试述专业银行向商业银行转轨问题

试述专业银行向商业银行转轨问题徐山辉商业银行是最早出现的银行机构，它是以经营工商业存放款为主要业务，并以追逐利率为其主要经营目标的银行。在西方国家，早期的商业银行又称为“存款银行”。这是因为这类银行是靠吸收客户活期存款作为其贷放的资金来源，且由于所吸...     

商业银行客户经理全面营销意识的培养

作为一种制度创新,客户经理制已被西方发达国家的商业银行成功实施,并成为西方商业银行竞争优质客户、营销银行产品、增加盈利的全新的管理体制。商业银行的客户经理是指以市场为导向、以客户为中心、负责对外联系、为客户提供一体化金融服务的业务营销人员。实行客户经理制是我国商业银行市场化经营的必然要求,是进一步转变经营观念、探索与国际市场按轨、     

关于银行零售业务发展的战略研究

在西方国家，把银行分为批发银行和零售银行。零售银行业务是相对于批发业务而言的，其业务对象为中小客户，尤以个人客户为主，其业务是从市场需求出发，为满足客户的某些需要，以合理安排客户的个人财务为手段，开发和销售成套金融产品，为客户取得收益和防范风险、提高自身效益的银行业务。     

商业银行服务收费的现状、合理性与规范

银行收取服务费是市场经济规律的重要体现,但不同法律关系下收费的合理性存在差异。银行与客户之间存在三种关系:债权债务关系、代理关系以及信托关系。当客户以债权人的身份出现时,原则上银行不应收取服务费用;当客户以委托人或投资人身份出现时,银行收取服务费用具有合理性。加强银行服务收费监管是符合我国国情的必要选择,对银行服务收费的规范必须通过加快立法等途径来实现。     

商业银行客户经理制与客户经理忠诚度管理

客户经理制度的由来及特点 客户经理一词在西方出现于20世纪50年代，是营销理念在商业银行经营发展中的应用。商业银行客户经理的主要职能是发现并识别出商业银行的目标客户；以满足客户需求为目的为其推介金融产品，争揽业务；组织协调银行的各部门为客户提供全面的金融服务；在控制风险的前提下，与客户建立、保持长期密切的关系。     

以客户为中心--商业银行经营的必然选择

银行作为一个金融企业，经营的是货币这一特殊商品，和所有企业一样，它的生存与发展，同样要以拥有客户为前提。综观银行的发展史，至20世纪80年代中后期，西方商业银行与客户的关系已经历了一个由“以银行为中心”到“以产品为中心”的转变过程。     

西方商业银行资产质量管理的几点经验

一、有一套有效的制约和惩罚债务人违约的措施西方商业银行在信息系统建设、信息资源共享、信用记录保存和使用等方面都积累了很多经验，并形成了比较有效的办法。银行对客户都建立有相应的档案，并对其同银行的资金往来及活动持有完整的记录。各银行之间大都有信息资源共享的协议，特别是对那些有不良记录的借款客户的信息，银行之间往往都及时予以广泛传播。这就是西方银行系统的“黑名单”传递制度。进入“黑名单”的客户，将很难从银行得到贷款或其他金融服务。我们这里以美国商业银行之间消费者信息共享系统Chex Systems为例说明。     

推行综合业务处理系统促进商业银行业务再造

银行再造（Reengineering the Bank)理论是西方经济学家在20世纪90年代末提出来的，银行再造就是指商业银行充分借现代信息技术，以业务流程改革为基础，突破传统的“职能分工”，通过对业务流程中不必要的各个环节，做出删除，压缩，整合，外包的改革，按有利于开发客户价值的要求来重新设计业务流程，实现银行的再造，从而重新进行劳动组合，重新确定组织架构，重新改造经营管理模式，实现银行整体的再造，通过银行再造，改变现行的核算，管理体系，增强核心力量，提高市场竞争能力，加快业务发展。     

透视西方商业银行个人金融业务发展

公司客户业务和个人客户业务是西方商业银行两大金融服务业务，其中个人客户业务已成为西方商业银行的主要金融业务。本对西方商业银行个人金融业务的组织框架、业务范围、营销手段以及风险防范等问题均做了系统的论述。     

商业银行客户经理制推广中的问题及对策

客户经理制产生于八十年代的西方商业银行,九十年代逐渐被西方商业银行普遍实行.近几年,客户经理制在我国金融行业逐步推广.客户经理在市场营销和服务创新中的作用越来越得到管理层和银行客户的认同.这种体现以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营管理体制,已被实践证明是一种行之有效的客户管理模式.与中小股份制银行相比,还有较大的差距.从近几年看,国有商业银行在经营机制、管理方式、资源配置等环节上与客户经理制的实行还有差距,影响了业务的发展.     

以客户为中心优化信贷结构的几种方式

以客户为中心，是现代西方商业银行的经营理念，也是我国商业银行与国际接轨的必然选择。信贷结构的调整必须遵循高效益、低风险原则、以提高信贷资产质量为目的，调整信贷结构是一项系统工程，从纵向上看，是客户结构，品种结构和期限结构的调整，从横向上看，必须与行业结构、区域结构和产权结构的调整相配合，并且需要银行内部一系列配套改革作为支持平台。     

商业银行客户经理制推广中的问题及对策

客户经理制产生于八十年代的西方商业银行,九十年代逐渐被西方商业银行普遍实行。近几年,客户经理制在我国金融行业逐步推广。客户经理在市场营销和服务创新中的作用越来越得到管理层和银行客户的认同。这种体现以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营管理体制,已被实     

农行信贷行为反思

随着改革的深入,引进西方现代银行经营管理理念,信贷管理制度也随之发生了重大变化,尤其是客户信用评级、客户授信、贷款五级风险分类等无疑是为信贷经营管理人员提供了可行性较强的操作规范体系,对信贷经营管理的自我约束机制起到了很好的推动作用。但是,由于固有的国有银行体     

国际化银行组织架构分析与借鉴

20世纪70年代以后,西方银行开始进行组织架构的变革。以客户为中心、专业化和垂直型的组织架构模式已经成为包括国际化银行在内的西方银行的主流模式。本文通过对几家典型国际化银行的考察发现,国际化银行的组织架构并没有统一的模式,但具有共同的特点,即以客户为中心设计组织架构、矩阵式结构应用普遍、组织架构与战略及环境相匹配、组织形式灵活等。中资银行可以得到的借鉴在于:组织架构不能"一劳永逸",需要不断调整;设计组织架构要综合考虑内外部因素,"量体裁衣";进一步围绕客户设置前台部门;逐步推进业务线垂直管理;考虑对境外机构的区域管理等。     

商业银行客户经理制的现状与建议

客户经理制的引进标志着市场营销理念引入银行营销管理,商业银行从制度、人力资源安排、服务内容上确保自身的营销人员与特定的客户有一个明确的、稳定的和长期的服务对应关系.在西方银行客户经理又被称为"关系经理",因为从客户经理的内涵上看,客户经理是代表银行发展客户关系的代言人,拓展客户市场,发现客户需求,营销银行金融产品,做好银行与客户间的桥梁是其主要职能.     

追求深度效益:国有商业银行的必然选择

深度效益是近年来西方商业银行，尤其是美国商业银行中最时髦的策略用语之一。深度效益是一种在现代信息技术支持下的挖掘与跟踪式的销售方式，它要求银行不再将客户看作“单群整体”，而将客户细分为各自不同的个体，跟踪每位消费者个体并挖掘其个性化的需求，在对最小单元客户的识别及追求服务深度与广度的基础上寻求新的效益。与以“规模效益”为指导的销售方式不同，深度效益强调以客户为中心，注重同客户的长期关系，向现有的客户销售不同的银行产品和服务，实施“关系营销”策略，银行也就成为“关系银行”，赚的是长远的钱和耐心的钱…     

银行个人客户营销模式探究

正近年来,随着利率市场化改革的推进,银行的营销模式发生着深刻的变化。社区金融模式被踩刹车,更说明银行的客户营销必须在科学规范的前提下进行,需要从客户的需求入手,从理财规划的专业角度出发,帮助客户实现理财目标。客户需求特征分析我们对一家省级商业银行近期公开披露的客户数据做深入分析,以探求银行个人客户的总体特征。客户资产负债分析     

深化农行内部经营机制改革研究

一）深化组织机构机制改革１．转换经营理念，坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标设置机构。农行在组织机构设置上应更新经营理念，即改“客户围着银行转”为“银行围着客户转”。从新的经营理念出发，内设机构应遵循四大原则：一是外向性原则，即强烈的客户意...     

改进服务要从日常工作着手

建立以客户为中心的理念和机制，是建设银行股份制改革的中心内容。要树立和落实以客户为中心的经营理念，实现建设银行的战略目标，把建设银行建成最有价值创造力的银行，最重要的一条就是，我们必须千方百计改进我们的服务，提高服务质量，为客户提供最好的银行服务。这是因为服务是商业银行性质职能的本能要求。商业银行之间的竞争，归根结底体现在银行提供的金融服务的竞争。     

引入作业成本管理系统 提高银行经营管理水平

国有商业银行的改革目前已逐步由理论探讨阶段进入具体操作阶段。中国加入 WTO后，外资银行将分期分批进入中国金融市场，中国银行业将直接与拥有先进管理技术、机制、人才的外资银行开展面对面的激烈竞争。本文试图引入目前西方商业银行管理中流行的作业成本管理系统，论述其在提高银行经营管理水平包括实行全面成本管理，确定核心客户、核心产品，增强核心经营力，为客户存、贷款提供定价以保护和巩固存贷款市场等方面的作用。 　　一、为什么提出作业成本管理系统 　　一是基于竞争策略的考虑。外资银行进入中国市场后各家银行所采取的…