基于企业服务营销过程的服务定价研究

随着企业竞争的加剧,企业的竞争优势不仅是产品研发、产品质量等有形保证,服务也成为衡量企业竞争力的重要杠杆。服务营销是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。在确定服务价格时,服务企业必须对影响服务定价的各种因素进行全面地把握。     

基于营销组合理论的服务营销策略研究——以重庆美的空调为例

传统的营销组合理论(4Ps)在服务市场营销中具有其局限性.本文在服务营销组合理论7Ps(即产品、价格、分销、促销、人员、有形展示和过程)的基础上,通过分析重庆美的空调服务营销存在的问题,提出了美的空调服务营销策略:产品策略、价格策略、渠道与促销策略、内部营销策略、有形展示策略、过程管理策略、关系营销策略.     

星巴克的服务营销

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识,是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展,科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高,服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。本文将利用服务营销的基本理论来分析星巴克公司的成长秘密。     

服务营销的组合策略

传统的营销组合理论是以制造业为基础提出来的。由于无形的服务产品具有不同于有形产品的特点，传统的4Ps在服务市场营销中具有其局限性，因此营销学者在传统的4P（即产品、价格、分销、促销）的基础上又增加了3个P：人员（People）、有形展示（Physical evidence）和过程（Process）。这样，原来的4P加上新增加的3P就构成了服务市场营销的7Ps组合。当然，随着消费者心理和市场需求的不断变化，企业对自身服务营销组合战略应及时进行调整，从而重新引导消费，掌握市场的主动权。     

妇幼保健专科医院服务营销的性质和特点

医疗服务营销是指医院与服务对象交换有价值的卫生服务产品,以满足消费者健康的需求和欲望,同时满足医院目标和需要的一种管理过程。与有形实体商品和其它服务行业相比,妇幼保健专科医院服务营销具有如下特点。     

系统观点下的营销观念演变

<正>西方市场营销学者从不同角度及发展的观点对营销下了不同的定义。例如,E．J．Mccarthy从宏观角度把市场营销定义为:“一种社会经济活动过程,其目的在于满足社会或人类需要,实现社会目标。”美国市场营销协会于1960年对市场营销下的定义是:市场营销是“引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动”。Philip Kotler对营销又下了定义:“营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。”     

差异化服务策略

当今服务市场的竞争日趋激烈，服务产品也越来越趋向于同质化，产品差别化的空间已越来越狭小。分析顾客消费行为、活动为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性，成为服务企业获取竞争优势的重要来源。本文从服务产品的特性出发，对服务产品消费过程差异化战略进行初步探讨，以期起到抛砖引玉的作用。 一、实施服务产品消费过程差异化战略的必然性 １．服务产品特殊性质的客观要求 无形的服务产品与有形产品有很大区别，有形产品以物质形态存在，无形服务则以行为方式存在。北欧服务市场营销权威格鲁诺斯教授认为“服务是‘一种活动’而…     

关系营销中的服务延伸

传统观点认为，市场营销的内核是一种交换过程，在此过程中，两方或多方互换价值以满足彼此的需求。可以说，营销的过程就是创造和消除交换关系的过程。这种观点可以称之为“以交易为基础的营销观”，其战略焦点是，识别潜在买主，把他们变成客户，然后完成产品或服务的交易。交易型营销倾向于遵循如下的过程：     

中国企业绿色营销实施策略

随着环境问题的全球化和经济可持续发展呼声的高涨,各国政府制定的相关政策和法规促进了“绿色产业”的形成。绿色营销凭借其自身的特点顺应了“绿色消费”的潮流。绿色营销是以满足消费者和经营者的共同利益为目的的社会需求管理,以保护生态环境为宗旨的市场营销方式。这就是说,绿色营销不仅要求企业对人、财、物、信息、形象等有形和无形资源进行优化配置,从而产生经济效益,而且还要求企业将社会效益和生态效益放到重要位置,使这三者(经济效益、社会效益、生态效益)有机地结合,从而产生绿色效益。面对这种发展趋势,我国企业只有树立绿色观念,开发绿色产品,满足绿色需求,同时建设绿色销售渠道,加强绿色营销管理,才能实现企业的可持续发展。     

网络经济时代下市场细分对顾客价值的提升

市场营销对价值的关注始终与顾客相联系，因此，价值从营销意义上讲就是顾客获得、拥有、使用产品的总成本最低的情况下顾客需求的满意与满足。现代营销学认为，企业应树立以市场为导向的营销观念，从这一观念出发，企业在为顾客设计、创造和提供价值时应由顾客出发点。顾客价值实际上是顾客感知的价值。美国学者Zaithamll总结出顾客价值的四种含义．     

影响区域营销产品定价决策的因素分析

企业的市场营销是指企业组织为满足消费者的需求和欲望而创造和提供产品或服务的过程.而区域市场营销是指区域政府或政府联盟以及各种区域利益相关者为了提升本区域的资源水平,利用市场营销理念和方法将整个区域进行企业化、品牌化经营,整合区域内各种资源以吸引和满足各类目标客户需求和愿望的过程.简单地说,区域营销的整体产品就是区域自身,就是将整个区域品牌化经营.     

营销战略ACB

确立顾客满意理念是营销成功的关键 美国管理科学院营销分院院长菲利普·科特勒认为,市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.要圆满地实现这一过程,企业首先要确立全方位的顾客满意理念,而全方位质量是价值建立和顾客满意的核心要素.     

情感营销对顾客感知服务质量的影响研究

情感需求是消费者购买产品和服务时非常关注的一类需求,企业应在营销过程中利用情感要素增强营销效果。情感营销是企业从情感角度来满足顾客的需求,提高顾客感知服务质量。酒店分析情感营销对顾客感知服务质量的各个维度的影响,能为提升酒店服务质量提供有效情感营销策略。     

顾客参与型营销的路径

传统的市场营销把营销活动看成是单一的“企业活动”，即企业在适当的时候、适当的地方，以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的顾客提供适当的产品和服务的过程。尽管越来越多持营销观念和社会营销观念的企业已经认识到满足顾客需要、保护并提高顾客利益和长期社会福利的必要性，但却普遍地忽视顾客的参与，把顾客看成是单纯的产品或服务的接受者、受惠者。他们忽视顾客参与的原因主要在于：一是低估顾客的参与需求，事实上，今天的顾客越来越不满足于被动消费，其自主意识增强，希望通过参与，获得成就感；二是低估顾客的参与能力；三是害怕顾客参与会泄露企业商业秘密；四是害怕顾客监督性参与会增加企业成本和营销风险，对企业构成威胁。与此同时，一些成功企业则在积极探讨如何强化顾客参与，进而建立一种在互相尊重、信赖基础上的伙伴式合作关系，不仅企业努力满足顾客需要，而且让顾客通过各个层面的参与“自己满足自己的需要”。这种营销方式可称之为“顾客参与型营销”。     

浅议医药行业服务营销

医药服务营销是一种新型的医药市场营销模式,在营销过程中更加注重以消费者为核心,通过向消费者提供个性化的无形服务提高其对产品甚至企业的满意度和忠诚度。医药服务营销以无形性、差异性、易逝性及同步性为主要特征,营销策略主要包括服务品质创新策略、消费者满意策略、服务人员优化策略及服务营销组合策略。     

浅析产品概念创新的营销理念

一、无形产品的营销理念只要是能满足顾客需要和需求的就可以称之为产品。那么,这里就涉及到了一个营销理念:产品包括有形产品和无形产品,与有形产品的可以直接体验相比,无形产品更不容易被消费者感知和体验。从而在营销中失去了一些体验性营销的乐趣,对消费者的吸     

探析企业营销渠道的新变革

企业营销渠道是连接企业和最终消费者的纽带,是企业生存与发展的生命线。在市场经济体制下,随着知识经济的到来和互联网的运用,传统的营销渠道模式、行为和关系已经不能满足日益增长的销量的需求,需要各个企业不断开拓新的营销渠道,建立新的渠道关系,将企业产品更广阔的市场推进。本文从市场营销渠道的涵义开始分析,阐释了当前形势下市场营销渠道的各种问题,并就这些问题提出了新的营销渠道方式,以期使企业的销量更上一层楼。     

浅论服务业中有形展示的合作营销策略

在企业市场营销实践过程中,合作营销策略已经在越来越多的服务企业有形展示过程中运用,本文试图对服务业中有形展示过程的一些合作营销策略进行系统的归纳与分析,从单一的合作营销,相关的合作营销与非相关的合作营销等三个方面来对服务业中的多产业间的合作营销策略进行了尝试性的探索。     

文化营销的实施策略

文化的需求是无形的，但这种古无形的需求也要通过有形—一的产品来实现。即特定产品与特定文化需求之间形成了一种联系：“产品——文化需求”联系。在你消费该产品实体的同时，也满足了特定的精神、文化上的需求。譬如，肯德基炸鸡在中国大为走红，平心而论，其口味实属一般，但当人们坐在那简洁明快、异国情调的餐厅时，不仅是品尝实物，同时也是在领略一种美国文化。即在大众心目中存在着“肯德基——美国文化”联系。文化营销策略的核心就是去发现这种联系、利用这种联系、创造这种联系。1．市场调研。文化营销以满足大众文化需求为目…     

商业银行过度营销现象浅谈及对策分析

<正>传统营销理论认为,市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客(美国市场营销协会),个人和集体藉此通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程(科特勒),是在某种利益之上,通过相互交换和