小故事吧。 相似文献
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提起王芳,接触过她的人都会由衷地敬佩。作为济南市地税局纳税服务中心12366热线的负责人,36岁的她是如何赢得大家的赞誉和认可的呢? 相似文献
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三月天的江城武汉已经有了初春的气息,记者到市国税局12366纳税服务热线现场也感受到了浓浓的春意。这里训练有素的服务人员整齐着装,头戴耳机.应接不暇地接着此起彼伏的一条条热线电话忙而有序。 相似文献