公司业务的产品创新与营销创新——访北京银行副行长许宁跃

<银行家>:当前宏观经济不确定性大大增加,监管当局的监管规定也在不断推出,而客户需求又在不断变化.面对这种形势,北京银行在业务发展方面有没有一些具体的想法?     

如何提高银行应用软件开发的服务质量

为了应对不断提高的客户需求及日趋激烈的市场竞争,银行应用软件开发的方向必须围绕客户的需求而变化,拓宽金融服务领域,为客户提供不受时空限制的全天候、全功能、个性化金融服务。同时,金融软件系统在保证其可靠性、稳定性和安全性的基础上,要提高金融服务质量和软件开发成效,增进金融服务收益,提升银行竞争力。保持并不断提高服务质量是银行的核心工作之一。     

将IT技术转化为银行竞争力

目前,中国的银行业正在经历一场巨大的变化.主要体现:在客户关系方面,客户需求在不断变化;以客户为中心的理念,使银行随着客户需求的变化不断创新产品和服务;     

强化客户关系管理促进寿险营销稳健发展

随着全球经济一体化和竞争的加剧,产品同质化的趋势越来越明显,产品价格和质量的差别不再是企业获利的主要手段和竞争优势之所在,而牢固的客户关系和客户亲密度,才是提高企业竞争力的核心.同时,不断超越客户的需要和期望,以客户为中心、倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速做出反应的能力则成为企业成功的关键.因此,企业的业务模式开始转到围绕以"客户"为中心进行,以满足客户的个性化需求.     

农业银行在金融新产品开发工作中存在的问题及对策

随着经济和金融形势的变化 ,社会各界金融意识普遍提高 ,人们对银行业务的要求已不局限于传统的存贷款和结算服务 ,而是不断提出各种新的金融服务需求。农业银行如何加快金融新产品开发工作 ,不断满足客户的金融需求 ,为业务发展提供强有力的支撑 ,并使自己在同业竞争中立于不败之地 ,已成为农业银行当前和今后业务工作的一项非常重要的研究课题。近两年来 ,农行大连市分行提出要改变以银行为中心的传统观念 ,树立以客户为中心的新观念 ,全行上下一种全新的“以客户为中心 ,在最大限度地满足客户需求 ,为客户提供方便的基础上 ,来实现银行自…     

靠什么抢占新兴金融市场

一是面向客户和市场,进行经营策略创新。把客户不断变化的需求以及市场不断发展的需求作为商业银行调整经营策略的依据和方向,实现经营策略的创新。     

价值客户的竞争与网点转型

金融业全面对外开放,国有商业银行面临的经营环境也已发生根本性变化。争夺个人价值客户成为国内商业银行竞争的焦点。如何在经营转型中夺回竞争优势,笔者认为,网点转型有效集结价值客户,价值客户不断发展金融需求又引领着网点转型的方向,因而必须站在网点转型的战略高度,不断提高对价值客户的竞争能力。     

在外汇贷款方面开办利率协议的构想

随着利率市场化改革的不断深化。客户已不再满足银行只能按照规定期限还贷的局面，那些能够提前还贷的而又有进出口贸易的大客户已经成为各大商业银行竞争的焦点。在实际工作中，由于银行一方面不能禁止优质客户提前还贷，另一方面又不得不承受企业提前还贷所带来的费用损失。为了     

善待客户意见

随着客户对金融产品与服务需求的日益多元化、个性化,客户在使用某种金融产品、接受金融服务的过程中,难免会发现一些不方便、不完善和不尽如人意之处,甚至会碰到一些难题,由此产生意见而投诉.客户有意见既表明银行提供的金融产品或服务没有达到客户的期望,没有满足客户的需求,同时也包含着客户仍旧对这家银行具有某种期待,希望其改进产品,改善服务水平.客户意见中蕴藏着巨大的商机,商业银行根据客户的意见和需求,有的放矢地开发新产品、改进工作、改善服务、提高效率,使客户对银行工作从满意到不满意,再从不满意到满意,促进银行的服务不断向更高阶段发展.     

农信社推行客户经理制的对策建议

随着我国市场经济的不断发展和客户对金融需求的日趋多元化,农信社仅靠过去单一的信贷手段和简单的支付结算服务已很难满足客户的金融需求,为了不断适应新的市场需求,农信社应尽快推行客户经理制,这是现代银行业发展的大势所趋.