如何做好客户的售后服务

核心问题：如何做好客户的售后服务？ 当事人档案：刘萍，桌某保险公司东莞分公司营销部业务员 疑难陈述：在保险公司做业务员也有一段时间了，服务的客户已有不少，现在越来越发觉，销售是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点，且真正的销售始于售后。保险产品的销售服务更是如此，良好的售后服务不但可以提高客户对保险营销员的信赖，还可以增扣续保率和加保率。     

睁大眼睛看电动车售后服务

电动自行车以其环保、轻便和较低的价格赢得了消费者的青睐。近年来，电动自行车的销售逐年递增。在电动车不断红火的背后，笔者却发现，电动车的质量参差不齐，有的质量很差，引发的售后服务纠纷和投诉也很多，据笔者所在城市(昆山)的市消费者协会提供的数据，今年1至9月，该协会正式受理的各类消费投诉493起，     

切实做好售后服务工作

国务院国发〔１９９９〕２４号文件《国务院关于加强质量工作若干问题的决定》指出 :“全面推行售后服务质量国家标准。要把售后服务作为提高产品市场竞争力的重要手段 ,严格服务制度 ,加强售后服务力量 ,建立健全服务网络 ,忠实履行对用户的服务承诺 ,实现售后服务的规范化。”国务院在这个文件中，把加强售后服务作为质量工作的一个重要方面突出地提了出来 ,在市场经济条件下 ,其意义是非常深远的。本文就搞好售后服务的必要性及售后服务工作中的若干问题谈一些粗浅的认识。１售后服务的概念没有供方和顾客（用户或消费者）的接触 ,就无从…     

售后服务的是与非

<正> 随着物质文明与精神文明的不断进步与发展,售后服务在近几年引起了越来越多的是非话题:有人认为售后服务是营销策略中的法宝;有人则认为售后服务是一种质量无保证的象征,等等。国内某著名经济学家认为,强调售后服务必然导致三种弊端:一是消费者主权得不到满足;二是形式主义泛滥;三是某些企业通过产品价格向消费者转嫁不应有的服务成本,是对消费者权益的损害。从市场发展的终结来讲,我们认同取消售后服务的观点。但从中国计划经济走向市场经济的过程来看,我们则认     

警惕空调售后服务有猫腻

随着夏季气温的不断攀高,整个空调市场呈现出旺销的局面,但同时空调的投诉也随之增多。投拆的焦点主要集中为售后服务不周到、制冷效果差等方面。如今,售后服务已越来越成为空调厂商占领市场的一大法宝。不过,在商家厂家争相打服务牌的同时,一些品牌的空调售后服务却存在承诺空洞化、品牌消失等危险。对消费者来说,一不小心就会落入空调服务的陷阱。服务承诺有“水”,坑了消费者富了厂家激烈的竞争使很多空调企业已开始在服务承诺方面大做文章”。他们往往采取虚假承诺的手段,在空调销售之前向消费者提供种种承诺,一旦空调安装完毕,厂家的服…     

从售后服务谈到优质服务

从宏观上来看，服务过程通常都是由售前服务、售中服务、售后服务三个具体环节所构成的。售前服务，通常是指为岗前准备，主要是为售中服务创造尽可能良好的物质条件而进行的服务c售中服务，通常是指服务人员直接面对消费者，为其正面所进行的服务，即顾客接待。售后服务，则一般指的是商品、服务在出售之后，由单位继续向商品的购买者所提供的各种劳务性服务。在现代服务中，售后服务与售前服务、售中服务同等重要，不可忽视，更不可缺少c售后服务实质上是对售前、售中服务的继续、补充和深化，没有配套的售后服务，就无法做到优质服务。这…     

售后服务不是“补丁”

一些产品售前质量不行，而靠售后服务弥补，也是对消费者权益的损害。     

文化因素对售后服务方式的影响分析

本文着重从四个方面分析了文化因素是如何影响消费者对三种方式售后服务的感受，进而影响售后服务方式的提供，并指出在提供国际服务时，要根据不同的文化背景来选择售后服务的提供方式。     

我国汽车售后服务现状及发展趋势

随着我国经济的快速发展,汽车保有量也日益增加,2013年我国汽车保有量达到1.37亿辆,仅次于美国。在当今的汽车消费领域,消费者购买汽车的时候,更注重售后服务工作,,享受到更好的服务是消费者的中心。我国加入世贸组织以来,外国汽车企业进驻中国,使得各大汽车品牌质量、价格、功能上的差距越来越小,并且整车销售利润也逐步减少,各大汽车生产经销商的重点也开始向售后市场倾斜。本文简单介绍了我国汽车售后服务的现状以及简要分析了汽车服务的发展趋势。     

售后服务阶段的标准化工作

随着经济体制的改革,现代科学技术的进步,专业化生产的发展,产品产量和质量的提高,人们对产品的质量标准要求也越来越高,因此,售后服务阶段的标准化工作就越显重要。 售后服务阶段标准化工作的必要性和可行性 搞好售后服务标准化工作,无论对生产者还是对消费者都是十分重要的。它是把生产者的利益和用户与消费者的利益正确结合起来的一种十分必要和切实可行的有效手段。其作用在于: