顾客重复购买意向研究理论综述

文章以国内外学者关于顾客重复购买意向的研究文献为基础,对顾客重复购买意向的理论基础、驱动因素和驱动机理等方面进行回顾和总结,并提出了顾客重复购买意向的研究内容和方向.     

顾客“跳槽”代价文献述评

企业管理人员留住老顾客将有助于企业获得最大的利润。"跳槽"代价正是老顾客重复购买企业产品和服务的主要原因之一。文章回顾了顾客"跳槽"代价的相关文献,主要论述"跳槽"代价的概念和内涵、"跳槽"代价对顾客重复购买意向和顾客忠诚感的影响,指出现有研究的不足并指明未来研究的方向。     

企业顾客忠诚的价值分析

顾客忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚指表现出来的重复购买行为,意识忠诚指顾客在未来可能购买的意向,而情感忠诚则指顾客对企业及其产品的态度,其中包括顾客积极地向其周围人宣传企业的产品。     

浅析企业顾客价值

顾客价值决定顾客满意,而顾客满意是顾客重复购买、形成顾客忠诚的前提。已经有许多的理论研究与调查表明,顾客价值与顾客忠诚、企业利润率、竞争优势存在正相关关系,因此,塑造顾客价值已成为企业获得竞争优势的新途径。     

顾客满意度及其提高途径

随着我国市场经济体制的逐步形成 ,顾客购买心理不断成熟 ,影响顾客购买行为的因素越来越多 ,且更加复杂化。用顾客满意度与顾客购买总价值、顾客购买总成本的关系对其进行分析 ,能使其问题简单化 ,可对企业确定营销策略提供帮助     

第三方物流企业顾客忠诚度研究

一、顾客忠诚的涵义及分类 顾客忠诚指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈愿望，以及顾客实际的重复购买行为。     

基于心理契约违背的顾客行为

基于营销学领域的心理契约理论,界定了顾客心理契约违背的内涵。以餐饮业为例,实证检验了顾客心理契约违背与顾客感知自身义务、抱怨行为倾向和转换意向之间的关系。研究结果表明:顾客心理契约违背对顾客的自身义务感知、直接抱怨倾向、间接抱怨倾向、私下抱怨倾向、第三方抱怨和转换意向等具有负向影响。     

产品故障后归因对消费者情感反应及重复购买意向研究——以笔记本为例

本论文是在产品出现故障情形下,研究消费者的归因对消费者情绪的影响、消费者的归因对消费者重复购买意向的影响、情绪在归因与消费者的重复购买意向之间是否起到中介作用以及产品故障时间在归困与重复购买意向之间是否起到调节作用.最后得出研究结论,给出实践指导意见.     

消费者再购决策模型:环境及个人变量的双重影响

本文从来自于企业的外界环境变量和消费者的个人变量出发,实证研究了消费者再购决策模型.研究结果发现,服务人员与顾客的交往质量及企业的环境质量对顾客的满意感和再购意向有显著影响,但满意感与顾客再购意向之间没有显著的正向关系.同时,消费者的人口统计变量也是影响消费者再购决策的重要因素,企业应根据顾客的人口统计特征做好市场细分工作.     

网络购物环境下提升顾客满意度的思考

目前,网络购物飞速发展,但网络购物的顾客重复购买率较低,顾客对购物的满意度不高.影响网购顾客满意度的因素既包括在传统购物中存在的影响因素,也包括网络的影响因素.笔者结合顾客网络购物的三个流程,从商品质量、服务质量、建立消费者数据库、注重促销、加强物流配送以及网络安全性六个方面提出了提升网络购物顾客满意度的建议.     

顾客满意度研究给中国旅游业带来的启示

本文通过时顾客满意度研究综述,分析了旅游业满意度现状,满意度影响因素的关系以及满意度行为意向反应,为推动国内旅游业的发展提供借鉴.     

浅议网络营销的顾客忠诚度

互联网的飞速发展,为网络营销的开展提供了前提,而在网络营销中如何培育忠诚的顾客成为网络企业竞争的焦点。本文运用理论与实际相结合的方法,对网络营销环境下的顾客忠诚进行分析,论述了网络营销环境下影响顾客购买的因素及培育顾客忠诚的措施。     

卡诺模型在电子商务顾客满意度中的应用研究

一、引言 研究表明,顾客满意度既是顾客本人再购买的基础,也是影响其他顾客购买的要素.对于企业来说,使顾客满意,是企业赢得顾客、占领和扩大市场、提高效益的关键.而电子商务的发展,加大了企业维持顾客忠诚度的难度.     

浅议网络营销的顾客忠诚度

互联网的飞速发展,为网络营销的开展提供了前提,而在网络营销中如何培育忠诚的顾客成为网络企业竞争的焦点.本文运用理论与实际相结合的方法,对网络营销环境下的顾客忠诚进行分析,论述了网络营销环境下影响顾客购买的因素及培育顾客忠诚的措施.     

顾客满意度的内涵及提升策略

随着市场竞争的日益激烈以及消费者购买自觉性的不断提高,顾客满意度已经成为影响企业生存和发展的关键要素.本文从顾客满意度的内涵出发,提出顾客满意度的提升策略.一是提高顾客对所购买的商品或服务的绩效价值评价;二是降低顾客对所购买商品或服务的期望值.     

转换障碍对酒店顾客购买行为的影响研究

文章以酒店行业为研究对象,实证分析了转换障碍、转换意图、再购买意愿和顾客忠诚度之间的结构性关系。研究结果显示,转换障碍对转换意图有显著的U型影响,但对再购买意愿和顾客忠诚度有正向影响。此外,转换意图对再购买意愿和顾客忠诚度没有直接的负向影响,但再购买意愿对顾客忠诚度有强烈的正向影响。文末对研究结果进行了讨论并提出了相应的营销建议。     

网络环境下物流服务影响因子分析研究

本文对在线购物环境下物流服务对顾客购买意向的影响因素进行问卷调查,运用SPSS软件对调研数据进行处理,从而得出网络环境下影响物流服务的相关因素,运用统计方法对其进行分析,得出相关结论并提出改善服务的建议。     

房地产顾客感知价值的一个模型

顾客感知价值是顾客购买行为的重要驱动因素。本文从房地产产品的客观属性、购买者的主观因素以及动态购买情境等方面，对房地产顾客感知价值进行了六因素分析描述，构建了一种房地产顾客的感知价值模型。     

基于顾客满意度因素的购买意图与购买行为模型研究

本文基于顾客满意度的定义,构建了顾客购买意图与购买行为的Bayes模型算法,通过该模型的构建与实证,提出顾客很多的特征指标均可用来推测潜在的购买可能性,而用Bayes模型可以判定出主要的影响因子指标,以此作为企业营销决策的依据。     

销售业务员如何进行销售陈述

一、认识销售陈述的重要性 销售陈述是指在销售过程中,销售业务员用一段完整的时间,清晰而全面地向客户进行产品和服务等方面的介绍。销售陈述的好坏对客户购买意向产生重大影响,好的销售陈述可以引发顾客需求,产生购买欲望,实施购买行动,宣传企业及产品;而差的销售陈述,即使公司的产品品质好、价格低、服务好,客户同样可能不买。事实上,销售陈述所产生的效果往往要大于公司和产品的知名度对客户的影响。