“零距离”的启动—山东省曲阜市邮政局改革投递体制纪实

山东省曲阜市邮政局于今年４月２６日组建了报业投递分局 ,迈出了投递体制改革的第一步。报业投递分局按二级核算单位管理 ,实行独立核算、专业化经营、自负盈亏。采取的是“门对门、桌对桌”的“零距离”投递方式 ,实现了由生产管理型向专业化经营服务型的转变。３个多月来 ,运营情况良好。截至７月１０日 ,该分局已完成收入１９８．８万元 ,为年计划的７５．９５% ,其中仅代办业务收入就达３２万元。组建报业投递分局势在必行我国加入ＷＴＯ以后 ,邮政企业将面临更加严峻的挑战。如何适应社会发展 ,使邮政企业向以技术密集型为主导、以劳…     

邮政投递的出路在于体制改革──南山分局投递公司改革记实

邮政投递的出路在于体制改革──南山分局投递公司改革记实深圳市南山邮电分局谢壮盛一、邮政投递面临的问题邮政投递是邮政通信的最后一道环节，是邮政服务水平的最终体现。长期以来，广大投递员以其高度的责任感和热情周到的服务赢得了“绿衣使者”的美誉。随着改革开放...     

改革边远地区投递管理体制

从今年7月起，福州邮局对边远地区信报收投业务管理体制进行改革，将其由原所在区域的分局“代管”改为“代办”，实行条块结合、以快为主，消除了专业化管理中对边远地区投递点的管理鞭长莫及的弊端。一、取消代管协议，分局对划属的投递点实行全方位“代办”管理。因地制宜，     

投递作业方式改革带来了什么

“投递”作为代表邮政企业形象的直接面向用户的业务，其质量的高低不仅关系到邮政这块“金字招牌”的信誉，同时对邮政企业的可持续发展有着至关重要的作用。然而，在投递质量不断提高的背后，全国各地在投递上的巨大支出也是有目共睹的。面对投递中产生的种种问题，从去年开始，南昌市邮政局调整投递作业方式，进一步优化投递资源配置，在确保各类邮件时限的同时，仍然满足了投递业务量不断增加的需要，走出了一条投递业务“三网合一”的新路子。据了解，一直以来，南昌局各类邮件的投递工作共由三个部门承担：机要局负责投递机要邮件，设…     

邮政投递要适应市场竞争需要

市场竞争对邮政各专业的要求越来越高。就投递工种而言，原来只涉及投递工作本身，而且是一般性的投递，现在要求直递、快递。除投递外，投递员还要主动抓经营、寻市场、找商机，这就要求投递工作更细化、更专业。因此，邮政投递专业化管理势在必行。所谓专业化管理，就是由省局、地(市)局、县(市)局组建各层次的收投公司，制定统一的规范标准，形成层层负责的自上而下的管理体系。     

投递平台的变与不变

邮政投递网是邮政通信网的末端环节和特有资源，是邮政区别于其他行业的不可替代的核心竞争力，也是邮政履行普遍服务面对用户的前沿窗口，其运行质量的好坏直接影响着邮政的长远生存和信誉形象。近两年来，面对社会经济的日趋发展、市场竞争的日趋激烈、用户需求的日趋多元，常德局站在企业发展的战略高度，对投递网的建设和管理做了一些积极探索。     

建立投递『接入网』提高邮政服务水平

邮政投递是邮政网络的重要组成部分，是邮政生产的最后一个环节，也是邮政与客户联系的纽带之一。随着邮政业务的快速发展，原有的投递服务方式已成为邮政发展的“瓶颈”，迫切需要对原有投递体制进行改革，建立能够满足广大人民群众多样化需求的投递“接入网”。 2000年下半年，在总结试点经验的基础上，我区确定了在全区各盟市及人口集中、业务量较大的旗县局成立邮政投递局（公司），将原有的普邮、报刊发行、特快专递等涉及投递的人员、车辆全部纳入投递局。投递局作为盟市邮政局下属单位，实行单独核算。在成本核算的基础上，各项邮政…     

配送“肠梗阻”症结何在

从去年以来，我国各省（区、市）局的物流业务经营总势头较好。但在物流物品的投递服务方面，还存在一些问题，主要是出现了终端投递的“肠梗阻”症结，由此引起了物流大客户的投诉。在物流大客户眼中，邮政的“终端配送”和邮政的“信誉品牌”、“网络布局”一样，是邮政物流的“核心”优势。但在实际运作中，却不尽如此。物流物品到了市局尤其是县局及其乡镇局（所）后，或不进行及时投递，或坐等客户上门自取；更有甚者既不投递，也不通知客户，将物品积压在局内。这些懒散做法对邮政物流业务的发展已产生极大的负面影响。“肠梗阻”的症…     

牵手地税部门开发账单

“税邮通”账单业务是福建省福州市邮政局为地税推出的一项文书寄递服务项目，是税邮全面合作框架协议中的重要内容。该业务借助邮政投递网络，将企业纳税申报催缴、涉税受理等文书迅速、准确地送达纳税人，并进行回执回收，属于双挂号业务。挖掘客户潜在需求早在2006年，福州局就和当地地税局建立了良好的合作关系，由福州局提供全市个人完税证明的寄递服务。通过几年来的合作，地税局对福州局的优质服务、邮政的百年品牌信赖有加，为“税邮通”项目的实施奠定了坚实的基础。     

小议广东邮政投递改革

邮电分营后，广东邮政在经过对邮政生存和发展的深度思考后，提出了一系列的邮政发展思路。其中，对邮政投递进行改革，发展邮政投送业，充分发挥邮政投递网的优势就是一项重要的举措。一、广东省邮政投递的现状广东省邮政现有投递从业人员１．２万人，负责全省的邮件、报刊投递。全省１０１个市县邮政局，有３３个成立了不同类型的投递专业化部门，其中发投一体的１５家。投递的现状是：从业人员多，网络规模大，但网络功能单一，专业化经营的程度低，组织散乱，发展目标不明确。同时，随着市场竞争的加剧，其他业务所面临的挑战也连带影响…     

河南邮政投递经营服务平台内涵探析

投递网络是邮政企业生产过程的重要组成部分，是邮政实现产品价值和服务功能的基本平台。李国华总经理提出：“投递网络是邮政企业的核心竞争力”。为了全面贯彻“十二五”战略指导思想，继续发挥投递网络核心资源优势，创新投递网络经营机制，有效支撑普遍服务和竞争业务，河南邮政进一步创新和完善专业化经营管理体制，打造了投递经营服务平台，全面提升了河南邮政服务中原经济区建设的能力，切实履行党和政府赋予的政治责任和社会责任。     

邮政自行车管理之我见

邮政自行车作为邮政行业的专用品,代表了邮政的形象,但基层局对邮政自行车的配发、使用、管理并不规范,主要表现在以下几方面:第一,配发较随意。邮政自行车发放的对象是符合条件的投递人员、检查人员等外勤人员。按规定每6年配发一次。但检查岗位上的所谓“外勤”人员几乎每年都在变动,每年新到检查部门的视察员、稽查员、检查员都会主动到相关部门“要”自行车。第二,使用太混乱。现实中时常看到邮政行业以外的人骑着邮政自行车穿梭,这些自行车都是邮政员工“借”出去或“卖”出去的。县邮政局的投递段道比较长,投递人员如果骑自行车按投递…     

推进“三进”工程 拓宽邮政市场

浙江省衢州市邮政局根据国家局、省局相关文件精神,结合衢州实际,积极推进“三进”工程,取得了一定的经济效益和社会效益。1.邮政进社区,贴近居民社区是城市居民的聚集区,邮政只有进入社区,才能贴近居民、服务客户。我局在城市社区建立了4个邮政社区服务中心。同时改革投递体制,将社区服务中心作为节点,采用二级辐射网络形式进行投递。投递分局用机动车将邮件和报刊运到各社区服务中心,然后由服务中心投递人员投递到户。建立服务中心后,邮件的妥投率和及时性得到提高。客户的查询可以在第一环节及时得到解决,使投诉率大为下降。邮政社区服务…     

浦东邮政投递改革的实践与体会

投递是邮政通信生产过程中的最后一个环节，这个环节发生任何问题足以使前面环节所作的努力前功尽弃。从这种意义上说，投递质量好坏是邮政质量的最终体现，是检验邮政服务水平的一块“试金石”。浦东新区邮政局成立之初，从“硬件”基础上看，浦东新区522km2原有约五分之四属农村地区，实行一频次投递服务，居民看不到当天晚报现象普遍；由于多种原因，浦东新区信报箱问题特别严重，约有60％的信报箱属非标准信报箱，无箱可投、有箱难投问题突出；原浦东邮电支局大都局房狭小，工作环境差。从“软件”基础上看，由于管理薄弱，投递中托、带…     

优化投递网络 支撑业务发展

本期主题业务：投递 投递服务是邮政通信生产流程的最后环节，也是邮政对外服务的重要窗口，更是邮政赖以生存和发展的核心能力。投递服务水平的高低，代表和反映着邮政的社会形象。随着邮政业务的快速发展，投递量、投递对象、投递领域不断增加，这给邮政投递在时限、质量等方面提出了更高的要求。长期以来，各地邮政各出“高招”，不断完善投递服务，提高投递水平，为邮政核心竞争力的提升添加砝码。[编者按]     

驰骋在函件广告业务市场上

９０年代初，湖北省邮政函件广告业务才开始起步，１９９８年８月１日湖北省邮政广告局正式成立。根据国家邮政局对函件发展的总体要求，今年，我们将发展函件业务作为邮政战略重点和新的业务增长点来抓。主要做法是：一、做好基础工作，进一步完善专业化经营体制为了加大全省专业化经营管理力度，加强全省函件广告业务的管理工作，促进函件广告业务的发展，邮政广告局自成立以来，就按照国家邮政局和省局提出按专业属性组建专业化机构的要求，督促市州、直管市局加强机构建设，尽快成立邮政广告公司。全省１７个市州、直管市局都成立了函件…     

为邮政投递业务发展献上一策

时下，报社纷纷自办发行，给邮政投递业务的发展造成了很大压力。此外，受社会上“垃圾广告”的影响，邮递广告这一邮政新业务的发展也将面临冲击。在这种新形势下，邮政投递业务如何顺利发展？笔者在此献上一计：尽快垄断投递终端，即信报箱。在城市，人们对充斥自家信报箱的各种“垃圾广告”深恶痛绝。而出于对邮政部门的信任，对通过邮政部门投递的广告宣传品还是可以接受的。这就为邮政投递业务垄断投递终端提供了条件。具体实施办法：由邮政部门出资免费为居民改造信报箱。这种信报箱的设计为，前端为一扇整体的门，只能由邮政投递员开…     

邮政网点整合与营销渠道建设

营业窗口，是邮政最传统的经营平台，是企业创收的源头，长期以来为邮政企业的生存和发展立下了汗马功劳。随着邮政企业步入市场经济的大潮，厦门局不断加大邮政专业化经营管理的力度，按照市场需求合理配置内部资源，逐步实现行商与坐商的分离，构建起“中心-辐射式”的经营平台。     

加强邮政投递网经营的思考

四通八达、遍布城乡的邮政投递网是邮政基础网的重要组成部分 ,是邮政企业与用户打交道的主要界面之一 ,最终体现了邮政部门的劳动成果。面对日益激烈的市场竞争和层出不穷的邮政新业务以及日新月异的通信新技术的发展 ,进一步加强邮政投递网的经营 ,充分发挥这一独特的网络资源优势 ,对邮政企业而言显得十分重要。对此 ,笔者谈几点认识和思考。一、加强邮政投递网经营 ,当务之急是建设和改造好现有投递网。投递网是邮件处理四大过程中最末稍的环节 ,也是最重要的一个部分。但是 ,随着我国社会主义市场经济的发展 ,社会对邮政投递的深度、广…     

邮政“坐商”征战市场营销

近年来，随着邮政企业步入市场经济的大潮，按照现代企业制度要求，在全面损益核算理念的指导下，邮政开始走向专业化经营管理的公司化改革之路。厦门市邮政局所属营业分局也在市局的指导下，不断加大邮政专业化经营管理的力度，按照市场需求合理配置内部资源，逐步实现“行商”（专业营销）与“坐商”（窗口营业）的分离，构建起营业窗口“中心辐射式”经营管理的模式，取得了较好的成效。2007年，营业分局完成业务收入4885万元，占全局业务收入计划的11％，实现收支差2678万元。