企业经营业绩评价新方法——平衡计分卡的理论与实践

平衡计分卡是一个财务指标与非财务指标相结合的评价企业经营业绩的新体系 ,它包括财务、客户、内部经营过程和学习与成长相互联系的四个方面。该方法的应用使传统的企业业绩评价方法受到了严峻挑战 ,被西方财务界誉为企业业绩评价中的一场重大革命。在我国 ,加强平衡计分卡理论和实践的研究是十分必要的。     

刍议平衡计分卡在企业业绩评价中的应用——基于中外运敦豪航空快递公司的案例

与传统的仅仅采用财务指标体系进行企业业绩评价的方法不同,平衡计分卡是适应企业内外部环境变化而诞生的、通过建立一整套财务与非财务指标体系来对企业业绩和竞争状况进行综合评价的新的业绩评价模式。本文基于中外运教豪航空快递公司的案例来探讨平衡计分卡在企业业绩评价的应用,并分析平衡计分卡的应用贡献。     

刍议平衡计分卡在企业业绩评价中的应用——基于中外运敦豪航空快递公司的案例

与传统的仅仅采用财务指标体系进行企业业绩评价的方法不同,平衡计分卡是适应企业内外部环境变化而诞生的、通过建立一整套财务与非财务指标体系来对企业业绩和竞争状况进行综合评价的新的业绩评价模式.本文基于中外运敦豪航空快递公司的案例来探讨平衡计分卡在企业业绩评价的应用,并分析平衡计分卡的应用贡献.     

平衡计分卡在业绩评价中的应用

平衡计分卡是一种现代战略绩效管理及评价工具,它以企业的战略目标为基础,可以帮助企业建立以战略为导向的业绩评价系统。平衡计分卡是通过财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个相互联系的层面来全方位的衡量和管理企业经营业绩,包括传统的财务指标和驱动未来财务效益的非财务指标,将不同的衡量业绩方法整合为一个有机的整体,克服企业围绕财务指标进行业绩评价的局限,改进企业的绩效考核水平,有效地将组织战略转化为各个层面的绩效指标和行动,增强企业的市场竞争力。     

中小企业实施平衡计分卡的可行性

近年来，平衡计分卡作为一种有效的企业绩效考评工具，受到学术界及产业界相当的重视。平衡计分卡在保留传统财务指标的同时，成功地引入了非财务指标，通过财务、客户、内部经营、学习与创新四个方面的指标对企业的业绩进行综合评价，弥补了传统财务指标的不足之处。但是，要成功地实施它却不是一件容易的事，平衡计分卡不是一块适合于所有企业或整个行业的模板。对于中小企业来说，在引入平衡计分卡之前，应该充分了解企业实施平衡计分卡应具备的条件以及企业自身的能力状况，避免行为的盲目性。     

企业业绩评价方法初探——对平衡计分卡“平衡”的看法

企业业绩评价方法往往只注重了财务指标或非财务指标的某一方面，很少在两者中做出很好的权衡。平衡计分卡的平衡之处在于，它在财务基础与非财务基础中做出了较好的权衡，而且较好的解决了财务基础与非财务基础间的矛盾。     

基于战略的平衡计分卡设计分析

基于战略的平衡积分卡是一整套用于衡量评价与企业战略经营成功的相关要素的财务与非财务指标体系。它由财务业绩指标、客户方面业绩指标、内部经营过程业绩指标、学习与增长业绩指标四方面组成。本文对基于战略的平衡计分卡从设计框架、流程、影响因素和原则等方面予以简要论述。     

非财务指标在业绩评价中的运用北大核心CSSCISSCI

传统单一维度的财务业绩指标由于其"短视"和"滞后"等缺陷,已经不能满足信息使用者的需求,较多的企业开始把非财务指标纳入企业的业绩评价体系中,逐步取代了传统的单一维度的财务业绩评价体系。融合非财务指标和财务指标的综合业绩评价方法无疑是当前最佳的业绩评价方法,在诸多的综合业绩评价方法中,平衡计分卡因其在战略实施上的巨大优势,成为影响最大的综合业绩评价方法。     

平衡计分卡在中国饭店业中的应用

随着信息经济时代的来临,中国饭店面临的环境发生了巨大变化,以财务指标为主要手段的传统评价方法已不能全面评价饭店的业绩。平衡计分卡作为一种以信息为基础、将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合的战略管理系统,在中国饭店实施平衡计分卡,不仅须对饭店现行的目标战略、内部经营过程、目标顾客等进行重新确定,还必须排除在实施中可能遭遇的饭店经营及内部文化等产生的冲突和阻力,获取饭店全体人员对实施平衡计分卡的支持,确保平衡计分卡相关知识及技能完整地转移至组织平台,这样平衡计分卡才能发挥真正的作用。     

如何评价企业业绩

一、企业业绩评价概述自１９世纪以来，出现了许多企业业绩评价的思路和方法。纵观其发展过程，总的思路是由单一指标向综合指标发展，由财务指标向财务指标与非财务指标相结合的方向发展，尤其是平衡计分卡、经济增加值（EVA）的出现，极大地拓宽了评价理论的空间，具有划时代的意义。业绩评价之所以出现这样的变化，原因在于世界经济已由工业经济时代转向知识经济时代。在工业经济时代市场是以卖方市场为主，对企业而言，财务指标能较综合、全面、系统地反映企业的经营业绩和竞争状况，符合管理者决策和管理要求。自２０世纪７０年代后…     

平衡计分卡在酒店经营绩效考核中的应用探讨

当前很多酒店在制定绩效考核时,往往追求财务指标的达成。作为一个服务型行业,客户的粘度、内部管理带来的成本节约、员工效率提高这三方面高度影响了酒店的经营目标的达成。平衡计分卡作为企业战略执行管理工具,诠释了企业在战略执行过程中的全过程,不仅反映了财务与非财务指标之间的平衡,将客户、内部流程、员工纳入战略目标,而且使得企业业绩评价趋于平衡和完善,利于企业的长期发展。     

战略平衡积分卡: 衡量企业战略经营业绩的新指标体系

战略平衡积分卡是一整套用于衡量评价与企业战略经营成功相关的要素的财务与非财务指标体系。它由财务业绩指标、客户方面业绩指标、内部经营过程业绩指标、学习与增长业绩指标四方面组成。战略平衡积分卡的作用在于衡量、转换和管理。     

平衡记分卡研究述评

平衡计分卡是20世纪90年代以来企业战略业绩评价方面的重大创新，受到理论界和实务界的广泛关注，成为管理理论研究和实务中的一种时尚。平衡计分卡通过财务、客户、内部经营、学习和成长等4个方面的多种指标，揭示了业绩产生的动因，但也存在理论和实践上的诸多问题。案例分析有助于平衡计分卡的深入研究与实践。     

EVA与BSC结合的业绩评价系统之尝试

企业经营业绩评价是运用特定的指标和标准，采用科学的方法对企业生产经营活动及过程做出的一种价值判断。随着社会经济的快速发展，企业感受到的竞争压力日益增大，传统的主要依靠财务指标来衡量企业业绩的评价方法，显现出越来越多的弊端，已经不能满足企业管理者及股东的需要。本文在阐述经济增加值和平衡计分卡两种较新的业绩评价体系的理论基础上，将两种评价体系进行对比，运用层次分析法将二者有机结合，使新的指标体系更加科学，从而能在业绩评价过程中发挥更好的作用。     

建立具有中国特色的技术经济指标体系

美国哈佛大学教授卡普兰博士总结了20世纪90年代以来企业经营业绩评价指标体系的发展,于近年提出了包含财务与非财务指标的整体指标评价体系,即“平衡计分卡”,它包括四方面的指标：财务,客户,内部经营过程,学习和成长。卡普兰认为：“指标系统应该使不同方向的目标关系明确,以使这些关系能被用于管理并产生效果。因果关系链应该遍及平衡计分卡的四个方面。”（见卡普兰等《高级管理会计》第三版,Prentice Hall Inc.于1998年出版）例如,资本报酬率、经济附加值等可以作为财务方面的计量指标,这类财务指标的动因是现有客户的重复、扩大的销售、新客户的增加等“客户忠诚”结果,“客户忠诚”又靠企业能够及时提供给客 满意的产品或服务,及时提供高质量的产品必须靠企业快速、高质的内部经营过程,所有这些目标的实现,归根结底是通过培训员工并提高他们的技术。“在保持了过去的业绩指标的同时,引进了未来财务业绩的动因,在这里,动因（包括客户、内部经营过程,学习和成长方面）是来自于将企业的策略变为现实的目标和指标的转化的详细解释。”（卡普兰）。卡普兰为“平衡计分卡”四个方面归纳了一些指标,这些指标与股东目标、市场和客户导向、产品质量、产品创新、经营机制、员工及企业组织适应能力等密切相关。“平衡计分卡”的先进理念和成功案例引起了国内外专家学、高层管理的极大关注,是为启迪。     

企业内部管理业绩评价策略研究

近年来,随着科学技术的日新月异和时代的不断进步,企业所处的经济大环境已悄然发生变化,相应的企业内部管理业绩评价策略也随之更新换代,从当前来看,财务和非财务指标的联手已经获得大众广泛关注.基于此,本文通过分析我国企业业绩评价体系的整体状态,对现行的企业内部管理业绩评价策略从利弊两个层面进行阐述,引出合理的评价策略—平衡计分卡,同时对此进行了深入的探讨.     

基于平衡计分卡的业绩考核模式及其应用效果研究

随着企业经营活动与外部经济环境的变化,业绩评价模式主要经历了三个发展阶段：成本业绩评价、财务业绩评价、战略业绩评价。在业绩评价模式发展演化过程中,各种业绩评价方法应运而生,平衡记分卡就是其中典型的代表之一。组织行为推动业绩评价模式的演变,透过业绩评价模式的演变可以清晰地观测组织行为的变迁,以平衡记分卡为切入点,探讨平衡计分卡作为业绩评价模式的发展阶段及其应用效果。     

基于平衡计分卡的公务员绩效考核体系设计

卡普兰教授曾说过：“没有衡量就没有管理。”在衡量绩效的过程中，不能只对财务指标进行衡量，因为财务指标是滞后的，它只能反映过去一段时间组织的经营业绩，而不能全面的反映组织目前和未来企业的经营业绩，因此，平衡计分卡的产生具有重大的意义，它的产生不仅推动了企业乃至政府组织的发展，同时也给组织中的管理者提供一种新的绩效管理的新方法和新思维。本文从平衡计分卡的相关知识论述入手，阐述了平衡计分卡运用于我国政府公共部门的可行性分析，同时也为下面问题的提出也就是本文的重点基于平衡计分卡的绩效考核体系的设计作了铺垫，在文章的最后总结的阐述了我国进行公务员绩效考核的意义，希望能给我国的公共部门一些帮助和借鉴。     

业绩评价信息使用者的认知与判断——以平衡计分卡为背景的实验研究

平衡计分卡作为“新型的绩效评价系统”和“战略实施工具”已经得到广泛的宣传，但是其原理的合理性到目前为止。还主要是通过逻辑说明和直觉感受的，并设有得到充分的检验。本文运用实验研究的方法，以平衡计分卡为背景，从评价者的角度出发。研究认知者和认知对象的特征对业绩评价信息理解和判断的影响，实验结果在一定程度上支持了认知理论为基础的假设，但是平衡计分卡理论为基础的假设检验没有得到支持性的证据，这提示我们进一步思考，应如何理解和改善财务指标和非财务指标以及平衡计分卡工具在业绩评价实践中的作用。     

企业平衡计分卡设计与应用--基于利益相关者

近几年，平衡计分卡广泛为企业所用，企业意识单一的财务指标已经不能全面地反映企业的经营和发展状况。基于利益相关者视角，由于国内外国情的差异平衡计分卡在我国企业的实际应用中存在许多不足，针对平衡计分卡的不足进行分析，并为其提供相应的解决方法。