服务营销中的差异化优势

当今服务市场的竞争日趋激烈,服务产品也越来越趋向于同质化,产品差别化的空间已越来越狭小。因此,以分析顾客消费行为为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性,成为服务企业获取竞争优势的重要来源。实施消费过程差异化战略的必然性,对于无形的服务产品与有形的服务产品有很大区别,有形产品以物质形态存在,     

服务延伸产品差异化:服务增强机制探讨--基于Hotelling地点模型框架内的理论分析

本文以“制造业服务增强”研究为起源，在经典的地点差异化模型框架内，构建了服务延伸产品差异化的完全信息动态博弈模型：“同质化模型”和“附加服务的差异化模型”，并求取其均衡解，从经济学角度对“服务增强”的重要机制——服务延伸产品差异化以增强产品竞争力并获取价值进行了分析。模型构建和讨论表明：（1）服务能有效延伸产品差异化并增强产品竞争力，它提升了厂商价值和消费者剩余，是提高社会总福利的“双向增强”；（2）消费需求模式的变化是服务增强现象出现的关键因素，而厂商移动的边际成本对其采取差异化竞争战略有重要影响；（3）服务增强是一个动态过程，具有明显的行业差异性。     

服务营销的组合策略

传统的营销组合理论是以制造业为基础提出来的。由于无形的服务产品具有不同于有形产品的特点，传统的4Ps在服务市场营销中具有其局限性，因此营销学者在传统的4P（即产品、价格、分销、促销）的基础上又增加了3个P：人员（People）、有形展示（Physical evidence）和过程（Process）。这样，原来的4P加上新增加的3P就构成了服务市场营销的7Ps组合。当然，随着消费者心理和市场需求的不断变化，企业对自身服务营销组合战略应及时进行调整，从而重新引导消费，掌握市场的主动权。     

服务企业的服务质量管理

一、服务企业的设计质量控制 服务企业主要以提供无形产品--服务为主,但有些服务企业同时也提供相应的有形产品.如咨询服务、法律服务、教育服务、信息服务等服务企业一般只提供无形服务,而商店、餐馆等服务企业则既提供服务又提供有形产品.     

我国服务营销的现状及发展趋势

服务营销是现代市场营销的一个新领域．是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标．通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易活动的商务活动过程。它是在市场营销的基础上研究无形产品与有形产品区别。根据其特点采用新的市场营销组合（产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程）来满足消费者对服务产品的需求。     

服务营销的差异化操作

现代营销中把产品概念定义为三个基本层次：核心产品、形式产品、附加产品。在这里，服务作为附加产品的重要内容，成为企业产品的一部分。服务是一种无形的产品，是维系品牌与顾客关系的纽带，随着产品同质化程度的不断加剧，缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。许多事实表明，新的竞争优势的确立，不仅仅是要生产出形式产品，还在于它的附加服务。     

市场营销行为的非价格竞争策略

非价格竞争是指在产品的价格以外或销售价格不变的情况下，借助于产品有形和无形差异、销售服务、广告宣传及其他营销手段等非价格形式销售产品、参与市场竞争的一种竞争形式。非价格竞争做法的本质是增加企业产品在某一细分市场的垄断性，增加顾客的“忠诚度”，从而减少竞争对手价格战的影响。     

拥有一颗永远学习的心

知识经济是一个崭新的经济时代，智力资本则在知识经济中起了决定性作用。企业间的竞争已经开始从传统的有形产品竞争转向无形的技术、知识型产品的竞争。越来越多的企业已经意识到知识资本积累的重要性，开始从战略高度来看待和认识。     

商业银行个人银行服务的特性及内涵分析

一、商业银行的个人银行服务 根据著名的营销专家菲利普．科特勒教授的定义，“一项服务是一方向另一方提供的任何一种活动与利益，它的本质是无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与实际产品有关，也可能无关”。服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。我们现实经济生活中的服务可区分为两大类，一类是功能服务，即上面所提及的人们在购买产品时所附带获得的利益，其产品的核心利益主要来自有形的产品，无形的服务只是作为产品整体概念中的一部分，满足顾客的非主要需求。     

浅析有形产品中的服务

纵观现代经济的发展过程，一个显著的特征是服务业的迅猛发展，服务在国民经济中的地位越来越重要。在有形产品市场中，一方面，各家厂商生产出来的产品在质量上几乎不存在什么差异，而且生产效率的提高使得生产系统所耗费的成本在产品总成本中的比重处于不断下降的趋势；另一方面，消费者在消费产品的过程中，所获得的精神享受跃居重要的层次上。     

物业管理服务的一般特性及其应对策略

物业管理是一种服务,是无形产品。与有形产品比,它有一些显著的特性,需要我们依据这些特性采取相应的对策,以满足顾客期待,提供优质的服务。 1．服务产品的无形性 服务产品没有直观的形态,看不见摸不着,不像有形产品,可以让人观察、分辨。一旦发现产品有质量问题,有形产品可以鉴定,而服务产品就无法鉴定。     

不断提高中介服务品质是中介行业发展的永恒目标

何谓服务，人们有不同的看法，北欧最有影响的服务市场营销学者格鲁诺斯教授是服务营销领域的开拓者之一。他为服务下的定义是：“服务是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源产品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。”     

服务是销售的重要手段

在拥有了高质量的产品和先进的技术，市场产品又极大丰富的今天，产品的销售竞争日趋激烈，企业采取什么样的产品销售手段，将直接影响企业经营状况。《Ａ管理模式》提倡把销售服务作为企业销售竞争的重要手段，以真城的服务来赢得客户的信赖，扩大市场占有率，在市场竞争中获胜。市场营销服务是指在企业销售过程中，以劳务的形式为用户提供有价值的活动，使用户获得利益。销售服务根据销售行为过程可分为售前服务、销售过程中服务和售后服务。在销售行为未达成之前，潜在消费群体的消费欲望在企业的强大营销宣传下被唤起，此时企业必须面向…     

知识经济时代的SRM与企业竞争力

知识经济的出现导致投资重点从有形资产转向无形资产,经济竞争的核心逐步从有形竞争转向无形竞争;企业竞争战略中的歧异性战略则通过产品、服务的创新,发展企业的新的竞争优势。供应商关系管理SRM(SupplierRelationshipManagement)是旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制,是一种以“扩展协作互助的伙伴关系、共同开拓和扩大市场份额、实现双赢”为导向的企业资源获取管理的系统工程。     

差异化战略浅析

本文首先分析了差异化战略的概念、特点和性质 ;然后阐明了差异化战略的基础是资源的异质性 ,以及差异化战略与有形资源和无形资源的关系 ;最后 ,分析了差异化战略与核心竞争力的关系。     

对服务企业产品标准化的探讨

一、服务企业、服务产品与服务标准化服务企业,在我国习惯上常指一些劳动力密集的产业,如零售、餐饮、娱乐、邮电、公交、修理、理发等。但这个类似于第三产业的范畴现在实际上包容繁杂,界限含糊：既包括生产有形产品的企业,也包括提供无形服务产品的企业,既包括资本密集型企业,也包括劳动力密集型企业,还包括智力密集型企业。这样的常用概念对于掌握服务企业的管理特点是不利的。事实上,从直观的角度上去理解,人们倾向于将企业员工与普通消费者（客户）之间存在直接面对面接触和劳动力直接付出与消费关系的行业列入服务业范畴。也…     

拥有一颗永远学习的心

知识经济是一个崭新的经济时代,智力资本则在知识经济中起了决定性作用。企业间的竞争已经开始从传统的有形产品竞争转向无形的技术、知识型产品的竞争。越来越多的企业已经意识到知识资本积累的重要性,开始从战略高度来看待和认识。 合肥东方英才人才有限公司作为专业的人力资源整     

服务创新“四化”

从温饱型消费到小康型消费 ,人们的消费越来越“感情化” ,越来越把对产品的注意从核心层转移到式样、包装、服务等附加价值的层面。“喜欢不喜欢”往往成为人们购买产品选择服务的第一标准 ,在这种情况下 ,与其说顾客是在购买“功能”不如说是在购买服务 ,购买“态度”。于是 ,态度优劣 ,服务好坏成了企业面对挑剔的消费者所要解决的第一难题。说起服务 ,一般人习惯于想到交通、旅游、医疗等纯服务性质的单位 ,事实上 ,即使以提供产品为主要手段的企业也必须向顾客提供并经营各种服务组合。这些服务组合在争取顾客方面有时比有形产品更为重…     

对乡镇企业适应社会主义市场经济的新认识

对乡镇企业适应社会主义市场经济的新认识宾军宜任何企业的经济活动，都可以归纳为＂有形活动＂和＂无形活动＂两大方面。＂有形活动＂即企业的产品生产经营过程；＂无形活动＂即企业的机制运行过程。乡镇企业要适应社会主义市场经济的需要，就必须使企业的＂无形活动＂＂...     

酒店服务的差异化战略

在顾客需求日益分化,酒店服务产品同质化的背景条件下,提供有差异的产品,采取差异化营销手段成为酒店在竞争中走出价格战,突出重围的法宝。差异化战略又称别具一格战略、差别化战略。按照迈克尔．波特的差异化理论,企业能够提供区别于其竞争对手并满足顾客特有价值的东西,该企业就具备了区别于其他经营者的差异化,以此区别可以帮助企业获取溢价;差异化来源于企业所进行的各种具体活动和这些活动影响买方的方式。据此,