客户对航空积分计划与积分联盟的不同感知研究

积分计划的发展给积分联盟提供了相应的发展空间，两者均可以使企业与客户之间建立长久的良性关系，进而获得顾客忠诚。本文根据文献研究、深度访谈等定性研究手段，归纳出客户在积分渠道、会员优待、核心产品、管理水平、服务质量、价格优势以及公司形象等七个方面对积分计划和积分联盟感知价值的差异，并结合国内航空业积分联盟的实际情况，提出相应的管理建议。     

回报计划会员资格对重复购买意向影响的实证研究

客户的重复购买是任何一家公司赢得竞争优势的关键和必要条件,而重复购买意向是衡量重复购买行为最为关键的变量之一。本文通过问卷调查的方法,借助统计分析技术,研究了重复购买意向的影响因素为：回报计划、感知价值和服务经历。其中服务经历有四个维度实证结果表明：感知价值对重复购买意向的影响最为明显,是重复购买意向的关键决定因素;服务质量对重复购买意向的影响也很显著,但仅仅次于感知价值;而产品收益对重复购买意向的影响也比较明显,是影响客户重复购买意向的基本因素,但其作用要次于服务质量。     

国内航空业积分联盟实施现状分析及对策建议

以国内航空业作为研究背景,对航空公司高端客户进了深度访谈并对高端客户在积分联盟合作企业购买行为和兑换行为进行了探索性研究。提出航空公司在积分联盟宣传、积分和兑换过程中都存在一定的问题,并针对这些不足,提出了以下几个相应的解决方法:提高积分联盟的知名度与客户感知价值,增加兑换渠道,采用信息技术等方式方便积分过程以及加大积分过程中与客户的沟通力度等。进而增强积分联盟实施效力并提高客户忠诚。     

IT企业雇员保持实证研究

雇员保持问题直接影响公司的竞争优势,正在逐渐成为学术界研究的焦点。本文借助Price和Mueller(1981)的模型,采用SPSS统计软件中的多元回归分析对样本数据进行了实证研究,从动态学的角度测试是否组织因素影响技术水平、管理水平的雇员考虑继续留下。结果发现:承诺度、沟通、工作成长度、薪酬、分配公平性和中介变量工作满意度为雇员保持的主要影响因素。     

多角化经营评价方法的比较和应用

多角化战略（Diversifieation Strategy）亦称多元化战略、多样化战略或多产品战略，曾被认为是最具有竞争力的经营战略。它是当今中外许多著名大型集团公司采用的主导战略，也是许多中小企业迅速崛起的重要法宝。     

上市公司担保问题研究

担保问题一直是困扰上市公司的"顽症"之一,2004年年报显示,担保总量与违规担保总量均呈现上升趋势.     

我国商业银行零售客户资产测量模型的构建与实证研究

客户资产是一种可以计量的资源,而目前我国商业银行并没有很好的办法测量零售客户作为一种资产的价值。本文引入2004年Gupta等人提出的基于公开数据方法的客户资产测量模型,并根据我国商业银行年报特点对原模型变量进行重新定义,构建我国商业银行零售客户资产模型。将改进模型运用到我国商业银行进行实证分析并得到有效验证,结果显示我国银行零售客户资产未来增长迅速。     

我国软件企业从业人员学历结构的调查报告

通过对 12 9家软件企业从业人员的学历结构的调查及对所调查数据进行统计分析 ,总结出这些软件企业从业人员学历结构方面存在的知识层次高导致软件企业的人才高消费 ,各学历层次人员的数量不足及知识层次高的人员对软件企业的管理要求高等问题 ,提出了加大软件蓝领的培养力度及激励员工的方式。     

我国软件企业从业人员专业结构的调查报告

通过对129家软件企业从业人员专业结构的调查及对调查数据的统计分析。从而得出这些软件企业从业人员在专业结构方面存在的问题，这些问题对软件企业的影响及解决方案。     

动态客户关系管理模型的构建及分析

动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点。但迄今大多研究都是定性的，很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略．分析最优邮寄模型，提出动态客户关系管理的概念及模型，并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某超市数据库中，验证了模型是可行的、有效的。