2011年上海市旅游行业行风满意度创新高

与“举全国之力办世博“的2010年相比．2011年申城旅游服务质量非但没有下降．还在去年的基础上有所提升。12月28日市旅游局、市质协召开的“2011年上海市旅游行业行风满意度测评报告发布会”宣布：2011年上海市旅游行业行风满意度指数达到787．99，比2010年上升2．92点。 上海旅游行业游客满意度连续四年上升 巩固世博年打下的基础，推进“世界著名旅游城市”建设，进一步促进了上海旅游服务质量的提升。     

沪上旅游业服务如何？诚信服务最关键——上海旅游服务质量游客满意度测评发布

随着旅游日益成为人们生活中的重要活动，旅游业的快速发展也带来了不少服务质量问题，有些严重损害了消费者的权益，成为全社会关注的焦点。上海的旅游业经过这几年的发展，游客们对沪上旅行社的服务质量是否满意？今年年初，上海市质协用户评价中心再次对上海旅游服务质量游客满意度指数进行了测评。     

上海国内旅游行业游客满意度指数测评综述报告

测评结果显示,上海国内旅游服务质量的游客满意度指数为79.6(其精度为在95%的置信水平下,置信区间为[78.63,80.57]),达到了比较满意的水平.根据美国质量协会(ASQ)和美国国家质量研究中心(NQRC)发布的2002年第四季度美国国家顾客满意度指数(ACSI),其旅游业的指数结果为77.两者相比,上海国内旅游游客满意度指数与美国旅游业的国家平均水平相当.     

世博促进旅游服务质量提升——上海市旅游行业行风建设游客满意度为83．80

世博期间上海市旅游服务质量得到了游客的充分肯定。2010年上海市旅游行业第一阶段行风建设游客满意度测评总体评价达到了8380，处于较高水平。这是9月16日市质协质量月活动——“提升旅游质量，服务保障世博”旅游行业满意度测评报告发布的信息。     

世博拉动旅游业服务质量提升——上海市旅游行业行风建设游客满意度测评报告述评

临近春节，又是旅游旺季，上海旅游市场一片红火支撑这片红火的，有人们对旅游产品需求的上升，还有就是人们对旅游行业服务质量满意度的提升。特别是201O年世博年．上海市旅游行业借世博之机，提升服务管理水平，取得了成效，日益得到游客的肯定。     

推进上海世界著名旅游城市建设 今年上海第一阶段旅游行业行风游客满意度达87．87

上海要建成世界著名旅游城市．旅游服务质量现状如何？10月14日．上海市质协用户评价中心受上海旅游局委托．公告今年第一阶段旅游行业行风第三方游客满意度测评结果为87．87．同比上升4．07。这个结果进一步支持了“把上海建成世界著名旅游城市”的信心。     

基于满意度理论的河西走廊乡村旅游服务质量评价

近年来,随着乡村振兴战略的提出,发展乡村旅游成为越来越多乡村的首选,但发展过程中,存在服务质量差、游客满意度低等问题.基于此,本研究以河西走廊五个典型乡村旅游地为研究对象,基于满意度理论,构建河西走廊乡村旅游服务质量评价模型,对河西走廊乡村旅游服务质量游客满意度进行测度,结果表明:①游客对河西走廊乡村旅游服务质量满意度...     

上海旅游线路游客满意度指数测评综述报告

随着生活水平的提高和长假制度的实行,人们乐于用越来越多的资金和时间去投入旅游.近日,上海市质量协会用户评价中心对上海旅游集散中心"旅游线路游客满意度"的测评报告显示:游客对旅游线的年度整体满意度为82.73.     

上海市旅游目的地2011年服务质量测评报告

公众满意度:80.64上海,作为全国旅游热点城市之一,旅游服务质量一直是社会各界关注的重点.为了客观反映游客对上海市旅游目的地服务质量的评价,为相关行业管理部门提供重要的参考依据,寻找服务质量短板,进一步推动服务质量提升,打造上海市旅游目的地的品牌形象,2011年,上海市旅游行业继续被纳入“上海市旅游目的地服务质量测评”之中.     

中国邮轮游客满意度调查

邮轮旅游是一种以大型豪华游船为载体,以海上巡游为主要形式,以船上活动和岸上休闲旅游为主要内容的高端旅游产品。本文通过实地调查和问卷调查方法对以上海为母港出发的邮轮游客满意度情况进行了分析,试图找出影响游客满意度的因素并提出了提高中国邮轮游客满意度的若干建议。     

上海“加快建设世界著名旅游城市”取得新进展——2012年上海市三类旅游业态满意度提升

"3·15"来临前夕,上海旅游业自测"体格"、自找差距,拿出了"2012年上海市星级饭店、连锁型酒店、A级景区游客满意度测评报告"。报告反映,上海三类旅游业态得到了消费者的充分肯定。作为提出"加快建设世界著名旅游城市"的上海还在此次测评中采取了与国际标杆对比的形式,力争"服务质量"向国际一流看齐。我们相信,上海的未来,一定是一个让旅游者流连忘返的"魅力之都"。     

体验经济视角下草原旅游目的地游客满意度研究——以希拉穆仁为例

作为体验活动的一部分,旅游与体验密不可分。本文以希拉穆仁草原为例,运用因子分析法,对草原游客的满意度进行了分析。结果表明,草原游客满意度的测量可以分为合理价格、内部管理、服务质量和综合环境等四个维度,在此基础上,提出了草原旅游目的地管理的相关建议。     

田子坊追踪记

"田子坊"是上海最早的创意园区之一,声名在外。可是在今年3月14日发布的"2012年上海市三类旅游业态游客满意度测评报告"中,排名在全市3A景区的末位。何以糟糕致此?在游客满意度调查结果公布后,该景区将如何     

节假日杭州景区旅游管理的现状及对策研究——以西湖景区为例

对游客满意度的调查和据此提出的有关建议,是对旅游景区了解游客所需、吸引更多游客、提高景区知名度具有重要的意义。本文从管理学、统计学等多学科的角度出发,结合游客满意度理论研究和实践分析相结合,为旅游景区游客满意度的研究提供了思路和方法。     

特色小镇旅游目的地形象与游客满意度、忠诚度关系研究——以雄安新区周边特色小镇为例

本文以雄安新区周边特色小镇为例,基于游客调研数据分析,构建了特色小镇旅游目的地形象与游客满意度、忠诚度的结构方程模型,探索特色小镇旅游目的地形象与游客满意度、忠诚度之间的关系。研究结果发现,并非所有的旅游目的地形象因子与游客满意度、忠诚度之间有显著的正向关系,而游客满意度正向影响忠诚度,研究结果对于提升特色小镇旅游业发展具有重要意义。     

基于IPA评价的乡村旅游厕所满意度研究

厕所是乡村旅游基础设施和旅游服务的短板,严重影响乡村旅游发展。找出游客对乡村旅游厕所期望和满意的关键因子,是解决问题的关键。本文从游客体验的角度,构建了乡村旅游厕所满意度测评指标体系,采用IPA分析方法,对双柳树村厕所34项满意度因子进行了评价和讨论,为乡村旅游厕所的建设和服务提供参考建议。     

温泉旅游满意度研究——以湖南省温泉旅游为例

我国旅游业处于转型升级期,旅游产品由传统的观光旅游转为休闲度假,温泉旅游产品适应现代旅游市场消费的特点。研究温泉旅游满意度对发展温泉旅游意义重大。文章以湖南省温泉旅游为研究对象,通过相关分析以及配对样本T检验,了解到游客体验重视程度与满意程度存在显著性差异,游客重视度的6个方面影响满意度的高低。     

旅游景区游客满意TS战略研究

1.旅游景区TS战略的必要性与重要性 21世纪，人类已进入了服务时代。对旅游景区来说．要想取得成功，就必须更加注重游客的想法与感受．通过卓有成效的服务营销，提升游客满意度，以便赢得更多的游客光顾。事实上，“组织依存于顾客”。因此，旅游市场竞争实质是对游客的争夺．谁能拥有并留住游客，谁将在竞争中处于有利地位。如果不能使游客满意，即使是最好的旅游景区，也会无人光顾。     

旅游感知视角下红色旅游地满意度评价——以井冈山为例

本文以井冈山为例,基于旅游感知视角视角,采用SPSS18.0软件,运用因子分析和回归分析等方法,分析红色旅游地满意度的游客感知指标。研究表明,游客对井冈山的总体评价是正向积极的,但实际感知与其期望值有较大差距,满意度不高;游客对井冈山的感知可分为旅游项目、硬件设施、软件服务三个主因子,其中旅游项目的认同度最低;居民热情友好程度、导游讲解服务、旅游交通、旅游项目构成四项因子与井冈山游客满意度存在显著的线性关系,是影响旅游者对红色旅游地满意度的较为敏感性因子。在此基础上,提出红色旅游发展的对策与建议。     

浅谈旅行社加强导游人员的情商培训

近年来,随着旅游市场的日趋成熟和旅行社业竞争的加剧,越来越多的旅行社意识到只有为游客提供优质的服务质量,提高游客的满意度和信任感,才能建立、保持和发展与游客的长期关系.