和谐团队营造“家”的氛围——中国电信温州分公司10000号客服中心转型家园式创建工作纪实

家园式团队创建工作是建设和谐企业、促进企业全业务经营转型的需要，也是调结构、促管理、抓发展工作的重要内容，几年来中国电信浙江公司以建“四小”、创“六好”为目标的农村家园式支局创建活动已经取得阶段性成果，     

基层文化建设之我见

对基层邮政员工而言，日常工作之余较少接触书籍报刊读物，更多的是以班组为单位开展文化活动，这决定了基层文化建设有自己的特点。虽然现在工会一般都有“职工之家”、“职工书屋”之类的文化活动场所，但局所分散的地理位置影响了员工集中利用支局书报文化资源的效率，操作性弱。而且一线员工结构趋向年轻化、多元化，对书报文化的兴趣爱好不局限于支局提供的书籍。     

实施文化战略提升核心竞争力

企业文化是企业的生命之源,是企业发展的核心驱动力。加强企业文化建设是推进企业快速发展,提高员工整体素质,提升企业核心竞争力的必然选择。中国铁通山东分公司(以下简称山东铁通)自成立以来,高度重视企业文化建设,从适应日益激烈的市场竞争出发,把企业文化建设摆在重要位置,坚持高标准定位,追踪以海尔、华为为代表的先进企业文化建设经验,结合公司“闯市场,开天地”的实际,大力实施企业文化战略,不断提高公司的学习力、执行力和创新力。     

找准企业文化建设的结合点

县级电信企业处在市场经济的前沿，面对经济全球化的挑战，必须重视员工综合素质的提高，把它提升到企业发展战略高度来认识。搞好企业文化建设，是提高员工综合素质的重要途径。近年来，我们山东省临朐县电信局从企业实际出发，从制度文化建设、道德文化建设、知识文化建设、思想文化建设入手，积极创新企业文化，取得初步成效。一、把制度文化建设的落脚点放在有效激励上。制度文化建设是企业文化建设最基础的部分。先进的制度文化不仅是为了保证企业的正常运行，更重要的是激励员工不断进取，实现自我价值。基于这种认识，我们在深化企业…     

别把绩效管理"烤糊"了!

伴随电信改革的深入,我国电信运营商在不到10年的时间里,经历了多次变革调整。由此也对企业的内部管理提出了更高的要求,如何通过绩效管理,促进企业与员工的共同成长?如何通过企业文化建设,确保企业管理的落实?如何通过领导的培养与选拔,使用并留住公司需要的人才?本期《TEL管理解释》从绩效管理、企业文化建设、领导的培养与选拔三个方面,探讨了当前电信企业存在的人力资源管理问题,希望对您有所启发。     

建设基于能力的企业文化

通信运营企业在历经发展、变革、蜕变后,进入规范化运作阶段。在内外环境发生巨大转变的压力下,怎样敦促员工不断提升自己,主动热情地为客户服务?怎样让管理者更多地承担市场竞争的压力?怎样形成全体员工发现问题、解决问题的氛围?我们给您的答案是:建设基于能力的企业文化。正如大家了解的,经营好网络并不等于经营好了电信业务,经营好业务不等于管理好了由人组成的运营企业。只有建立起依靠员工能力和培育能力的企业文化才能保证企业的成功。因为能力是通信运营企业获得持续发展的源泉,基于能力的企业文化是通信运营企业发展的土壤。本期《TEL管理解释》将为您讲解通信运营企业建设基于能力的企业文化的方法和途径。     

邮政企业文化建设应坚持“五性”

随着我国经济体制改革和企业管理的不断深入,特别是随着中国加入世贸组织,邮政企业将不断推进业务结构调整,企业的价值观念、思维方式、经营模式将发生许多变化.在当前的物质生活条件下,单纯的物质待遇已不可能产生持久的推动力,员工对精神及文化生活的需求尤为突出,企业文化建设已成为影响邮政发展的极为重要的因素.在当前企业文化建设中,应结合企业改革和发展的实际,把握以下"五性":     

温州电信：创建家园式支局

今年10月21日至22日，中国电信集团工会举办的改善基层员工工作条件现场会在浙江杭州举行，来自全国各省份电信公司的70余名代表聚集浙江，实地考察了浙江家园式支局创建工作情况，并就深入推进改善基层员工工作生活条件工作进行了研究和部署。     

在管理中实践“以人为本”

江苏省邳州邮政局运河支局肩负着城区大部分企事业单位的邮政服务使命。这个拥有13名员工，平均年龄不到28岁的团队创下了年收入270万，成立五年来每年以15％的速度快速增长的佳绩。良好效益源自人本管理，优质服务根植亲和家园，该支局把“育卓越员工创成功企业建亲和家园”贯穿于支局管理的每个环节，学习和使用先进的管理理论和方法，践行“以人为本”。     

培养企业的执行力文化

管理者是企业策略执行最重要的主体,而一个善于执行的管理者,不仅重视自身执行能力的加强,还必须重视对员工执行力的培养。执行力的提升应该是整个企业范围内的事情,而不只是少数管理者的专利。执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为,因此管理者一项很重要的工作就是营造企业执行力文化。如果企业里的每一个员工每天能多花十分钟替企业想想如何改善工作流程,如何将工作做得更好,那么管理者的策略自然能够得到彻底的执行。如何让员工心悦诚服地用心投入,将工作执行得更好呢?关键就在企业是否拥有良好的执行力文化。为了培养执…     

因地制宜 彰显个性

北京市南区邮局在推进支局企业文化建设过程中，注重将传统与创新相结合，根据各单位所处地理位置、服务对象和面对不同的外界环境等实际情况逐步展开，科学引导，并不断挖掘他们各自优势，分别予以指导，进行了一些探索和实践，取得了初步的成效。     

企业文化要找准着力点

企业文化看不见，摸不着，不少人都感觉其“虚无缥缈”，不知道企业文化建设从哪儿切入、如何下手。很多时候，企业文化只是停留在“表象化”、“口号化”，以至于有人说，企业文化“看上去很美、说起来很好、做起来很难”。其实说到根本，难就难在企业文化缺乏员工的广泛参与，而成为空中楼阁。     

企业文化春风化雨育心匪

邮政企业如一方沃土，而企业文化如滋润雨露。近年来，浙江邮政信息技术局不断探索企业文化建设之路，多措并举，潜移默化，营造出尊重员工、激励员工、培养员工、关爱员工的健康氛围，完成了上级部门交给的一项又一项重任，不断推进着浙江邮政信息化更好、更快地发展，支撑业务突飞猛进。     

推进“小家”建设构建和谐企业

近年来，新疆维吾尔自冶区伊犁哈萨克自治州邮政局紧紧围绕“员工小家”建设的“六好目标”及构建和谐企业的宗旨，结合实际，在全局范围内大力推进以农村支局（所）为重点的“小家”建设活动，改善和提高了农村邮政支局所员工的生产生活条件，调动和发挥了广大基层邮政员工的积极性、主动性和创造性，增强了企业的凝聚力，取得初步成效。     

文化为"魂"--江苏连云港电信企业文化建设记略

有人说,文化是企业管理之“魂”,是企业创新发展的不竭动力;还有人说,企业文化是“纲”,纲举才能目张。江苏连云港电信分公司领导则认为,“魂”也好,“纲”也罢,如果只把文化当作口号,那就如同在干枯的河道上标刻水流的高度和痕迹一般,没有河水,刻度就失去了存在的意义。如果一个企业没有把文化植入到员工的理念、行为当中,企业文化便成了干枯的河道,又怎能谈得上规范河水的流向呢?因此,连云港电信提出要让文化“落地生根”,就要一手抓发展,一手抓企业文化建设,努力打造服务文化、典型文化和“人本”管理文化,用企业文化凝聚并激励广大员工,促进企业快速健康发展。     

小支局打造出大文化

北京市和平门邮局成立于1983年，至今只有21年的历史。虽说时间不长，但它却创造了不少辉煌的业绩，同时也把自己的各种理念深深地融入了支局的各项工作中。伴随着我国改革开放的步伐，支局干部职工紧紧抓住“服务是邮政永恒的主题”这一主线，在邮政支局企业文化建设方面进行了积极的探索和有力的实践。     

加强基层建设 开掘力量之源

万丈高楼平地起，班组建设是根基。支局、班组是邮政企业最基本、最基础、最基层的生产和经营单元，邮政企业的各项经营任务和发展目标最终都要通过它们去实现。支局、班组在邮政企业生产、经营、服务和管理中起着重要的基础性作用，支局、班组发展得好与坏，直接影响着邮政企业的生存和发展。这些年，各级邮政企业不断加大投入，在支局、班组建设方面取得了长足发展，不论是外部形象，还是内部管理，都发生了巨大的变化。因此，深刻认识支局、班组建设的重要性、必要性和紧迫性，是邮政企业科学发展的一项重要内容。笔者认为，始终重视并加强支局、班组的建设，能够开掘邮政企业健康发展的力量之源，实现企业整体管理水平和经营水平的不断提升。     

后3G时代中国移动文化突围之路 以文化传播“五驾马车”打造企业核心竞争优势

《孙子兵法》曰:"故经之以五事,校之以计,而索其情:一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法。"指出战争胜利与否的条件取决于五个要素,即"道"、"天"、"地"、"将"和"法"。中国移动作为大型国有企业,在经历"大象快跑"高速发展之后,在3G时代由于制式、网络、终端等方面的劣势,公司发展遇到了前所未有的挑战,规模、渠道、服务等领先优势有所削弱。面对发展困境,文化品牌优势作为中国移动发展的一大利器,公司可通过发挥"正德厚生臻于至善"的卓越文化引领作用,实现"文化突围",助力公司在后3G时代新一轮的竞争中重铸绝对领先优势。笔者认为,在文化管理的诸多要素中,文化传播是企业文化落地、根植员工内心的关键环节,通过打造企业文化传播"五驾马车",即核心理念体系、价值增值体系、立体传播体系、联动共赢体系、闭环管理体系,将中国移动"正德厚生臻于至善"的核心价值观与党的十八大提出的"绿色发展"和"美丽中国"紧密结合,增强企业文化工作的针对性、实效性、引导力、吸引力、感染力,使公司的软实力、硬实力互动共进,整体提高,持续提升企业核心竞争力,助力公司持续和谐发展。     

打造企业常青的文化“五环”

企业文化是企业个性化的体现，是激发团队凝聚力、创造力的精神动力，是企业常青的关键要素。不同成功企业的优秀文化，在具有浓厚的个性色彩之外，也存在一些共性因子。笔者在多年的企业管理之中，一直致力于探索保持企业常青的共性文化因子，并将这些因子应用到中国电信浙江台州分公司的企业文化建设之中。总结这些共性文化因子．主要是家园文化、创新文化，执行文化、表扬和批评文化、社会责任文化这五个环环相连、相辅相成的核心因素。这五个共性因子分别就像奥运五环的颜色，各代表一定的意义，是优秀企业文化的共性基因。     

企业文化为实现“中国梦”提供精神动力

党的十八大把文化建设纳入中国特色社会主义"五位一体"的总体格局,将"文化软实力显著增强"作为全面建设小康社会的新要求,充分体现了党对文化建设的高度重视,也进一步确立了文化软实力在国家发展中的战略地位。随着经济全球化进程的加快,企业之间的竞争日趋激烈,且越来越表现为文化软实力的竞争。企业作为实现中国梦的重要力量,要持续提升自身的竞争力,要关注文化这一基础要素,通过文化管理不断提升企业核心竞争力。近年来,中国移动北京公司(以下简称"北京移动")持续推进企业文化建设,强化文化管理对企业战略转型的支撑力,加强企业文化与生产经营管理的深度融合,提升文化的传播力、影响力,为全面实现公司战略目标和愿景提供了强大动力和支持保障。