对邮政企业文化建设的几点思考

邮政企业文化是邮政企业在长期生产经营过程中形成的 ,用以主导企业方向、为全体员工认同并自觉恪守的共同价值观、行为准则、经营思想、群体意识以及代表邮政企业特征和企业精神的一种管理模式和文化理念。其实质就是“以人为本”,通过文化手段使员工树立正确的价值观、企业精     

以高素质员工队伍提升企业服务水平

为挖掘人的潜力．提升邮政形象，加快邮政发展，文章介绍了鹰潭邮政以人为本建没高素质员工队伍、树立企业外部形象、加强企业内部凝聚力和向心力以及以企业文化建设提升服务水平，促进企业发展的一系列作法。     

“两个思考”下的企业文化建设

2008年以来，福建省邮政运输局深入开展了以“思考员工在想什么、思考客户在想什么”为主要内容的“两个思考”活动，建立、完善“员工满意”和“客户满意”的工作环境，畅通员工和领导、员工和客户之间的沟通渠道，较好地实现了思想政治工作与企业经营管理工作的有机融合，营造了和谐氛围，促进管理作风和员工服务态度的转变，使管理层不断贴近员工、员工进一步贴近客户，实现了员工满意度和客户满意度的稳步提高，也为企业文化建设注入了新的内涵。     

企业管理的“四满意”模型

担任邮政企业管理者多年以来，笔者一直在思考一个课题，就是邮政企业应该建成一个什么样的企业，怎样建设一个现代邮政企业。在借鉴国内外先进管理理念的基础上，笔者提出了“出资人满意、客户满意、员工满意、社会满意”的企业目标，并对“四满意”提出了可测量的指标体系：（1）以省公司对市局的经济责任制考核得分作为出资人满意的衡量尺度；（2）以集团公司、省公司和地方城调部门调查的客户满意度作为客户满意的衡量尺度；     

论邮政企业员工归属感的培养

企业文化建设的一项重要内容，就是要树立以人为本的思想，增强企业的凝聚力和向心力，增加职工对企业的认同感和归属感。文章结合邮政企业实际，分析了员工归属感的重要意义以及邮政企业员工归属感的现状，探讨了如何加强邮政企业员工归属感的培养，以促进邮政企业和谐稳定发展。     

以人为本 驱动邮政企业迈向一流

“以人为本”是邮政企业改革与发展的强大动力。近年来，盐城邮政始终坚持围绕“以人为本”谋划科学发展，多措并举做好人的文章，使邮政企业成为职工谋生的职场、提升人生价值的舞台，有力助推了向一流企业目标迈进的步伐。     

邮政塑造先进企业文化策略探析

文章分析了宁夏吴忠邮政塑造企业文化的经验和做法，即紧紧抓住“以人为本”这个中心，积极实施形象工程和凝聚力工程，坚持用企业文化建设促进企业经营发展，突出企业文化鲜明的个性特点。     

公关谋略在邮政企业管理中的妙用

公关谋略，就是指企业在经营与管理工作中所要采取的公关策略与方法，它主要由企业内部公关谋略和外部公关谋略两部分组成。一、邮政企业内部公关谋略邮政企业内部公关谋略是指邮政企业借助公关理论，在整合员工的价值观念、追求企业最高效能方面所采取的一系列方针、策略与方法。其主攻方向是：寻求“整体”与“局部”之间的最佳结合，增强企业的凝聚力和向心力。主要表现在以下方面：１．“爱设于先、威设于后”“先结爱于士，然后可以严刑也。若爱未加，而独于峻法，鲜可济矣”。就是说，邮政企业要想赢得员工的拥护、支持和忠诚心，领导…     

员工满意源自实在体验

近者悦，远者来。构建和谐劳动关系，提升员工满意水平，是以人为本的科学发展观在邮政企业的具体落实与体现。福建省永春县邮政局围绕人力资源管理的配置、塑魂、激励和发展等职能，把提升员工满意的落脚点放在广大员工实实在在的岗位体验、精神体验、价值体验上，努力使企业与员工成为事业、情感、待遇的利益共同体。     

邮政企业文化力的实现途径

文化力是指企业文化对企业经营活动的驱动力。它以企业文化为背景，是企要做到最大程度地满足客户需求、降低客户成本、服务客户发展；做到视客户的要求为命令，视客户的抱怨为商机，视客户的发展为责任。只有这样，企业才能拥有更多的资源，赢得更大的市场，谋取更快的发展。 ▲坚持以员工为主体，树立“尊重员工自我价值实现”的企业价值观。这一价值观包括三方面含义：员工是企业的主人；每个员工都是人才；员工个人价值目标与企业群体价值目标实现相一致。人是企业的主体，又是企业的载体。 对处于发展困境中的邮政企业来讲，必须大…     

铸文化之魂 促企业发展

长期以来，河北省沧州市邮政局以文化创新引领企业和谐发展，取得了令人满意的成效，先后荣获和多年保持“全国邮政先进集体”、“河北省文明单位”等称号。日前，沧州局编印的《沧州邮政企业文化手册》正式与员工见面，对分营以来的企业文化理念进行了认真梳理和系统总结，为铸造企业文化之魂打下了良好的基础。     

夯实根基才有发展后劲

邮政企业像一座金字塔，一线员工就是“塔基”。只有一线员工素质的不断提高，企业才能持续稳定发展。河北邮政生产一线的员工占全体员工总数的81．2％，他们既是企业生产经营最直接的参与者，也是邮政形象的“代言人”。他们素质的高低，影响着企业的发展速度和质量，也影响着邮政社会品牌形象的提升。随着企业的快速发展和改革的不断深入，一线员工队伍整体素质不能适应形势要求的问题日趋明显。     

“思辩擂台”营造企业沟通文化

学界有句著名论断：管理就是沟通。那么，能不能将企业内的焦点问题甚至是敏感问题与员工进行沟通呢？如果能，如何才能让员工广泛参与呢？对此问题，重庆邮政通过内刊《重庆邮政》报进行了确切回答——通过创办“思辩擂台”，也即开辟《思辩版》，将企业的现实问题拿来与员工一起进行思考和辩论，让观点自由碰撞，最终达成广泛共识。重庆邮政也由此构建起独特的企业文化——沟通文化。     

企业文化春风化雨育心匪

邮政企业如一方沃土，而企业文化如滋润雨露。近年来，浙江邮政信息技术局不断探索企业文化建设之路，多措并举，潜移默化，营造出尊重员工、激励员工、培养员工、关爱员工的健康氛围，完成了上级部门交给的一项又一项重任，不断推进着浙江邮政信息化更好、更快地发展，支撑业务突飞猛进。     

对邮政企业文化现状与发展的分析

今年６月，国家邮政局在青岛召开邮政独立运营后的首次邮政企业文化建设研讨会。会议在对邮政企业文化发展历史及现状进行深入、客观、全面研究分析的基础上明确指出，“中国邮政的企业文化存在着许多‘硬伤’，最为明显的是对企业文化缺乏深刻理解，尚未形成统一而完整的企业文化建设战略，远未形成企业的内核动力。”邮政企业文化建设的蓝图到底应是什么样子？邮政企业如何顺应时代发展，从自身实际出发，建立富有时代特征和鲜明行业特点的优秀企业文化？笔者就此谈一点想法。目前，邮政已经实现全行业的扭亏。但是从长远发展来看，邮政扭…     

在营业窗口塑造邮政诚信品牌

对于邮政企业来说,邮政与大众直接接触的就是营业窗口。邮政营业提供的是一种无形的服务产品,从营销学的角度来看,服务产品具有“不可感知性”的特点。在把这种“不可感知”的服务传递给顾客的过程中,营业人员是一个不可或缺的因素。在日常邮政营业中,营业前台的员工直接承担着传播企业整体诚信品牌的角色。前台员工的优质服务,让邮政企业整体形象保持了整体和局部的一致性;相反,员工的不诚信行为,则使邮政整体形象受到侵蚀。例如,同样是邮政营业窗口,但由于营业人员服务质量不同,给顾客留下的印象也就大不一样。顾客也许不记得上次使用了哪…     

“服务文化”再铸企业新形象

长期以来，湖北省武汉市邮政局凭借不断传承和创新的特色服务文化，潜心服务社会大众，在当地市民和党政企事业单位心目中牢固树立“百年邮政”的公信力和影响力，其企业文化也在不断适应新环境中吐故纳新，积累、传播、成长。这种传承与创新的过程，更倍添了武汉邮政企业文化的独特魅力。正因如此，不久前武汉局被集团公司评为全国邮政“用户满意企业”，并获全国通信行业“用户满意企业”提名奖；今年五月一日，又荣获了“武汉市五一劳动奖状”。     

文化是企业发展的精神驱动力

讨论背景：5月13日。集团公司下发了《关于开展统一的邮政企业文化理念征集活动的通知》，动员全系统干部员工参与企业文化建设工作的全过程。面向全体干部员工征集邮政企业文化理念。内容包括：征集对企业核心理念、经营理念、管理理念的文字表述。其中，核心理念部分包括企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神，经营理念部分包括经营理念、市场理念、品牌理念、服务理念，管理理念部分包括管理理念、人力资源理念、廉洁理念、安全理念。     

构建大格局 搞好大服务

百年邮政品牌源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工，卓越的员工源于卓越的管理。服务是一种管理，优质服务必然呼唤和推进管理上的不断完善，并逐步建立适应市场经济和客户需求的高效运转的运行机制。而构建“以市场为导向、以客户为中心、以客户满意为目标”的大服务运行机制，努力营造管理文化、促进文化管理，更应成为邮政企业的一项紧迫性任务。当务之急就是要不断加大管理中的文化含量，     

提升顾客价值 增强邮政竞争力

邮政市场营销的核心就在于以市场为导向、以顾客为核心，最大限度地满足顾客需要，增强邮政企业可持续发展的竞争力。正确认识和理解顾客价值的内涵和意义，有助于邮政企业竞争战略的确立和实施。 一、顾客价值的内涵和特征 所谓顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的一组利益与他们在评价、获得和使用该产品或服务所引起的预期代价进行比较后的差额。 在邮政市场营销中，首先应清楚地认识到，顾客价值具有极其丰富的内涵： 顾客价值中的“顾客”是一个广义的概念，它不仅指接受企业最终产品或服务的消费者，还包括企业内部的全体职…