"做服务"与"谈恋爱"

对待客户应该像对待一个你真心喜欢的恋人一样,好的客户服务实际就是一次成功的恋爱经历。我常常和服务人员说,服务好一切都会美好。主动追求好感等不来(一)笔者认为,所有的企业都是服务型企业,因为商品之所以具有价值,是     

"连锁"叩响"入世"门

2000年,我国国有商业流通企业改革的话题似乎都是由 WTO引发而出的。WTO 带给国有商业流通企业的究竟是什么呢?或许,一些人在还未能搞懂被沃尔玛、家乐福、麦得隆为何能在中国所向披靡的时候,又迎来了 WTO,于是,惊恐之时,就昏昏然地发出"狼来了’这么一千危言耸听的呼救。其实,WTO 带给我们的最重要的是一种新观念和新规则。"狼"不过是一些怕接受新观念,对改革缺乏勇气的人幻想出来的。建国初期,为了破除迷信,曾出版过一本叫《不怕鬼的故事》的书,读过这本书的人,恐怕其脑子里对中国民间传说的各色鬼神都会有一     

"人口盈利"与"人口亏损"

1983年我曾在《人民日报》发表 "利用人口年龄结构变动,促进现代化建设" 一文,提出并阐发了由于生育率和出生率下降,少年人口和老少人口之和所占比例将经历一段较长时间的降低过程,社会总抚养比持续走低的人口年龄结构变动的"黄金时代".     

兴安证券"吞"行政重组"苦果"

政府部门"大刀阔斧"重组兴安证券,强行接管非国有资本却"自掘陷阱"3月的哈尔滨春寒料峭,在毗邻斯大林公园的通江街188号证券大厦里,兴安证券有限责任公司董事长贺朝贤的心情,和窗外零下20多度冰封的松花江一样冷清。尽管2月17日有新华社《兴安证券:被非法股东告倒》一文的支持,尽管最高人民法院一纸重审剀决缓解了兴安证券败诉的阴影,但面对即将来临的重审,这家券商新锐在一场马拉松式的诉讼中,前景一如两年前一样难以预测。贺朝贤拒绝了《商务周刊》的采访,只是坚持认为,"这是地方政府部门违法行政酿成的恶果。"其态度的一个背景,正如代理律师所言。"无论对兴安证券还是贺朝贤来说,这场两年前的官司都显得过于突然,陷入了一个原本不该陷入的漩涡。"     

"I时代"的"三国演义"

“Google退出”是一个被过度传播和过度诠释的话题。实际的情况是,Google出于多种原因（媒体和诠释者总是试图归之于一种原因）,正考虑放弃google．cn的业务。google．cn的诞生是以“谷歌”这个饱受诟病的名称的出现为标志的。事实上,“谷歌”就是指google．cn。如果这真算一种失败的话,那么也只是“谷歌”的失败而不是Google的失败。     

"意译"商业模式

当你试图将一种成功的商业模式移植到另一个国家时，首先需要弄清楚的是这个新市场里是否存在同样的一群消费者，如果没有，这就意味着你需要思考你的顾客在哪里，并且重新设计出一套服务他们的方法。     

国家统计局"力战"GDP"失真"

真实准确的GDP数据,远非一项"上收统计数据发布权"的行政措施可以完成。中国统计体制的改革已经远远跟不上国民经济发展的现实需要     

"公狮"还是"母狮"

"商林高手"设擂启事甫一公布,这位独孤燮侠士就跳上擂台,直骂"公狮"还是"母狮"。请君还是别赶时髦喊"我司""你司",到时说不定糟践了贵公司清白。擂主:小李飞刀     

苹果"得寸进尺"

2006年9月12日,在万众期待,对手注目的新一代iPod亮相会上,史蒂夫·乔布斯再一次证明了自己的不同寻常. 这一天,史蒂夫·乔布斯在向大家展示新款iPod,宣布iTunes将提供电影下载服务的同时,还展示了一款全新的产品,其名字暂定为iTV,一款将在电视与电脑之间实现无线连接的电子产品.     

在"快行业"以"慢"领先

在速度至上、“快”者为王的互联网行业里，通过尝试塑造一种“慢”的能力，VANCL凡客诚品似乎找到了一条在最常见的商业模式中发掘独特性的方法，并有可能因此成为中国首批完全通过互联网方式成长起来的服装品牌之一。     

"他爸爸"

听说土耳其开放了对中国内地居民到该国的旅游限制,又见到本期选登了两篇土耳其市场的文章,一下勾起我几年前在那儿遇到的一桩趣事.     

"半斤"与"八两"的较量

2005年6月1日,薄熙来针对中国与欧美纺织品问题说:“你给我们的企业加上半斤的压力, 我就要给它撤掉八两的负担。”一场纺织品贸易战一触即发。 2005年6月11日凌晨,中欧就纺织品贸易争端达成协议,签署了《中华人民共和国与欧盟委员会关于中国部分输欧纺织品备忘录》。中欧双方最终避免了一场可能的贸易战,对于中美之间如何解决贸易摩擦,包括即将于7月在北京举行的中美商贸联委会,也都具有借鉴意义。这是一场可以载入中国外贸史册的较量。     

由"电梯模式"到"攀岩模式"

正有专家称,中国经济到了一个节点,就是从"电梯模式"切换为"攀岩模式"。所谓电梯模式就是行业形势好,需求稳定,企业目标明确,只要按既定的路线和方向前行,企业就能取得良好的业绩,就象电梯直达一样;而攀岩模式则不一样,没有固定的路线,前途未卜,每前行一步都要深思熟虑,每一步都很艰难,并且一步都不能错,错了就可能万劫不复,但一但登顶成功能一览众山小,在山顶占据优势,竞争对手也很难再上来。     

"顾客第一"质疑

据报道.今年3月份的一天.一辆小轿车在某加油站加了129.99元的油,顾客付款130元后.半开玩笑地对收银员说:“你还得找我一分钱。”收银员顺口说:“我没有一分钱.那你给我九毛九分钱吧。”这句话惹得顾客不高兴了.就进行了投诉。公司接到投诉后.认为员工没有把顾客当成上帝.当即辞退了这名员工。近日,笔者听一位加油员谈起在他们加油站发生的一件事:一天深夜,一位的士司机开着“富康”轿车进站加油.当班员工按     

从"衣食"到"住行"

"1952年,我国人均GDP仅有119元,而2008年达到了22698元,绝大多数群众脱离了贫困,生活质量不断提高,生活水平总体上达到小康."来自国家发改委的这一数字让许多人感慨万千.     

税负比较:"一人公司"VS"个人独资企业"

2006年1月1日,新的<公司法>开始实施,其最大"亮点"就是规定了一名自然人股东或一名法人股东可以设立一人有限责任公司.这一规定降低了有限责任公司的设立门槛,更有利于个人投资创业.同时,与个人独资企业相比不必承担无限责任,相对降低了投资风险.     

"奥迪"的感动

又是新的一天的开始,早晨的阳光洒向刚睡醒的万物生灵,微风亲情的抚摸着脸庞,湖北销售分公司天河加油站开始忙碌起来。 上午,10点20分左右,一辆黑色奥迪轿车,“吱”的一声急停在一台加油机前,车窗玻璃被摇下,露出一个戴墨镜的中年男子的头。或许是疲劳,他一幅冷漠的样子。     

"国际惯例"也应讲"拿来主义"

中国加入 WTO,"国际惯例"一时间成为了最时髦的"词眼"。特别是一些行业和商家,近一段时间几乎呈现出国际惯例"拿来"成风的势头。可是,"拿来"也是应讲个"主义"的。4月下旬,北京银行业协会代表在京的17家中资银行突然宣布,全市的储蓄所在"五一"期间歇业,与国际惯例接轨。我们奇怪,如果过节银行都歇业,老百姓提不了现金,假日经济、拉动内需不就成了一句空话。上海的工行、农行、中行等8家银行宣布,从5月1日起将逐步对住房贷款中提前还贷的"违约"行为进行"惩罚",收取一定比例的违约金;并     

"好孩子"的四次"洋务运动"

本月12日结束的“2006年中国零售业高峰论坛”，发布了一份关于中国儿童用品市场2010年将达上千亿元的研究报告。以这份研究报告为指引，好孩子集团总裁宋郑还宣布了公司第四次”洋务运动”正式启动，此番话一出口便引起了与会论坛巨头的众所瞩目。本届零售论坛可谓大腕云集，论坛主席由博鳌亚洲论坛主席龙永图主持，2005年中国首富黄光裕等近2000名中国零售业巨头企业集会，专家和巨头们对“好孩子”的三次洋务运动进行了剖析。     

"假日经济"之我见

曾几何时,当中国经济在低水平徘徊,国内市场上出现严重的供给与需求矛盾,政府致力于启动、刺激消费,一种新的消费形式便悄然兴起,从1999年便开始出现了强劲的增长势头,并为消费市场注入了一股新鲜的活力,这便是假日经济.