现代物流企业客户关系管理

从客户关系管理实施对物流企业的作用,物流企业实施客户关系管理实施中存在的问题分析着手,探讨了物流企业实施客户关系管理的策略,为物流企业客户关系管理实施提供理论支持。     

河南省物流企业客户关系管理策略

为了提高河南省物流企业的客户满意度,增强企业核心竞争力。本文深入分析了河南省物流企业客户关系管理发展缓慢的原因,提出面向客户,进行企业内部管理改革;建立适合河南省物流需求的客户关系管理体系,提高服务质量;加强信息化建设,构建符合自身发展的CRM系统;发挥现代物流企业的带动作用,提升整个物流行业客户关系管理的一系列策略。     

论物流企业的CRM

在简述国内外物流产业发展背景的基础上,详细地探讨了国内外物流企业客户关系管理发展的水平和历史进程,分析了我国目前物流企业客户关系管理的具体特点并讨论了多国物流企业客户关系的现状和潜在特征,最后针对我国物流企业客户发展的特点和布局现状,提出了我国物流企业客户关系管理进一步发展的具体措施与建议。     

影响客户关系管理能力的因素分析

鉴于客户关系管理的应用为部分企业带来的更多的利润和长久的竞争优势,越来越多的企业考虑或开始实施客户关系管理.由于对客户关系管理认识上的不足,许多企业和个人把实施客户关系管理和建设CRM系统等同起来,认为只要引入了信息技术,企业与客户间的一切问题都可以迎刃而解,营业额立即上涨翻红.实际上,有效的客户关系管理活动取决于企业的客户关系管理能力,而不是信息技术,使用信息技术最主要的目标在于解决企业面对客户的复杂繁琐事物,促使企业根据客户需求迅速做出反应,弹性回应市场变化,缩短为客户服务的时间和流程.而客户关系管理能力是企业能力的一种,它是企业配置、开发、保护、使用和整合资源,进行客户关系管理活动的能力.是企业以实施客户关系管理为导向,在经营活动中配置、开发和整合企业内外的各种资源,主动利用、分析和管理客户信息,迅速满足客户个性化需求,从而建立、发展和提升客户关系,形成竞争优势的知识和技能的集合.     

中国物流企业如何实施客户关系管理

客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过提高客户满意度来实现企业利润的最大化。作为一种新兴的市场营销管理,客户关系管理是中国物流企业提升竞争实力的必然选择。转型阶段的中国物流企业实施客户关系管理面临许多制约因素,应该在理念、硬件、软件、团队等方面进行相应的变革。     

第三方物流的客户关系管理研究

第三方物流作为一种新兴产业,正在全球范围内得以迅速发展.客户关系管理作为第三方物流经营活动的重要组成部分,有必要引起大家的积极关注.本文分析了第三方物流客户关系管理的特点与意义,着重阐述了第三方物流客户关系管理的基本策略.     

试论现代企业客户关系的建立与管理

在竞争激烈的市场中,企业能否通过有效的方法获取客户资源往往是企业成败的关键.在买方市场条件下,客户关系的建立与管理关系到企业的生存与发展,企业要明确客户关系建立的指导思想.充分分析客户关系管理能力对客户的获取、客户满意的影响,采用多种方式、方法建立客户关系,并通过企业管理者高度重视、积极引进先进的客户关系管理信息技术和为客户关系的建立与管理提供人力资源保障等措施,提升企业客户关系的管理能力.     

物流客户关系管理(LCRM)分析及其实施策略

分析了当前物流企业在客户关系管理中存在的问题,探讨了物流客户关系管理（LCRM）的内涵及内容,进而提出了物流企业导入LCRM的实施策略。     

基于供应链的第三方物流客户关系管理系统的构建

供应链管理与客户关系管理的整合可以增强供应链上企业特别是第三方物流企业的竞争能力。文中在分析基于供应链管理的第三物流客户关系管理的主要内容基础上,探讨了基于供应链的第三方物流客户关系管理系统构建的原则及系统结构与运行模式的设计思路。     

长春一汽国际物流有限公司客户关系管理能力分析

构建了具有可操作性的长春一汽国际物流有限公司客户关系管理能力评价指标体系,通过对该公司客户关系管理能力详细调查,采用层次分析法对该公司的客户关系管理能力进行了量化分析,并且提出了改进该公司客户关系管理的建议。     

对提高我国第三方物流企业竞争能力的探讨

我国第三方物流业在国外跨国公司和本土企业的双重推动下，取得了巨大发展，涌现出一批优秀的第三方物流企业，但与西方发达国家先进的物流企业相比，我国第三方物流企业在发展模式、企业功能、运营方式等企业竞争力方面还存在很大距离。为此，我国第三方物流企业要从发展战略、管理系统、营销规划、信息化建设以及人力资源开发等方面构建企业的竞争力系统，以提高市场竞争力。     

转型期企业内部物流体系的重构与优化——基于H公司内部物流系统化管理实践

介绍了H公司在转型期通过调整与优化企业整体布局、构建企业内部物流系统化管理、成立跨职能的企业运营中心等措施,形成了独具特色的企业内部物流系统化体系,使企业内部物流效率得到极大提高,并总结了H公司实施物流系统化管理的几点启示。     

浅谈以第三方物流为核心的供应链管理模式

第三方物流是供应链中的关键环节.在供应链条件下,为了增强竞争优势,越来越多的企业选择只做自己擅长领域的业务,而将其他相关业务外包出去,这促使第三方物流的力量逐日强大.随着第三方物流企业逐渐参与供应链的各种业务,其在供应链中的地位也日益重要.另一方面企业越来越重视从战略全局的角度来规划供应链,这预示着以第三方物流企业为核心的供应链模式的出现,也预示着企业将以战略的角度来匹配这种供应链管理模式.     

电子商务下企业物流模式探析

随着信息技术的飞速发展,曾经制约电子商务发展的网上支付、网络安全问题已逐步得到解决。然而物流配送问题对电子商务发展的制约作用越来越突出,特别是在物流体系尚不健全的我国,物流现已成为影响电子商务发展的“瓶颈”。电子商务在线背后企业物流模式的选择和建立,已经成为企业的首要问题。为了适应电子商务下企业的长远发展,企业必须根据自身情况,正确选择和采用企业自营物流模式还是第三方物流模式。     

物流银行业务中的风险防范策略研究

物流银行业务涉及到金融机构、物流企业及货主企业等众多市场主体,物流业务和金融业务自身的风险在物流银行业务中同时存在严重制约了其业务的深入发展,因此对物流银行业务中来自不同方面的风险防范就成了在开展此业务中新的研究课题。文中在阐述物流银行业务内涵的基础上,深入分析物流银行业务中的风险来源及成因,最后针对风险的来源及成因提出相应的物流银行业务中的风险防范策略,以期对金融机构、物流企业开展此业务在风险防范方面有一定的借鉴作用。     

基于现代物流的传统农资商业企业重构研究

本文首先分析了传统农资商业企业的经营环境，然后提出了用现代物流重构传统农资商业企业的基本思路及方法，即从业务流程重组，企业组织重构，构建企业物流信息管理系统和实施供应链管理四个方面进行重构。     

企业体系结构的建模框架研究

经济全球化的趋势深刻影响着企业组织管理的各方面。在新的环境下,企业的业务处在不断变化的过程中,企业信息系统（Enterprise Information Systems,EIS）作为企业管理系统的重要组成部分,面临前所未有的挑战。EIS项目的开发方式存在的问题使得业务与技术的演进难以同步,阻碍了企业的变革。近年来,企业体系结构（En．terprise Architecture,EA）的研究在信息管理领域正得到越来越多的关注。EA作为业务流程和IT架构的组织逻辑,反映了标准化和集成化的公司运作模型,目标是得到业务的敏捷性和利润的增长。本文探讨EIS开发方法的问题。介绍EA的概念和代表框架,总结EA的一般特点,研究EA对EIS开发的重要意义。     

国内中小物流企业实施CRM的新思考—外取客户关系管理

随着经济全球化的进一步发展和我国加入WTO，外资纷纷进入我国物流市场．我国物流业面临的竞争越来越激烈。如何“留住老客户．发展新客户”是每个国内物流企业领导所关注的问题。国内中小物流企业如何实施CRM战略是决定其竞争成败的关键。但国内中小物流企业的现状又为它们实施CRM设置了障碍。本文通过对国内中小物流企业实施CRM战略的必要性进行分析．结合当前我国中小物流企业的现状提出了我国中小物流企业采用外取客户关系管理的办法能使它们在激烈的竞争环境下取得竞争优势。     

中外物流企业的合作与竞争

入世后我国物流企业整体竞争力的提高，要着眼于确定明确适宜的发展战略和市场定位，以利培育竞争优势和获取较大市场份额。近年来，我国物流产业和企业都有了较快发展，但与发达国家比差距很大，这既有“先天不足”的因素，也有发展战略和发展对策不适应竞争国际化要求的后天原因。所以应从观念转变和发展战略入手，提高我国物流企业的整体竞争力水平，这样有利于我国物流企业走向世界和在本国市场与外商开展合作与竞争。本文运用合作与竞争的基础理论，分析论述中外企业合作以利竞争的战略，提出企业与外商开展不同形式的合作，以提高自身竞争力的问题。     

电子商务环境下逆向物流的实施

逆向物流是物流管理的一个新领域,已经引起了理论界和企业界越来越多的关注.逆向物流可以降低企业生产成本,提高顾客满意度,并最终提升企业竞争力,这对我国企业实践具有重要意义.本文围绕电子商务环境下的逆向物流的含义、作用,阐述了逆向物流的形成原因,现实物流管理中存在的问题.最后,讨论了逆向物流对我国企业发展的启示.