向技术要实实在在的效益

客户关系管理（CRM）在金融服务领域具有重要的作用。通过获取、利用客户信息，银行可以更好地了解客户，进而留住客户并销售更多的产品。CRM能帮助银行准确判断客户需求，并在此基础上，设计和销售令其满意的产品和服务。     

网络金融服务纵横谈

2000年,无情的现实击碎了网络世界的美梦:纳斯达克(Nasdap)指数暴跌;热门话题不再是开办网络公司而是如何运营它;人们对虚无飘渺的概念炒作已毫无兴趣,转而关心如何才能从其中获取利润.银行家、市场监管官员们正以审慎的目光注视着这一充满希望和挑战的领域.     

对欧元诞生之思考

饱受两次世界大战之苦的欧洲各国,于二战之后为了共同的政治经济利益重又走向合纵联横。以１９５７年３月２５日签订的《罗马条约》为标志,欧共体正式宣告成立。在此后的几十年间,其实力不断壮大。１９９２年２月７日,欧共体各国元首在荷兰马斯特里赫特签订了《欧洲联盟条约》,成立了一体化程度更高的欧洲联盟。该联盟包括政治联盟和经济货币联盟两项内容。而随着１９９９年１月１日的临近,即将实施的货币统一计划便是实现欧洲经货联盟极其重要的一步。此计划将使现在欧盟市场上的１２０亿张纸币及６００亿枚硬币最终退出流通,使两亿多不同…     

充分发挥客户关系管理的功能

各公司对客户关系管理（customer relationship management,CRM)软件系统的投资继续飞速增长。有资料显示，仅欧洲1999年对CRM的投资就达到4．23亿美元，2004年将达到35亿美元。为了最充分地发挥这些巨额投资的作用，需要彻底了解CRM的功能。但目前大多数公司只是着眼于通过CRM提高业务操作效率，对如何利用CRM真正提高客户关系管理的效率还认识不多。