客户关系管理在汽车营销管理中的应用构思与探讨

由于汽车领域的发展趋向于规模经济,汽车销售的主要目标市场正在转向私人轿车市场和贷款购车市场.市场环境的变化要求汽车业的前端管理水平必须在短期内获得较大提升.客户关系管理的理念和应用正是适应了汽车行业的这种需求.本文重点对CRM的原理和核心内容进行了研究分析,同时以Bill汽车贸易公司为背景对CRM在汽车销售中的应用进行了构思和探讨     

客户关系管理在商业银行的应用研究

客户关系管理(CRM)的应用帮助商业银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"的现代化经营理念。在CRM实施应用中,商业银行遇到了各种各样的困惑。本文就CRM在商业银行的实施应用进行研究,阐述商业银行CRM应用的业务目标、成功实施CRM的必要条件以及实施推广CRM的关键点等内容。     

CRM的变革管理

在汽车产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境中,CRM也面临前所未有的革命。对任何企业而言,在其成长过程中必然不断经历大大小小的变革管理,或因外部环境,或因内部需求。     

银行的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是指银行如何发现最有价值的客户,并为他们提供最优质的服务.它所涉及的内容包括:销售文化、一对一市场、数据仓库、数据挖掘、客户划分、客户忠诚度分析和交叉销售等.     

CRM:我国商业银行提高核心竞争力的有效途径

介绍了花旗银行实施CRM的成功案例。并对我国商业银行实施CRM的动阻力进行了系统分析，实施CRM，要创新管理理念，再造组织和业务流程，构架CRM统一平台，创建客户服务中心并细分客户与市场。     

全面预算管理在汽车4S店的应用研究

随着社会经济水平的发展,国民物质生活和精神生活的提升对出行质量提出更高的要求,为汽车销售行业带来新的市场机遇。但同时市场准入空间也逐渐狭窄,汽车销售企业面临着巨大的竞争考验。当前我国主流汽车品牌的4S店总数量位居世界前列,经过漫长的发展历程,由于企业通过市场销售获取经济效益的基础上已经意识到粗放式管理对企业经营发展的限制,市场上大部分4S店已经改变了传统的管理模式,逐渐向集约化、规范化和信息化的方向转变升级。此外,市场竞争压力、宏观政策调控等外部因素对汽车销售企业的影响非常大,因此4S店在现代化管理模式建构过程中要更加重视财务管理工作,充分利用全面预算管理的方式对内部的资金、资源以及人力等进行合理调配,进一步明确财务管理的核心目标。通过筹划组织各项经济活动实现既定的经营目标,开拓市场占有率,从而实现4S店的长效发展。但目前4S店在全面预算管理应用过程中在组织机构搭建、预算目标设置、预算内容编制、预算考核监督等层面存在一定的缺陷,本文以4S店为主体,分析优化和改进全面预算管理的有效策略。     

关于汽车销售企业全面预算管理的应用研究

从当前国内汽车销售的市场环境来看,汽车销售企业(以下简称4S店)的经营发展面临着一定的压力,提高全面预算管理体系的建设质量,可以使汽车4S店在新时期实现更高质量的发展.本文首先对4S店全面预算管理体系建设存在的问题进行了总结分析,其次结合国内汽车4S店经营发展的实际情况,制定了提高全面预算管理体系构建质量的具体策略.     

对《汽车品牌销售管理实施办法》的几点思考

《汽车品牌销售管理实施办法》是国家相关部门颁布实施影响最大的汽车产业政策之一,有利于增强汽车销售主体的服务意识,并引导汽车市场从无序竞争走向有序竞争转化。但是该《办法》的一些条款也带来了负面的影响,本文对此做了一些探讨。     

试论客户关系管理与我国商业银行核心竞争力

本文基于对核心竞争力的内涵以及商业银行具有核心竞争力的评价指标的分析,基于对客户关系管理（CRM）的内涵以及CRM在国外商业银行中的应用的分析;论述了我国商业银行为什么需要CRM,CRM与我国商业银行核心竞争力的关系;论述了如何提高我国商业银行的客户关系管理水平。     

中小企业客户关系管理现状与问题研究

客户关系管理是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.本文综述了CRM的发展现状,对中小企业客户关系管理实施中存在的一些具体问题进行了系统的总结,包括CRM软件选型难和基础信息缺乏、忽视业务流程重组、CRM理念未能融入企业文化以及中小企业对客户信息认识性不够等问题,并针对这些问题,提出了有效改进BPR与CRM的关系、建立有效的激励和管理机制等相应对策.展望了CRM在我国中小企业发展中的重要作用,提出CRM是现代中小企业发展的必由之路.     

浅析客户关系管理与商业银行核心竞争力的形成

客户关系管理作为一种全新的营销理念在商业银行有着巨大的应用价值。其重要表现就是为商业银行核心竞争力的形成提供一种全新而有力的途径。本文就CRM在商业银行的应用作了评述。并提出对商业银行资源的整合和价值链的重构是CRM提升商业银行核心竞争力的两种内在机制。     

也谈客户关系管理

客户关系管理尽管在我国银行业的实践中还是个较少应用的新事物,但相关议论已为数不少。本刊期望研究人员结合实际从不同角度对其在我国银行业的应用进行深入探讨,并欢迎国内个别银行试行CRM的相关报道。     

商业银行CRM的需求分析和系统实现

CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)的定义可谓众说纷纭,究其实质,CRM是一种以客户为中心的管理理念。CRM以信息技术为手段,不断地管理和改善市场、销售、客户服务等与客户关系有关的业务流程,并提高各个环节的自动化程度,使企业内部和客户之间达到信息共享,从而提高客户的满意度和忠诚度。一、商业银行CRM的基本理念商业银行CRM是运用现代信息技术和市场营销理论,对银行和客户关系进行重新界定的一种理论,也是银行与客户全面接触的统一技术平台和智能服务系统。1.商业银行CRM的核心商业银行CRM的核心是以客户为中…     

关于我国企业目前实施CRM的理性思考

在绝大部分市场领域中 ,顾客已取得绝对的支配权。作为一种新兴的竞争手段 ,客户关系管理 (CRM)正备受瞩目。然而 ,作为一种先进的管理技术 ,ERP在中国的实施情况至少可以说是远远低于理论界和企业界的预期 ,ERP是CRM的物质和思想基础 ,同时CRM相对于ERP的实施具有更大的不确定性 ,这一不确定性主要来源于市场的不确定性。面对CRM的兴起 ,我们是否必要、是否有能力引进和实施CRM系统 ,还需要对实施CRM的成本收益和环境约束作出详细的分析。     

向技术要实实在在的效益

客户关系管理（CRM）在金融服务领域具有重要的作用。通过获取、利用客户信息，银行可以更好地了解客户，进而留住客户并销售更多的产品。CRM能帮助银行准确判断客户需求，并在此基础上，设计和销售令其满意的产品和服务。     

浅谈证券行业客户关系管理

近年来,CRM(客户关系管理)在国内外的应用日益广泛,给企业的经营管理带来了巨大的变革。随着中国正式成为世贸组织的一员,国外大企业进入中国的步伐越来越快,国内企业面临巨大的挑战,如何增强企业实力,在竞争中居于主动地位,是企业发展的关键问题。本文针对证券行业的特点,分析我国证券行业实施CRM的必要性,并就证券行业如何实现CRM提出几点看法。     

充分发挥客户关系管理的功能

各公司对客户关系管理（customer relationship management,CRM)软件系统的投资继续飞速增长。有资料显示，仅欧洲1999年对CRM的投资就达到4．23亿美元，2004年将达到35亿美元。为了最充分地发挥这些巨额投资的作用，需要彻底了解CRM的功能。但目前大多数公司只是着眼于通过CRM提高业务操作效率，对如何利用CRM真正提高客户关系管理的效率还认识不多。     

汽车销售行业内控管理存在的问题及对策初探

我国的经济社会不断发展,汽车行业迎来了前所未有的发展机遇和挑战.在汽车销售行业中,内控管理承担着重要的职能.加强内控管理一方面可以提高汽车销售企业的综合竞争力,另一方面可以提高汽车销售企业的生产经营效益.值得注意的是,当前汽车销售行业内控管理存在一些问题,为了引导行业发展,必须采用有效对策.本文将具体探讨汽车销售行业内控管理存在的问题及对策,希望能为相关人士提供一些参考.     

现代物流企业CRM的应用以及方案建设

CRM的出现让现代物流企业走向了信息化.本文首先分析了CRM在国内外物流企业中的应用情况,然后针对CRM应用中的各种问题,提出了一套CRM系统实施方案,并对其功能加以详细说明.最后总结了CRM在物流企业变革中的重要意义.     

汽车行业的成本核算与成本管理

中国当前的综合国力和经济实力都在快速地发展和进步,这为汽车行业的发展提供了很广阔的发展机会和发展机遇。我们国家汽车销售数量的显著增长,证实了汽车行业的兴起和繁荣。而最近几年,汽车行业成为了我们非常关注的特点,汽车的相关企业怎么能够在市场当中科学、健康、稳定的发展成了重要的任务和目标。汽车行业当中的成本核算以及成本管理工作具有很高的价值。成本的大小和汽车行业竞争能力的强弱成正比,成本的控制与管理决定了企业利润的高低,对提升企业竞争力具有十分重要的意义。本文通过对成本核算与成本管理进行全面分析,对其他企业在成本核算与成本管理中有一定借鉴作用。