对银行服务理念创新的思考

一、当前银行服务存在的不足（一）主动工作意识不足。首先是管理者无法站在银行生存和发展的角度去认识和改善服务水平,再是把文明规范化服务的固化培训当成了银行培训计划工作的一个形式任务来完成,不能形成员工日常行为规范和操作习惯,导致某些一线窗口员工服务观念较差,缺乏工作热情,工作不思进取,不懂操作知识的变通,业务流程无法实现规范化管理的要求。     

农业银行无锡锡山支行：谢慧冰 如何打造团队氛围

首先,各级行政管理层要充分运用现代化的管理手段与激励理念,充分尊重、关心、信任员工,发挥员工的主观能动性,使员工主动参与到农行管理与服务中,创造性地完成工作。     

银行如何做内部营销

银行的一切活动都是为了更好地为外部顾客服务，而要达到这一目的，银行首先要做好对“内部顾客”——即银行内部员工的服务，因为银行为外部顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的，为了更好地支持员工完成外部服务，银行要为员工提供完善良好的内部服务，包括合理的薪金、奖金福利、舒适的工作环境以及同事之间的相互关系、自我价值实现的满足程度等。     

构建员工自律机制的思考

一、着力营造坦诚信任的氛围,提高员工的凝聚力 一是营造坦诚的氛围。坦诚信任的氛围,不仅体现在对外服务上,更体现在对内的员工管理上。其实,企业最大的敌人是企业内部人与人之间不良的交往方式。一个团队缺乏坦诚精神会从根本上扼杀敏锐创意,阻挠快速行动,妨碍优秀的员工贡献出自己的所有才华。企业只有保持坦诚相待的气氛,员工才会对企业的问题主动地去加以讨论、展开批评,才会敞开心扉、互相学习,从而得到提高,     

浅析高速公路收费站的绩效管理与创新机制

近年来．我国高速公路实现了高效快速发展．其运营管理和文明服务也在不断提高。高效创新的管理模式既能强调制度的执行力．还可以挖掘员工的自身潜能，多层次、多渠道地调动员工自身的积极性．激发员工的工作热情．在完成经济效益的基础上．更兼顾到了社会效益，达到收费员与驾驶员的良性互动和真诚交流．真正实现人与社会的和谐发展。     

发挥规范化服务对竞争力的支持作用

一是充实规范化服务的内涵，消除规范化服务仅是对服务语言、手势、身姿、营销术语等“要我做”的流于表面的规范化，而是将规范化服务理解为“我要做”的能够帮助客户提高感知产品效用的附属产品。二是更多地从正面激励员工，以更直观、更有吸引力的薪资作为激励手段，使员工主动进行规范化服务。     

转型期国有商业银行员工压力的调查与应对策略

本文从对国有商业银行向现代商业银行转型过程中员工的压力问题调查出发，分析了当前员工压力的特点，包括几乎所有的员工都有压力，压力与职务成正比，压力呈现不确定性，释放压力的渠道狭窄。然后，在借鉴香港及国外商业银行对员工压力管理的加压、减压措施和员工帮助方案（EAP）等做法的基础上，提出了转型期国有商业银行员工压力评估和管理架构，制订出《员工压力评估表》和《员工压力管理架构》。最后提出国有商业银行员工压力管理的具体途径：一是高度重视员工压力问题并采取相应的减压和加压措施；二是采取专业手段，科学管理员工压力；三是提升自身调适能力，使员工能够主动适应压力。     

掘开持续提升竞争力的源泉——工行鹤壁分行培育人本文化实现快速健康发展

工行河南鹤壁分行通过培育人本文化、加强和谐建设来营造同谋发展、多赢共享的健康向上环境，以新目标凝聚员工，以新理念引领员工，以新机制激励员工，以新知识武装员工，规范优化行为，塑造服务形象，使企业文化建设得到了较为全面的推进，使经营发展有了充足动力、持久后劲和多方保障。2009年提前三个月完成全年效益指标，多项主要业务由同业末位逆转为市场第，实现历史最好水平。     

如何当好运营主管

一是以身作则，充分发挥运营主管的带头作用。主动沟通，内外协作，正确处理管理与发展、管理与服务的关系。二是加强队伍建设，坚持业务技能培训。经常组织员工开展业务学习、业务练兵活动，认真学习操作规程，及时对新业务新政策进行再培训，提高员工业务素质，增强风险意识、责任意识和服务意识。     

如何加强员工队伍管理

一要主动关心员工，建立谈心制度，深入基层，深入一线，了解员工的思想动态，了解员工生活和工作情况，及时化解思想问题，解决工作和生活中的困难。二要打破“罚款万能”的观念，对员工进行全面中肯的评价，多看到员工积极的方面，肯定其能力和成绩。在平凡岗位上默默无闻工作的员工，也应得到高度的肯定。增强最广大员工的职业自豪感和工作热隋。三要推行“双向积分”管理，即在员工积分管理的基础上，与扣分制相平行，对员工进行加分管理，鼓励和强化正面行为。从而使积分管理更加科学。     

新桥现象蕴藏着什么——工行浙江省衢州分行新桥分理处工作纪实

这是一支年轻的队伍,这是一个年轻的金融服务网点。全新的理念,优质的服务,赢得了客户的青睐。新桥分理处作为浙江省工行系统首批“核心竞争力项目”试行网点之一,短短的几年时间里,员工的思想观念发生了根本的转变,主动服务意识大大增强,营销能力得到快速提高,客户维护管理能力得到社会各界的高度认可,并获得中国银行业服务规范示范单位、总行巾帼建功示范岗、     

统一核定二线业务计分考核标准 提升服务价值

目前我行对一线员工制订有明确的产品营销量、业务量等量化考核标准，使一线员工的工作积极性得到充分发挥。然而，一线员工服务价值的提升离不开二线员工密切的协作和配合，二线员工工作积极性的高低直接影响到一线服务价值的提升，二者是一个有机的整体。     

职工培训在供电企业管理中的应用探讨

供电企业在经济飞速发展的现代社会，行业发展的超前性、技术密集性、产供销同时完成的特殊性、社会服务的公益性，对电力企业管理及员工素质提出了更高、更新的要求。提高员工的技能水平，加强技能教育培训，是适应现代电网发展的迫切需要。     

浅析IT企业知识型员工的离职管理

本文首先介绍了知识型员工的概念以及知识型员工的特点,离职管理的概念以及离职的分类,进而分析了知识型员工主动离职的原因,包括招聘方面,薪资方面,发展空间发面等,知识型员工被动离职的原因,如知识型员工的个人能力不足,承压能力弱等方面。最后,针对知识型员工的主动离职和被动离职提供了相应的建议。     

“三抓”提升网点负责人管理水平

一是任务抓落实。网点各项经营指标要明确到人,并明确完成时间,从行长、客户经理、大堂经理到柜员都要有对应岗位的任务数,任务完成情况必须与员工绩效考核相挂钩,同时关注任务序时完成进度。二是工作抓主动。要有坐不住的紧迫感、等不起的危机感和慢不得的责任感,     

顾客眼中的你——关于服务意识的探讨

今天我想讲讲服务意识。 服务意识，就是你预计客人需求的能力。我们说一名员工具有服务意识，就是说他能够预估客人大多数的需求并做出相应的服务，理论一点来说，就是高于基本服务的部分，能够主动想办法帮助客人满足其需求。     

农发行信贷资产风险凸现的原因及防范

随着我国粮食流通体制改革的不断发展，国有粮食企业改制也进一步深化，给直接为粮食流通服务的农发行信贷资产带来了一定的风险。主要原因是：企业贷款缺乏物质保证，企业资产质量差，企业经营行为亟待改进，国家政策调整对信贷资产质量影响较重，农发行自身素质低。防范信贷风险措施：加强银行员工培训，优化监管环境，完善有效资产抵押手续，主动参与企业改制，支持购销与加工企业联合经营，建立贷款风险补偿基金，适时推行等量对冲等。     

对农村信用社经营性风险问题情况调查

目前，农村信用社改革试点工作大多已经进人了央票兑付后的考核观察期。客观地讲，经过几年来的工作和努力，农村信用社的法人治理架构已经搭建完成并以公司运营方式开始运作，内控制度得到进一步建立和完善，以绩效考核为主要内容的奖惩机制充分发挥作用并极大地激发出全社员工的积极性，各项业务经营指标得到快速提升，经营效益明显好转，对外服务能力和社会影响力明显增强。     

沃尔玛十步服务原则

在沃尔玛公司，有一条十步服务原则，即无论何时，只要顾客出现在自己的十步距离范围内，员工就必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮忙。     

“质"是服务的精髓

对于客户来说,解决问题的效率比热情的笑脸更重要,质是服务的精髓。事实上,质的提高有四个方面是必不可少的:一是正确的服务理念。就是要真正把客户至上内化为员工共同的价值观,让每位员工都能主动为客户解决服务过程中出现的一些问题。二是通畅