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呼叫中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）是企业为密切与客户的联系，利用计算机技术的支持，以电话作为媒体而设立的服务中心。同炒得热手的电子商务相比，Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ是在静悄悄的步调中走向应用的，“１８５”邮政客户服务中心（以下简称“客服中心”）正是这一应用的产物。正确认识目前邮政“ １８５”建设中存在的误区，选择切实可行的发展对策，无疑将有助于加快电子邮政的发展。 “１８５”客服中心的功能 “１８５”客服中心是邮政企业立足于拓展邮政业务市场，提高邮政服务水平的综合性服务平台，它融合了包括邮政金融、邮政… 相似文献
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《中国邮政》2003,(8):14-15
2000年4月,广东省电子邮政局成立。目前,全省有邮政185坐席近1000个,有14个市邮政局成立了电子邮政分局,电子邮政业务已从无到有,从小到大,逐步成为邮政业务新的增长点。一、以票务为切入点,进军电子商务市场2000年7月,邮政185首次代理销售“中美拳击赛”门票,以356张的销售量击败只卖出6张门票的广州某著名网站。从此,广东电子邮政以票务为切入点,正式进入电子商务市场。广东电子邮政依靠广东邮政“三流”整合、“三网”合一的优势,迅速发展票务业务。从一场演出仅售票2张到9100多张,交易额从一场只有几百元上升到420万元;从我们去找演出商… 相似文献
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从１８３网站试点建设到１８５客户服务中心开通，经过几年的建设，电子邮政已经初具规模。在电子邮政应用日益广泛的今天，如何做好业务数据维护（即业务数据的实时更新与处理），已成为一个不可回避、必须解决的问题。 一、存在的问题 电子邮政的开办为邮政各项业务提供了一个新的窗口，电子邮政所涉及的内容涵盖了邮政企业的方方面面，因而也牵扯到几乎所有的部门和专业公司。如邮政新闻、业务规章、制度等信息需由省局各相关处室提供，各项开办业务的产品、目录。业务流程则分别由各专业公司提供，电子邮政受理的订单要分派给各个部门，… 相似文献
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文章在对广东邮政“互联网+”业务发展环境SWOT分析的基础上,从平台、应用及产品三个维度提出了广东邮政“互联网+”业务生态圈的构建思路,探讨了平台搭建、电子商务服务模式、传统业务转型及支撑能力建设等方面的策略,为未来广东邮政“互联网+”相关业务的经营和发展提供了方向性建议. 相似文献
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邮政独立运营以来，广东省邮政局各级领导高度重视以183／185为核心的电子邮政建设工作，制定了较为长远的185客户服务中心建设和发展规划。目前，广东邮政185客户服务中心系统已经基本覆盖珠江三角洲地区并延伸到粤东和粤西，计划2001年覆盖广东全省。 该系统投入使用以来，运行稳定，话务处理效率高，深受广大用邮群众的欢迎，取得了良好的社会效益和经济效益，为2000年广东邮政扭亏为盈起到了良好的作用。 一、系统结构 广东邮政185客户服务中心系统由两大部分组成：呼叫中心语音平台（Call Center）、业务应用计算机网络平台。同时，该… 相似文献
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近几年来，客户服务中心一直被国家计委、科技部列为国家重点支持和鼓励发展的高科技项目。据了解，在国内各行业中，将客户服务中心业务需求和技术要求分别制定为行业标准（指导性文件）的，只有中国邮政一家。由此可见国家邮政局对客服中心建设的重视程度。原服务于特快专递业务的１８５电话特服号码，随着我国电子邮政的发展，其服务范围和内涵已大大扩展，建设中的１８５客服中心正在成为中国邮政新的服务窗口。以无形窗口拓展市场，创新经营理念我国现代邮政发展一百多年来，以为社会提供普遍服务为己任，在民众心目中树立了良好的形象… 相似文献
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广东邮政１９９９年独立运营以来，在大力采用电子信 息技术改造传统邮政、建设电子邮政的基础上，积极发展网络邮政，使广东邮政的网络技术、业务结构、管理体制发生了根本性的变革，形成了以传统业务为主要增长点、以物流配送为基础的邮政电子商务为新增长点的“两个增长点”。传统邮政的内涵得到丰富和发展，核心竞争力得到提高，邮政社会公用性基础设施和普遍服务的功能得到增强。 网络邮政提出的背景 进入２１世纪，信息和网络技术进一步加快发展，形成了市场潜力巨大的中间产业带，各种互联网应用服务应运而生。企业业务链、价值链通… 相似文献
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呼叫中心（Call Center）是企业为密切与客户的联系，利用计算机和通信技术，以电话作为联系方式而设立的服务中心。与炙手可热的电子商务相比，呼叫中心则是悄然走向应用的成熟阶段。“185”邮政客户服务中心正是这一应用的产物，它以简洁易记的特服号——“185”为鲜明的特征，融合了包括邮政金融、特快专递、报刊发行、集邮等在内的多项邮政业务，并具备了邮政编码查询、邮政业务受理、邮政业务咨询及邮政服务投诉等四项基本功能。 “185”客户服务中心，是邮政企业为拓展邮政业务市场，提高营销能力而建设的综合性服务平台。它将为客户… 相似文献
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创立商业新模式是邮政电子商务的核心价值所在。邮政电子商务要围绕“邮政业务电子商务化”和“邮政资源平台市场化”两个基本点，突出邮政“公信力”品牌和资源平台优势，整合互联网和邮政资源，开发以渠道经营和实物传递为核心价值的商业新模式，创造“适合邮政经营、满足市场需要、又有邮政特色”的运营模式，才是邮政电子商务发展的正确选择。 相似文献
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文章分析了物联网时代邮政业务运作的优势、劣势、机遇与挑战,提出了物联网时代以邮政物流业务为核心,协调发展电子邮局和邮政金融业务,构建“三网一体”业务网络运营平台,实现三类业务并举的中国邮政电子商务实物流、信息流和资金流融合的创新发展模式. 相似文献
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文章针对邮政农村电子商务业务存在的问题,从“政府+”、联动平台和业务规范三方面探讨了促进邮政农村电子商务业务发展的策略,并预测了邮政农村电子商务业务的发展前景。 相似文献
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以探讨电子邮政发展之路为目的，对邮政行业开发、建立邮政185客户服务中心进行了回顾，分析了某些局建成后运营效果的好坏；总结了建设邮政185客户服务中心在认识上的误区；提出了建设185客服中心必须树立重视的理念、必须加强系统的支持能力、必须开发增值服务拓宽业务领域、必须加强管理的具体策略和措施，以便为邮政增值业务发展提供比较理想的平台。 相似文献
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电子商务核心价值在于创立商业新模式。发展邮政电子商务必须突破传统思想的禁锢，突出中国邮政“公信力”品牌，整合互联网和实物传递网的基础资源，创新“适合邮政经营、满足市场需要、又有邮政特色”的商业模式和赢利模式，走出邮政电子商务的新路子。为此，最基础最关键的是建立一个市场认可的价值平台，实现由电子商务服务商向电子商务运营商的定位转变，主动担当虚拟和现实社会共享的具有普遍“公信力”的第三方平台运营商角色，实施邮政电子商务可持续发展战略。 相似文献
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随着信息时代的到来,传统的邮政业务面临巨大的挑战和激烈的竞争。整合"三网"（综合网、绿卡网、投递网）资源,充分发挥邮政优势,寻求新的利润增长点已经成为邮政企业的当务之急。国家邮政局适时提出建设电子邮政的新业务平台,为邮政进一步的发展开辟了新的途径。 陕西省作为全国电子邮政的十五个示范省之一,一直致力于电子邮政新业务的研究和探索,也取得了一些经验。其中,网上报刊发行业务是我省开办较早的一项新业务。在此,将我省网上报刊发行业务的试办情况和处理流程作一介绍,以期对电子邮政业务的发展提供一些参考。 一、网上… 相似文献
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桂林邮政185客户服务中心在搞好“普遍服务”的基础上,开发声讯信息增值业务,找到了长效高效的邮政新业务增长点一、185由“服务型”向“经营型”转变185邮政客户服务中心是邮政的声讯信息服务平台。该中心对外为邮政客户提供查询、咨询、揽收和受理用户申告,方便用户与邮政的沟通;对内则协调各业务部门,反馈、集散和下达生产信息。185每天受理大量业务,逐渐成为用户心目中的邮政局“代言人”。桂林局敏锐地看到了185的号源优势,面向社会开展声讯信息有偿服务,不失时机地将185从“服务型”向“经营型”转变。185每年在电信增值信息业务上创… 相似文献
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2000年是广东电子邮政的探索年，在没有前人经验、也没有任何现成模式可套的情况下，我们进行了前所未有的尝试和探索。 一、探索获得成功 经过一年的探索，全省各地电子邮政从业人员都意识到电子邮政有一个庞大的市场，都看到了邮政电子商务的巨大潜力，已经尝到甜头的现业局更是指出，只要肯挖掘、引导、培育、抢夺市场，电子邮政就会出现巨大的利润空间。如今，全省电子邮政业务已呈遍地开花之势，涌现出众多初见成效的特色作法。其中已经初具规模并有较大影响的有：省电子邮政局市场部的票务代理，中山局的名酒专送，深圳局的“神州行”… 相似文献
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为寻找新的业务增长点，1999年12月广西桂林市邮政局在广西率先开发的“185邮政客户服务中心”投入试运行，今年3月面向社会正式投入使用。半年多来，桂林“185邮政客户服务中心”利用桂林的地域优势，以旅游票务、旅游商务为核心进军旅游市场，已取得市场认同，185话务量日益增多，业务收入逐月上升，展现出桂林电子邮政、旅游邮政的光明前途。 “桂林山水甲天下”。桂林是个人口仅40万的小城市，但又是个享誉中外的旅游“大城市”。1999年，桂林接待中外游客898．53万人次（其中入境旅游者60．53万人次），旅游收入为36．59亿。当时，桂… 相似文献