争取顾客资源 提高企业竞争力

随着市场竞争的加剧与产品的日趋同质化,市场形态开始从卖方市场向买方市场过渡,竞争进一步激化,顾客的争夺开始成为各企业的焦点。在这种背景下,笔者通过对关系营销、顾客满意与顾客忠诚三者关系的分析,提出了企业吸引、留住顾客的途径,从而为企业从顾客角度赢得竞争优势提供一定的帮助。     

实施顾客满意经营的途径

面对激烈的市场竞争 ,企业必须以顾客为导向 ,适时对路的满足顾客的需求。实施顾客满意的经营 ,为顾客提供个性化的产品或服务。利用新技术进行流程再造 ,快速实现顾客满意 ,留住老顾客 ,吸引新顾客 ,扩大市场占有率 ,以便在竞争中立于不败之地。     

留住顾客还是吸引顾客

企业管理中顾客满意战略已被提上议程,影响顾客满意的因素中有些是留住顾客的因素,有些则是吸引顾客的因素,企业应深入分折顾客关系管理中的双因素,提升企业竞争能力。     

网络经济下的顾客价值分析

随着网络技术和经济的发展而产生的网络经济,引起了企业经营与顾客消费的重大变化,同时,顾客越来越引起企业的重视,已成为企业竞争的重点。本文在介绍了网络经济及顾客价值的基础上,重点分析了网络经济下顾客价值的变化,以期对企业在新的经济时代提高顾客价值、留住顾客有所启示作用。     

电子商务环境下提高顾客忠诚的策略

顾客忠诚的形成与维持一直是企业界关注的一个焦点,企业之间的竞争是争夺顾客的竞争。是否能吸引以及留住顾客是企业能够成功的关键所在。本文在分析电子商务环境下影响顾客忠诚因素的基础上,提出了提高顾客忠诚的策略。     

电子商务下顾客价值提升途径研究

电子商务的应用加剧了企业之间的竞争,使商务活动更加方便快捷,极大地简化了商务活动过程,节省了成本费用支出,提高了顾客价值。即电子商务的应用对顾客价值带来了相应的影响。而电子商务环境下提升顾客价值是企业提升竞争力的一种重要战略,因此,企业只有提供比竞争对手具有更高顾客价值的产品或服务,才能赢得并留住顾客。本文对电子商务环境下顾客价值提升途径进行了较为系统的研究。     

餐饮企业提高顾客忠诚度的策略选择

随着生活节奏的加快,人们生活方式发生了改变,需要餐饮企业提供相应的满足人们需要的菜品和服务。餐饮企业之间的竞争激烈,要提高竞争力,必须提高餐饮企业顾客忠诚度。为此,餐饮企业必须以低成本策略让顾客吃得起,以差异化策略比竞争对手更好地满足顾客的需要,以此提高对顾客的吸引力;用亲情服务留住顾客,以产品和服务创新留住顾客,以优良的菜品和服务质量留住顾客,增加顾客的回头率;用先进的企业文化来树立企业的良好形象,开展数据库营销,构造与顾客交流的平台。     

留住顾客还是吸引顾客

企业管理中顾客满意战略已被提上议程，影响顾客满意的因素中有些留住顾客的因素，有些则是吸引顾客的因素，企业应学入分析顾客关系管理中的双因素，提升企业竞争能力。     

基于顾客价值的企业营销流程设计

在现代买方市场的条件下,顾客的比较和选择的权利越来越大,而顾客选择的结果又直接关系到企业的生死存亡,由此顾客成为了企业的核心。本文在对现在顾客价值进行分析的基础上,归纳出顾客价值的特征,进而对能够满足和留住顾客的顾客价值营销流程进行了设计并提出了几点借鉴建议。     

服务业提升顾客忠诚度策略

服务企业主要依靠顾客的重复消费,留住老顾客,吸引新顾客才能保证企业的健康发展,提升顾客忠诚度意味着较高的重复消费的可能性,企业才能在竞争中占有优势。本文提出了提升服务业顾客满意忠诚度的策略。     

顾客忠诚的驱动因素分析及培育模式探讨

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等。从顾客忠诚建立的驱动因素入手,培育顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略。     

餐饮业提高顾客满意度探讨

餐饮企业由于地域性和辐射范围较小,主要依靠顾客的重复消费,留住老顾客,吸引新顾客才能保证企业的健康发展,提高顾客满意度意味着较高的重复消费的可能性,企业才能在竞争中占有优势。本文通过对顾客满意度概念和构成满意度模型因素分析,提出了提高餐饮企业顾客满意度的途径。     

企业如何赢得网购市场——基于顾客满意与顾客忠诚的研究

近年来,网络购物发展异常迅速,C2C、B2B以及B2C业务异军突起。网络购物的迅速发展促进了个人网商以及企业网商之间的激烈竞争,提高顾客满意度进而留住顾客成为关键。顾客满意度与商品信息真假和商品质量好坏、物流配送、售后服务、网站特性、价格感知、购物安全性息息相关,表明顾客满意达到一定程度时就会产生顾客忠诚。企业或个人最终必将赢得市场和利润。     

餐饮业服务失误与顾客满意研究

餐饮业由于地域性和辐射范围较小,主要依靠顾客的重复消费,留住老顾客,吸引新顾客才能保证企业的健康发展,提高顾客满意度意味着较高的重复消费的可能性,企业才能在竞争中占有优势。本文通过对顾客满意度概念和服务失误的分析,提出了提高餐饮企业顾客满意度的途径。     

国外服务补救研究及其启示

即使企业拥有十分完善的服务系统,服务失误也再所难免,需要通过不断的服务补救才能重新赢得顾客满意并留住顾客。服务补救是服务提供者为了应对服务失误所采取的所有行动,其目的在于使顾客从不满意转变成满意的状态。成功的服务补救不仅能够重新赢得顾客的满意和支持,而且也有利于深化顾客关系和树立企业形象,增强企业的竞争优势。     

顾客购后行为管理——营销管理的新视角

顾客购后行为管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值。在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提高市场竞争力更有意义。因而,顾客购后行为管理,在市场竞争日益激烈的环境下,成为企业市场营销管理的一个新的视角。本文分析了顾客购后行为管理的意义、明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系。     

增加顾客拥有量的研究

顾客作为企业利润的来源,增加顾客的拥有量对促进企业的盈利和发展具有非常重要的意义。要增加顾客拥有量,一是积极开拓新顾客,二是努力提高顾客满意度,留住老顾客。     

现代企业更应创造顾客价值而不仅仅专注顾客满意

本文阐述了企业仅仅做到顾客满意,并不能保证留住顾客,只有进一步提升顾客价值,提高并巩固顾客的忠诚度,才能有效留住顾客。从而验证了顾客价值理论:顾客是否愿意购买商品,主要取决于顾客总价值与顾客总成本的比较,只有实现了顾客价值才会有企业价值,企业最可贵的不是利润最大化,而是顾客价值最大化。文章还对现代企业如何落实顾客价值谈了几点措施。     

论学习型顾客关系

实施学习型顾客关系营销,可以提升顾客忠诚和良好的口碑,保持持续的竞争优势。学习型顾客关系应该建立在企业和顾客的相互学习基础上的,企业要营造学刁型顾客关系文化,要锁定目标建立定制化学习型关系,不仅要为顾客学习提供学习性服务和培训,更强调向顾客学习,重视顾客参与生产和管理过程,使企业更加接近消费者,更好地倾听消费者的声音。     

论学习型顾客关系

实施学习型顾客关系营销,可以提升顾客忠诚和良好的口碑,保持持续的竞争优势。学习型顾客关系应该建立在企业和顾客的相互学习基础上的,企业要营造学习型顾客关系文化,要锁定目标建立定制化学习型关系,不仅要为顾客学习提供学习性服务和培训,更强调向顾客学习,重视顾客参与生产和管理过程,使企业更加接近消费者,更好地倾听消费者的声音。