景区游客体验管理运行机制初探

随着人们自由支配时间及旅游供给的增加,人们的旅游方式也发生了改变,旅游正从服务经济向体验经济转变,体验旅游将可能逐渐取代观光旅游成为未来旅游发展的趋势。正是在这种趋势下,景区成为体验旅游选择的主要目的地之一。游客体验质量的高低与景区的游客体验管理水平密切相关。影响景区游客体验管理质量的因素主要体现在景区游客与景区的互动缺失、景区员工和游客的互动缺失和景区员工与景区的互动缺失三个方面。从景区游客体验管理运行机制的系统要素、景区游客体验管理运行机制设计和管理制度创新三个方面构建景区游客体验管理运行机制,既可以实现景区游客、景区和景区员工三者的有效互动,同时也有利于提升景区游客体验管理水平。     

基于数字足迹的游客时空行为特征分析——以南京市为例

以南京市为例,以网络游记为基本数据源,提出了旅游数字足迹结构化表达和建库方法,并结合文本分析和GIS时空间分析方法,从旅游形象、游客行为时序变异及空间格局等方面分析了南京游客时空行为特征。结果显示:(1)"历史"可作为南京旅游形象整体认知,且受气温和假期因素影响游客多选择在春夏季出游;(2)到访南京旅游景区空间最邻近指数为0.48,核心城区成为到访景区、游客聚集区域;(3)到访南京旅游轨迹空间上表现为由核心城区向外辐射,旅游流空间结构则以夫子庙为核心逐级向外展开。在此基础上,从旅游景区形象提升、旅游景区游客容量控制、旅游市场营销等方面探讨了南京旅游发展优化措施。     

笔架山风景区游客重游意愿影响因素分析

辽宁省欲在“十二五”时期把旅游业培育成为全省经济战略性支柱产业和现代服务业龙头产业。笔架山风景区作为省内重要旅游景区,急需着力发展。游客重游行为会在很大程度上促进旅游业发展,而重游意愿是测度重游行为最具代表性的指标。本文通过闸卷调查的方法分析游客重游意愿及其影响因素,结果发现,游客自身特征、旅游景区基础设施、旅游产品、服务与产品价格都会在某种程度上影响游客重游意愿。     

基于市场调查的西藏工布江达县旅游市场实证研究

依据对西藏工布江达县的旅游现状及游客认知所获取的信息,对工布江达县的旅游市场进行实证研究。结果表明,游客以近程市场为主,出游方式单一,对景区的形象认知模糊,旅游资源虽然丰富但旅游产品吸引力不足,游客对旅游商品的购买缺乏积极性。为此,必须从客源市场定位、空间布局规划、形象策划及营销等方面提升工布江达县的旅游竞争力。     

旅游需求极致性特征的理论逻辑与经验证据——基于不完全信息视角

本文创新性地将游客甄选旅游景区定义为信息不完全条件下的选择问题,通过建立信号发送机制下的游客与旅游景区经营者之间的行为博弈模型,得出游客遵循极致化行为逻辑,进一步联系旅游需求形成过程,说明旅游需求的根本特征表现为极致性,并使用我国旅游经济经验证据,验证极致性旅游特征真实存在。同时,本文还指出,我国旅游市场中同时存在总量短缺和由于极致性旅游产品的整体性供给不足导致的结构性短缺,使用旅游创意技术增加生产极致性旅游产品有效供给是根本解决途径。此外,建立旅游产品质量信号机制也有助于缓解由于信息不对称造成的旅游市场扭曲。     

生态旅游景区游客感知价值研究综述

由于生态旅游景区具有得天独厚的自然环境,并能为旅游者解除工作压力,使其获得身心健康,一经出现便风靡全球,成为当今世界的旅游热点.我国生态系统类型众多,近年生态旅游呈现快速增长的态势,每年以15%～20%的速度增长. "旅游者的个人价值取向决定其目的地选择偏好",在当前旅游市场竞争愈发激烈的形势下,开展游客感知价值研究,将有助于旅游景区和旅游企业"以游客为中心"了解如何认识、评价旅游产品价值,进而了解游客对景区、旅游目的地的选择动机.本文对与生态景区游客感知价值有关的概念、理论及模型进行系统的论述与评价,使读者对相关研究有更深入的认识,为景区管理者分析相应的问题提供一定的意见和建议.     

浅谈公厕文化在旅游业的经济和社会效应

受传统文化的影响,我国历史上曾认为公开谈论厕所是不礼貌的,因此厕所这个主题在很大程度上被忽视。旅游景区的公厕是每位游客都必须光顾的场所,同旅游景区的风景一样重要。游客的数量关系着景区经济收入,景区公厕卫生状况又直接影响人们的游玩心情,更决定了游客能否再次光临,因此公厕文化与景区的经济和社会效益密不可分。文章分析了目前公厕在旅游景区方面存在的问题,以及应从公厕的合理规划、环保设计、精心管理等多方面改进,进而提升景区公厕在景区经济和社会效应中的地位和作用。     

三亚老年游客行为特征研究

随着老年人体质的增强、闲暇时间的增多、养老观念的变化,越来越多的老年人开始选择旅游养老的生活方式,三亚则是北方老人最青睐的目的地之一.所以本文针对三亚老年游客的基本信息、旅游目的、旅游方式、消费支出等行为特征进行分析,从中发现三亚老年旅游市场存在的问题,对未来开发老年旅游产品、细分并扩大老年旅游市场,有着重要的意义.     

南京乡村旅游景区游客网络关注与景区引力耦合协调度

以南京市74个主要乡村旅游景区(点)为研究对象,以去哪儿网、携程网、大众点评网的游客网络关注数据为样本,运用网络数据挖掘技术,构建游客网络关注度测算模型,结合耦合协调度以及核密度测量方法,测出乡村旅游景区(点)游客网络关注度及其与景区引力耦合协调度特征。研究发现,南京乡村旅游景区游客网络关注度呈现长尾特征和首位度特征;游客网络关注与景区引力耦合协调度特征呈现四种状态,传统山水型高等级乡村旅游景区点呈现极度、高度耦合协调度特征,现代农业园、农家乐专业村呈现中度、低度耦合协调度特征;耦合协调性在空间上呈现等级性、集聚性、洼地性特征。     

基于网络文本赴大连市亲子游游客游后网络行为研究

文章将大连亲子游网络游记作为研究的对象,通过采用扎根理论和网络内容分析方法对大连亲子游客的游后网络行为进行研究。通过研究发现:游后网络行为产生的主要因素为旅游吸引物,影响网络口碑的因素主要包括旅游的体验、设施及服务。大连亲子游产品可替代性强,独特性差,购物娱乐开发不足。综合分析提出注重景区景点建设,加强服务意识,完善旅游购物等建议。     

景区游客停留时间的影响因素研究——以大云山国家森林公园为例

生存分析和相关性分析的结果表明,大云山景区游客停留时间与游客的职业、收入、受教育程度、旅游目的、重游次数、对旅游项目丰富程度的评价显著相关。通过提高产品丰度、完善基础设施、针对性的市场营销等途径可延长游客停留时间,以保证游客满意和景区受益。     

基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例

导游服务质量的高低取决于游客的感受即游客的满意度。以庐山风景名胜区的导游服务为研究对象,设计导游服务的细节,通过问卷调查,利用IPA分析法,发现导游人员的态度及亲和力细节服务没有得到游客的认可,而提高导游细节化服务,对提高导游服务质量,对深化旅游产品,对旅游景区美誉度和形象塑造有重要意义。     

景区门票价格上涨的综合经济效益探究——以绍兴柯岩风景区为例

近年来,我国景区门票价格不断上涨,大部分旅游景区通过高票价的方式来提升旅游经济收入,这与全域旅游的健康发展理念截然相反.“门票经济”造成了无谓损失,制约了景区未来的发展,也损害了游客的利益.本文以绍兴柯岩景区为例,通过现场调查与计算分析相结合的方式剖析门票价格上涨与景区整体收入之间的关系,并在调查研究的基础上提出破除这一现象的解决对策.     

游客感知:国内外文献的回顾及展望

通过对国内外游客感知方面的研究进行系统梳理,从游客自身以及旅游目的地两个维度,分析了影响游客感知的主要因素。现有文献普遍关注游客感知的现状这一表象上,缺少对改善游客感知效应的实际应用方面的研究。现有研究对于游客感知的影响机理研究尤显不足;对不同类型旅游景区游客感知差异的规律性特征研究十分薄弱;从研究方法和数据上看,现有评价的方法和数据较为单一,缺乏连续性的数据资料,缺少不同类型旅游景区游客感知差异的动态演进规律性特征的比较研究。从目前该领域研究的不足出发,需要以学科交叉为途径,推动跨学科的集成研究。研究游客感知的相关理论问题,解析游客感知的影响因素及其机理,探讨不同类型旅游景区游客感知的动态演变规律等是未来的研究方向。     

高校旅游与教学耦合视角下的高校景区建设研究——以休闲美食文化园为例

近十多年,高校旅游作为一种新的旅游方式不断升温,为顺应游客需要及提升校园建设水平,中国一些高校将校园创建为景区的积极性不断提高。高校景区身兼两种身份,既是学校教学的场所,又是游客旅行的目的地。选取容量耦合模型来对高校旅游与教学的耦合度进行评价,为高校景区的建设与管理提供一种定量分析方法。     

基于GPS数据城市公园游客时空行为研究——以武汉东湖风景区为例

剖析城市公园内游客时空行为特征对完善公园建设、提高公园管理效率、提升游客游园体验具有重要意义。基于"六只脚"平台所爬取的武汉东湖风景区GPS轨迹及位置照片数据,结合OSM路网及POI数据,利用数据空间网格化、在离轨分析、近邻分析等方法分析了城市公园游客时空行为特征。研究表明:①游客出行方式直接影响其活动空间及聚集区域,游客轨迹主要沿交通路网分布,使用交通工具游客多分布于公园主路,而未使用交通工具游客易受周围因素影响走小路。②游客位置照片分布与停留时间存在显著相关性,且游客具有明显亲水特征。③年内,受气候和节庆影响,游客分布季节性明显,以春秋为主,主要分布于郭郑湖沿岸绿道和磨山风景区内。④日内,旅游活动节奏呈现动静结合特征,游客多数时间在流动,但因睡眠、进食等生理节律及休闲娱乐需求的约束,会在餐厅、便利店、停车场及观景平台等地方停留。     

严重自然灾害危机对旅游意愿的影响因素探析

严重自然灾害危机对旅游行业、景区和相关企业的影响已经备受关注。已有文献多从行业视角、企业和景区视角研究严重自然灾害危机的影响,而忽视了旅游活动的核心要素——游客。本文通过文献分析和因子分析发现行为信念、规范影响、自控信念、他控信念和负面情感是严重自然灾害危机影响旅游意愿的主要因素。聚类分析显示,游客可以分为控制型和敏感型两类,并且敏感型游客去灾区旅游的意愿显著低于控制型游客。回归分析显示,行为信念、他控信念和主观规范是影响旅游意愿的最重要的因素。     

西安市国内游客旅游行为研究

本文在详细的市场调查基础上,重点分析了游客的需求结构、消费结构、出游激励因素、担心问题、旅游满意度、旅游组织方式及在西安市的空间流向等旅游行为特征,从而较详尽地掌握了西安市国内游客,特别是外地游客的旅游活动规律,为西安市旅游发展决策提供了科学的依据。     

基于游客体验的景区标识牌研究综述

游客体验已成为旅游学者近年来的研究热点问题之一.在旅游景区中,自助游客常常依赖景区自导式解说系统进行游览,而景区标识牌作为自导系统中使用最普遍的解说媒介之一,也越来越多的受到游客和景区管理者的共同关注.本文从游客体验的角度分析了国内外景区标识牌研究的现状,分析了未来基于游客体验的标识牌研究的方向,以便高效的发挥标识牌对景区的解说、教育、管理功能.     

自然旅游景区关于游客忠诚度培养的深层探讨

随着市场竞争的日益加剧 ,越来越多的企业通过顾客忠诚度的培养提升企业竞争力。然而在旅游景区行业 ,特别是以自然观光为主的旅游景区行业 ,回头客少的天然局限性让很多景区企业认为 ,游客不存在普遍忠诚。本文针对自然旅游景区游客忠诚度问题作了深入剖析 ,并针对如何提升忠诚度提出了解决方法。