浅谈商业银行客户关系管理

在金融业竞争日趋白热化的今天,拥有优质的客户资源成为银行生存与发展的关键,银行间的竞争已从产品的竞争转变为客户的竞争。如何争夺有限的客户资源,建立持久、盈利的客户关系已成为我国商业银行当前必须解决的关键问题。作为当前我国银行业实施的一项重要管理战略,客户关系管理的产生正是为了解决这类问题。它的实施能够极为有效地提高商业银行的核心竞争力,促进银行业长远健康发展,本文就商业银行如何有效的进行客户关系管理进行探讨,并提出几点建议。     

整合客户关系管理:打造商业银行的竞争力

通过对整合客户关系管理及其运作过程的介绍 ,指出了我国商业银行应对其客户资源进行整合 ,以此克服客户关系管理的种种缺陷。在此基础上 ,提出了商业银行实施整合客户关系管理所应进行的重点工作 ,从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高商业银行盈利能力 ,打造其竞争力的目的。     

浅议我国商业银行营销管理

一、我国商业银行实施营销管理的必要性 银行市场营销是以客户为对象,以盈利为目的,通过各种营销策略的运用,把金融产品转移到客户手中的管理活动.强调银行营销绝非某一部分、某一手段、某一方法的运用,而是由一系列相互联系的因素共同组成的系统工程,是一个整体的协调运动.我国商业银行要在未来的竞争中赢得主动,就必须在全体员工中树立起市场观念、客户观念和营销观念,树立"客户的需求,银行的盈利"这一经营观念,通过灵活的战术,积极地、有意识地创新金融产品和服务,变被动为主动,最大限度地满足客户多样化的需求,并使自身获得利润.我国银行实施营销管理主要是基于以下几点原因:     

商业银行应提升高端客户的满意度

近年来,各大商业银行越来越意识到客户资源的重要性,开始加大对核心客户资源尤其是高端客户的关注。在以"以客户为中心"的理念已被广大商业银行经营管理人员所认同和接受的条件下,如何有效拓展和维护高端客户,扩大自身的经营业绩呢?一、商业银行拓展和维护高端客户存在的问题1.对高端客户的定位标准混乱。对高端客户实行有针对性的服务,这就需要有一个科学、合理的,有助于对目标客户     

柔性管理在商业银行的应用

随着经济改革的不断深入,银行经营向以客户为中心,以市场为导向的商业化、市场化方向转变,银行管理也开始从刚性管理向柔性管理转化。本文从刚性管理和柔性管理的差异性视角出发,分析我国商业银行柔性管理的必要性、可行性,提出商业银行应以市场为导向,从培养掌握柔性技术的人才、改革商业银行的组织机构、管理者决策的柔性化以及组织管理的柔性化等方面入手抓好经营管理。     

柔性管理在商业银行的应用

随着经济改革的不断深入,银行经营向以客户为中心,以市场为导向的商业化、市场化方向转变,银行管理也开始从刚性管理向柔性管理转化.本文从刚性管理和柔性管理的差异性视角出发,分析我国商业银行柔性管理的必要性、可行性,提出商业银行应以市场为导向,从培养掌握柔性技术的人才、改革商业银行的组织机构、管理者决策的柔性化以及组织管理的柔性化等方面入手抓好经营管理.     

浅谈银行客户管理策略

中国经济快速发展,市场广阔,金融环境良好,银行经营管理呈现出一派繁荣的景象。然而,机遇与挑战并存,银行业的快速发展背后潜藏着危机,我国商业银行起步晚,发展快,这使得其在客户管理、项目策划等方面仍存在着各种的问题,因此在借鉴吸收发达国家相关经验和银行客户管理优势举措的前提下,提高我国商业银行工作人员的专业技能、构建统一服务平台就十分的重要,本文就如何加强客户经营队伍战略建设等问题提出了建议与方法。希望相关银行能够积极主动地完善服务,提高质量水平,创新个性化金融产品,进一步完善我国商业银行客户管理。     

我国商业银行零售客户资产测量模型的构建与实证研究

客户资产是一种可以计量的资源,而目前我国商业银行并没有很好的办法测量零售客户作为一种资产的价值。本文引入2004年Gupta等人提出的基于公开数据方法的客户资产测量模型,并根据我国商业银行年报特点对原模型变量进行重新定义,构建我国商业银行零售客户资产模型。将改进模型运用到我国商业银行进行实证分析并得到有效验证,结果显示我国银行零售客户资产未来增长迅速。     

加强对优质客户服务的工作思路

优质客户是商业银行经营效益的重要依托和效益增长的主要来源,优质客户对银行服务的满意度是银行市场竞争能力的直接体现,直接影响着银行在新的市场格局中所处的地位,银行同业对优质客户及其相关核心业务的争夺日趋激烈.在此形势下,增强银行核心竞争能力就必须及时调整营销策略,对现有和潜在的客户资源进行分类梳理,挖掘和选择优质客户,实行有针对性的差别化服务,培育、发展、壮大和稳固一批对银行的生存和发展具有重要影响、建立具有长远合作关系的优质客户群体,提高银行的业务经营管理水平.     

商业银行的客户战略

随着我国经济的发展和金融环境的不断变化,商业银行竞争越来越激烈.商业银行已从过去金融产品的竞争转变为对客户的竞争;已从对市场份额占有率的竞争发展为对客户资源的竞争.这些变化给商业银行提出了更高的要求.为了适应当前的竞争,商业银行必须以发展客户战略为重中之重,本人拟从当前商业银行如何实行客户战略谈谈自己的一些看法.     

论机械管理与智慧管理

管理的实质是管人,管理的目的是使效益最大化。人不能用固定的东西去禁锢,僵化的管理达不到管理的目的。智慧管理就是运用人的智慧来战胜困难,解决问题。所以,管理的重点在于发掘人才,使用智慧进行管理,以使工作效果最佳、效率最高、效益最好。     

科学管理和人本管理在现代管理实践中的应用

科学管理和人本管理是管理发展过程的两个阶段,人本管理是科学管理的更高阶段,科学管理必然发展为人本管理。在现代社会中,应根据管理的实际情况,实现科学管理与人本管理的有机结合,才能取得最佳管理效果。     

管理的变革与变革的管理

管理是企业生存的基础,变革是企业发展的动力。但是,管理也可能成为企业发展的障碍,变革也可能将企业引入误途。要使企业可持续发展,必须做好对管理的变革和对变革的管理。组织的生机来自于对管理的变革,组织变革的效益来自于对变革的管理。变革的管理要重视“5W1H”的设计、实施与平衡。     

谈合同管理中的投标报价管理

加强投标报价的管理工作 ,是提高投标中标率的关键 ,也是合同管理的重要内容。笔者根据在实际工作中的经验、教训 ,对影响投标报价的一些因素及具体操作中应注意的问题进行了分析 ,以期促进施工企业的投标工作。     

城市的人本管理和能本管理研究

在城市管理中，人、财、物、信息、生态、空间、城市文化等都是管理对象，惟有人，既是管理对象，又是管理主体。城市管理的价值在于通过管理，充分调动人的积极性和自觉性，把最活跃的人的因素同其他各种物的因素有机地结合起来，推动城市的发展，从而满足人的各种生存和发展需要，并最终实现人的全面发展。所以，衡量城市管理水平的标准只有一     

浅谈在项目中如何进行项目时间管理

项目管理PM（project Management）是一项具有创新性的复杂工作,PM的理论和方法可以应用于需要组织实施完成的工作。项目管理知识体系包含了许多内容,它是对项目管理专业知识的一个总结,是一个庞大的知识体系。在这个知识体系中,“项目的时间管理”为我们在施工的组织过程中提供了一系列关于进度计划的管理和组织的方法和工具。     

创新管理与高校创新经营

运用文献资料法对对创新管理与高校创新经营的关系进行分析探讨,提出推动创新管理,提升高校创新经营成效的策略：推动学校组织再造,形成智慧型组织;改善学校微观政治学,有利于创新管理的推动;学校领导者需以身作则创意思考,且全力支持推动学校创新管理;打造人际互动引擎,加速学校创新成长;建构学校创新文化,以维系及提升学校创新管理的成效.     

企业战略管理与战略管理会计

本文从企业管理的角度出发，首先阐述了企业经营战略有成本领先、差异化、目标聚集三种战略措施。进而推出战略管理会计的产生。并对战略管理会计与传统管理会计进行了深入的比较。文章从分析中得出战略管理会计是对传统管理会计的开拓性发展的结论。     

浅析绩效管理与目标管理之异同

该文结合了自己与他人的理论研究,浅析了绩效管理与目标管理之异同,并提出了自己的一些看法.     

社会管理创新与谈判式管理探讨

社会矛盾的凸显考验着政府的社会管理创新能力,而谈判式管理是一种由政府提供交流平台,就社会公众关注的利益焦点,通过沟通、协商等手段,经反复调整各自目标,最终达成双赢的管理过程,是社会管理创新的有效方式之一。笔者试图从谈判理念、集体谈判制度、谈判培训等方面探索谈判式管理机制的完善。