“窗口班”里的领头雁——记柳州供电局客户服务班班长沈涛

客户服务中心,是柳州供电局为全市提供全方位服务的综合性窗口,受理客户有关咨询、用电报装、电力故障抢修、营业收费、投诉等业务,负有“一口对外”职责的客户服务班,由13名姐妹组成,其首任班长,名叫沈涛。     

"故障抢修及时服务态度好客户满意"--来自柳州供电行风监督员的信息反馈

“这几年，特别是今年，柳州供电局的行风建设和优质服务工作，使广大用电客户非常满意!”“2002年，供电职工对电力故障抢修非常及时，服务态度好，居民区被停电时间少”。这是12月27日在柳州供电局召开的行风监督员座谈会上，来自50名供电行风监督员，通过走访用户和明察暗访，得到的共同信息反馈。     

柳州融安供电局:责任融电 长治久安

正柳州融安供电局是广西电网公司的分公司,担负着融安县电网规划建设、电网运行管理、电力的供应、客户服务等工作。柳州融安供电局供电辖区涵盖融安县12个乡镇,供电面积2905平方公里,设有营业厅10个,客户总量约9.19万户。截至2018年底,柳州融安供电局拥有35千伏变电站8座,总容量5.64万千伏安;35千伏输电线路13条,总长度238.76千米;10千伏配电线路55条,线路总长度     

“三招”化解新营销系统用检业务难题

正4月新营销系统正式单轨运行,大家对新系统运行还不太适应。而4月又是供电服务开展营业普查工作的开端。随着查处的违约用电工作单不断增多,新系统的不顺畅给用电检查工作和客户带来了不少的影响。为加快工单处理进度、减少客户等待时间。玉林供电局供电服务三班积极探讨"新招",采取三大措施,有效解决新系统运行不顺畅期间用检业务问题。     

柳州供电局多管齐下缓解客户"交费难"

最近．柳州供电局通过采取各种有力措施,以满足用电客户需求为出发点,以提高供电优质服务为手段,以保持共产党员先进性教育为目标．切实解决群众排队交纳电费的问题．取得了显著成效,得到了居民群众的一致好评。这是柳州供电局为柳州市创建全国文明城市和本局创建全国文明单位活动,     

柳供与柳钢开展『支部联建』融洽电企关系

10月17日,柳州供电局客户稽查计量党支部与柳钢集团公司动力分厂机关党支部开展"支部联建"活动.这是柳州供电局落实南方电网公司"以客为尊,和谐共赢"服务理念,借助"支部联建"载体,拉近供电企业与用电客户之间关系的具体行动. 据悉,多年来,柳钢集团公司一直是柳州供电局最大、最重要的用电客户,特别是2011年下半年柳州遭遇严重缺电时期,柳钢集团公司在柳州供电局实现"保民生保稳定保增长"和完成年度增供扩销任务等方面给予了大力支持.     

广西柳州供电局走在停电管理创先之路上

用电客户对供电企业的服务满不满意,停电时间长短是一个重要的权衡指标。2012年,柳州供电局第三方客户满意度测评得分77分,较2011年提升7分。这一定程度上得益于柳州供电局从制度、执行、考核等层面,加强客户停电规范化管理,摸索出客户停电管理工作质量月度考核评分制、重点客户停电预协商等成     

柳州供电局实施城网改造为美化城市提高城建水平立下汗马功劳

9月26日,柳州市北站路原架空的高压电力电线杆全部被拔除,沿路广大用电客户的供用电均由安全、可靠、美观的地下电力电缆供给用电客户。这是柳州供电局积极配合柳州市政府抓好城市建设与管理工作,投资340多万元进行城网建设与改造的结果。为龙城人民以优异的成绩迎接党的十六大召开,献出了一份厚礼。     

柳州供电局新增两处营业点方便市区周边客户缴电费

柳州供电局在原有天山路、北雀路、新风路、八一路四个营业厅的基础上，今年又新设沙塘和古亭山两个营业厅，1月6日上午，这个两个营业厅举行了揭牌仪式，正式投入使用。至此，柳州供电局拥有了分布在柳州市区的6处营业点。新增的两处营业厅分别位于柳州市沙塘镇沙塘新区农业信用社旁和古亭山大道柳州市冶炼厂对面，总投资近100万元．两处营业厅目前主要受理电费缴纳业务和用电咨询业务。     

柳州供电局上半年客户平均停电时间同比下降87.2%

正围绕"用上电、用好电、服好务"三大客户需求,柳州供电局搭建"业务协同关联网",完善停电管理多专业联动机制;弘扬"基层首创"之风,一批基层创新创效成果在减少停电方面发挥了"看得见,摸得着"的作用;深化政企合作建电网,电网更加安全稳定,为减少停电打下了扎实基础。今年上半年,该局全口径客户平均停电时间为4.93小时/户,同比下降87.2%。客企联动停电提前协商"叮咚……"3月21日上午,一条短信飞进了柳州供电局客户服务中心大客户服务专责的手机。"柳化     

用“创争”搭建好供电服务平台——广西柳州供电局配电抢修中心创建“学习型班组”纪实

配电抢修中心是柳州供电局输配电管理所的一个班组,也是柳州供电局为广大用电客户提供优质服务最前沿阵地和最"明亮"的窗口之一。配电抢修中心现有职工17名,担负着柳州电网配电网络的维护和管理柳州电网的故障查找与抢修恢复供电工作。几年来,他们遵循南方电网公司"主     

企业荣誉榜

荣获2000~2001年度国家电力公司双文明单位标兵称号广西电力试验研究院广西岩滩水力发电厂荣获2000~2001年度国家电力公司双文明单位称号广西电网调度中心广西送变电建设公司广西南宁建宁供用电工程公司广西柳州天鹤电力有限责任公司广西北流市供电公司广西邕宁县电业公司广西临桂县供电局广西西津水力发电厂广西合山火力发电厂广西南宁供电局广西梧州供电局广西玉林供电局广西桂林供电局广西电力工业勘察设计研究院荣获2001年度广西电力有限公司双文明单位标兵称号广西大化水力发电厂广西电力物资供应公司南宁建宁供用电工程公司柳州天鹤电…     

试论如何提高用电客户遵从度

一、客户遵从是高效电力营销管理的重要基础。客户遵从度概念在供电企业营销管理中具有十分重要的意义和作用,它体现了用电客户对电力法规认知、尊重、服从的程度。客户良好的用电遵从意识往往使供电部门的营销管理活动事半功倍,而较差的用电遵从意识往往是不法用电客户违法行为的根源所在。用电遵从对客户的影响就象人的世界观对人的行为影响一样,是一种根深蒂固、本质性的影响。     

客户服务中心安全预控

<正>客户服务中心是供电企业面向社会、为广大电力客户服务的重要窗口。普遍认为,安全管理对于生产、检修、施工单位才是最重要的,客户服务中心只是供电企业一个办理用电业务的部门,既不是生产建设工地也不是检修现场,强调安全管理有点小题大做,事实并非如此。客户服务中     

“一二三”机制确保客户优质服务

正为进一步优化供电服务质量,提升客户用电满意度,国网山东省电力公司成武县供电公司(以下简称"成武县供电公司")积极落实省公司"共谋新发展,四进送服务"活动精神,构建线下"面对面"、线上"多选择"的走访体系,实行线上线下相结合的走访方式,向客户提供供电业务咨询、安全用电指导及宣传,同时广泛听取客户意见建议,全面了解客户用电需求,创新实施"一二三"(一个督导、两个结合、三个必访)工作法,切实为电力客户解决实际问题,真正打通服务客户"最后一百米"。     

重要客户的安全用电管理

重要电力客户在国家或一个地区的社会、政治、经济生活及环境保护中处于重要地位,对供电可靠性有特殊要求的用电场所,供电中断将危及人身和公共安全,造成重大社会政治影响,造成环境污染、经济损失等不可估量的后果.因此,供电企业应从攻坚克难、担当履责的角度出发,在建设坚强智能电网、严格技术把关、用电检查管理、加强政府沟通等方面,落实重要电力客户安全管理工作中的一些管理措施及实践,以促进重要客户的安全生产和电网的安全运行.     

我区主变容量最大的变电站 沙塘五百千伏变电站扩建工程竣工投产

10月10日,柳州供电局沙塘500千伏变电站2号主变压器扩建工程竣工投产。至此,它不仅成为目前广西主变压器容量最大的变电站,较好地满足了柳州电网和桂林电网用电负荷的需求和提高柳州电网的安全稳定运行水平,同时,它将为“西电东送”广西主电网的电力畅通运行,提供了安全可靠的保证。     

停一次电理清一片——广西电网为民服务致力减少客户停电和业务办理时间

家住柳州市的吴小姐工作地点在柳北区,以前每个月她都要跑到柳州供电局天山营业厅办理预付费,一来一回要1个多小时.从今年9月起,她只要到公司附近的柳州市北雀路营业厅就可以办理相关业务了.原来,今年9月份开始,柳州供电局在城区主要街道营业厅都开通了综合性业务,方便市民就近办理报装、预付费等业务,这是广西电网公司为民服务创先争优活动中立足客户需要推出便民措施的一个缩影.     

风雨过后是彩虹--柳州供电局整顿提高优质服务见闻

2002年8月20日至30日的10天时间里,柳州供电局连续收到了两个客户写来的两封情深意切的感谢信。在信中,他们盛赞柳州供电局对电力故障的快速反应和迅速抢修,非常佩服供电职工崇高的职业道德和过硬的工作作风,高度评价柳州供电局良好的行风建设和优质服务工作！ 从客户的来信,使我们了解到柳州供电局在兰敏生客户投诉事件后,全局职工从上到下不仅认真吸取教训,坚决迅速地进行整改,而且全面加强了行风建设和优质服务工作。我们有理由相信,柳州供电局的行风建设和优质服务工作,现在已经是风雨现彩虹,而且已经呈现出一片绚丽灿烂的蓝天！     

月度行讯集纳

1月14日下午,柳州供电局在柳州饭店举行2003年用电大客户迎春座谈会。邀请了柳州地市20多家大型企业的领导,征询听取了他们对柳州供电局去年工作的看法和意见。 柳州供电局局长嵇家强向大客户们通报了去年该局的生产经营情况。2002年,柳州供电局全面完成了广西电力有限公司下达的各项经营指标:全年供电量完成63.27亿千瓦时,同比增长4.46％,售电量完成60.99亿千瓦时,同比增长4.99％。电压合格率98.5％,