CRM为客户创造价值的分析模型研究

CRM作为客户关系管理的手段,在为CRM实施主体创造价值的同时,也为客户创造了价值。本文分析了CRM为客户创造价值的基本原理,CRM为客户创造价值的流程和CRM为客户创造价值的影响因素,并据此提出了评判CRM为客户创造价值的模型。该模型物理意义明确,模型参数简单,容易实施,为评估CRM为客户创造的价值提供了理论依据。     

基于剩余收益的企业价值评估

剩余收益模型是以公司权益的账面价值和预期刺余收益的现值来估算公司股票内在价值的模型,近年来作为新兴的企业价值评估方法受到了广泛关注。与财务比率的结合,使该模型更具有客观性、可验性等特点,使得企业价值评估具有了客观会计计量的基础,是剩余收益模型的重要发展方向之一。利用中兴通讯财务数据,对其价值进行评估,并通过与市场价值的比较来证明剩余收益模型的有效性。     

基于能力素质量化的人力资源价值评估模型研究

本文从分析人力资源价值评估的内涵和特征入手,简述了构建人力资源价值评估模型的一般方法,综合使用因素分析法、复杂系数法、目标管理法、信息库法、技术指标统计法等,分析构建了基于能力素质量化的人力资源价值评估模型。最后以山西电网企业为例,设计了人力资源价值评估模型在人岗匹配管理中的应用方案。     

以价值为核心的元服务模型

抽象出不同服务行业共性特点的元服务是一个多维系统。以往构建的元服务模型只能从某些方面描述元服务,不够全面,无法描述其动态性和主观性。采用本体论和目的论,并结合系统思维的结构-系统范式,提出由5条原则构成的包括分析和描述方法在内的元服务建模方法。基于该方法,构建服务价值实现保障系统模型、价值主张过程模型、价值动态实现过程模型;综合这些模型,得到了一个以价值为核心的元服务模型。该模型是一个描述服务主体、过程路径、价值之间交互的集成模型,能描述元服务的动态性和主观性,可作为多方交流工具、服务设计分析工具和服务创新整合工具,而且为元服务的形式化描述奠定了基础,有利于服务的深入研究。     

企业价值评估收益法应用问题及其完善

收益法评估企业价值是现代企业制度下以现金流作为企业收益的企业价值评估主流方法,基本估价模型有DCF模型、EVA模型和RIM模型。收益法为评估企业价值开辟了一条新的思维模式,使企业公允价值与国际接轨。但是,收益法的运用需具备一定的市场基础和前提条件,使其在我国评估实际应用过程中,无论是参数技术选择方面还是操作方面都存在着一些问题。在简析我国收益法评估企业价值基本模型的基础上,分析得出了收益法评估企业价值存在的问题,并针对具体问题设计出一系列完善对策,旨在为推进收益法评估企业价值的发展提出具有针时性的参考意见。     

自愿性会计政策变更对企业价值以及企业股东与债权人间财富转移的影响研究

为研究自愿性会计政策变更是否影响企业价值、是否影响企业相关各方财富转移的基本理论问题,我们借鉴了基于成长期权的企业价值评估模型和基于效用理论的讨价还价模型,详细分析了企业价值变化的方向以及企业相关各方财富转移的途径。分析结果表明,利用自愿性会计政策变更进行的收益平滑、巨额冲销和政策诱增式盈余管理,增加了企业的总价值,降低了债权人价值,增加了股东的权益价值。     

企业社会责任影响企业价值的实证分析

在分析企业社会责任对企业价值影响的基础上,构造了企业社会责任对企业价值影响模型,用实证分析验证了该模型,并进一步探讨了企业履行社会责任提升企业价值的条件。     

EVA的企业价值管理运用探讨

随着经济全球化的发展,市场经济的逐渐成熟,EVA模型作为企业内在价值评估中一个非常综合的价值评估折现模型,不但可以用于评估价值,还可以为企业的经营者提升企业的价值提供有益的帮助,并且对企业经营者的业绩作出评价提供激励方案。本文探讨了EVA评估模型在企业价值管理运用。     

基于企业并购的协同效应综合估值模型构建

企业并购的根本动机是为了获得协同效应,但协同效应能否实现、其价值如何估计则是困惑评估理论界和实务界的难题。回顾国内外已有的协同效应价值评估模型,将协同效应价值分解为静态协同效应价值和动态协同效应价值,创新地构建协同效应价值的综合评估模型。     

劳动价值模型新析

在马克思的劳动价值模型中,存在着两种不同的供求关系:供求水平关系调节着商品价值水平的高低,供求量关系调节着价格对价值的偏离和回归。对劳动价值模型的这种新的解析,准确地阐释市场机制的作用原理及其形式,消除了在笼罩在这一理论上和种种理论谜团。     

CS战略及产品功能分析

市场竞争的加剧和产品更新速度的加快,要求企业经营行为必须以顾客满意为中心,从顾客的利益出发,充分了解顾客对产品功能不同层次的需要,用价值工程的标准对产品进行功能分析,不断地开发出顾客满意的产品,充分满足顾客需求。通过向顾客提供优质的产品和服务,提高顾客的满意度,从而使得顾客对企业产生信赖和忠诚感,实现顾客利益和企业效益的统一。     

基于风险管理的商业银行价值创造模式研究

商业银行是经营风险的企业.商业银行通过控制自身业务经营活动中的风险和主动为客户管理风险两个途径寻求建立持续竞争优势,进而创造价值.由此产生四种基本的价值创造模式:预控制、对冲操作、价值创新和重组模式.     

营销时代推销实质探析

推销人员从多个方面挖掘产品能够满足顾客需求的使用价值，挖掘推销产品能够满足顾客特殊需求的差别优势，然后把产品使用价值中的部分内容有针对性地与顾客需求结合起来，满足不同层次顾客的各种需求和主要评价标准，用自己的知识和智慧创造性地运用各种推销技术，就是现代推销的实质。     

顾客使用网上银行的前置因素研究——基于科技接受模型的观点

使用网上银行的顾客呈现愈来愈多的趋势,有必要对影响顾客使用网上银行的因素进行分析。文章在科技接受模型的基础上增加了主观规范、感知风险、感知娱乐性和自我效能等因素,构建了网上银行接受模型,对影响我国顾客使用网上银行的因素进行了实证研究。     

顾客满意与市场营销

引导市场营销方向的是顾客消费需求 ,市场营销的产品和活动只有在适合需求、实现顾客满意的情况下 ,才能顺利实现其交换和价值。当前我国的市场营销偏离了顾客满意这个中心 ,存在着许多误区。本文着重讨论了顾客满意对企业理念、质量策略、价格策略、分销渠道、促销和服务等营销策略的重要性以及如何制订营销策略。     

资源资本化:连锁超市盈利新模式

连锁超市在客流、销售网络、消费者信息、品牌等方面拥有一定的优势资源。对这些资源进行有效的开发和利用,将"资源"转化为"资本",将为连锁超市带来巨大的价值和丰厚的利润。     

感知风险和信任在网络银行采用中的角色研究

网络银行已经成为银行业保留老顾客和获取新顾客的一种新兴的服务渠道,而有关顾客采用网络银行的影响因素的研究也越来越引起学者们的兴趣和关注。感知风险和信任是网络银行顾客最为担心的因素,但这似乎并没有引起学者们的足够重视。本研究的重要意义在于,在具体的网络银行环境下,以科技接受模型为基础,在认知建构中增加感知风险和信任等变量,从而对网络银行的采用意图进行理论探讨和实证检验。     

基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究

在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此,如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题。本论文提出了一个包含服务公平性、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意感和顾客忠诚感概念模型及18项相关研究假设,并在武汉市20家酒店展开了问卷调查,最后采用规范的、科学的实证研究方法对此概念模型和研究假设进行了检验。     

做好旅行社公平服务，提高顾客满意感

分析了旅行社的公平服务对顾客感觉中的服务质量的影响，并指出旅行社应如何做好公平服务以提高顾客的满意感。     

公共场所安全保障义务探析

安全保障义务对保护消费者的人身、财产安全具有重大的意义。经营者违反该义务发生消费者人身、财产损害的，一般应承担侵权责任。经营者的安全保障义务的特征、内容以及违反安全保障义务应承担的责任构成。