FINANCIAL WAY 金融道，中医式经营——THE“CHINESEMEDICINE”TYPE OF MANAGEMENT

与客户一起完成资本增值。然后共享利益，这是银行服务的本质。银行若想发展，就需要具备不断为客户创造价值的能力。     

优质服务贵在深入客户内心——对银行优质服务文化建立与管理的思考

过去在人们的观念里,银行是“皇帝的女儿不愁嫁”。随着时代的变迁,优质服务逐渐成为现代银行适应市场发展的重要环节。作为服务行业,银行除了出售有形产品外,更要体现出服务的价值,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。这次有幸来到香港培训,对《银行优质服务文化的建立与管理》一课感触颇深。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,     

加强国有商业银行人力资源管理漫谈

银行的资源主要可分为资本、机构、服务、人力、品牌、形象、客户等,人在其中是最有活力、最有意义、最具价值的资源,是其他资源能否实现最佳组合、充分发挥作用的关键。建立科学合理的人力资源管理机制,开发人力资源,提高人的价值,造就一大批适应时代需要的高素质的干部队伍,是保证银行全面、持久发展的迫切需要。     

直面直销银行

作为一种新的业务模式,直销银行需要展现其与传统银行业务不同的特点,真正创造出增量价值。文/本刊记者章蔓菁在被称为互联网金融元年的2013年,北京银行和民生银行先后宣布进入直销银行领域。9月,北京银行宣布正式开通直销银行服务;同月,民生银行宣布与阿里巴巴启动战略合作,直销银行业务亦在双方合作项目之列。国内直销银行服务模式的新时代正在开     

银行客户服务中心的下一步

目前,客户服务中心已经成为银行金融服务的重要组成部分,老百姓对95588等银行客服号码早已耳熟能详。从1999年以工商银行上海分行,建设银行北京分行、建设银行广州分行为代表的银行业三大呼叫中心的建成至今,中国银行业客户服务中心的建设已经走过了将近10年的历程。业务范围从解答客户咨询、受理客户投诉,发展到可提供查询,转账、外汇买卖、银证通、缴费付款等多项服务功能。建设模式从以分行为单位的分散的。各自为战的状态发展成为全行统一的,一体化的客户服务中心。近年来,银行客户服务中心的建设更是如火如荼,座席数量年增长率超过20％。在技术和管理日趋成熟的今天,银行客户服务中心开始进入持续优化,不断完善的新的发展阶段,其目的是进一步发掘银行客户服务中心的价值,为客户提供更好的服务,这必将使得未来银行客户服务中心呈现出新的发展趋势。     

突出价值创造，推进网点转型

农行网点转型成功与否,直接关系到农行能否成为国际一流零售银行的发展战略。而网点转型,重在强化价值创造。笔者认为,现代银行业是一个体验型服务的行业,客户价值已经从产品感知型向服务体验型转变。网点转型旨在实现农行与客户价值创造的双重提升：在增强银行网点营销能力,实现客户良好服务体验的同时,扩大了一家银行品牌的知名度。为此笔者建议：     

浅谈互联网金融下传统银行的服务创新

立足于互联网时代下,传统银行在服务、业务功能等方面逐步趋向于边缘化发展,也使得银行的价值创造以及其价值的实现方式发生了相应改变,有此一幕,也是向传统金融中介理论发起的挑战。在此大形势下,传统银行要想谋得激烈竞争格局中的持续发展,必须反复审视自身发展过程中存在的优势与不足,加以进一步分析研究,正确且清晰地认识到技术变革为社会各行各业所带来的不同影响,从中不断探索,优化业务流程与服务,重建新的价值网络。本文将以传统银行业务服务现状为切入点,展开了对互联网金融下传统银行创新服务模式的分析,并结合笔者工作经验,就互联网金融下的传统银行服务创新思路进行了相关的探讨,以期为我国传统银行的良好发展提供有建设性的参考。     

客户服务是银行发展的生命线

银行大计,服务为本。随着银行业经营环境的改变,特别是同业竞争的日趋激烈,金融业的经营目标、经营理念和经营行为都发生了明显的变化。金融产品越来越趋于同质,单靠有形产品本身已很难取得竞争优势。银行要发展就必须靠服务,服务在建设最具价值创造力的银行中的地位和作用越来越重要。不断改进和提高客户服务已成为各家银行生存和发展的基石,更是银行竞争立于不败之地的法宝。     

银行理财业务转型问题研究

近年来,银行理财业务发展迅速,在居民财富管理中扮演着越来越重要的作用。随着资管新规的发布,银行理财业务面临着净值化转型的压力。除此之外,银行理财的产品类型需要丰富、投资结构需要优化、服务能力需要提升、运作模式需要转变、监管体制需要完善。净值化转型是行业发展的必然趋势,对于防范金融风险、提升资管机构能力,促进投资者教育都有重要意义。银行理财在财富管理中肩负重要使命,要通过不断提升能力,实现服务实体经济、服务客户的本源。     

基于移动互联模式下的直销银行系统

正直销银行是互联网时代应运而生的一种新型银行运作模式,在这一经营模式下,银行没有营业网点,不发放实体银行卡,客户主要通过电脑、电子邮件、手机、电话等远程渠道获取银行产品和服务,由于没有网点经营费用,直销银行可以为客户提供更具竞争力的金融产品和更便捷高效的服务。降低运营成本,回馈客户是直销银行的核心价值。作为国内首家在线直销银行,中国民生银行直销银行系统是民生银行为顺应互联网金融的需要而建设的一套全     

智能银行未来风向：做深打透会员成长体系

银行如何建立一套精细化运营的会员成长体系,从而发挥银行线上线下渠道的最大价值,建立银行与用户间的情感连接,实现客户价值的自增长,是我们期望共同探讨、研究、并最终实现的目标。未来已来,远程银行与传统银行物理网点之间的融合已是大势所趋,银行的转型既需要与客户在连接方式发生改变,也需要与客户在内容与情感交互上发生改变,即从同质化的产品推送向个性化的服务定制迭代,在这个过程中,如何建立一套精细化运营的会员成长体系.     

培育窗口服务文化之我见

为什么客户会选择这一家银行的服务而不是另一家银行？收费标准、环境以及其他各种各样的理由,都可能在起作用,但根本的原因还应该归结到服务文化上。因为客户所选择的服务要有助于顾客价值确定,所以服务文化是竞争优势所在,培育服务文化是银行经营管理的重中之重。本人在基层网点面对面的为客户服务十年之多,     

关于信用卡客户投诉服务的研究与思考

服务是立行之本,是难以复制的核心竞争力。客户的满意和信任是银行工作的出发点。要真正落实"以客户为中心"的理念,成为让客户满意的银行,除了服务好客户、正确处理客户投诉以维护银行良好形象,还要善于从客户投诉信息中总结工作不足和失误,努力改善产品和服务,将客户投诉转变为工作动力和方向,进而转化成为银行收益。一、客户投诉的重要性当客户感觉银行提供的总价值(包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等)与客户付出成本(如货币成本、时间成本、     

升级服务品质彰显服务价值——关于提升工商银行服务价值的几点思考

2010年,中国工商银行将在全行范国内深入开展‘服务价值年’活动,力求以卓越的服务,创造客户价值,提升银行价值,培育员工的职业价值。那么,什么是服务价值,如何有效提升服务价值？本文从制度,管理和操作三个层面出发,有针对性地提出了提升服务价值的近期,中期策略和远期目标,指出培育员工服务创造价值理念,构建服务长效管理机制,加快推进国际化和综合化服务进程,是工商银行提升服务价值和核心竞争力的战略选择。     

智能现金管理平台 提升银行自助服务价值

全面、稳健的现金管理是企业正常运行和发展的保障,也是银行快速拓展高价值的企业客户,提升竞争力的有效手段,对企业及银行都有重要意义.近年来,现金管理得到了企业的高度重视,也成为各商业银行业务创新的重点.而自助服务设备是现代银行不可缺少的服务渠道,     

电子银行:提升企业核心价值

在全球化渐进的当下,电子银行已经不仅仅是一种服务渠道,而是改变企业营运模式,增强企业竞争力,提升企业核心价值的重要手段。在当今的经济运营环境下,传统的银行服务已经不能完全满足企业业务发展的需     

手机银行价值贡献分析研究

手机银行是商业银行对客服务的主要载体,对业务赋能、客群维护具有重要支撑作用。但业内学者多数从手机银行金融服务的便捷性、智能化角度展开分析,本文从手机银行为商业银行创造价值的角度出发,从手机银行节约成本、客群维护、资产提升等方面系统化阐述手机银行对商业银行的价值贡献,提出下一步发展建议。     

Web服务提供银行中间业务新形式

传统的银行中间业务，一直具有“按客户开发”、“银行直接参与”的特点。中国的商业银行如何以有限的IT资源服务更多的客户、带来更多的价值？将Web服务（Web Services）运用于银行业的中间业务，是银行发展的新趋势之一。     

从客户认知谈受信赖的友好型银行的打造

建立良好的银行与客户的关系是银行生存和发展的必要,银行友好的服务是客户能否产生信赖的重要依据。本文从客户认知角度谈信赖的友好型银行的打造体现了银行以客户为中心的服务宗旨,金融从业人员在工作中不仅要按监管等部门的要求进行,同时也要考虑民众的需求,满足客户不断增长的金融需要,双方友好合作,互相信赖,利益共赢,是银行业长远发展的必由之路。     

探索可持续发展的小企业贷款模式

为什么要大力拓展小企业贷款服务要求各银行积极改进对小企业的金融服务,不是一种政治号召,不是在搞政治运动,也不是让大家承担一种政治性任务,而是银行业实现持续健康发展的需要, 是实现小企业和银行共赢的需要。银行发展战略调整的需要。近年来,中国银行业的改革步伐明显加快,监管不断得到加强,银行在公司治