国有商业银行的新生力量——客户经理

目前国有商业银行正在试点推行客户经理制 ,这一制度已被国外商业银行与国内试点银行证实是目前市场经济环境中一种行之有效的经营管理方式。其实质是从市场和客户需要出发 ,建立起客户经理与客户之间全面、明确、稳定的服务关系 ,通过为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务 ,来实现银行客户资源配置优良化 ,金融服务商品化和经营效益的最大化。由此可见 ,未来客户经理制的主体是客户经理 ,客户经理将是国有银行的新生力量。因此 ,全面准确把握客户经理的内涵 ,尽快建立一支高素质的客户经理队伍是国有商业银行的当务之急。一、…     

我国商业银行客户经理制研究

随着客户对银行金融产品与金融服务日益多样化、个性化的需求,以及国内银行金融业日趋激烈的竞争,客户经理制成为提升客户服务,实现营销与服务现代化的重要途径。然而,我国商业银行客户经理制还存在着客户经理素质不高、银行配套制度不完善、信息系统不健全、客户资源的使用与分配不合理等问题,我国商业银行只有优化客户服务流程,完善信息系统、绩效考核、培训教育等相关配套机制,才能推动客户经理制走向成熟。     

基层商行如何推行客户经理制

商业银行建立面向市场的客户经理制的核心 ,是要求银行的经营从银行为中心转变到“以市场为导向 ,以客户为中心”的多元化、全方位的金融服务来满足客户的各种金融需求 ,这应是商业银行经营管理的出发点和归宿。文章就商业银行基层行推行客户经理制应采取的对策谈了作者的看法。     

对客户经理制的几点思考

客户经理制,是指商业银行通过指定专人作为客户经理,与客户建立一个全面、明确、稳定的服务对应关系。推销银行产品,采购客户需求,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金融服务商品化,增强自身竞争能力的经营管理模式。早在20世纪80年代,美国花旗银行就把客户经理制作为营销的一种经营方式,后来,在西方银行、保险界普遍使用,发展十分迅速。     

论加强客户经理的管理

实行客户经理制源自西方 ,是商业银行在卖方市场向买方市场转换过程中实现的以功能创新为中心的市场营销策略 ,而客户经理则是功能创新中市场营销的载体。因此加强客户经理的管理 ,是履行客户经理制的关键所在 ,也是商业银行实现真正意义上的“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目的”成功之焦点。本文拟就加强客户经理管理的几个问题进行探讨 ,以期抛砖引玉。一、问题提出客户经理制在我国产生的现实条件 :首先是国内各家商业银行在抢占市场份额 ,争夺黄金客户 ,开发新的金融产品和提高服务质量等方面的竞争不断加剧 ;其次 ,随着对外开…     

刍议“银行再造”的突破口——客户经理制度

中国建设银行于1997年底在厦门分行开始实行客户经理制,揭开了我国金融以客户导向理念、营销一体化理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和服务理念、金融服务对创新理念、深化金融服务技术内涵理念为核心的“银行再造”工程－客户经理制度在国内金融界的实施序幕,经过两年多时间的运作,已取得了显著成效。建设总行已于2000年8月出决定,向建行北京分行及全国各省、市分行推广客户经理制。“一石激起千层浪,”中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国光大银行、华厦银行等国内各金融机构也相继推出了形式不同却内涵相似的客户经理制度,并纷纷将这一制度的实施提上了议事日程,不同程度地进行着学习、了解和应用,从而使金融机构在加入WTO后能够减轻国外金融业的冲击和影响。     

客户经理制—我国商业银行发展的必然趋势

随着中国加入WTO进程的日益临近,我国各商业银行纷纷寻找应对策略,以求提高自身竞争实力。新近试行的客户经理制,无疑是各商业银行在其经营管理体制和金融服务方式上的又一次改革尝试。因此,了解客户经理制,分析其在我国商业银行中推行的必要性和可行性,比较其营销管理优势,探讨并建立高效运作的配套工作机制,将有助于客户经理制在我国商业银行中的顺利推广。     

浅析基层行的客户经理制

客户经理制是银行面对市场、满足客户需求的一种科学的营销组织形式 ,实际上也就是银行投入到市场上的轻骑兵和突击队 ,既拉近了银行和市场的距离 ,也缩短了银行和客户的距离。但客户经理制在银行尚属新生事物 ,特别是在基层行 ,更是处于摸索阶段 ,仍存在着一些亟待完善的地方。笔者就基层行在事实客户经理制过程中的一些问题作几点肤浅的探讨。一、推行客户经理制的必要性目前我国国有商业银行正面临金融业的全面开放 ,内、外资银行从经营理念、市场、客户、人才、信息技术等各个方面对国有商业银行形成激烈的竞争态势。在市场经济中 ,客户…     

商业银行客户经理制刍议

客户经理制是银行经营管理制度上的创新 ,是商业银行一种新的业务经营机制。本文通过对客户经理制产生背景和意义的分析 ,阐明了实施客户经理制的基本理念和竞争优势 ,进而提出了在我国推行客户经理制的问题及其对策。     

商业银行客户经理制度研究

19世纪20年代以来，现代西方商业银行经历了从以产品为中心向以客户为中心的转变，这是现代西方商业银行经营管理体制带有根本性的转变，其中一个重要体现就是积极改革传统的营销模式，普遍实行了客户经理制。事实表明这一制度的实施客观上取得了显著的成效，以美国为例，客户经理制推行后美国国内银行平均资本收益率和资产收益率分别上升了33％和50％。     

客户经理制：商业银行连接客户的桥梁

所谓客户经理制是指金融企业为了达到开拓市场争取目标客户、规避风险、实现利润最大化为客户配备专职经理的制度。它具体由客户经理对客户实行“一对一,面对面”的服务,负责与客户联系、了解、跟踪客户的生产、经营、财务、发展等情况,受理客户提出的服务需求,以     

基层农行实施客户经理制存在的问题与对策

客户经理制是20世纪90年代初,西方银行突出以客户为中心而普遍推行的一种服务制度,它作为一种新型的银行金融服务体系,还处于摸索阶段,存在许多的问题,亟需完善。文章对此进行了阐述。     

构建商业银行客户经理风险管理休系

随着我国市场经济体制改革的不断深化和加入世界贸易组织,我国商业银行的外部经营环境和同业竞争环境发生了深刻变化.在客户需求多元化的新形势下,客户经理制作为金融企业为适应客户需求,将市场营销理念引入金融市场,加强业务综合营销的一项重要举措.被我国商业银行所广泛采用.文章针对客户经理存在的道德风险、营销风险、能力风险、跳槽风险和制度风险进行了分析,并对如何构建风险管理体系提出了自己的见解.     

构建商业银行客户经理风险管理体系

随着我国市场经济体制改革的不断深化和加入世界贸易组织,我国商业银行的外部经营环境和同业竞争环境发生了深刻变化。在客户需求多元化的新形势下,客户经理制作为金融企业为适应客户需求。将市场营销理念引入金融市场．加强业务综合营销的一项重要举措．被我国商业银行所广泛采用。文章针对客户经理存在的道德风险、营销风险、能力风险、跳槽风险和制度风险进行了分析,并对如何构建风险管理体系提出了自己的见解。     

我国商业银行客户经理制存在的问题与对策思考

客户经理制是金融企业发展中形成的新的营销机制和管理内容，它把市场营销理念引入了金融企业的经营管理之中，使金融企业的客户开发与管理水平提升到一个新的高度。文章介绍了商业银行客户经理制的内涵．分析了目前存在的问题，并针对问题提出了对策建议。     

我国商业银行客户成本管理问题研究

世界经济的全球化趋势，加快了金融创新，激化了银行业的竞争，催化了客户中心战略在商业银行经营管理中的确立。现代商业银行以“客户价值最大化”为目标，不断创新客户服务的制度、技术，加强客户信息的收集与分析，向客户提供越来越个性化的服务，在实现客户满意度方面取得了很大的成功。     

论个人客户经理制市场营销组织模式的建立

建立个人客户经理制足各家银行向现代化商业银行转化，与国际接轨的必然选择。发达国家商业银行极其重视发展个人银行业务，花旗银行的个人业务利润超过利润总额的50％，在美国第六大商业银行美联银行的个人业务利润超过64％。个人银行业务成为现代商业银行未来生存与发展的重要领域。银行通过个人客户经理与个人高端客户之间建立深入的业务合作关系，提供差异化的优质服务，拓展专门的投资类产品，已成为银行价值增长，提高核心竞争力，与国际接轨的必然选择。     

农业银行客户经理绩效评价体系之功能

客户经理是近几年才在我国金融界出现的全新概念 ,它的出现对于农业银行来说既是经营理念上的一次创新 ,也是经营方式上的一次变革 ;既是市场和客户的需要 ,也是自身经营和竞争的需要。客户经理作为银行业务的营销代理 ,是银行争揽客户、拓展市场的牵头人 ,是银行金融产品的推销人 ,是银行与客户之间的联系人 ,是银行内部工作的协调人 ,是银行授信执行的监督人 ,是客户管理的经理人。“外资银行瞄准的国内人才 ,既不是临柜人员 ,也不是银行官员 ,而是通晓国内金融政策和法律、具有客户资源的高级客户经理。”这是中国农业银行行长尚福林最近…     

如何实现赢在大堂

随着人们对金融服务需求的不断提升，银行的服务水准如何，仅仅在银行的大堂就可显露，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务，提高服务质量的一个重要环节。所以我们推出“赢在大堂”策略，从大堂开始。助推农行服务能力再上新的台阶。
　　赢在大堂的基准点就是要助推金融产品，发现客户的金融需求。赢在大堂的突出点就是挖掘优质客户，这就要求大堂经理要和客户经理或者网点负责人做好配合，及时将自己发现的潜在优质客户引荐给个人客户经理或者网点负责人，促使之成为我行的贵宾客户。     

商业银行营销活动的理论指导

随着国家专业银行向国有商业银行的转变以及股份制商业银行的发展壮大，银行间的竞争逐步加剧。特别是加入WTO后，银行准入制度的放宽和世界大型跨国银行的进入，我国的商业银行面对的竞争环境日益激烈。在新的竞争格局和市场环境下，国内商业银行的市场营销活动日渐活跃，并呈愈演愈烈之势。各商业银行纷纷结合自身优势，革新和提升营销理念，推进CI建设，塑公众形象，营销层次迅速提升，国内银行业开始迈入了营销时代。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，作为争夺客户的重要手段——营销，必须不断地被发展和创新。而创新不是盲目的，需要有一定营销理论作为指导。商业银行的营销理论主要涉及金融营销理论、金融创新理论、信息不对称理论、价值链理论和客户经理制度。