浅谈零售银行客户管理

通常银行机构倾向于以"业务条线,即垂直式管理结构"或者基于产品级的方式进行管理.虽然这种方式可以在产品级上提供明确的角色、责任和目标,但是常常会发现,跨不同产品线的客户决策就不十分明确.对于很多一直使用产品条线方式管理的银行来说,以客户级为基础的决策方式将是一项重大变革,但这种决策可以带给银行可观的回报.     

浅析网点综合化与商业银行经营管理模式转型的关系

在金融业的销售终端即网点开展综合化建设，使网点摆脱条线化管理的束缚，充分释放网点资源，使经营决策部门可以更快捷地向销售终端投放新产品，并更加灵活的调整销售策略。最终将网点建设成为“全能银行”的综合销售平台和产品展示平台，形成综合化经营优势，满足客户日趋多样化的金融服务需求。而要实现经营模式的转变，关键是要将网点从业务条线管理剥离出来，实现全行共享网点资源平台，真正成为全能型的综合性银行。     

论商业银行的客户管理战略

随着银行间竞争的日趋激烈,银行必须提升自身的客户管理能力,实现资金效用最大化。客户管理战略的核心是向目标客户提供优良服务,使客户得到最大满足,从而获得竞争优势,并靠这种优势取得商业机会和丰厚利润。文章着重论述树立以客户为中心的经营理念,实施重点客户战略,向重点客户提供增值服务,规范完善银行内部的客户经理制,为实施客户管理战略奠定组织基础。     

基于客户生命周期价值的客户管理

本文主要论述了客户生命周期价值的计量和基于此的客户管理。从客户细分管理和和客户管理的决策两个方面，对基于客户生命周期价值的管理进行了分析，旨在讨论如何通过客户价值的管理实现企业价值的最大化。     

从CRM到客户并购:客户创新源管理发展趋势

在现代大规模定制的生产方式中,企业产品线的改进需要客户的参与。对客户作为创新源进行管理经历了4种方式:客户关系管理、客户参与、客户集成和领先用户集成,它们在客户与企业合作进行产品创新的强度上由弱到强。未来客户创新源管理的发展趋势是客户并购,将外部客户知识转化为内部知识。通过客户并购可以降低与客户进行合作带来的不确定性和开发成本。客户并购适合于那些基于产品平台生产模块化的复杂产品的大企业。     

商业银行个人客户质量模糊综合评价模型研究

客户是银行最重要的资产之一,个人客户己成为我国金融市场竞争的焦点。如何对个人客户质量加以评价以采取差异化的服务策略,是银行客户管理的基础问题之一。本文运用模糊综合评价方法,通过建立一套科学的评价指标体系和评价模型,从而为商业银行个人客户分类管理提供有效的辅助决策。     

打造永远的忠诚客户——新时期银行核心竞争力锻造浅析

客户对银行的忠诚度如何？有调查显示近50％的人都表示无所谓忠诚不忠诚。言下之意是某些情况下他们会毫不犹豫地更换银行，所以获取客户的忠诚相比我们内部机制改革、技术进步等改进方法是要更困难些的。当然，对客户来说，与熟悉的、称职的服务供应者打交道更容易一些，认知成本更低一些，取得预期收益的成本也要低一些。所以专业的服务供应者（如银行）是可以通过合适的客户策略来将客户的这种无所谓态度转化为忠诚的。     

如何维护和拓展贵宾客户群体

贵宾客户是银行中具有巨大潜力的市场对象，而只有极少的贵宾财富得到了银行的专业管理，据说，外资银行在做私人理财业务时，他们尽量接触高端客户，他们会以财富俱乐部、高端聚会、沙龙等方式使高端人士聚集在一起，一方面对于银行业务颇有帮助；另一方面，这样的活动也有利于高端人士互相接触，发掘新的商机。实力、信用、服务。是他们的核心。     

“通”字号金融产品 理财好帮手

近年来，银行在充分研究我国个人金融市场状况和客户群体需求的基础上，纷纷开发了“通”字号产品。银行客户只要掌握“通”字号金融产品的特点，自如地运用，定能使个人的金融消费和金融生活更为科学、更为方便。     

改善信贷业务流程及创新信贷产品的几点思考

“以客户为中心”的经营理念一个重要的检验标准就是用客户的眼光审视银行的服务。站在客户角度评价银行服务的标准有两个：一是客户的金融需求有没有得到及时的满足？二是银行的服务与同业相比是否具有优势？现从客户需求的角度出发对银行的服务包括信贷业务流程、产品创新方式等与大家进行探讨。     

国外银行个人理财业务分析和对我国银行的启示

1．组织架构。 根据综合性金融业务开展的需要，国外银行均以客户为中心，设立专业化、垂直型的组织结构。通过“业务线”，实行扁平化管理。在扁平化管理结构下，大部分银行采用事业部制模式，业务上通过总行或地区总部直通分支机构的“业务线”进行专业化垂直管理。目前国外银行个人理财业务采用的组织架构主要有下述3种形式：[第一段]     

商业银行代理保险模式及风险分析

银行保险Bancassurance是由银行、邮政、基金组织以及其他金融机构与保险公司合作，通过共同的销售渠道向客户提供产品和服务；银行保险是不同金融产品、服务的相互整合，互为补充，共同发展；银行保险作为一种新型的保险概念，在金融合作中。体现出银行与保险公司的强强联手，互联互动。这种方式首先兴起于法国，中国市场才刚刚起步。与传统的保险销售方式相比，它最大的特点是能够实现客户、银行和保险公司的“三赢”。     

浅议大学生信用卡客户

随着我国金融行业的一步一步对外开放，外资银行蜂拥而入，国内银行业的竞争日益激烈，面临的压力越来越大。信用卡作为银行未来具有潜力的业务，需要在市场上保有一席之地，吸引并保持有潜力的客户。在银行的营销过程中，如何识别客户的差异并送行个性化营销已成为银行关注的焦点，客户价值管理就是实现个性化营销的有效手段。     

招行再度荣膺“最佳私人银行”称号

截至2013年12月31日。招行私人银行客户数超过2．5万户，管理的私人银行客户总资产超过5700亿元，在客户数和管理总资产上成为“国内最大”的领头羊。     

如何提高客户满意度

客户满意是客户对企业和员工提供的产品或服务的直接性综合评价，是客户对企业、产品、服务和员工的认可，客户根据他们的价值判断来评价产品或服务。而客户满意度是对客户满意做出的程度描述，可以用来测评客户满意的这种结果、衡量客户的感受的水平。对于企业来说，如果客户满意度不高，就没有客户忠诚，就不会有企业长久的竞争力。因此，如何提高客户满意度越来越成为企业重视的工作。     

银行客户信息安全管理存在的问题及对策

近年来，商业银行客户信息泄露致使客户利益受损的事件时有发生。文章分析了银行客户信息泄露的主要渠道，指出了商业银行在客户信息管理中存在的问题，对如何加强客户信息安全管理提出了建议。     

浅论基于积分的信用卡客户忠诚度管理

随着我国信用卡市场客户规模的不断增大,如何利用积分进行客户忠诚度管理进而提高盈利能力,成为各家银行关注的重点。对客户忠诚度管理的理论及关键要素进行了回顾,并对如何从积分礼品价值、积分获取途径、积分兑换方式、积分兑换渠道、积分兑换比例及差异化服务等六个方面进行积分管理创新,进而提高客户忠诚度进行了重点阐述。     

数据挖掘技术在银行CRM中的应用

随着金融市场竞争的加剧和消费者的需求日趋个性化,如何在快速多变的市场中保持老客户与争取新客户成为关乎各类银行成长和发展的关键,以客户为中心的客户关系管理（CRM）思想就是在这样的环境和变化中逐渐为银行重视与推崇。然而,如何成功地实施一个CRM项目,关键在于如何对客户与银行交互过程中的各种数据进行收集、分析,挖掘出隐含在数据中的有用信息,然后用分析所得的知识做出决策。这就需要先进的技术和工具的支持,数据挖掘的出现为银行CRM的实施提供了良好的技术支持,着眼于对数据挖掘技术在银行CRM客户生命周期的四个阶段中的具体应用。     

关于商业银行客户关系管理的研究

随着中国金融市场的开放，银行业竞争日益激烈，在所提供的金融产品基本无差异的市场一L，客户是银行未来竞争的重点，“得客户者得天下”，实施客户关系管理是国内商业银行竞争优质客户的重要手段，是获取竞争优势的关键。     

客户管理理论在汽车零部件供应商管理中的应用

汽车企业的竞争已从单一的企业间的竞争转变为整条供应链的竞争，在这种形式下，整车企业如何管理供应商，使其能成为战略伙伴关系成为现在迫切需要研究的问题。本文通过对整车企业供应商管理现存问题的分析，结合客户管理理论，提出将客户管理理论应用在汽车零部件供应商管理上，以此来促进整车企业和零部件供应商战略伙伴关系的形成。