让智慧渗透在生活的每个角落 中国电信浙江公司转型发展纪略(智慧城市篇)

目前,中国电信正处于二次转型的关键时期。如何发挥全业务运营优势,在移动互联网时代实现新的转型和发展的突破,这是中国电信在二次转型中面临的挑战和机遇。中国电信浙江公司在二次转型的过程中,紧紧围绕集团公司"新三者"的战略定位,一方面以"智慧城市"建设为契机,加快公司业务的全面转型;另一方面,以管理创新为抓手,为企业的转型发展架桥铺路进行了积极有益的探索。为此,本刊记者专程采访了中国电信浙江公司,并从本期起连续两期推出专题报道,对中国电信浙江公司在业务转型和管理创新方面进行的探索和取得的成绩进行深度诠释与解读。     

以创新促转型 广东电信互联网化四举措显成效

2014年是中国电信转型的重要一年,这一年,中国电信广东公司（以下简称＂广东电信＂）发挥企业转型的排头兵作用,把创新作为转型发展的核心动力,在推进互联网化转型方面进行了系统思考、探索与实践,通过业务创新、营销模式创新、合作创新和客户服务创新,推进增值业务健康发展。     

江苏电信：知识产权创新提升无形资产价值

电信企业在向现代综合信息服务提供商转型的过程中,知识产权保护和法律风险防范的问题越来越突出。面对新的形势,中国电信江苏公司（以下简称江苏公司）注重培育企业的自主知识产权并促进创新成果市场化,有力地支撑了企业转型,提升了企业无形资产价值,增强了企业核心竞争力,确保了企业的可持续发展。     

“争先、领先、率先”——中国电信江苏公司泰州分公司“为民服务创先争优”活动纪实

中国电信江苏公司泰州分公司坚持以“创先推动转型上水平，争优实现发展新突破”为主题，抓住“活动率先、党员领先、服务争先”三环节，深入推动“为民服务创先争优”活动，促进了党员、员工队伍能力的提升，促进了窗口服务水平和电信窗口形象的提升。分公司2011年荣获全国“文明单位”称号、泰州市委“先进基层党组织”和“十佳学习型党组织”称号，2011年年底又被泰州市委评为“十佳服务地方发展单位”。     

如何打造移动互联网时代的舆情文化？

多年来,舆情文化建设一直是运营商在企业文化建设和创新发展路径中的薄弱环节。值此中国电信发起＂牢记企业使命,践行服务理念,实现企业价值与客户价值共同成长＂大讨论活动之际,笔者配合中国电信江苏公司无锡分公司紧随其上,精心组织安排,将讨论中的一大视角集中在＂舆情＂上,通过集思广益,文化驱动,做到了＂两结合＂与＂三贴近＂,     

以科学发展观统领转型

2008年10月17日,中国电信集团公司王晓初总经理在集团总部机关召开传达贯彻党的十七届三中全会精神会议中指出：以科学发展观指导企业转型和全业务经营,对落实科学发展观、全面推进企业转型和全业务经营提出具体要求,为中国电信更好地推进企监转型和全业务经营指明了方向。当前中国电信全力推进企业转型和全业务经营,只有切实贯彻“以科学发展观指导企业转型和全业务经营”这一战略要求,中国电信企业转型和全业务经营才能取得成效,企业才能持续健康发展。     

创新推进企业战略转型引领全业务发展迈上新台阶

2010年是“十一五”规划的收官之年，也是中国电信江苏公司推动全业务发展迈上新台阶的重要一年。实现全业务又好又快发展，必须坚持以转型为引领，坚定不移地推进聚焦客户的信息化创新战略；必须坚持转变发展方式，优化结构，实施精确管理，不断提高增长的质量和效益；必须坚持统筹协同、凸显差异、合作创新，积极探索适合中国电信特点的融合发展道路。当前，尤其要以加快全业务发展深化企业转型，实现新的阶段性战略转型目标。     

行走在创新路上——中国电信西安分公司以创新驱动科学发展

回首过去几年的发展，中国电信西安分公司在中国电信集团公司和陕两公司的正确领导下，深入贯彻党中央工业化与信息化深度融合、三网融合等发展要求，以科学发展观为指导，始终坚持“用户至上，用心服务”的经营理念，紧紧把握关天经济发展、西部大开发、西安建设国际化大都市的历史机遇，充分结合西安经济社会的信息化需求，持续创新，加快发展，推进转型，实现了向移动互联网转型的发展目标。     

新疆电信：勇担社会责任 搭建信息快车道

中国电信新疆公司（简称新疆公司）在品牌经营统领下，不断完善客户导向的服务管理体系，以夯实客户基础服务为主线，以品牌客户服务能力提升为重点，持续推进差异化服务，优化服务管控与考核，全面提升新疆公司综合服务能力。在做好千家万户的服务工作、实现企业可持续发展的同时，新疆公司从未间断过履行企业公民的社会责任，并一直将“承担企业社会责任、履行企业社会义务”的理念融入企业文化建设之中，融入企业实践科学发展观活动之中。     

全业务服务要把握三种关系

近来,服务提升专项行动在中国电信江苏各市县公司紧锣密鼓地开展,这项活动旨在从客户感知出发,排查服务短板,创新服务手段,通过加强服务管控、完善服务流程等举措,着力打造业内领先的优质服务品牌,争当同业全业务服务先锋。由于全业务经营时间不长,如何持续提升全业务服务,对于市县公司来说,是一个比较新的课题。根据多年来电信服务的规律,结合新的全业务经营背景和现状,笔者以为,目前提升全业务服务需要把握三种关系——     

破解发展难题——广东电信学习科学发展观活动报道

中国电信广东公司牢牢抓住深入学习实践科学发展观活动这一战略机遇,紧扣“战略转型上水平,服务信息化创一流”的主题,突出务实要求,坚持边学边改,在破解阻碍企业科学发展难题上取得了积极成效。     

2011年，靠什么开创新局面？

岁末年初,三大电信运营企业先后召开了2011年度工作会。 中国电信提出“坚持科学发展,深化战略转型,努力实现规模发展、创新突破、合作共赢和价值提升,开创信息服务的新局面”。     

畅享光网时代 共筑智慧江苏——写在中国电信江苏公司宽带用户超千万暨智慧城市群建设启动之际

11月28日,中国电信江苏公司召开宽带用户超千万暨智慧城市群建设启动发布会,正式宣布全省电信宽带用户超过1000万的重大喜讯,清晰地画出＂十二五＂期间光网覆盖范围、宽带接入速率和光速宽带用户上升的优美弧线,生动勾勒出全省智慧城市群建设的美好蓝图。1000万!亮眼数字的背后,是中国电信江苏公司在宽带网络建设和服务提升方面的不懈投入。近年来,江苏公司发力宽带江苏、光网江苏等工程,致力于构筑＂信息高速路＂,为＂智慧江苏＂打牢了＂地基＂。     

吹响二次转型冲锋号

从2005年开始，中国电信自上而下开启了从传统电信运营商向综合信息服务提供商转型的创新实践。在转型过程中，中国电信陕西公司两安分公司经历了解放思想、统一认识、因地制宜创造性地执行等多个阶段的深刻学习与实践当中的磨砺，一路走来，很不容易，却又收获颇丰。无论是在经验积累、自身发展还是在业务开展、收入提升等方面，几年的转型实践为两安分公司带来了巨大的财富。     

泰州电信关怀帮扶机制促党员能力提升

“建立健全党内激励、关怀、帮扶机制”,这是党的十七大、十七届四中全会提出的要求。近两年来,中国电信江苏公司泰州分公司党委努力推进企业党建工作的创新发展,在探索建立党员激励关怀帮扶机制方面进行了积极有效的探索,促进了企业基层党组织作用的有效发挥和党员队伍整体素质的提升。一年来,公司党员的学习力、凝聚力、战斗力三大指标均有明显提高。据公司党建网统计,2008年至2009年,党员人均学习积分由21分提高到27分;各支部满意度测评由91％提升到100％。该机制于2008年12月被江苏省委组织部评为“2008年度省、部属企业服务党员群众十件实事”。     

关于地市分公司贯彻“九大战略”的思考

2003年2月,中国电信集团工作会议研究确立了深入贯彻十六大精神,全面创新,求真务实,把中国电信做大、做优、做强,建设成为世界级现代电信企业集团所要实施的九项重要战略举措(简称“九大战略”)。“九大战略”不仅是过去几年来中国电信改革发展经验的提炼和结晶,也是中国电信落实十六大精神的行动体现。“九大战略”包括企业第一要务战略、服务品牌战略、流程重组战略、集约化管理战略、机制创新战略、信息化战略、实业发展战略     

无锡电信：让服务精彩起来

中国电信江苏公司无锡分公司（以下简称无锡分公司）在深入开展＂服务提升年＂活动中,将视角放在由业务导向型转变为客户导向型、客户企业互动型、企业引领型等服务模式上,将＂大笔＂落在持续提升全员、全网、全渠道、全业务的服务能力上。经过上下协同,全员参与,这一活动迎来收获时节,出现了三个喜人现象。     

三轮驱动添活力 科学发展绘新篇——中国移动江苏公司深入贯彻科学发展观纪实

十年来,中国移动江苏公司(以下简称江苏移动)深入贯彻落实科学发展观,面向市场需求,优化资源配置,深化能力经营,创立了具有鲜明特色的创新、精细、均衡"三轮驱动"发展模式,实现了健康持续增长,赢得了广大客户和社会各界的普遍信赖。目前,江苏移动客户总数近6000万。2011年江苏移动运营收入达406亿元,对全省GDP贡献率近1%。     

走在宽广的大路上——中国电信江苏泰州分公司宽带业务发展走笔

宽带业务是拓展综合信息业务的基础,是中国电信的战略性业务。在加快推进企业转型的过程中,中国电信江苏泰州分公司创新宽带业务的发展思路,打造多赢的产业价值链。截至2007年6月底,新增宽带客户3.5万户,完成全年指标的52.24%。在泰州,宽带发展正逢"天时、地利、人和",宽带之路越走越宽。     

加强行业宏观规划 促进信息产业持续健康发展

2005年是我国贯彻科学发展观、促进经济社会协调发 展,加强党的执政能力建设的重要一年,是实施"十五"计 划的最后一年,综合规划司在部党组的领导下,将继续以 邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导,认真贯彻党 的十六大、十六届三中全会、四中全会及中央经济工作会 议精神,贯彻今年信息产业重点工作的部署,进一步加强 行业发展指导和行业监管,统一思想、求实创新,为信息 产业持续、健康发展做出新的贡献。