跨境电商物流服务评价指标的构建及分析

近年来,我国电子商务迅猛发展,尤其是跨境电商拥有巨大的市场发展潜力,应运而生的物流业如今在国家战略发展中成为国民经济的基础之一。随着物流产业竞争的加剧,企业是否拥有稳定的顾客资源,能否在众多跨境电商中脱颖而出并提高核心竞争能力,关键取决于顾客满意度评价。文章对跨境电商物流服务指标进行探究与选取,设计对跨境电商物流服务的评价问卷,运用层次分析法分析与客户满意度密切相关的物流服务指标,从而研究提高顾客满意度的对策,促使企业积极主动地去提高顾客满意度,为其管理提出建设性意见。     

进口跨境电商物流服务客户满意度调查

随着跨境电商的发展,如何拥有较强的国际物流整合能力以及良好的客户服务水平,成为提升客户满意度和忠诚度的重要因素。文章根据进口跨境电商物流服务各个环节的特点,构建满意度测评体系,对进口跨境电商物流服务客户满意度调研数据进行因子分析及回归,并对满意度结果及影响因素进行评价,提出网络购物的满意度测评指标体系,为跨境进口电商物流服务提升顾客物流满意度提出了相关的策略。     

基于灰关联熵的跨境电商发展影响因素研究

识别不同因素对跨境电商发展的影响程度,有助于政府和企业制定针对性的发展措施。采用文献综述和理论分析的方法,识别出网络营销、国际物流、电子支付、电子通关和政府政策五个模块26个影响跨境电商发展的影响因素,利用浙江省杭州市、宁波市和金华市的127份调查问卷,采用灰关联熵方法,计算出不同因素与跨境电商间的灰关联熵系数。研究发现,这些因素可以分为三组。每组因素与跨境电商的关联程度不同。政府和企业应该根据关联程度的差异,针对性地完善相关政策。因此,企业要提升从事跨境电商的能力,政府要降低跨境电商的各类风险,优化跨境电子商务的服务支撑体系,并促进跨境电商新业态的发展。     

跨境电商出口满意度的影响研究——基于ORDERED、LOGIT方法的实证分析

本文使用欧洲晴雨表（Eurobarometer）数据，运用Ordered Logit模型计量方法对跨境电商满意度的影响因素感进行了研究。实证结果表明，个体因素中年纪、收入对于跨境购物满意度没有显著影响；物流因素包邮、丢件率、物流准时送达等因素提高跨境购物满意度的概率；品牌认知度和互联网信任度与跨境购物满意度显著正相关；个体样本数据而言欧盟男性整体比女性对于跨境购买更满意，但涉及到收入、包邮等其他因素，丢包、物流准时送达等因素更能提高女性对跨境购物满意度的概率。因此，跨境电商的发展应该完善物流系统、尽快确立信任机制。便捷当地支付方式等措施提高跨境购物满意度，进而提高我国跨境电商的出口。     

跨境电商物流渠道选择与发展北大核心CSSCI

近年来我国跨境电子商务行业呈现爆发式发展,需要高效畅通的跨境物流服务。国际小包、国际快递、海外专线、海外仓、跨境电商平台物流、仓储集货物流等渠道各有优劣。跨境电商物流存在交货期长、渠道长、物流"过程黑箱"、清关难、服务水平参差不齐、从业者认知不足等问题。跨境电商物流渠道选择应遵循以客户需求为出发点、系统性、战略性、经济性及把决策权留给客户的原则,考虑商品属性、物流渠道覆盖面和物流渠道清关能力、顾客需求、交易频率、交易规模、市场广度、企业实力等因素,合理利用物流渠道。当前,要创新和完善跨境电商物流渠道模式,用整合思维构建全球视野的跨境电商物流体系,实施多目标协同跨境电商政策,建立良性跨境物流产业环境,强化跨境电商物流产品和服务项目开发设计,加强跨境物流网络信息技术应用和信息化建设。     

多元化运营模式下跨境电商物流服务体系构建研究

近年来,随着跨境电商的蓬勃发展,跨境电商物流服务体系建设日益受到关注。文章对跨境电商物流服务体系的多元化运营模式进行了综述,阐明了多元化运营模式下跨境电商物流服务体系的构建要素,分析了多元化运营模式下跨境电商物流所面临的诸多问题,包括服务质量问题、成本控制问题和环境影响问题等,并提出了跨境电商物流服务体系构建的路径建议,包括加强跨境电商物流服务平台建设、优化跨境物流配送网络、推进物流系统信息化与智能化和建立跨境电商物流服务规范与标准等,以期为跨境电商物流服务的发展提供一定参考借鉴。     

我国跨境电商物流现状及发展策略探析

近年来,随着我国跨境电商的快速发展,跨境物流对跨境电商的支撑作用更加凸显,跨境电商对物流服务也提出了更高的要求。当前我国跨境物流服务中存在的问题严重制约了跨境电商的运营和发展。本文通过分析当前我国跨境物流的发展现状及存在的问题,提出了促进跨境电商物流发展的相关对策。     

物流最后一公里顾客满意度测评(GKMY)模型的构建

随着电商行业急速增长,物流"最后一公里"的重要性日渐凸显,本文构建GKMY顾客满意度测评模型,并通过访谈、田野调查法,运用结构方程模型,通过AMOS软件对GKMY顾客满意测评模型进行了实证研究,探究一套改善最后一公里物流服务的方法和体系,为改善第三方物流企业在最后一公里的服务提供建设性建议。     

我国跨境电子商务物流模式比较研究

<正>跨境电子商务在我国异军突起,在给物流行业带来发展机遇的同时,跨境物流的发展也面临新的挑战。跨境电商物流是一个系统化的物流服务过程,是为满足跨境电子商务客户的物流需求,以最少的成本和时间向客户提供跨境的仓储、运输和配送等服务,实现商品跨国递送服务的全过程。电子商务具有与生俱来的国际性,跨境电子商务改变了传统国际贸易物流业的发展环境和竞争规则,对物流提出了更高的要求。物流是跨境电子商务发展中的薄弱环节,研究跨境电商下的物流模式对促进跨境电商物流进而推动跨境电子商务的发展具有重要意义。     

跨境电子商务物流发展问题及对策

随着经济全球化程度的不断加深,跨国境的贸易往来越来越频繁,跨境电子商务已经成为国际交易的一种不可缺少的贸易方式。跨境物流为跨境电商提供服务,跨境电商依赖于跨境物流,但我国跨境物流由于存在环境适应障碍,基础设施建设不完善等制约因素,其发展滞后于跨境电子商务,并制约了跨境电子商务的进一步发展。为解决这些因素对跨境物流发展的制约,应从建立跨境物流体系,实现跨境物流的本土化,促进第三方物流朝专业化方向发展等方面入手,从而改变跨境物流的发展现状,使其朝着低成本、高效率、高质量的方向发展,为跨境电商提供更优质、全方位的服务及保障,保证跨境电子商务能够快速良性发展。     

基于“互联网+”的跨境电商物流仓配一体化运营模式研究

近年来,我国跨境电子商务快速发展。相对于国内电子商务激烈的竞争环境,跨境电子商务物流仍是一片蓝海。本文基于"互联网+"跨境电商物流仓配一体化运营模式对跨境电商发展的新趋势及跨境电商物流的特点、跨境电商保税仓模式与自建物流模式的区别以及利弊等方面展开研究。项目研究针对我国跨境电商物流提出了新模式的运作理念、组织结构、运作流程以及运作系统,旨在解决目前跨境电商中物流成本高但物流服务差的现状。同时,项目研究运用"互联网+"的运营理念,加强物流运作的信息化,提高物流的运作效率。     

B2B跨境电子商务物流发展研究

B2B跨境电商迅猛发展,对跨境物流的要求越来越高。由于跨境电商的特殊性,关系到国内外两个物流系统的运营,需要经过两个国家海关检验检疫,从而造成周期长、成本高、客户满意度降低。本文在阐述B2B跨境电商与跨境物流发展现状及问题的基础上,提出B2B跨境电商物流发展的策略建议。     

钦州民营快递业客户满意度调查及对策研究

文章根据钦州快递业服务现状,设计调查问卷,分析了钦州民营快递客户满意度问题,总结出制约钦州快递业快速发展因素并提出对策与建议。     

跨境贸易B2C企业运用第三方电子商务平台影响因素研究

采用因子分析法,应用SPSS软件对数据的来源和回收的问卷进行实证分析表明,大部分被调查企业是否利用第三方跨境平台开展跨境贸易的主要影响因素是企业内部因素、第三方跨境电商平台本身,且影响程度由高到低的排序为:企业内部因素、第三方跨境电商平台本身、企业外部因素。针对研究结果,企业应采取制定战略规划、明确目标,选取相匹配的平台,从比价格到重质量等对策;第三方平台自身应强化网上交易的安全性,平台规则需顾及双方利益;政府层面应加大对跨境B2C企业的扶持,加快跨境物流体系建设。     

京东生鲜物流质量对顾客满意的影响研究

随着国内电子商务的发展,与传统农贸市场相比有着覆盖范围广、产品种类多优势的生鲜农产品电子商务逐渐兴起。顾客群体规模的壮大和人们对生鲜产品质量的需求,对生鲜电商企业提出了新的要求和挑战,生鲜电商企业若要赢得顾客满意,在新的格局演进中取得较高的行业地位,就必须重视对物流环节的品质把控。通过对国内外生鲜电商服务质量以及顾客忠诚的相关文献进行阅读和分析,根据已构建好的模型提出假设,采用问卷调查法,调查各个影响因素的数据变量,研究各变量因素对顾客满意的影响。研究结果能够详细阐述影响京东生鲜顾客形成满意的物流服务质量因素,并提出相应的改进建议。     

中国与东盟跨境电商物流系统研究综述

随着中国对外贸易的不断发展，跨境电商作为一种方便快捷的交易方式不断在中国与东盟各国间推广应用，跨境电商的发展对跨境电商物流配送提出了更高层次的要求。当前，中国与东盟之间的跨境电商物流仍没有形成系统。本文主要根据已有的研究文献，对跨境电商、中国与东盟跨境电商、跨境电商物流及跨境电商物流系统的相关文献进行研究，发现各位学者对跨境电商及跨境电商物流方面的研究较为深入，对中国与东盟跨境电商及跨境电商物流系统的研究较少。优化中国与东盟的跨境电商物流系统有助于加强经贸合作，解决跨境电商物流存在的问题。     

我国跨境电商物流服务发展的新方向探究

本文通过分析新时期下我国经济对跨境电商物流服务的新需求,以及传统跨境电商物流模式的诸多弊端,认为传统模式已很难满足经济发展的需要。因此,探索跨境电商物流服务新模式很有必要,所以本文结合我国国情提出几点旨在探究我国跨境电商物流发展方向的建议,希望能够为推动我国跨境电商物流持续健康发展添砖加瓦。     

经济全球化视域下我国B2B跨境电子商务的物流发展研究

经济全球化视域下跨境电商物流作为国民经济增长的新亮点,2008年以来我国B2B跨境电商实现了较快发展,但与之配套的跨境物流发展相对滞后.B2B跨境电商物流企业在品牌建设中缺乏资金支持,其生态化与法制化发展存在不足.在买方市场环境下树立起顾客至上的品牌发展理念,是B2B跨境电商物流企业进行品牌建设的首选.对于B2B跨境电商物流企业本身而言,应当改造升级其内部信息化建设,构建一个整合电商平台的B2B跨境电商云物流体系,也是促进跨境物流发展的重要举措.     

厦门"跨境电商出口+海运直航"跨境物流模式发展的优化路径

在外贸增速整体放缓的背景下,厦门市依托自由贸易试验区、跨境电子商务综合示范区,实现跨境电商逆势增长。为助力跨境电商企业拓展海外市场,厦门海关开辟了“跨境电商出口+海运直航”国际物流模式。但该模式在运行过程中仍面临物流基础设施不完善、物流企业服务能力不足等制约因素。为此,应从完善物流基础设施、强化港口建设、推进物流信息化建设、培育头雁型企业方面着手,助力厦门“跨境电商出口+海运直航”跨境物流模式常态化运营。     

海南省跨境电商物流的发展痛点研究

跨境电商与跨境物流相辅相成,跨境电商发展需要跨境物流做支撑。本文通过对海南省跨境电商现状和跨境电商物流现状进行分析,发现海南省存在跨境物流基础设施建设有待完善、缺乏专业的跨境电商物流人才、跨境电商物流政策扶持力度有待加强、缺乏大型跨境物流企业、跨境电商物流信息化较为薄弱及跨境电商物流标准化欠缺等痛点。针对存在的痛点,提出加大跨境物流基础设施建设、大力培养和引进专业跨境电商物流人才、政府积极出台跨境电商物流相关扶持政策、扩大跨境物流企业规模、提升跨境电商物流信息化水平及重视跨境电商物流标准化建设等对策建议。