“五心”打通服务最后“一米”

国网甘肃电力白银供电公司创新服务手段,打造以服务客户为主的初心、贴心、用心、热心、细心“五心”服务,打通服务最后“一米”,使供电服务质量得到不断提升。优质服务是建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的重要组成部分,不断提升供电服务质量是供电企业生产和发展的必然选择。国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,通过“五心”服务,想客户之所想、解客户之所需,创新服务手段、改变服务模式,建立特殊用电群体档案,深化“网格化”服务,不断提升服务水平。     

“彩虹天使”：塑造文化力

如大多数人对营业厅服务人员的感性认识一样。国网枣庄供电公司齐村客户服务分中心营业厅的28名员工是清一色的女性。平均年龄只有26岁，但却担负着全区19．6万户电力客户的供电服务工作。她们将文化融入班组建设之中。不断探索服务的各种维度，传播着电力行业的正能量，被客户亲切地称为“彩虹天使”。     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。     

在平凡中展现真我风彩——记南宁市“巾帼文明示范岗”、上林县供电公司营业大厅先进事迹

上林县供电公司营业大厅成立于2000年10月，担负着上林县13个乡镇10万多客户的供电管理业务。该营业厅现有员工5名，全为女性，其中党员2名，平均年龄30岁，是一支年轻而富有朝气的娘子军。该营业厅成立六年来，全体员工团结一致，奋力拼搏，凭着青春的热情、高度的责任、优质的服务，从“严、爱、廉、责”四个方面狠抓各项工作，得到了广大客户的好评，先后获得县供电公司先进集体、上林县巾帼文明示范岗、广西电网公司营业规范化服务达标单位和双文明窗口等荣誉称号。今年3月6日，该营业厅又荣获南宁市“巾帼文明示范岗”称号。一个仅仅5人的小营业厅，是如何在平凡的工作中取得如此骄人的成绩呢——     

营业厅“服务五法”

<正>宁夏吴忠市利通区供电局秦蕊供电营业厅于2010年1月20日挂牌,是宁夏电力公司在全区第一个以劳模姓名命名的标准化服务示范窗口。多年来,该营业厅一直注重提升服务质量,提炼企业文化内涵,打造优质服务品牌,由她们创建的"服务五法"已成为服务客户的法宝。亲情服务:在日常工作中视客户为亲人。具体内容为:将每年3月5日定为供电营业厅亲情服务日,营业厅员工走上街头、社     

三举措打造样板智慧营业厅

为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。     

灵山供电有限公司形象“第一窗口”荣获“五一巾帼标兵岗”称号

近日,灵山供电有限公司客户服务中心城区营业厅被钦州市总工会授予2007年度“五一巾帼标兵岗”荣誉称号,城区营业厅是一支以女职工为主的团队,作为该公司对外服务的“第一窗口”,她们担负着收费、报装、用电咨询、客户接待等烦杂的琐碎工作。     

计量串户管控“三步六字”工作法

计量串户是极具普遍性的供电服务质量问题,也是易引发用电客户强烈不满的热点问题。国网福建电力泰宁县供电公司以客户为中心,下大力气开展整治,找准计量串户问题多发的症结所在,总结提炼出了一套行之有效的计量串户管控“三步六字”工作法,极大提高了工作质效。针对串户引发的服务风险,国网福建省电力有限公司泰宁县供电公司(以下简称“泰宁县供电公司”)深入调研,对相关诉求进行穿透分析。     

南京供电的“品牌”之旅

电，究竟有没有品牌?南京供电人认定：供电企业要将电从一种无差异的同质化产品变成一种高品质的商品，其核心是“服务”。2005年，南京供电公司将把“南京供电，真诚无限”作为企业服务商标申请注册。     

快速反应：电力青年服务队大显身手——鹿寨县电力公司“青年服务队”二、三事

今年以来，鹿寨县电力公司开展了“创文明行业，诚信建设年”活动，实施“百千万”大行动，为社会提供优质的供电服务，为此，该公司成立了两支“青年服务队”，共有30多人，每支分成若干个服务小组。分布在公司各个供电营业所。“青年服务队”的成员均由年轻人组成，是集技术力量和施工力量的最佳组合，旨在为用电客户提供最快速的事故抢修和最优质的供电营业服务。     

铜山供电“金丝带”成长之路

2007年8月份，一支由江苏铜山供电公司客户服务中心16名女性组成的“金丝带”服务总队和21个供电所营业厅为分队的100名队员组成的服务团队——“金丝带”服务队正式诞生。近两年来，通过持续不断的探索和实践，“金丝带”服务团队在铜山县41万电力客户中成功打响了“用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心”的“金丝带”心连心的服务品牌。     

白银:四重服务提升电力“获得感”

围绕全面优化电力营商环境,国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)发挥党建引领作用,强管理、重实效、树形象,认真践行“人民电业为人民”企业宗旨,做优四重服务。为民服务重在实2022年,白银供电公司着力优化电力营商环境,将为民服务做到实处,启动客户服务“四个一”全覆盖大走访专项行动,即核查一次客户设备、为客户安装一次“网上国网”App、记录一次客户联系方式、张贴一次服务卡片。     

推行一专多能“台区经理制”建设

为深入贯彻国家电网公司2017年工作报告中打造'全能型'乡镇供电所的方针,国网江苏东台市供电公司推进营配业务'末端融合',推行一专多能的'台区经理制'。将营业窗口前移到台区居民客户侧,缩短服务链条,减少服务环节,实现了用电服务'零距离'和'零投诉'目标。2016年,国网江苏东台市供电公司(以下简称'东台公司')下设的17个供电所均被江苏省电力公司命名为'三星级供电所',其中富安供电所。     

以载体创新促品牌建设

——“刘平创新工作室”创先争优活动纪实 工作室注重将创先争优与机制优化、管理创新相结合，与岗位培养、团队塑造相结合，与客户需求、品牌铸造相结合，实现南京供电窗口管理水平、队伍素质、服务品质的三提升     

特色服务架起“连心桥”

国网吉林省电力有限公司长春供电公司(以下简称“长春供电公司”)用心做好供电服务,畅通民生企业沟通渠道,打造“刘洋号”“春城e哥”特色服务品牌,通过创新服务方式、延伸服务内容,为客户提供便捷优质服务,架起与客户之间的“连心桥”。     

以载体创新促品牌建设——“刘平创新工作室”创先争优活动纪实

工作室注重将创先争优与机制优化、管理创新相结合,与岗位培养、团队塑造相结合,与客户需求、品牌铸造相结合,实现南京供电窗口管理水平、队伍素质、服务品质的三提升刘平创新工作室是以全国用户满意服务明星、国网公司劳动模范、"亲情服务法"创立者——刘平为带头人的一支创新团队,工作室始终坚持以     

供电服务：全程与联动并重

近年来,大连供电公司实施了供电企业全程联动服务管理,获得了显著的成效。全程,是指从客户需求用电开始,直至客户销户的全过程所进行的供电服务。在时间上,实行24小时实行不间断地向客户提供经济、可靠、优质的电能及其相应的需求服务。联动,是指以客户为关注焦点,以客户需求为启动点(起点),组织公司相关专业(调度、送电、变电、配电、营销等),实行联动有序的电能供应服务。在空间上,实现大连市城乡联网动作,并可跨区进行服务,“牵一发而动全身”,以最小的服务成本,谋求客户最满意的效果,实现公司与客户的“双赢”。实行全程联动服务管理,主…     

供电服务越来越好——广西忻城供电公司第三方客户满意度名列第一背后的故事

"去年,我们忻城供电公司通过试行‘片区供电服务客户经理’、发放‘供电服务便民卡’等一系列措施,使部分用电问题在供电所和在台区就得到解决,客户对我们的供电服务越来越满意。在去年第三方客户满意度测评中,忻城供电公司得     

对提升供电服务文化品质的思考

所谓服务化，就是以客户为导向，以企业价值观为核心．以提升企业核心竞争力为目标的化。在长期的供电服务化实践中．使我们越来越认识到：员工的认同接受和全心实践是服务的生命之根，而认同度的多少和践行度的高低则体现了服务化品质的好坏。建设“一强三化”现代公司需要高品质的服务化来支撑，而高品质的服务化更需要在建设“一强三化”现代公司这一高平台上构建。结合基层供电公司对供电服务化的实践，对提升供电服务化品质作几点思考。     

王宏杰:假如我是客户

<正>假如我是客户,对目前供电企业的优质服务会有如下的建议:一、供电企业工作人员需进一步强化"客户至上,服务第一"的意识,加强延伸服务和规范化服务。二、建议开设"移动营业厅"。供电优质服务在基层应得到最好的诠释,来自最基层的意见和建议价值最高,因为那是实事求是的真知灼见,目前,每个乡镇只设有一个收费厅,偏远地区的