用电检查困境及相关问题的思考

正经济社会的不断发展对于电力的需求也大幅提高,这给供电企业的发展变革带来影响。一方面对供电企业而言,客户对供电质量和服务要求越来越高,一方面对客户而言,违约、违规、违法及不安全用电行为层出不穷,给供电企业日常管理带来挑战。供电企业如何在不断提升供电服务和质量的同时加强对客户安全用电行为的管理,值得探讨和研究。     

以“供电服务指数”提升客户用电感知

国网四川电力资阳市雁江供电分公司以“供电服务指数”应用为抓手,围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,取得了客户用电感知持续提升、内外部数据有效关联、供用电关系从“供应”转为“共赢”的管理成效。国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司(以下简称“雁江供电公司”)围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,构建风险发现和整改提升实时触发、服务前端和指挥中心纵向畅通、营销服务和运行维护横向协同的客户用电感知生态闭环机制,使供电服务工作有明确目标和内生动力,推动供电服务能力和供电可靠性提高。     

分类服务看即墨

山东省即墨供电公司实现从简单服务到个性化、人性化、精细化服务的跨越,在营业范围内对用电客户实施个性化服务。即墨供电公司按照客户的用电量、变压器大小、用电性质、重要程度等内容,将全市用电客户分为用电大客户、重要用电客户、一般用电客户和弱势用电客户四类。用电大客户是指有单独变压器,且变压器容量在315千伏安及以上、月均用电量在8万千瓦时以上的非普工业及非居民照明用电客户;重要用电客户指因突然停电会造成重大社会影响和安全事故的客户,主要指党政机关、医院、学校、部队、自来水、广播电视及对供电有特殊需求的用电客户;…     

“四个一”建设“全能型”供电所

正供电所是供电公司服务客户的最前沿窗口,更是广大用电客户向供电公司反映问题诉求的集散地。近年来,因专业划分细、协调难度大、服务响应慢,新业务不断增加,对供电所管理带来了全新的考验和挑战。国网谷城县供电公司从解决安全生产、营销服务、人员管理等方面着手,以优化供电所班组设置和绩效评价为核心,重点以"四个一"为主线创建全能型供电所。     

提升“三项能力”服务“三农”用电

<正>国网山东电力莱州市供电公司积极落实新发展理念，通过系统优化、流程改革和服务细化，全面提升乡村用电服务水平，确保农村地区用电安全、高效，助力乡村振兴战略深入实施。国网山东省电力公司莱州市供电公司（以下简称“莱州市供电公司”）以做好“三农”用电服务工作为目标，以提升客户用上电、用好电、不停电“三项能力”为抓手，持续推动供电所管理升级，针对不同客户不同群体的不同需求，精准施策，靶向服务，助力“三农”工作“稳”字当头、稳中求进。聚焦用上电打造一流“三农”办电体验莱州市供电公司不断优化系统支撑和流程制度，细化服务指标评价，确保供电服务全面贯穿于农村电力服务的各个环节，不仅提高了供电所服务效率，还增强了对农村电力需求的响应能力，为农村地区的稳定发展提供了有力支撑。     

客户经理差异化服务策略研究

正在经济不断发展和新一轮电力体制改革的背景下,电力客户对于电力营销服务的要求不断增强,对于供电服务的需求逐渐向多元化、个性化发展。目前,供电服务还存在着影响客户用电体验和客户满意度的诸多短板。本文通过对供电企业客户服务现存问题的分析,以云南电网红河供电局为调研对象,在借鉴了国内外优秀的差异化客户服务经验的基础上,提出了针对不同客户分群的供电企业客户经理差异化服务策略。     

成武园区所：优质服务绘就发展新画卷

<正>国网山东电力成武县供电公司工业园区供电所采取简化办电流程、优化用户体验、强化抢修能力等一系列措施，全面提升供电所服务效率和质量，确保园区经济建设发展的用电需求得到充分保障。工业园区供电所聚焦园区客户从办电到用电全周期服务需求，以“用上电、用好电、不停电”为目标，     

客户故障报修服务再创优

<正>由于电力的专业特性,客户在用电技术方面对供电企业的依赖性很高,随着电力服务的不断深入,以及供电企业特殊的民生、公益性质,客户、政府和     

客户服务中心安全预控

<正>客户服务中心是供电企业面向社会、为广大电力客户服务的重要窗口。普遍认为,安全管理对于生产、检修、施工单位才是最重要的,客户服务中心只是供电企业一个办理用电业务的部门,既不是生产建设工地也不是检修现场,强调安全管理有点小题大做,事实并非如此。客户服务中     

浅谈新形势下南方电网供电企业客户服务提升策略

<正>一、前言社会经济快速发展,新能源电动汽车使用率增加,各行各业用电需求量日益增长,同时电力市场改革改变了电力垄断模式,客户对供电服务的要求越来越高。南方电网为我国南方五省（区）提供电力服务,在抓好企业效益的同时,应进一步探究如何获得市场认可,更好的为五省（区）经济社会发展服务。供电企业要获得市场发展空间,必须提供更符合客户需求的供电服务,从经济、安全、稳定、低碳等多方面推进,满足广大用电客户的生产生活用电需求。     

搭建“互联网+智能供电服务指挥平台”

正"互联网+"新经济模式的蓬勃兴起,引发了电网人对供电服务新模式的探索与研究。国网吉林省电力有限公司延边供电公司青年创新创意小组开发建设的"互联网+智能供电服务指挥平台",使电费咨询、故障报修、业扩报装、供电服务车等全业务分分钟展现在客户的手机端,第一时间回应客户所有的用电需求,实现了供电服务效能的再提速。做好供电服务工作,让全社会体验和分享"互联网+智能用电"文明成果,是每一个国家电网人义不容辞的使命与责任。国网吉林省电力有限公司延边供电公司(以下简称"国网延边供电公司")青年创新创意小组通过八个月     

多管齐下确保重要敏感用户本质安全

正高危重要、敏感电力用户的安全管理,紧密联系着电网稳定运行甚至人民群众的生命财产安全,一直以来都是供电企业乃至政府高度重视的一项重点工作。目前,国网宁波供电公司共有112个高危重要用户、503个敏感用户,公司从维护电网安全、客户用电安全的角度出发,全面落实"服务、通知、报告、督导"四到位的服务宗旨,指导、帮助和督促客户提高用电安全管理水平。管理现状高危及重要电力客户的用电安全     

基于CRM的电力企业营销策略

<正>供电企业作为电力能源消费过程中的中间环节,最重要的是为广大用电客户服务,以优质的服务占有市场、开拓市场。在新形势下,电力企业与客户的关系必须从管理和被管理提升为服务和被服务的关系,这是电力企业与客户惟一正确的关系,也是电力市场化赋予的新的内涵。本文从     

把南网方略融入管理、切入业务、植入行为

前言:中国南方电网公司在企业服务文化建设及转化的课题研究过程中,通过基本服务理念的转变和研究方法的创新,把南网方略融入管理、切入业务、植入行为,搭建了极具可操作性的服务文化理念体系和操作流程框架,实现了企业文化建设与转化的新突破。在本课题研究中,服务文化理念实现了三大转变:从供电专家转变为身兼供电专家和用电专家双重角色;从重点关注供电可靠性转变为供电可靠性与客户价值发现与满足并重;从供电价值链运营为主提升为电力客户价值链运营为主;并进一步界定了南网公司服务文化的边界内涵,构建了南网公司服务文化的体系框架,探索了推进文化转化的有效途径和方法。其价值体现在四个方面:从文化管理角度,厘清服务文化的内涵和思路,建构公司服务文化的体系框架;从营销管理角度,汇集、整理和分享营销服务的最佳实践,制定凸显"以客户为中心"服务价值观的营销服务行为规范,提升公司营销服务水平;从党群管理角度,探索更好融入业务的新方法。下一步公司还将重点通过流程植入、培训植入和绩效指标植入三种方式,最终把文化转化为软实力、生产力和竞争力,推动企业全面协调可持续发展。     

新时期用电检查工作的见解

正用电检查是供电企业管理工作中的重要部分,而《用电检查管理办法》的废止,使供电企业开展用电检查的依据缺失,用电检查中存在问题日益增多。用电检查过程中存在的问题政府支持力度方面。《用电检查管理办法》废止以来,政府部门在支持反窃电工作的力度方面基本未受影响,但在客户安全用电监督管理方面未主动发挥作用,仍然依靠供电企业自行开展客户用电隐患检查工作,在客户隐患督     

适应地域特色的配网停电精准管理

正国网河南省电力公司博爱县供电公司践行"人民电业为人民"的企业宗旨,坚持"以客户为中心"的服务理念,坚定"停电精准管理,提升客户满意度"的服务目标,将停电管理工作主动向客户侧延伸,在服务响应方面变被动服务为主动感知,在服务保障方面变被动接收为主动安排。以博爱县地域特色为视角将客户群体细分,全面分析民俗活动、电商购物节日、地域和产业等客户用电特点,深入挖掘客户用电需求,确定差异化停电管理策略。     

供电企业关系营销

一、怎样理解客户关系营销理念1.如何摆脱供电企业垄断思维的惯性,改变以自我为中心的市场营销理念,是搞好用电市场营销的基准点。随着电力供应由短转平转长,客户对电力产品和服务的满意与否,将成为供电企业发展的决定性因素。而在用电市场上需求运动的最佳状态是满意,客户的满意就是供电企业效益的源泉。2.客户满意取决于客户所理解的整体电力产品的质量与其期望值所进行的比较。整体电力产品质量包括整体价值、整体体验、整体服务,根据整体电力产品质量对提高客户满意度的不同作用,可将质量分为三种。预设质量是客户对所有同类产品或服务…     

分类用电计量三原则

住宅与商店的一体化用电计量比较困难,但文中提到管理分类电价的三原则,具有实用性【案例介绍】2006年6月19日,某镇客户吴某向县供电公司95598供电服务热线投诉,当地供电所违反国家电价政策,对居民客户用电每月强制定量10千瓦时商业用电,侵犯了客户的     

专变客户:一单制服务

<正>湖北省樊城供电公司针对专用变压器客户用电量大、供电可靠性要求高等特点,着力提高专项服务水平,探索出了通过一张"用电核查结果通知书"解决涉及客户的"一揽子"问题,真正实现了对客户的"一站式"服务。     

高危及重要客户供用电安全和风险管控

正随着社会进步和经济的不断发展,高危及重要客户对供电服务可靠性、规范性和便捷性的要求不断提高。国家电网公司在高危及重要客户管理方面明确指出:"提升用电安全服务精益化管理水平,建立跨专业用电安全服务机制,实现有效隐患治理,持续提升用电安全服务管理水平。"山西省电力公司按照对高危及重要客户"标准化、规范化、精益化"的管理要求,结合自身实际情况,积极研究、探索高危及重要客户安全及风险管控系统,实现供用电安全全过程管理,明确客户管理中各专业职责分工、工作目