如何提高客户满意度 |
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引用本文: | 胡佳.如何提高客户满意度[J].经济技术协作信息,2007(36):75. |
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作者姓名: | 胡佳 |
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摘 要: | 客户满意是客户对企业和员工提供的产品或服务的直接性综合评价,是客户对企业、产品、服务和员工的认可,客户根据他们的价值判断来评价产品或服务。而客户满意度是对客户满意做出的程度描述,可以用来测评客户满意的这种结果、衡量客户的感受的水平。对于企业来说,如果客户满意度不高,就没有客户忠诚,就不会有企业长久的竞争力。因此,如何提高客户满意度越来越成为企业重视的工作。
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关 键 词: | 客户满意度 期望未确认理论 期望欲望理论 |
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